Reconnaître le développement des compétences (partie 2)
La profession de guide
1. Cégep de la Gaspésie et des Îles
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LA PROFESSION DE GUIDE…
un contexte, uneclientèle et un tas de
compétences!
2. Qui sommes-nous?
CÉGEP DE LA GASPÉSIE ET
Cégep de la Gaspésie et des Îles
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DES ÎLES
GROUPE COLLEGIA *
est le service de la formation
continue du Cégep de la Gaspésie
et des îles et du Cégep de Matane
3. GROUPE COLLEGIA
Service de la formation continue des Cégeps de la
Gaspésie et des Îles et de Matane
Champs d’expertise: formation de guides interprètes,
guides d’aventure, guides touristiques, développement
de produits touristiques (tourisme culturel,
écotourisme, tourisme d’aventure), techniques en
foresterie, en maintenance éolienne, techniques en
pêche commerciale et aquaculture, volet de
développement à l’international
Diane Attendu, Groupe Collegia –
Cégep de la Gaspésie et des Îles
4. Canada : Superficie : 9 093 507 km2
Habitants : 33 millions
Madagascar : Superficie : 587 000 km²
Habitants : 22 millions
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5. L’INDUSTRIE TOURISTIQUE DU QUÉBEC
22 régions touristiques
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Chacune avec leur ATR :
association touristique
régionale
Office du tourisme, centre
d’information touristique
Hébergement, restaurants,
attraits, promoteurs et
prestataires touristiques
5
6. AUTRES ACTEURS DE L’INDUSTRIE TOURISTIQUE
la Gaspésie et des Îles
Diane Attendu, Groupe Collegia - Cégep de
CCT: Commission canadienne du tourisme
CCRHT: Conseil canadien des ressources humaines en
tourisme
CQRHT: Conseil québécois des ressources humaines en
tourisme
TOURISME QUÉBEC (ministère)
6
7. LA RÉGION TOURISTIQUE DE LA GASPÉSIE
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8. RÉGION TOURISTIQUE: LA GASPÉSIE
Québec :
Superficie : 1 667 441 km2
Habitants : 8 millions
Gaspésie :
Superficie : 39 000 km2
Habitants : 100 000
Parmi les 20 destinations de la
planète à visiter!
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9. LE TOURISTE DE LA PLANÈTE EST À LA RECHERCHE
D’EXPÉRIENCES MÉMORABLES!
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qui correspondent à ses intérêts
qui lui donnent un sentiment
d’accomplissement personnel
qui lui permettent de créer ses propres
souvenirs!
11. POUR LE TOURISTE,
L’EXPÉRIENCE DE VISITE COMPREND
gens qu’il rencontre
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Les
Les lieux qu’il visite
Les endroits où il loge et se nourrit
Les activités auxquelles il participe
Et les souvenirs qu’il se forge!
12. L’EXPÉRIENCE MÉMORABLE
PREND EN COMPTE …
Mandat, mission Expérience
Attentes, besoins
du promoteur, du offerte au
expérience recherchés
prestataire visiteur
par le visiteur
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13. DIFFÉRENTES FONCTIONS DE TRAVAIL
CONTRIBUENT À L’EXPÉRIENCE DE VISITE…
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14. Cégep de la Gaspésie et des Îles
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LA PROFESSION DE GUIDE…
un contexte, uneclientèle et un tas de
compétences!
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LE GUIDE
joue un rôle de premier plan dans l’industrie
Il occupe une position privilégiée pour influencer
l’expérience mémorable du visiteur!
16. RÔLE DE PREMIER PLAN DU GUIDE DANS
L’EXPÉRIENCE DE VISITE
Offre un contact personnalisé plus ou moins prolongé
avec le touriste;
Transmet un contenu d’information à caractère éducatif,
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adapté sur mesure à la clientèle;
Il stimule, fait participer le visiteur à la découverte du
milieu en faisant appel à tous ses sens;
Il stimule, interagit, répond aux questions;
17. SUITE….
RÔLE DE PREMIER PLAN DU GUIDE DANS L’EXPÉRIENCE DE
VISITE
Il favorise des interactions de qualité et respectueuses entre
le visiteur et les gens du pays e.g. les malgaches.
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Il accompagne, encadre le visiteur dans son auto-
accomplissement, dans le dépassement de soi.
Il sensibilise, inculque au touriste des pratiques
respectueuses de l’environnement.
Il constitue une vitrine, une carte de visite!
18. Diane Attendu - Groupe Collegia
Cégep de la Gaspésie et des Îles
Personne qui montre le chemin à d’autres
GUIDE:
19. QUALITÉS ET COMPÉTENCES
Accueillant, chaleureux, poli, respectueux,
patient,
Ponctuel, fiable, honnête
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Possède un bagage de connaissances pluridisciplinaire
Fait preuve d’exactitude et de rigueur dans la
transmission des connaissances
Possède un esprit de synthèse et de concision,
Compose des messages représentatifs, significatifs par
rapport à <l’identité> d’un territoire
Maîtrise les techniques de communication; est un leader
efficace
20. QUALITÉS ET COMPÉTENCES
Veille au confort, au bien-être et à
la sécurité des gens
A le sens de l’organisation et de la
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gestion du temps
Est autonome, débrouillard,
capable de s’adapter, de prendre
des décisions,
Est capable de gérer avec tact et
fermeté les personnes difficiles…
Est capable de travailler en équipe,
Démontre, favorise des actions
durables et responsables
21. L’enthousiasme…c’est
contagieux
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La passion est un ingrédient essentiel pour
qu'une visite soit efficace et réussie: la
passion pour le sujetd'une part, mais
aussi pour les gens, qui veulent eux aussi,
être inspirés!
22. L’INDUSTRIE TOURISTIQUE ET
LA RECONNAISSANCE PROFESSIONNELLE
la Gaspésie et des Îles
Diane Attendu, Groupe Collegia - Cégep de
CCRHT: Conseil canadien des ressources humaines en
tourisme
CQRHT: Conseil québécois des ressources humaines en
tourisme
Rehausser le niveau de professionnalisme de l'industrie
touristique
Améliorer la croissance économique de ce secteur au Québec,
ainsi que sa compétitivité à l'échelle internationale.
23. PROFIL POUR L’EMPLOI…
Qualités personnelles
Connaissances et compétences
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professionnelles
Soucieux de l’importance de la
première impression
Correspond au moule
professionnel anticipé par le
touriste
Constitue un ambassadeur de son
entreprise, de sa région, de son
pays
24. Diane Attendu - Groupe Collegia
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ÈRE DE TOURISME DURABLE ET
ENGAGEMENT DU GUIDE…
RESPONSABLE
25. PRODUIT TOURISTIQUE DURABLE ET RESPONSABLE
qui préconise des pratiques respectueuses de
l’environnement et des milieux socio-culturels
Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep
de la Gaspésie et des Îles
26. OFFRE UNE EXPÉRIENCE TOURISTIQUE
de haute qualité qui satisfasse et enrichisse les
clients, suscite une compréhension et une
appréciation accrues du patrimoine naturel et
culturel et, enfin, promeuve une meilleure
connaissance et appréciation des communautés
d’accueil.
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27. PRODUITS TOURISTIQUES
qui offrent aux visiteurs des ,
tout en respectant les valeurs et les aspirations des
peuples dont la
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28. CULTIVER CHEZ LE TOURISTE
Connaître et respecter les directives et
règlements applicables aux parcs et aux
espaces naturels de la région visitée.
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29. CULTIVER CHEZ LE CLIENT…
la conservation des ressources, notamment l’énergie et
l’eau, et encourager les clients à en faire autant. Opter de
préférence pour des modes de transport peu
énergivores.
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30. PROTECTION DE LA RESSOURCE
Décourager les clients d’acheter des produits ou des
services menaçant la faune et la flore.
.
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31. APPLIQUER ET PRÔNER SOI-MÊME..
une gestion des déchets et des matériaux
conciliable avec l’environnement, y compris la
réduction à la source, le réutilisation et le
recyclage. Réduire, voire éliminer tout rejet
polluant dégradant l’air, l’eau, les sols, la flore et
la faune.
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32. Diane Attendu - Groupe Collegia
Cégep de la Gaspésie et des Îles
(7 PRINCIPES)
ÉTHIQUE DE PLEIN AIR
33. Cégep de la Gaspésie et des Îles
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UNE PREMIÈRE À MADAGASCAR
Premier groupe d’ambassadeurs certifiés en Sans
trace au pays!
34. Diane Attendu - Groupe Collegia
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DIFFÉRENTS TYPES DE GUIDES
35. GUIDE TOURISTIQUE, SON RÔLE
Diriger des personnes seules ou en groupe dans le cadre
d’un circuit touristique, s’assurer que les itinéraires soient
respectés
Livrer un commentaire instructif et divertissant et faire en
sorte que les passagers apprécient leur voyage
3 types de guide touristique: guide-chauffeur, le guide sur
les lieux de visite et le guide local (step on guide)
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36. CLIENTÈLE ET CONTEXTE
Clientèle de masse; groupes organisés
Clientèle de passage; courte durée
Souhaitent les faits essentiels et marquants des lieux, de la
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culture et histoire, faune, flore…
Les déplacements sont principalement à pied, en autocar, en
bateau mouche…
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CONTEXTE RELATIVEMENT URBAIN…
38. Diane Attendu - Groupe Collegia
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SOUVENIRS, LES PHOTOS DE GROUPE...
PRÉVOIR DU TEMPS POUR ACHATS
39. Commentaires succincts, condensés qui se
succèdent…en raison du rythme de déplacement
du véhicule, de la durée courte..
Similitude avec l’agent d’information touristique
clientèle est pressée, dispose de peu de temps.
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Souhaite un tour rapide, un survol des points
saillants
40. GUIDE-INTERPRÈTE, SON RÔLE
Le rôle est d'interagir avec le public afin
de susciter son intérêt, sa
compréhension et son appréciation à
l'égard d'un thème culturel, naturel ou
historique.
Le guide-interprète présente l'information
en établissant des liens entre le sujet
interprété et le cadre de référence du
participant, qu'ils soient de nature
culturelle, ethnique ou linguistique, par
exemple.
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41. CLIENTÈLE ET CONTEXTE
Clientèle diversifiée, en plus petits groupes
Clientèle qui séjourne sur place, dispose de plus de temps
Clientèle qui veut vivre une expérience enrichissante et
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éducative sur les plans culturel, historique, des paysages, des
écosystèmes, etc.
Les déplacements se font principalement à pied, parfois à
partir d’un moyen de locomotion secondaire…
42. Cégep de la Gaspésie et des Îles
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INTERPRÉTER SELON LE
DICTIONNAIRE
-Donner un sens, tirer une signification de quelque chose
-Élargir le sens d’un texte par le commentaire
-Exprimer, transmettre à la place de quelqu’un d’autre
-Traduire d’une langue en une autre
-Jouer d’une certaine façon un rôle de théâtre, une pièce musicale
43. INTERPRÉTER…
Traduire, déchiffrer, décoder, rendre accessible les
informations, les simplifier, les vulgariser
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Se préoccupe de l’apprentissage, de la rétention,
construit une cheminement pédagogique
44. Diane Attendu - Groupe Collegia
Cégep de la Gaspésie et des Îles
L’INTERPRÉTATION MET EN VALEUR LE
PATRIMOINE…
45. Diane Attendu - Groupe Collegia
Cégep de la Gaspésie et des Îles
DIVER
46. Diane Attendu - Groupe Collegia
Cégep de la Gaspésie et des Îles
INTERPRÉTER UN FAIT
COMMUNIQUER VS
47. CETTE ROCHE A 350 MILLIONS D’ANNÉES!
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48. LA TERRE A 4,5 MILLIARDS D’ANNÉES!
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49. 375 375 375
millions millions millions
12 x 375 millions = 4,5 milliards d’années
50. 1 mois = 375
millions d’années
1 jour = 1,2 million
d’années
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53. Diane Attendu - Groupe Collegia
Cégep de la Gaspésie et des Îles
COMMUNIQUER DES
NE REVIENT À PAS À LES INTEPRÉTER!
FAITS
54. CONSTAT:
LES CONNAISSANCES…CE N’EST PAS TOUT!
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Il n'y a aucune corrélation entre
l'acquisition et la maîtrise d'un bagage
et
l'habileté à transmettre le tout à un
public.
La seule garantie réside dans l'art de
«traduire» la matière donc de l’interpréter.
Cégep de la
55. UNE PANOPLIE DE MOYENS PERSONNALISÉS À LA
DISPOSITION DU GUIDE-INTERPRÈTE
Randonnée guidée, visite guidée
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Capsule d’interprétation
Causerie avec, sans diapositives
Activité à caractère théâtral
Personnification, jeux de rôle
Rallye-recherche, jeu questionnaire
Question dirigée, plénière,
Maraudage, Activité postée
Boîte à surprises
Conte et légende
Croisière de bateau, tour d’autobus
Activité écotouristique
Démonstration
56. GUIDE D’AVENTURE, SON RÔLE
Un guide de plein air est un employé de service
dont la fonction est d’organiser et de diriger des
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excursions et des expéditions en plein air de façon
agréable et sécuritaire
57. CLIENTÈLE ET CONTEXTE
Clientèle de petits groupes; ratio pour la sécurité
Clientèle qui séjourne sur place, dispose de plus de
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temps
Clientèle qui veut vivre une aventure palpitante et
sécuritaire dans un milieu naturel, sauvage
Les déplacements incluent des moyen de transport, des
activités de plein air, parfois un séjour…
58. Diane Attendu - Groupe Collegia
Cégep de la Gaspésie et des Îles
SÉCURITÉ, ENCADREMENT ET TRANSFERT
D’HABILETÉS TECHNIQUES
59. Diane Attendu - Groupe Collegia
Cégep de la Gaspésie et des Îles
VOLET SÉCURITÉ PRIMORDIAL…
60. Diane Attendu - Groupe Collegia
Cégep de la Gaspésie et des Îles
ACTIVITÉS AVEC SÉJOUR… LOGISTIQUE IMPORTANTE
61. INTÉGRATION D’UNE COMPOSANTE D’INTERPRÉTATION DANS
UN PRODUIT D’AVENTURE…UNE PETITE DOSE…
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62. Cégep de la Gaspésie et des Îles
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RÈGLES ET PARAMÈTRES RÉGISSENT
L’INTRODUCTION D’INTERPRÉTATION
dans un produit d’aventure…
63. Cégep de la Gaspésie et des Îles
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L’IMPORTANCE, L’IMPACT DE
L’INTERPRÉTATION
dans l’industrie touristique
64. Cégep de la Gaspésie et des Îles
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L’INTERPRÉTATION,
À PETITE DOSE OU À GRANDE DOSE…
Amène chez le visiteur
2 changements … 2 impacts
65. 1er impact = changement d’attitude et
de comportement
Cégep de la Gaspésie et des Îles
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Faire découvrir, c'est comprendre
66. Rôle et importance de l’interprétation
Cégep de la Gaspésie et des Îles
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Faire découvrir, c'est comprendre
Faire comprendre, c’est faire apprécier
67. Diane Attendu - Groupe Collegia
Cégep de la Gaspésie et des Îles
à la mise en valeur du patrimoine
L’INTERPRÉTATION CONTRIBUE
68. Rôle et importance de l’interprétation
Cégep de la Gaspésie et des Îles
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Faire découvrir, c'est comprendre
Faire comprendre, c’est faire apprécier
Apprécier, c’est vouloir conserver
69. Diane Attendu - Groupe Collegia
Cégep de la Gaspésie et des Îles
L’INTERPRÉTATION CONTRIBUE AUSSI…
à la sauvegarde du patrimoine
70. Cégep de la Gaspésie et des Îles
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DANS UNE OFFRE TOURISTIQUE
PROFESSIONNELLE, DURABLE ET
RESPONSABLE
71. Diane Attendu - Groupe Collegia
Cégep de la Gaspésie et des Îles
QUI LE VEUT!
NE S’IMPROVISE PAS GUIDE