1. Valorisation du label Tourisme et Handicap sur internet
en Charente-Maritime
Charente-Maritime Tourisme
Pole Observatoire Ingénierie
85 bd de la Ré publique
17076 La Rochelle Cedex 09
Tel: 05.46.71.71.86
handicaps@en-charente-maritime.com
www.handicaps.charente-maritime.com

2. La Charente-Maritime est le 1er département
en nombres de sites labellisés (279 sites labellisés à ce jour)
Nombre de porteurs de projets accompagnés par an : 120
Nombre de téléchargements du guide Accessibilité : 373
Nombre de téléchargements du guide accessibilité des sites internet : 282
8
20
31
41
64
100
146
166
249
300
0
50
100
150
200
250
300
350
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Charente-Maritime Tourisme
Pole Observatoire Ingénierie
85 bd de la Ré publique
17076 La Rochelle Cedex 09
Tel: 05.46.71.71.86
handicaps@en-charente-maritime.com
www.handicaps.charente-maritime.com

3. L équipe en Charente-Maritime
Jacqueline ALZY
(0.5ETP)
Accueil et orientation des sites
labellisés, des postulants au
label et des porteurs de projet
Programmation et
participation aux visites
d’évaluation et à la commission
Conseil en séjour adapté
Emmanuel BECK
(1 ETP)
Conseiller évaluateur du label
Accueil des porteurs de projets meublés et
chambres d’hôtes
Montage des dossier de demande de label.
Animation de la commission et du réseau
Promotion de l’offre
Christelle CHATAIGNON
(0.5 ETP)
Accueil des porteurs de projets ERP
Coordination de la mission
Suivi des indicateurs
Mise en place des outils
Stéphane DONNAT
Responsable Pole Observatoire Ingénierie
Ingénierie
Observatoire
Clévacances
Classements
Tourisme et Handicap

4. • Difficile voire impossible adaptation du site Internet grand public notamment au
regard des contraintes graphiques et esthétiques
•Besoin de promotion de l’offre touristique labellisée Tourisme et Handicap avec des
information spécifiques (visuels thématisés handicap, texte avec description des aides
techniques, plans…)
• Opportunités offertes par internet pour adapter la communication via des aides
techniques (contrairement aux éditions)
Pourquoi un nouveau site Internet accessible ?

5. CMT est le premier institutionnel du tourisme français à être labellisé
Accessiweb niveau bronze
2007 Réalisation Médianet
Une ressource en interne
La labellisation Accessiweb niveau
bronze est une obligation du cahier des
charges transmis à l’Agence web
Un appui de l’AVH

6. Une médaille d’or pour CMT et un travail sur tous les handicaps
1er site internet touristique français labellisé Accessiweb niveau or.
En France, seuls neuf sites Internet tous secteurs confondus disposent de ce
niveau de qualité.
2009 Réalisation Médianet
Une ressource en interne
La labellisation Accessiweb niveau or est
une obligation du cahier des charges
transmis à l’Agence web
Un appui technique du milieu associatif
pour les différents types de handicap
L’expertise des traducteurs LSF.

7. -Maintenir et améliorer les
spécificités du site (facilité d’accès,
contenus et aides techniques
adaptées aux différents types de
handicap).
-Intégrer la nouvelle charte
graphique de CMT pour une
meilleure cohérence.
-Aller plus loin dans la
commercialisation en étant
apporteur d’affaires pour les
prestataires labellisés.
- Optimiser le temps de travail pour
la promotion des sites labellisés
grâce à un travail collaboratif avec
les OTSI.
2011 Pourquoi un nouveau site Internet dédié ? Réalisation Moustic - LCH

8. Maintien de ce qui a fait sont succès… les aides techniques et contenus adaptés
Prix des collectivités accessibles moins de 40 000 hbts
rubrique nouvelle technologie
16 000 visiteurs uniques
150 conseils en séjours
adapté

9. Le micro site « handicap moteur »
Plages équipées
Loisirs adaptés
Descriptif thématisé

10. Le micro site « handicap visuel » Ergonomie et
graphisme
simplifié
Lecture du
sommaire et
validation des
liens pour
naviguer
Possibilité
d’agrandir la
taille des
caractères
Travail sur
l’écriture

11. Le micro site « handicap auditif »
11 vidéos en LSF permettent de découvrir la Charente-Maritime

12. Le micro site « handicap mental»
Travail pédagogique sur la compréhension
et les relations de cause à effet : je gratte et
l’image se découvre
3 vidéos thématiques avec discours adapté

13. 1ère nouveauté
Refonte du moteur de
recherche (tri par type de
handicap et par prestation).
Amélioration de l’accessibilité
du moteur de recherche grâce à
la barre de navigation.
Des nouveautés au service de l’information des internautes

14. 2ème nouveauté
Retours d’expérience : Les
internautes pourront profiter
des témoignages apportés par
des visiteurs.
Des nouveautés au service de l’information des internautes
CMT rappelle
systématiquement les clients
pour connaitre leur niveau de
satisfaction après leur séjour
et intègre leurs témoignages
dans notre site internet. Cette
action contribue à la
satisfaction et à la fidélisation
de la clientèle.

15. 3ème nouveauté
Des informations plus précises sur les
disponibilités des hébergements, leurs
périodes d’ouverture et leurs tarifs sont
désormais accessibles grâce au
couplage des fiches CMT / OT.
Des nouveautés au service de l’information des internautes
 Rôle accru du partenariat entre CMT
et les OTSI

16. Mise en place d’un plan de promotion adapté à la cible de clientèle
Référencement
Naturel
Invitation à
multiplier les liens
Web analytic
Plan promotion adapté
notamment MDPH
Réseaux Sociaux

17. Points Forts
Un travail enrichissant grâce aux différentes
associations
Des retombées sur le marché du handicap
Site auto administrable
Un outil de travail pour notre collaboratrice mal
voyante
Une vitrine pour CMT
Points faibles
Temps à passer pour sensibiliser les agences web
sur le handicap.
Complexité technique
Des coûts parfois plus importants pour les
développements
Un plan de communication dédié.
Le besoin d’accompagnement humain n’est pas
remplacé par le Web
Evaluation et retour d’expérience
Quelques pistes d’évolution
Création d’une rubrique sur les aides
au départ
L’intégration de la commercialisation
en ligne ?
Valoriser l’accès du site dédié depuis le
site grand public