1. Office de tourisme
de Bourg en Gironde
Journée technique Accessibilité pour les ERP
6 Juin 2013

2. Notre structure:
Compétence tourisme par la
Collectivité
Nouvelles exigences en
matière de développement
OT Associatif loi 1901
jusqu’en 2003
SPA
2003 à 2009
SPIC depuis 2009
3 ETP + 1 contrat saisonnier sur 6 mois
1 autorisation à commercialiser /
1 CA = 32 000€ en 2012
Budget de fonctionnement
(hors charges de personnel) =
97 000€
Marque Qualité Tourisme depuis 2010 Label Tourisme & handicap depuis 2010

3. Une place de parking dédiée à l’proximité
de l’Office
Notre démarche de labellisation
• En 2009, sous l’impulsion des agents de l’OT, les élus de la Communauté de communes ont pris conscience
et décidé de revoir l’aménagement de l’Office de tourisme cantonal. A ce titre, l’accueil a été pensé en
prenant en compte tout type de clientèle et notamment les personnes en situation de handicap. (Loi 2015
+ un Président en situation de handicap)
Avant Après

4. Les différentes étapes:
1/ Recours à un architecte d’intérieur pour concevoir l’ensemble du projet en prenant
en compte les critères d’accessibilité
2/Demande de subventions auprès du CR (25%) et du CG (25%) (prise en compte du
handicap pour que le projet soit éligible)
2/Assistance du CDT et de sa référente T&H/ Cahier des charges du label
Ce cahier des charges regroupe les caractéristiques générales pour rendre accessible
son établissement, selon le type de handicap.
3/ Appel auprès de la Municipalité pour les aménagements extérieurs
4/Formation du personnel à l’accueil & accompagnement de personnes en situation
de handicap
6/Obtention du label Tourisme & handicap pour les handicaps moteur, auditif et
mental. Audit effectué par le CDT et un membre de l’ADAPEI qui soumet ses
conclusions à une commission régionale puis nationale.
7/ Signature de la charte d’engagement

5. Du mobilier clair, espacé (handicap
moteur)
Une boucle magnétique
Soundshuttle
Une borne multimédia
accessible (handicap moteur)
Un comptoir d’accueil abaissé
(handicap moteur)
(Handicap auditif)

6. Aux abords de l’Office:
Place dédiée
Toilette publique accessible
Rampe d’accès en pavés anciens
(contrainte BDF)

7. Le label, c’est pouvoir développer une offre innovante:
Plan de ville avec
itinéraire spécifique

8. Un nouvel équipement : la joëlette
La Joëlette est un fauteuil tout terrain mono-roue qui permet la pratique de la randonnée à toute
personne à mobilité réduite, enfant ou adulte même très lourdement dépendant ( myopathes,
scléroses en plaques, tétraplégiques, ...), avec l'aide de deux accompagnateurs. La pratique s'ouvre
aussi aux personnes âgées qui pratiquent la randonnée en alternant marche et Joëlette.
A l'origine, la "joelette" était fabriquée de manière artisanale mais aujourd'hui un modèle
industriel, conforme aux dispositions réglementaires, est fabriqué et développé par une entreprise
stéphanoise, Ferriol-Matrat.

9. Test grandeur nature sur une boucle locale de randonnée pédestre
Une convention de partenariat a été conclue avec une association sportive locale qui
propose un accompagnement par 2 personnes, à l’avant et l’arrière de l’appareil.

10. La presse en parle

11. Un nouveau produit séjour:
Escapade en Côtes de Bourg Handitourisme, c’est le nom donné au nouveau forfait 2 jours/1 nuit
exclusivement destiné aux personnes en situation de handicap moteur. Une occasion unique de découvrir
le territoire de Bourg en Gironde.

12. Retour d’expériences:
- S’assurer que l’architecte connait les critères d’accessibilité et « n’oublie » pas en cours d’aménagement les
différentes obligations afférentes à l’obtention du label.
- Se faire accompagner par les instances départementales et les associations, voir même des personnes en
situation de handicap.
- Ne pas hésiter à convier la personne référente aux réunions de chantiers.
- Beaucoup de difficultés pour communiquer sur cet aménagement et les offres qui ont été crées depuis: on
ne touche pas ou peu ce type de clientèle, un réseau méconnu.
- Sensibiliser ses prestataires à l’accueil des personnes en situation de handicap : nous avons consacré une
partie de la journée Porte ouverte 2013 de l’OT à ce thème.
Visite de prestataires labellisés
et/ou accessibles
Intervention de la référente du label
au niveau départemental

13. Etre en possession du label Tourisme et handicap est un gage de qualité pour sa structure, mais il faut aller au-
delà de la simple accessibilité des locaux et proposer une offre complète.
Reste ensuite à trouver le bon plan de communication auprès de ces clientèles spécifiques…
Merci