1. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009
D'après un powerpoint du Pôle Normand des
Echanges Electroniques
Savoir fidéliser
avec sa newsletter

2. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009
Plan
» Q l
Quelques chiffres
hiff
» Les usages de l’email marketing
l email
» Fichiers d’adresses
» Techniques rédactionnelles
» L’envoi : gestion des campagnes
» L’envoi : les outils de campagne
» Mesure des résultats

3. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009
Performance marketing de l’emailing

4. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009
Performance marketing de l’emailing

5. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009
Performance marketing de l’emailing

6. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009
Caractéristiques de l’email marketing
q g
Coût d envoi quasiment nul
d’envoi
» Développement de nouveaux usages (fidélisation, suivi, veille)
Diffusion temps réel
» Acheminement instantané
» Résultat et reporting temps réel

7. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009
Les usages de l’email marketing
» News letter marchande : Sur un fichier de base -> 1 % de
commande en ligne
» Mixte : éditoriale et marchande : le tourisme s'y prête bien
» Editoriale : de l'information. Excellent pour la fidélisation

8. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009
Fichiers d’adresses

9. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009
Recrutement on-line
Optimiser la formulation

10. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009
Recrutement OFF-LINE
Documents promotionnels
Demandes emails
Jeux concours
Accueil téléphonique
Salon

11. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009
Gérer la phase d’abonnement
Gestion des erreurs
» Contrôle de saisie
» Contrôle des doublons
ôl d d bl
Message de confirmation
» Capitaliser sur le message
(offre de bienvenue etc.)

12. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009
Gérer le désabonnement
Objectif : rattraper l’inscrit
» Désabonnement en 2 temps

13. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009
Comportement de lecture

14. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009
Comportement de lecture

15. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009
Comportement Désabonnement

16. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009
Rappels
Les techniques rédactionnelles de base du marketing direct
» Style rédactionnel
» Vocabulaire clair et efficace
» Valorisation du destinataire
» Personnalisation
» Appels à l’action
» Utilisation de visuels

17. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009
Formats de newsletter
Format texte
Code lisible par toutes les messageries, avec une mise en forme simple.
Ce format ne permet aucune animation ni image. En revanche, les liens hypertextes sont
p g , yp
possibles.

18. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009
Formats de newsletter
Format HTML
( HyperText Markup Language)
Ce format permet d'inclure des images,
d inclure images
des animations, etc
Le code html est inclus et mis en forme
dans l'e-mail
d l'e- il
l'
et/ou fait appel aux serveurs pour
l'affichage des images.

19. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009
L’optimisation technique des images
images compatibles (gif et jpeg)
Attention : ne pas les mettre en pièce
jointe!
Il faut qu'elles soient stockées sur un
serveur

20. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009
Optimisation de « l’objet » et « expéditeur »
Objectif : provoquer l’ouverture
Facteur l plus important pour l’ouverture
le l l’
» 60 % l’expéditeur
» 30 % l objet
l’objet

21. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009
L envoi
L’envoi : gestion des campagnes

22. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009
Comment éviter le blocage type SPAM
• Eviter les "faux positifs" (entre 18 et 20 % des e-mails envoyés)
e-
• Tester régulièrement son f
é lè fournisseur d’ è pour vérifier que son
d’accès é f
adresse IP ne soit pas bloquée
• Faire un code HTML « PROPRE » aux normes W3C (éviter les copier-
copier-
coller depuis word)
• Externaliser l’envoi : passer par des spécialistes (dolist, idylis, etc..)

23. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009
Erreurs d’envoi
Problèmes de compatibilité
» Principalement lié au format html
› Outllook aol, lotus, webmail
Outllook, aol lotus
Erreurs de diffusion
» « célèbre » erreur du « copy
carbon »
» Multi-diffsusion
Multi-
» Erreur de liens (images ++)

24. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009
Les logiciels de messagerie classiques
Outlook
» Possibilité
› Envoi petit nombre
› Envoi sur une mailing liste
Les limites
» Pas de gestion des interruptions
» Le piège du « copy carbon »
Absence de personnalisation
Pas de tracking