Etat des lieux des principales tendances qui gouvernent à la mise en place des nouvelles stratégies digitales qui prennent en compte la mobilité.

1. TENDANCES DIGITALES
Quelle stratégie
mobile pour 2014 ?
Tunisie - 03 janvier 2014
Auteur : Majdi MHENNI

2. CONVERGENCE WEB
& MOBILE
Avec la prolifération des smartphones et des tablettes, les
nouveaux supports web se doivent d’offrir une expérience
optimisée sur les appareils mobiles.
Les usages ubiquitaires et le nomadisme induisent de nouveaux
comportements et ouvrent la voie à l’Internet des objets ainsi
qu’aux expériences de réalité augmentée.
Les nouveaux supports et les stratégies actuelles doivent être
définies dans une logique « mobile first » qui prend en
Multidevice : le nouveau paradigme
dominant fondé sur le responsive et l’adaptive
considération les contraintes de la mobilité dès les premiers
stades de conception et notamment lors du choix de la
technologie
design.
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3. LES TECHNOLOGIES
DU WEB MOBILE
Les nouvelles technologies du responsive web design (RWD) permettent d’aboutir à des supports compatibles avec
tous les appareils et offrant une grande flexibilité sur le plan fonctionnel.
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4. L’IMPORTANCE DU
ème ECRAN
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L’écran de nos devices mobiles est [à juste titre ?] baptisé le 3ème écran car il est précédé par
ceux de la télévision et l’ordinateur. Néanmoins, nos smartphones et nos tablettes
recouvrent plus d’importance qu’il n’y paraît tant ils deviennent des « compagnons de vie
», pour parler comme la célèbre marque de téléphones.
Jamais une organisation, jamais une marque n’aura été plus proche du consommateur
qu’elle ne l’est aujourd’hui grâces aux terminaux mobiles.
Les plus grandes enseignes en sont conscientes et c’est en ces termes là que s’exprime Tom
Daly, le Directeur Mobile & Search de Coca-Cola : « L’objectif est clair : pour chacune des 6
billions de mains qui tiennent un mobile, nous voulons voir l’autre main tenir un Coca ».
Aujourd’hui 1.7 billion de mains tiennent un Coca et avec sa stratégie actuelle Coca-Cola est
en phase de gagner son pari.
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5. LE MOBILE : UNE
STRATEGIE A PART
ENTIERE
L’app-centric strategy
Plus puissant que jamais, le mobile est devenu un média à
part entière susceptible d’être à lui seul un support de
communication efficace et suffisant. Preuve à l’appui, la
campagne de lancement de la Golfe GTI de Volkswagen a
été orchestrée exclusivement autour d’une application
mobile déclinée pour iOS et Androïd .
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6. METIERS ET
SECTORIALISATION
Limitées à leurs tout débuts aux approches
de
marketing
mobile
stricto-sensu,
les
applications pour smartphones et tablettes se
professionnalisent et on assiste au lancement
d’une multitude d’applications verticales et
transverses de nouvelles génération :
du CRM mobile aux applications dédiées aux
concessionnaires automobiles et en passant
par la Pharma ou le banking mobile.
Il va s’en dire que cette tendance est de
nature à offrir de nouvelles perspectives
notamment s’agissant du B2B.
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7. MULTICANAL
& CROSS-MEDIA
L’intégration des différents canaux de communication est une condition nécessaire
pour bâtir une stratégie digitale efficiente et pérenne.
Cette tendance a pris de l’ampleur avec la démultiplication des périphériques connectés
et l’évolution vers l’Internet des objets. Smart TV ou tableau de bord de voiture
tournant sous Androïd, l’apparition de ces nouveaux dispositifs requière une
intégration plus étroite entre les médias digitaux web et mobile.
Avec un utilisateur de plus en plus exigeant, l’interfaçage des différents canaux doit
correspondre à un balisage précis du parcours de l’usager.
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8. LES ENTREPRISES
TUNISIENNES
& LA MOBILITE
On peut remarquer ces deux dernières années l’apparition d’initiatives dans le domaine du mobile, émanant essentiellement
d’acteurs œuvrant dans le secteur des TIC et des médias.
On note l’apparition des premiers sites en « responsive web », conçus avec les technologies adéquates pour assurer la compatibilité
avec les différents appareils mobiles. Néanmoins, on est le plus souvent dans un esprit « m'as-tu-vu » plutôt que dans une
démarche orientée vers l’expérience utilisateur. L’accessibilité est généralement négligée (petites polices, zones de clic, choix des
couleurs, adaptation aux handsets entrée de gamme…) et la logique de conception est dans la plupart des cas celle du web classique.
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9. LES ENTREPRISES
TUNISIENNES
& LA MOBILITE
S’agissant des applications mobiles, les solutions les plus abouties ont été lancées par les opérateurs de télécommunication.
Cependant, même si les applications répondent à des objectif essentiellement en termes de communication, celle-ci ne semblent pas
s’intégrer dans un canevas stratégique réfléchi.
A l’exception des application de customer self-care pour les abonnés mobile on est plus dans une optique « one use » où la
pérennité est occultée et où les applications ont une durée de vie très limitée. Cela peut être valable pour l’accompagnement
d’événements ponctuels, sachant que cet usage de la mobilité ne compte pas parmi les pratiques les plus productives et qu’il offre un
ROI relativement peu élevé.
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10. LES ENTREPRISES
TUNISIENNES
& LA MOBILITE
La mobilité en Tunisie connaît une progression rapide du côté des utilisateurs (usages applicatifs, diffusion de la technologie,
apprentissage, consommation data…) mais les acteurs du marché n’ont pas encore emboîté le pas avec des stratégies mobiles
ambitieuses.
Les opportunités restent importantes pour ceux qui sauront se positionner en « first mover », le défi est également de taille en
l’absence d’un référentiel d’expériences passées au niveau local.
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