Este documento describe las funciones tradicionales de la administración (planeación, organización, dirección y control) y los niveles de administración (alto, medio y básico). También discute conceptos clave como sistemas, eficiencia, eficacia, equifinalidad y sinergia. Por último, analiza temas como la competitividad, la calidad, la innovación y las habilidades gerenciales necesarias para los gerentes contemporáneos.

1. Gerentes y organizaciones
Prof. Cándido Mercedes

2. Administración
 Proceso de trabajar con las
personas y con los recursos para
lograr las metas de la organización

3. Funciones tradicionales de la
administración
Son los cuatro procesos administrativos
básicos que consisten en la planeación,
organización, dirección y control.

4. Planeación
 Función administrativa de tomar
decisiones en forma sistemática acerca
de las metas y actividades que una
persona, un grupo, una unidad de
trabajo o toda la organización
perseguirán en el futuro.

5. Organización
 Función administrativa
de ensamblar y
coordinar los recursos
humanos, financieros,
físicos, de información
y otros que sean
necesarios para lograr
las metas.

6. Dirección
 Función administrativa que comprende los
esfuerzos del gerente para estimular un
desempeño elevado por parte de los
empleados.

7. Control
 Función administrativa
de monitorear el
progreso y realizar los
cambios necesarios.

8. Niveles de administración
Gerentes de nivel alto
Gerentes de nivel medio
Gerentes de nivel básico

9. Gerentes de nivel alto
Ejecutivos senior responsables de la
administración y de la eficacia generales de la
organización.

10. Enfermedad del director general:
cómo no ser un líder
 Piensan que no pueden equivocarse y rehúsan admitir cualquier
error
 Se rodean de personas que dicen sí a cualquiera de sus caprichos
 Se ven a sí mismos como al genio individual de quien depende el
éxito
 Utilizan la degradación y la humillación para controlar a las
personas
 Culpan a otros de sus propios errores
 No interactúan con inferiores
 Desean tomar todas las decisiones, incluso si otros conocen mejor
los hechos relevantes
 Se preocupan excesivamente por superar a otros directores en
cuanto a salarios y beneficios
 Disfrutan la atención de los medios, no tanto por la empresa, sino
por la fama y la ganancia personales

11. Gerentes de nivel medio
 Gerentes que se
localizan en las
capas medias de la
jerarquía
organizacional,
subordinados a los
ejecutivos de nivel
alto.

12. Gerentes de nivel básico
 Gerentes que
supervisan las
actividades
operativas de la
organización.

13. Gerentes de nivel básico Gerentes de nivel Gerentes de nivel alto
medio
De implementadores De controladores De asignadores de recursos
Funciones operacionales a empresarios administrativos a asesores a líderes institucionales
cambiantes agresivos de apoyo
Manejo de desempeño del Provisión del apoyo y la Creación e introducción de
negocio con enfoque en la coordinación para generar un sentido de dirección,
Valor
productividad, la innovación y una gran ventaja de la compromiso y reto en todas
primario
el crecimiento en las áreas de compañía en las áreas de las personas a todo lo largo
base atención a clientes de la organización
Creación y búsqueda de nuevas Desarrollo de personas y Cambiar las suposiciones
oportunidades de crecimiento apoyo a sus actividades arraigadas a la vez que se
para el negocio establece un horizonte
flexible de oportunidades y
Relación de conocimientos
estándares de desempeño
Atracción y desarrollo de y habilidades dispersos y
recursos y capacidades mejores prácticas a través
Actividades de las áreas Institucionalización de un
clave conjunto de normas y
Administración de una mejora
valores para apoyar la
continua del desempeño dentro Administración de la
cooperación y la confianza
del área. tensión entre el desempeño
de corto plazo y la
ambición de largo plazo Creación de un propósito y
una ambición corporativos
generalizados

14. Teoría de sistemas
 Teoría que establece que una
organización es un conjunto de
elementos interdependientes, que a su
vez son interdependientes con el
ambiente externo.

15. Organización
 Sistema administrado
que se diseña y
opera para lograr un
conjunto específico
de objetivos.

16. Sistema
 Conjunto de partes
interdependientes
que procesan y
transforman los
elementos de entrada
en elementos de
salida.

17. Perspectiva de sistema abierto de
una organización
Ambiente Externo
Materia prima
Recursos Humanos
Elementos Organización Elementos
Energía de entrada Bienes
de salida
Recursos Financieros Procesos de
Servicios
transformación
Información
Equipo

18. Eficiencia
Proporción
entre
elementos de
entrada y
elementos de
salida.

19. Eficacia
• Grado hasta el cual los elementos de salida de la
organización corresponden a los requeridos por
las organizaciones y las personas en el ambiente
externo.

20. Subsistemas
 Componentes
interdependien
tes de un
sistema.

21. Equifinalidad
 Principio que afirma que hay
muchos caminos para llegar al
mismo resultado y no sólo
una forma mejor que las
demás.

22. Sinergia
• Distribución de
beneficios entre
las partes del
sistema, lo cual
resulta en un todo
mayor que la suma
de sus partes.

23. 8 atributos clave de reputación
 Calidad de la administración
 Calidad de los productos
 Innovación
 Valor de la inversión a largo plazo
 Solidez financiera
 Capacidad para atraer, desarrollar y
conservar a gente con talento
 Responsabilidad con la comunidad y con el
ambiente
 Uso de los activos corporativos

24. Visión ampliada de sistemas
Inversionistas
Grupos
Gobiernos políticos
Proveedores Empresa Clientes
Asociaciones
Comunidades
comerciales
Empleados

25. Competitividad en costos
 Mantener bajos los
costos para
obtener utilidades
y ofrecer precios
atractivos a los
consumidores.

26. Calidad
 Excelencia de un producto, que incluye
cosas tales como el atractivo, la
ausencia de defectos, la integridad y la
confiabilidad a largo plazo.

27. Cómo alcanzar una calidad de clase
mundial en el servicio

28. Velocidad
• Ejecución rápida y
oportuna, respuesta y
entrega de
resultados.

29. Innovación
Introducción de
nuevos productos.

30. Habilidades gerenciales
 Habilidad técnica
 Habilidades conceptuales y de toma
de decisiones
 Habilidades interpersonales y de
comunicación

31. Habilidad técnica
 Capacidad de desempeñar una
tarea especializada que comprenda
un método o proceso particular.

32. Habilidades conceptuales y de
toma de decisiones
 Capacidad del gerente de reconocer
aspectos complejos y dinámicos, de
analizar los numerosos y conflictivos
factores que éstos conllevan y resolver
los problemas en beneficio de la
organización y de sus miembros.

33. Habilidades interpersonales y de
comunicación
Habilidades para
tratar con las
personas; la
capacidad de ser
líder, de motivar, y
de comunicarse
eficazmente con
los demás.

34. Gerente tradicional Gerente contemporáneo
Se considera a sí mismo un gerente Se considera responsable, o consultor
o un jefe interno
Sigue la cadena de mando Trata con cualquiera que se requiera para
hacer que el trabajo se lleva a cabo
Toma más decisiones solo Invita a los demás a colaborar con él en
la toma de decisiones
Atesora información Comparte información
Trata de dominar una disciplina Intenta dominar una amplia variedad de
importante, como marketing o disciplinas gerenciales
finanzas
Busca dirección y respuestas Cuestiona, colabora y negocia con los
demás para encontrar soluciones
Acepta y realiza tareas repetitivas Aprende formas nuevas de contribución
Contempla a los demás sobre todo Crea relaciones con base en un objetivo
como jefes y competidores común, respeto mutuo e intercambio de
información
Demanda un horario prolongado Exige resultados

35. El cambio y el futuro de la
administración
Globalización
El aislamiento es cosa del pasado, las
empresas multinacionales tienen
oficinas de ventas e instalaciones de
producción en países de todo el
mundo. Las compañías deberán
preguntarse: ¿Cómo puedo ser la
mejor del mundo?

36. Administración de la calidad total
 Enfoque integrador de la administración que
sostiene el logro de la satisfacción del cliente
a través de una amplia variedad de
herramientas y técnicas que resultan en
bienes y servicios de calidad.

37. Organización que aprende
• Organización hábil para crear, adquirir y
transferir conocimiento, y para modificar
su comportamiento de tal manera que
refleje conocimientos y nuevas formas de
aprender.