El documento presenta los nombres y números de cédula de 5 participantes de la sección 440 de la UC de Servicios de Referencia. El facilitador es la Lcda. Antonio Arevalo. El documento también incluye palabras clave como usuario satisfecho, buena atención, código de ética profesional, leyes, disciplina, profesional de la información, usuario y bibliotecario, sociabilidad, flexibilidad, adaptación al cambio y a las nuevas tecnologías, ser netamente profesional y tolerancia.