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INTERCOMMUNALITE TOURISTIQUE
      MEDOC OCEAN

    Dax - Jeudi 1er Avril 2010



            COMMUNAUTE DE COMMUNES
            DES LACS MEDOCAINS
5




LE TERRITOIRE « MEDOC OCEAN »
Les communes : Lacanau, Carcans-Maubuisson et Hourtin
Population : 8800 habitants
Une structure intercommunale :
La Communauté de Communes des Lacs Médocains
Un territoire :
. 60 000 ha de territoire
. 50 kilomètres de plages océanes
. 7 700 hectares de lacs
. 30 000 ha de forêt protégée
L’organisation de l’espace :
Les trois stations sont organisées de manière semblable :
. Les villes ou bourgs dans les terres
. Les stations en bordure de lac
. Les stations bordant l’Océan
Les Offices de Tourisme :
. Office de Tourisme de Lacanau *** - Association
. Office de Tourisme de Carcans-Maubuisson *** - EPIC
. Office de Tourisme de Hourtin ** - EPIC
9




ECONOMIE TOURISTIQUE DU TERRITOIRE                                                    INTENSITÉ ACTIVITÉ TOURISTIQUE

                                                                            8,3%
                                                                                       0,2%                    14,4%
Complémentarité touristique des stations :
Une progression de l’activité touristique :
- du nord au sud
- des lacs vers l’océan

Capacité d’accueil et nombre de nuitées :
Près de 75 000 lits touristiques = 2 945 732 nuitées   80,7 % des nuitées
- 20% des lits marchands de Gironde (30 933 lits)      2 377 206 nuitées
                                                        42,3 €/ Jour
- 16% des lits non marchands (43 515 lits)              100 M€ générés       5,1%


Les activités                                                                             24,4%
                                                                                                              5,5%

- 200 km des pistes cyclables
- 75 km de randonnées pédestres
- 2 ports de plaisance
- plus de 80 points de restauration
- 1 casino, 3 parcours de golf…                                               29,4%
                                                                                                       1,9%
                                                       19,3 % des nuitées
Dépense touristique générée : 126 M€                    568 526 nuitées
                                                                                         10,8%

                                                          44,7 €/ Jour
                                                         26 M€ générés
UN PROJET TOURISTIQUE DE TERRITOIRE
Une volonté : engager une démarche globale et partagée du
développement touristique

Une réflexion participative : partenariat et échanges entre élus,
socioprofessionnels, institutionnels, administrations et associations

Un projet touristique : mutualiser les moyens, connaissances,
compétences et expériences



LE CAHIER DES CHARGES                                STRATEGIE ET
                                                     PROGRAMME
                                                      D’ACTIONS
  DIAGNOSTIC DE            AMBITIONS ET
    TERRITOIRE            DEFIS A RELEVER

                                                      MODALITES
                                                   D’ORGANISATION
30




5 DEFIS « POLITIQUES » A RELEVER

• DEFI N° 1 : L’acceptation et la mise en œuvre d’une approche
collective et intercommunale du tourisme.


• DEFI N° 2 : L’identification, la reconnaissance et la mise en lumière
de la destination Médoc Océan.


• DEFI N° 3 : Mise en place de nouveaux modes de management, de
partage et de marketing de l’information touristique.


• DEFI N° 4 : L’adaptation continue de l’offre et la valorisation de la
qualité.


• DEFI N° 5 : Le développement d’un tourisme économiquement
rentable, socialement équitable et écologiquement responsable.
36




2 DEMARCHES PARALLELES ET COMPLEMENTAIRES
1 - La redéfinition de la compétence tourisme de l’intercommunalité

  STRATEGIQUE        FINANCIER           JURIDIQUE        TECHNIQUE



                      Analyse des          Transfert
   Définition des                                          Transfert des
                       charges et          effectif et
   compétences à                                          biens meubles
                       recettes à       juridique de la
     transférer                                           et immeubles
                       transférer        compétence




 2 - La préfiguration d’un outil intercommunal de promotion et
 d’accueil touristique

  STRATEGIQUE        FINANCIER           JURIDIQUE        TECHNIQUE



                                         La mise en          La mise en
   Les missions de   Les moyens de
                                       place juridique    place technique
     l’Office de       l’Office de
                                        de l’Office de     de l’Office de
      Tourisme          Tourisme
                                          Tourisme            Tourisme
LA DEFINITION DE LA COMPETENCE TOURISME
      5 - L’ORGANISATION
Communautés de communes : jusqu'à 50 000 habitants
- Compétences obligatoires
- Compétences optionnelles
- Compétences facultatives

Deux principes clés d’exercice des compétences
Spécialité : les EPCI n’exercent que les compétences que leur ont
attribuées les communes qui en sont membres
Exclusivité : implique qu’une fois transférées à l’EPCI, ces compétences ne
peuvent plus être exercées par les communes

La notion d’intérêt communautaire
Niveau communal : les compétences de proximité
Niveau de l’EPCI : les missions de logique intercommunale

La compétence tourisme dans l’EPCI
La collectivité qui a le pouvoir d’instituer l’Office de Tourisme est celle qui
a la « compétence tourisme »

La compétence tourisme dans l’EPCI
Le tourisme au titre des compétences facultatives
57




    LA GESTION DE LA COMPETENCE TOURISME
         5 - L’ORGANISATION
               COMMUNAUTE DE COMMUNES DE LACS MEDOCAINS
                Schéma de développement touristique
                Equipements et services touristiques
                Signalétique touristique/ relais information services
                Création, mise en œuvre et soutien aux opérations de
                 promotion et événementiels
                Institution d’une taxe de séjour
                Assistance et ingénierie de conseil à la création de
                 pôles et services touristiques
                Surveillance des plages
                Office de Tourisme communautaire



                                               OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE

                                            Office de Tourisme - cf. Code du Tourisme
  Délégation de la seule compétence        • Accueil/ information des touristes et promotion touristique
« Office de Tourisme » par création d’un   • Coordination des divers partenaires
outil Office de Tourisme Communautaire     •Il peut être chargé de l’élaboration et de la mise en œuvre
                                           de la politique locale du tourisme :
                     +
                                           • Il peut être autorisé à commercialiser
      Une partie de la compétence          • Il peut être consulté sur des projets d'équipements
              événementiels

                                               Création, mise en œuvre opérations de
                                                promotion et événementiels
LA PREFIGURATION DE L’OFFICE DE TOURISME
      5 - L’ORGANISATION

Analyse de l’existant
- Statuts des Offices de Tourisme existants
- Rôles et missions
- Les personnels : fiche de poste, statuts, organigramme
- Statistiques de fréquentation
- Budgets : recettes propres, taxe de séjour, droits de mutation, subventions…

Questions posées en préfiguration de l’Office de Tourisme communautaire
- Calibrage des missions touristiques/ missions locales
→ incidence sur l’ouverture des bureaux d’information
- Calibrage entre événementiel et animations occupationnelles ou locales
→ incidence sur le portage des événementiels et animations
- Missions de service public de l’Office de Tourisme communautaire
→ incidence sur le statut de la structure et les logiques de promotion

-Rôle commercial et de services de l’Office de Tourisme communautaire
→ incidence sur le statut de la structure
- Les moyens financiers de l’Office de Tourisme communautaire
→ incidence sur le statut de la structure
12




LES MOYENS FINANCIERS ALLOUES A
L’OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE
Statuts de l’Office de Tourisme et impact sur la taxe de séjour
13



LA MISE EN PLACE JURIDIQUE DE
L’OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE
Les délibérations du Conseil Communautaire
- Délibération relative à la création d’un EPIC Office de Tourisme
- Délibération relative à l’adoption des statuts de l’EPIC Office de Tourisme
- Délibération relative à la désignation des conseillers communautaires
siégeant au Comité de Direction de l’EPIC
- Délibération relative à la mise en place de la taxe de séjour communautaire :
→ taxe de séjour mixte : au réel et forfaitaire

Les délibérations des communes
- Délibération dissolution/liquidation des EPIC Office de Tourisme communaux
- Récupération de l’actif et du passif des structures

L’association Office de tourisme de Lacanau
- Assemblée générale de dissolution de l’association
- Affectation du boni de liquidation à l’EPIC Office de Tourisme communautaire
au titre des dons et legs

L’EPIC Office de Tourisme communautaire
- Election du Comité de Direction
- Election du Président
- Délibérations relatives à la mise en place administrative de la structure
18




LA MISE EN PLACE TECHNIQUE DE
L’OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE

                                                                                   SERVICE SURVEILLANCE DES PLAGES
C                                                                                Suivi compétence surveillance des plages
D        CONSEIL      DIRECTION COMMUNAUTE COMMUNES
C     COMMUNAUTAIRE        Pilotage du service tourisme                                   SERVICE TOURISME
                                                                              Suivi compétences tourisme non déléguées

                                                                            convention d’objectifs et
O      Comités                                                              convention de moyens
T    communaux
      d’usagers
C     (2 fois/an)
                               PÔLE PRODUCTION                                     PÔLE PROMO/ COMMUNICATION
O
                      Production offres/ démarches collectives                       Editions, web, communication
M
M
U
N         COMITE DE                                             DIRECTION O.T.
A         DIRECTION                            Administration, management, représentation
U
T
A                          PÔLE INFORMATION/ CONSEIL                                    PÔLE EVENEMENTIELS
I                           Accueil, information, conseil                             Production d’événementiels
R
E
19



LA MISE EN PLACE TECHNIQUE DE
L’OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE
Centralisation des services
Regroupement de l’ensemble des services, hors accueil et d’information, au sein d’un même espace

L’ouverture des bureaux d’information touristique
Une ouverture des bureaux d’information de Médoc Océan en fonction des réalités de fréquentation

               OCTOBRE A MARS                       AVRIL, MAI , JUIN, SEPTEMBRE                JUILLET ET AOÛT


       BUREAU INFO LACANAU : OUVERT               BUREAU INFO LACANAU : OUVERT         BUREAU INFO LACANAU : OUVERT
            Personnel permanent                        Personnel permanent             Personnel permanent + saisonniers

       BUREAU INFO CARCANS : FERME                BUREAU INFO CARCANS : OUVERT         BUREAU INFO CARCANS : OUVERT
   OUVERT vacances scolaires et événementiels         Personnel siège social           Personnel siège social + saisonniers

      BUREAU INFO HOURTIN N°1 : FERME           BUREAU INFO HOURTIN N°1 : ½ OUVERT   BUREAU INFO HOURTIN N°1 : ½ OUVERT
   OUVERT vacances scolaires et événementiels               Saisonnier                 Personnel siège social + saisonniers

                                                BUREAU INFO HOURTIN N°2: ½ OUVERT    BUREAU INFO HOURTIN N°2 : ½ OUVERT
      BUREAU INFO HOURTIN N°2 : FERME
                                                            Saisonnier                 Personnel siège social + saisonniers




Le fonctionnement des bureaux d’information touristique
- un personnel permanent dédié
- le recrutement de saisonniers sur contrats de plus ou moins long terme, voire annualisés
71




            5 - L’ORGANISATION
FONCTIONNEMENT DE L’OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE

                                            LES DEMANDES D’INFORMATIONS TOURISTIQUES


          LES DEMANDES EXTERIEURES                                           LES DEMANDES SUR PLACE




                          Accueil personnalisé et prescription                                                Autonomie dans
                          touristique communale et intercommunale                                        l’information touristique
                                                -                                                        générique communale et
                          Service permanent à Lacanau et service                                              intercommunale
                          saisonnier dans les autres communes                                                          -
 Centralisation
                                                                                                         Maintien d’un service en
                                                                                                              hors saison et/ou
                                                                                                                 fermeture
         Réponse
      communale et
     intercommunale




                  BUREAU D’INFORMATION            BUREAU D’INFORMATION   BUREAU D’INFORMATION         AUTRES LIEUX DE FIXATION
                       DE LACANAU                      DE CARCANS             DE HOURTIN              DES PUBLICS TOURISTIQUES



                                     LES REPONSES AUX DEMANDES D’INFORMATIONS TOURISTIQUES
23




LES T.I.C. AU SERVICE DE L’ACCUEIL

La réhabilitation du siège social de l’Office de Tourisme communautaire
- Une opportunité associée à la mise en place de l’Office de Tourisme
communautaire
- Une vitrine de l’ensemble du territoire Médoc Océan

Les objectifs de cette réhabilitation
- Une autonomie du visiteur dans sa consommation de l’information
touristique générique
- Un accès 24h/24h à l’information touristique
- Une volonté de valorisation du Conseiller en Séjour
- Un accueil personnalisé assis
- La commercialisation de prestations et services touristiques

La décentralisation de l’information touristique
- La mobilisation des prescripteurs que sont notamment les hébergeurs
- L’information touristique en mobilité
- La multiplication de points informations numériques ou visiophoniques
LE MANAGEMENT DE L’INFORMATION TOURISTIQUE
     5 - L’ORGANISATION
AU SEIN DE L’OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE

         PRESTATAIRES                                        OFFICE DE TOURISME                                     PUBLICS TOURISTIQUES




      INFORMATION BRUTE                                                                                                      OUTIL WEB
                                     Collecte par OT           INFORMATION BRUTE
                                                                                                                  Site généraliste, sites communaux,
      Descriptif, prestations,                               Descriptif, prestations, prix,
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       prix, dates, horaires                                       dates, horaires

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William Jamet Dax 1er Avril Medoc Ocean

  • 1. INTERCOMMUNALITE TOURISTIQUE MEDOC OCEAN Dax - Jeudi 1er Avril 2010 COMMUNAUTE DE COMMUNES DES LACS MEDOCAINS
  • 2. 5 LE TERRITOIRE « MEDOC OCEAN » Les communes : Lacanau, Carcans-Maubuisson et Hourtin Population : 8800 habitants Une structure intercommunale : La Communauté de Communes des Lacs Médocains Un territoire : . 60 000 ha de territoire . 50 kilomètres de plages océanes . 7 700 hectares de lacs . 30 000 ha de forêt protégée L’organisation de l’espace : Les trois stations sont organisées de manière semblable : . Les villes ou bourgs dans les terres . Les stations en bordure de lac . Les stations bordant l’Océan Les Offices de Tourisme : . Office de Tourisme de Lacanau *** - Association . Office de Tourisme de Carcans-Maubuisson *** - EPIC . Office de Tourisme de Hourtin ** - EPIC
  • 3. 9 ECONOMIE TOURISTIQUE DU TERRITOIRE INTENSITÉ ACTIVITÉ TOURISTIQUE 8,3% 0,2% 14,4% Complémentarité touristique des stations : Une progression de l’activité touristique : - du nord au sud - des lacs vers l’océan Capacité d’accueil et nombre de nuitées : Près de 75 000 lits touristiques = 2 945 732 nuitées 80,7 % des nuitées - 20% des lits marchands de Gironde (30 933 lits) 2 377 206 nuitées 42,3 €/ Jour - 16% des lits non marchands (43 515 lits) 100 M€ générés 5,1% Les activités 24,4% 5,5% - 200 km des pistes cyclables - 75 km de randonnées pédestres - 2 ports de plaisance - plus de 80 points de restauration - 1 casino, 3 parcours de golf… 29,4% 1,9% 19,3 % des nuitées Dépense touristique générée : 126 M€ 568 526 nuitées 10,8% 44,7 €/ Jour 26 M€ générés
  • 4. UN PROJET TOURISTIQUE DE TERRITOIRE Une volonté : engager une démarche globale et partagée du développement touristique Une réflexion participative : partenariat et échanges entre élus, socioprofessionnels, institutionnels, administrations et associations Un projet touristique : mutualiser les moyens, connaissances, compétences et expériences LE CAHIER DES CHARGES STRATEGIE ET PROGRAMME D’ACTIONS DIAGNOSTIC DE AMBITIONS ET TERRITOIRE DEFIS A RELEVER MODALITES D’ORGANISATION
  • 5. 30 5 DEFIS « POLITIQUES » A RELEVER • DEFI N° 1 : L’acceptation et la mise en œuvre d’une approche collective et intercommunale du tourisme. • DEFI N° 2 : L’identification, la reconnaissance et la mise en lumière de la destination Médoc Océan. • DEFI N° 3 : Mise en place de nouveaux modes de management, de partage et de marketing de l’information touristique. • DEFI N° 4 : L’adaptation continue de l’offre et la valorisation de la qualité. • DEFI N° 5 : Le développement d’un tourisme économiquement rentable, socialement équitable et écologiquement responsable.
  • 6. 36 2 DEMARCHES PARALLELES ET COMPLEMENTAIRES 1 - La redéfinition de la compétence tourisme de l’intercommunalité STRATEGIQUE FINANCIER JURIDIQUE TECHNIQUE Analyse des Transfert Définition des Transfert des charges et effectif et compétences à biens meubles recettes à juridique de la transférer et immeubles transférer compétence 2 - La préfiguration d’un outil intercommunal de promotion et d’accueil touristique STRATEGIQUE FINANCIER JURIDIQUE TECHNIQUE La mise en La mise en Les missions de Les moyens de place juridique place technique l’Office de l’Office de de l’Office de de l’Office de Tourisme Tourisme Tourisme Tourisme
  • 7. LA DEFINITION DE LA COMPETENCE TOURISME 5 - L’ORGANISATION Communautés de communes : jusqu'à 50 000 habitants - Compétences obligatoires - Compétences optionnelles - Compétences facultatives Deux principes clés d’exercice des compétences Spécialité : les EPCI n’exercent que les compétences que leur ont attribuées les communes qui en sont membres Exclusivité : implique qu’une fois transférées à l’EPCI, ces compétences ne peuvent plus être exercées par les communes La notion d’intérêt communautaire Niveau communal : les compétences de proximité Niveau de l’EPCI : les missions de logique intercommunale La compétence tourisme dans l’EPCI La collectivité qui a le pouvoir d’instituer l’Office de Tourisme est celle qui a la « compétence tourisme » La compétence tourisme dans l’EPCI Le tourisme au titre des compétences facultatives
  • 8. 57 LA GESTION DE LA COMPETENCE TOURISME 5 - L’ORGANISATION COMMUNAUTE DE COMMUNES DE LACS MEDOCAINS  Schéma de développement touristique  Equipements et services touristiques  Signalétique touristique/ relais information services  Création, mise en œuvre et soutien aux opérations de promotion et événementiels  Institution d’une taxe de séjour  Assistance et ingénierie de conseil à la création de pôles et services touristiques  Surveillance des plages  Office de Tourisme communautaire OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE  Office de Tourisme - cf. Code du Tourisme Délégation de la seule compétence • Accueil/ information des touristes et promotion touristique « Office de Tourisme » par création d’un • Coordination des divers partenaires outil Office de Tourisme Communautaire •Il peut être chargé de l’élaboration et de la mise en œuvre de la politique locale du tourisme : + • Il peut être autorisé à commercialiser Une partie de la compétence • Il peut être consulté sur des projets d'équipements événementiels  Création, mise en œuvre opérations de promotion et événementiels
  • 9. LA PREFIGURATION DE L’OFFICE DE TOURISME 5 - L’ORGANISATION Analyse de l’existant - Statuts des Offices de Tourisme existants - Rôles et missions - Les personnels : fiche de poste, statuts, organigramme - Statistiques de fréquentation - Budgets : recettes propres, taxe de séjour, droits de mutation, subventions… Questions posées en préfiguration de l’Office de Tourisme communautaire - Calibrage des missions touristiques/ missions locales → incidence sur l’ouverture des bureaux d’information - Calibrage entre événementiel et animations occupationnelles ou locales → incidence sur le portage des événementiels et animations - Missions de service public de l’Office de Tourisme communautaire → incidence sur le statut de la structure et les logiques de promotion -Rôle commercial et de services de l’Office de Tourisme communautaire → incidence sur le statut de la structure - Les moyens financiers de l’Office de Tourisme communautaire → incidence sur le statut de la structure
  • 10. 12 LES MOYENS FINANCIERS ALLOUES A L’OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE Statuts de l’Office de Tourisme et impact sur la taxe de séjour
  • 11. 13 LA MISE EN PLACE JURIDIQUE DE L’OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE Les délibérations du Conseil Communautaire - Délibération relative à la création d’un EPIC Office de Tourisme - Délibération relative à l’adoption des statuts de l’EPIC Office de Tourisme - Délibération relative à la désignation des conseillers communautaires siégeant au Comité de Direction de l’EPIC - Délibération relative à la mise en place de la taxe de séjour communautaire : → taxe de séjour mixte : au réel et forfaitaire Les délibérations des communes - Délibération dissolution/liquidation des EPIC Office de Tourisme communaux - Récupération de l’actif et du passif des structures L’association Office de tourisme de Lacanau - Assemblée générale de dissolution de l’association - Affectation du boni de liquidation à l’EPIC Office de Tourisme communautaire au titre des dons et legs L’EPIC Office de Tourisme communautaire - Election du Comité de Direction - Election du Président - Délibérations relatives à la mise en place administrative de la structure
  • 12. 18 LA MISE EN PLACE TECHNIQUE DE L’OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE SERVICE SURVEILLANCE DES PLAGES C Suivi compétence surveillance des plages D CONSEIL DIRECTION COMMUNAUTE COMMUNES C COMMUNAUTAIRE Pilotage du service tourisme SERVICE TOURISME Suivi compétences tourisme non déléguées convention d’objectifs et O Comités convention de moyens T communaux d’usagers C (2 fois/an) PÔLE PRODUCTION PÔLE PROMO/ COMMUNICATION O Production offres/ démarches collectives Editions, web, communication M M U N COMITE DE DIRECTION O.T. A DIRECTION Administration, management, représentation U T A PÔLE INFORMATION/ CONSEIL PÔLE EVENEMENTIELS I Accueil, information, conseil Production d’événementiels R E
  • 13. 19 LA MISE EN PLACE TECHNIQUE DE L’OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE Centralisation des services Regroupement de l’ensemble des services, hors accueil et d’information, au sein d’un même espace L’ouverture des bureaux d’information touristique Une ouverture des bureaux d’information de Médoc Océan en fonction des réalités de fréquentation OCTOBRE A MARS AVRIL, MAI , JUIN, SEPTEMBRE JUILLET ET AOÛT BUREAU INFO LACANAU : OUVERT BUREAU INFO LACANAU : OUVERT BUREAU INFO LACANAU : OUVERT Personnel permanent Personnel permanent Personnel permanent + saisonniers BUREAU INFO CARCANS : FERME BUREAU INFO CARCANS : OUVERT BUREAU INFO CARCANS : OUVERT OUVERT vacances scolaires et événementiels Personnel siège social Personnel siège social + saisonniers BUREAU INFO HOURTIN N°1 : FERME BUREAU INFO HOURTIN N°1 : ½ OUVERT BUREAU INFO HOURTIN N°1 : ½ OUVERT OUVERT vacances scolaires et événementiels Saisonnier Personnel siège social + saisonniers BUREAU INFO HOURTIN N°2: ½ OUVERT BUREAU INFO HOURTIN N°2 : ½ OUVERT BUREAU INFO HOURTIN N°2 : FERME Saisonnier Personnel siège social + saisonniers Le fonctionnement des bureaux d’information touristique - un personnel permanent dédié - le recrutement de saisonniers sur contrats de plus ou moins long terme, voire annualisés
  • 14. 71 5 - L’ORGANISATION FONCTIONNEMENT DE L’OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE LES DEMANDES D’INFORMATIONS TOURISTIQUES LES DEMANDES EXTERIEURES LES DEMANDES SUR PLACE Accueil personnalisé et prescription Autonomie dans touristique communale et intercommunale l’information touristique - générique communale et Service permanent à Lacanau et service intercommunale saisonnier dans les autres communes - Centralisation Maintien d’un service en hors saison et/ou fermeture Réponse communale et intercommunale BUREAU D’INFORMATION BUREAU D’INFORMATION BUREAU D’INFORMATION AUTRES LIEUX DE FIXATION DE LACANAU DE CARCANS DE HOURTIN DES PUBLICS TOURISTIQUES LES REPONSES AUX DEMANDES D’INFORMATIONS TOURISTIQUES
  • 15. 23 LES T.I.C. AU SERVICE DE L’ACCUEIL La réhabilitation du siège social de l’Office de Tourisme communautaire - Une opportunité associée à la mise en place de l’Office de Tourisme communautaire - Une vitrine de l’ensemble du territoire Médoc Océan Les objectifs de cette réhabilitation - Une autonomie du visiteur dans sa consommation de l’information touristique générique - Un accès 24h/24h à l’information touristique - Une volonté de valorisation du Conseiller en Séjour - Un accueil personnalisé assis - La commercialisation de prestations et services touristiques La décentralisation de l’information touristique - La mobilisation des prescripteurs que sont notamment les hébergeurs - L’information touristique en mobilité - La multiplication de points informations numériques ou visiophoniques
  • 16. LE MANAGEMENT DE L’INFORMATION TOURISTIQUE 5 - L’ORGANISATION AU SEIN DE L’OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE PRESTATAIRES OFFICE DE TOURISME PUBLICS TOURISTIQUES INFORMATION BRUTE OUTIL WEB Collecte par OT INFORMATION BRUTE Site généraliste, sites communaux, Descriptif, prestations, Descriptif, prestations, prix, sites thématiques, blogs, Web 2.0… prix, dates, horaires dates, horaires Qualification, EDITIONS PAPIER valeur ajoutée Editions annuelles, éditions thématiques, éditions à la volée… CENTRALISATION SUR SIRTAQUI D’UNE Médiatisation BUREAU D’INFORMATION INFORMATION QUALIFIEE Information en direct, édition paniers Public concerné, outil clients, bornes information… médiation adapté, qualité PRESCRITION SERVICES TOURISTIQUES Bornes information, outils de Abonnement agenda manifestations, prescription Décentralisation Décentralisation outils événementiels, R.I.S… SERVICES TOURISTIQUES PRESCRIPTION Marques blanches, Webcam, réunion Outils pour ambassadeurs, information… prescripteurs, population locale…
  • 17. MERCI DE VOTRE ATTENTION