Présentation Stéphane Canarias, directeur OT Brive la Gaillarde - les raisons de leur structuration

1. Brive Tourisme
Les raisons d’une
restructuration
Bordeaux
17 mars 2015

2. Présentation
synthétique de l’Office
de Tourisme
Bordeaux
17 mars 2015

3. Brive Tourisme en quelques chiffres
- Des missions et des compétences élargies, de l’accueil à la commercialisation, en
passant par la gestion d’équipements et l’organisation d’évènements.
- 8 sites d’accueil : près de 100 000 contact renseignés en front et back office à l’année
avec des pics journaliers à 1500 contacts jours en juillet – aout
- 420 000 nuitées marchandes déclarées en 2014. 1,2 million de visiteurs estimés
chaque année
- 250 000 visites pour le site web www.brive-tourisme.com, une activité dynamique sur
les réseaux sociaux
- Le seul Office de Tourisme 1ère
catégorie du Limousin
- Le 1er
employeur touristique du Limousin : 70 salariés permanents, 120 en saison
- 2 licences d’entrepreneurs de spectacles pour la SPL et 2 licences d’entrepreneurs de
spectacles pour l’association, 1 licence 4 (Brive Festival)
- 1 licence d’agent de voyage (SPL) : locations, séminaires, congrès, séjours groupes
- Une boutique en centre-ville dédiée à la vente des produits de la marque 100% gaillard
- Créateur et gestionnaire d’un Festival de musique : le Brive Festival, 1M€ de budget
- La gestion d’équipements touristiques pour le compte des collectivités
- Un site touristique : Les Jardins de Colette
- Une résidence hôtelière 4* : Les Collines de Sainte Féréole
- Un village de chalets 2*
- Un budget prévisionnel cumulé en 2014 de 5 776 000 d’euros

4. Le contexte
Bordeaux
17 mars 2015

5. La réforme des collectivités territoriales

6. La raréfaction de l’argent public

7. Une conjoncture économique complexe

8. Première réponse:
une restructuration
juridique
Bordeaux
17 mars 2015

9. 5 offices de tourisme
présents sur le
périmètre qui doivent
fusionner
Passage de 5 à 1
structure
Au 1er
janvier 2014, 5 Offices de Tourisme qui
ne doivent faire qu’1

10. La nécessité d’avoir une nouvelle
organisation juridique
Nécessité de faire évoluer la structure juridique : conservation d’une
association, création d’une SPL et d’un GIE.
Les Raisons ?
Association :
Pour conserver la structure associative et ses adhérents – modification des
statuts de l’association Office de Tourisme de Brive
Pour pouvoir conserver les emplois aidés
Société Publique Locale :
Pour simplifier les procédures de DSP
Pour constituer un capital social et avoir un fond de Trésorerie adéquat
Groupement d’Intérêt Economique :
Pour avoir une structure regroupant les services transversaux nécessaires
au bon fonctionnement

11. 3 structures juridiques pour une seule entité au service du
développement touristique de l’Agglo du Bassin de Brive –
répartition des mission
ASSOCIATION SPL
1. Accueil/Information
Promotion
2. Coordination des
acteurs
Locaux
(dont Rencontres du
Tourisme)
3. Chantier d’insertion
Direction
Direction administrative
et financière
DRH
Communication
Ingénierie
Les points forts de l’Asso
> Conservation des aides
liées aux emplois
associatifs
> Conservation d’une vie
associative (pro)
> Conservation des aides
du chantier d’insertion
Les points forts du GIE
> Mutualisation de moyens
entre les deux structures
Les points forts de la SPL
> Réponse aux problèmes de trésorerie (capital social)
> Plus de mise en concurrence pour la gestion de marchés des
actionnaires
> Possibilité de gestion de nouveaux équipements communautaires
GIE
1. Animations
2. Brive Festival
3. Serv. Commercial : groupes
+ réservation +
régie pub
+ séminaire/congrès/
salons
4. Gestion d’équipements
Jardins de Colette +
Résidences les Collines +
+ équipements touristiques
reconnus d’intérêt communautaire
33 salariés
10 salariés
19 salariés
11

12. Président: Yves GARY
Bureau
CA (57 membres)
1/3 élus de l’AGGLO
1/3 socio-pro
1/3 sociétés civiles
Directeur
Président: Frédéric
SOULIER
Vice Président: Laurent
VIEILLEFOSSE
Contrôleur
de gestion: Gérard
SOLER
Président: Frédéric SOULIER
Vice Président: Philippe
VIDAU
Directeur Général
(mandataire social):
Stéphane CANARIAS
15 Administrateurs
représentant les 2
actionnaires (Ville de Brive
et Agglo):
10 Agglo + 5 Ville de Brive
Des modes de gouvernance spécifiques, mais toujours une
seule équipe
ASSOCIATION
Office de Tourisme de
Brive Agglomération
SPL
Brive Tourisme
Agglomération
GIE
Brive Tourisme
Agglomération
12
Brive Tourisme Agglomération

13. Intérêts de la structuration
La SPL permet d’échapper à la mise en concurrence et simplifie la
relation entre la collectivité et Brive Tourisme
La SPL dispose d’un capital social répondant aux problématiques de
trésorerie et la rendant donc plus compétitive commercialement
Economies sur la masse salariale : nouvelle convention collective pour
la SPL mieux adaptée à nos activités

14. Les points négatifs …
3 structures, 3 comptabilités, une « certaine » complexité
administrative
La gouvernance … beaucoup d’élus … beaucoup de CA,
bureaux, etc…

15. Les grands défis à
relever pour Brive
Tourisme
Bordeaux
17 mars 2015

16. Les grands défis à relever
Repenser nos missions? Redéfinir les enjeux auxquels
doit répondre l’Office de Tourisme : accueillir, vendre,
animer, gérer, marketer, e-influencer … ???

17. Les grands défis à relever
L’élévation du niveau d’efficience : management,
formation des équipes… , il va falloir être meilleur, faire
mieux avec moins …

18. Les grands défis à relever
La recherche d’autofinancement pour palier à la baisse
des subventions et financer la structure

19. La réforme de l’accueil

20. Ce que nous avons fait
Estimation du coût contact selon les bureaux d’accueil
2014 J F M A M J J A S O N D Total Du +cher au -cher
Allassac Fermé Fermé Fermé Fermé Fermé 9,9 4,7 3,8 5,4 Fermé Fermé Fermé 5,04€ 2
Ayen Fermé Fermé Fermé Fermé 9,2 8,8 5,0 4,8 7,2 Fermé Fermé Fermé 6,35€ 1
Brive 6,9 8,6 4,8 5,5 3,1 4,2 3,0 1,5 1,8 3,8 4,1 4,4 3,17€ 8
Donzenac Fermé Fermé Fermé Fermé Fermé 9,4 3,9 2,2 7,1 Fermé Fermé Fermé 3,85€ 6
Lissac Fermé Fermé Fermé 6,4 4,5 3,3 3,4 2,4 5,9 8,5 Fermé Fermé 3,63€ 7
Noailles Fermé Fermé Fermé Fermé Fermé Fermé 4,6 4,0 Fermé Fermé Fermé Fermé 4,29€ 3
ObjatFrontOffice 14,5 7,9 7,5 2,3 4,6 4,2 2,2 2,1 4,1 4,7 6,7 7,3 3,92€ 5
ObjatBackOffice 2,4 2,7 2,2 1,8 2,0 1,8 1,2 1,5 1,7 2,2 1,8 2,3 1,83€
SaintRobert Fermé Fermé Fermé 10,4 9,4 4,8 3,8 2,4 4,0 Fermé Fermé Fermé 4,04€ 4
Turenne Fermé Fermé Fermé 1,4 0,9 1,1 0,8 0,5 0,9 0,7 3,1 Fermé 0,77€ 9
Coûtcontactmoyenbureau 2,70€
Coûtmoyenbrutchargéd'unCS (permanentetsaisoconfondus)=17€94,

21. Une nouvelle manière de communiquer
•Les réseaux sociaux
•Des événements et des lieux en lien avec les valeurs de notre marque

22. La problématique des ressources humaines
Des évolutions de nos métiers
•Les conseillers en séjours sont aussi des vendeurs
•Le service accueil sait aussi travailler en dehors des bureaux de l’OT
•Les organisateurs d’événements sont aussi des commerciaux (sponsors)

23. Les grands défis à relever
La nécessité d’avoir de nouveaux collaborateurs issus
d’autres milieux que celui du tourisme institutionnel
•Recrutement de personnes venant du secteur privé pour avoir une vision économique poussée
•Arrivée d’une Directrice Administrative et Financière
•Arrivée d’une nouvelle Directrice des Ressources Humaines
•Arrivée d’une nouvelle directrice Accueil

24. De nouveaux collaborateurs issus de milieux
différents

25. Les grands défis à relever
Comment conserver un esprit d’équipe dans cette structure élargie ? Création d’une véritable
stratégie de Corporate branding

26. L’exemple de Michel & Augustin

28. La recherche d’autofinancement pour palier
à la baisse des subventions
•Ventes de produits dérivés : mise en place et gestion de boutiques (dans
les points d’accueil OT et une véritable boutique en CV)
•Ventes de billetteries
•Développement des partenariats (sponsoring) et d’une régie publicitaire
•Développement des recettes annexes sur les événements organisés :
gestion bar, restauration, …
•Vente de prestations d’experts du territoire : labellisation, visites,
statistiques et études, prestations ANT …

29. L’ouverture d’une boutique en centre ville

31. Développement de la régie pub

32. Le virage vers le numérique

33. De l’innovation dans les partenariats
Sponsoring

34. Le festival : la recherche de l’autofinancement
l’équipe du Bar

35. Vente de prestations diverses

36. Bref…tout ça n’est pas simple,
attention au nouveau virage …

37. Merci de votre écoute
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38. Bordeaux
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