Présentation de Maguelonne Bon de l’Office de Tourisme de Sète dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences

1. La Révolution
de l’accueil
Maguelonne BON
Conseillère en Séjour à l’Office
de Tourisme de Sète (Hérault)
30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux
L’Office
de
Tourisme
mobile
:
la
solu4on
pour
aller
au
devant
des
clientèles
#revaccueil

2. 1
visiteur
du
10
(au
moins)
n’entre
pas
à
l’Office
de
Tourisme
SETE
:
170.000
visiteurs
en
2013
>
1,5
M
qui
ne
viennent
pas
?
30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux
Que
fait-­‐on
pour
communiquer
avec
eux
?
À
quoi
sert
le
conseil
en
mobilité
?

3. En
mobilité
où
?
dans
les
lieux
très
fréquentés
ü marchés,
rues
commerçantes,
les
halles
ü aux
abords
des
plages
mi
juillet
à
fin
septembre
ü Pot
d’accueil
et
BIT
camping
du
Castellas
mi
juin
à
mi
août
ü Théâtre
de
la
mer
ü gare
du
Maroc
:
accueil
des
croisiéristes
30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux

4. ü Visibilité
auprès
du
public
§ Un
visiteur
conseillé
va
consommer
!
Il
sera
est
un
client
pour
notre
territoire
:
musée,
ac4vités,
visites,
anima4ons,
exposi4ons,
commerces…
§ Contact
avec
des
personnes
qui
n’entrent
jamais
à
l’office
de
tourisme

5. ü Visibilité
auprès
du
public
§ Vêtement
bien
iden4fiable
:
tee
shirt
aux
couleurs
de
l’office
de
tourisme
et
de
sa
marque
idenHtaire,
panama
et
sac
à
la
marque
=>
pub
pour
les
arHcles
de
notre
bouHque
!
§ public
ravi
de
ce
nouveau
service

6. ü Visibilité
auprès
du
public
§ Les
ou4ls
numériques
apportent
un
plus
aux
Conseillers
en
Séjour
:
séduc4on
par
l’image
!
§ Vous
montrez
l’intérêt
de
vos
applis
et
sites
mobiles
§ Vous
apportez
un
conseil
éclairé
et
personnalisé

7. ü Visibilité
auprès
du
public
§ Très
bonne
ges4on
des
édi4ons
:
vous
ne
remeVez
que
l’essen4el
:
économie
!
§ valorisa4on
du
mé4er
de
Conseiller
en
Séjour
et
de
l’évolu4on
des
missions

8. ü Visibilité
auprès
des
prestataires
§ Ils
vous
voient
sur
le
terrain
proposer
(et
vendre
!)
leurs
presta4ons
§ donne
une
image
dynamique
de
l‘Office
de
Tourisme
§ visibilité
renforcée
par
les
ar4cles
de
presse
(à
sensibiliser)
§ visibilité
renforcée
via
les
réseaux
sociaux
(à
alimenter)

9. ü Visibilité
auprès
des
Elus
et
habitants
§ les
Elus
vous
voient
sur
le
terrain
:
vous
êtes
ac4fs!
§ donne
une
image
dynamique
de
l
‘Office
de
Tourisme
§ La
popula4on
locale
est
sensible
à
ceVe
image
moderne
de
l’Office
de
Tourisme
§ Vous
an4cipez
les
aVentes
des
Elus,
vous
êtes
incontournable
!

10. POINTS
FAIBLES
ü marché
sur-­‐fréquenté
:
difficulté
de
se
mouvoir
parfois,
ou
sans
bloquer
le
passage
devant
les
exposants
ü nos
Ipads
ne
foncHonnait
qu’en
wifi
en
2013
:
on
n’a
pu
présenter
que
nos
applis
mobiles
embarquées
et
pas
pu
répondre
à
toutes
les
demandes
faute
de
connexion
ü un
peu
de
poids
à
porter
(agenda,
flyer…)
ü adapter
les
plannings
et
communiquer
auprès
de
l’équipe
d’accueil
:
on
voit
plus
de
personnes
en
2h
de
marché
qu’à
l’Office
de
Tourisme

11. Aux
abords
des
plages
de
SETE

12. NOS
CONSEILS
ü Sélec4onner
un
Conseiller
en
Séjour
qui
maitrise
bien
l’informa4on
«
par
cœur
»
ü Sélec4onner
un
Conseiller
en
Séjour
avenant
:
acte
engagé
vers
le
visiteur
ü Rassurer
le
client
sur
vos
inten4ons
pour
l’approcher

13. NOS
CONSEILS
ü Professionnaliser
les
équipes
d’accueil
:
révolu4on
des
usages
ü prendre
en
compte
le
virage
numérique
ü Lieux
très
fréquentés
:
ou4l
«
roulant
»
plus
visible
nécessaire

14. ET
DEMAIN
?
ü Vendre
les
presta4ons
en
mobilité
(Ipad
en
3G)
ü P r ofi te r
de s
nav e V e s
mari4mes
pour
informer
les
visiteurs
pendant
qu’ils
ont
le
temps
et
sont
assis
?

15. ET
DEMAIN
?
ü développer
une
véritable
stratégie
marke4ng
qualifiée
(recup
email/tel)
§ pour
communiquer
avec
nos
visiteurs
et
proposer
à
nos
clients
des
offres
en
rapport
avec
leur
profil
et
leurs
aVentes.

16. ET
DEMAIN
En
vidéo
(amateur
!)
:
>>
hp://youtu.be/LgLuibt19uY
>>
hp://youtu.be/gw1iIAmH7VU
Nos
visiteurs
témoignent
«
on
n’avait
rien
à
demander,
on
nous
a
apporté
des
conseils,
c’est
bien
»
>>
hp://youtu.be/LzMbsAxXtFc
Et
si
on
fermait
l’Office
de
Tourisme
pour
rencontrer
le
public
là
où
il
se
trouve
?
Chiche
?

17. La Révolution
de l’accueil
MERCI
POUR
VOTRE
ATTENTION
!
30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux
Maguelonne BON
Conseillère en Séjour à l’Office
de Tourisme de Sète (Hérault)
04 99 04 71 71
@travelmag34