En 2010, le tourisme représente un tiers du ecommerce en ligne. 78% des internautes préparant leur voyage, réservent en ligne leur voyage et hébergement. Aussi, en 2011, une prestation touristique doit impérativement être réservable sur la toile. Mais de quelle façon ? Directement ? Grâce à des intermédiaires ? En multicanal ? Avec quel modèle économique ? Quel commissionnement ? Quelles sont les possibilités offertes à une TPE touristique ? Quel est le rôle des institutionnels dans le process de vente en ligne ?

1. Choisir l'agrégation des flux :
L’expérience du 64
C O M I T É D É PA R T E M E N TA L D U T O U R I S M E B É A R N – PAY S B A S Q U E
Rencontres du Etourisme.
Les Eyzies – Périgord Noir - 23 février 2012

2. Les enjeux :
La convergence entre l’information et la réservation.
Données brutes et enrichies (photos, Plannings de disponibilités et
vidéos, descriptifs, géo localisation, tarifs actualisés en temps réel,
infos contextuelles) avis et notation de voyageurs
Données publiques Des informations chaudes
BDD SIT SITES
SYSTEMES DE RESA COMMUNAUTAIRES
Hébergements, visites, Disponibilités et
tarifs en temps réel Avis et notes de
activités, fêtes et 4 sites
manifestations, séjours, de 9 systèmes de
réservation communautaires
…
Une mise en Des web services Une syndication
correspondance par un d’échanges d’information via les flux fournis
système d’identifiants avec les systèmes de
réservation.

3. Le principe : Un système ouvert
Le contenu d’un SIT associé à des informations
« chaudes ».
Un moteur unique info-résa dans les sites
Internet
Un outil ouvert à tout système disposant de
web services
Une intégration par affiliation sur tous supports
web

4. 1. Recherche par critères dans les
données du SIT
2. Interrogation des web services
des systèmes de réservation
(critères : type, date, durée et
pax)
3. Interrogation des sites d’avis.

5. 4. Filtrage des données extraites
du SIT en fonction des retours
d’offres disponibles
5. Affichage de la liste de résultats

6. 6. Remontée des avis en temps
réel
7. Accès à la réservation via une
iframe

8. L’intérêt du point de vue du client
Préparer plus facilement son séjour grâce à
l’agrégation de divers contenus et la
possibilité de comparer.
Disposer d’un maximum d’offres
disponibles en ligne en temps réel.

9. L’intérêt du point de vue du professionnel
Une liberté de choix du système de
réservation le mieux adapté à sa stratégie
commerciale et son métier.
L’ajout d’un canal de distribution
« destination » sans avoir à changer d’outil
de résa en ligne ou à gérer un planning de
plus
Prestataires Mise à jour des
infos via l’Office
de tourisme Base de
données
SIRTAQUI
Ouverture
des canaux Resa
de
distribution Resa
via l’outil de Resa
réservation
Resa
Client
CDT Béarn-Pays basque

10. L’intérêt du point de vue de la destination
Fédérer des organisations commerciales
diversifiées (centrale de résa, place de marché,
offre diffuse) en tant qu’infomédiaire
Cohérence éditoriale des contenus diffusés et
maîtrise du contrôle qualité
Liberté de choix du modèle économique

11. L’organisation du 64 :
Un réseau d’acteurs publics et privés
L’offre en Agences L’offre diffuse L’offre en centrales de réservation :
chaîne intégrée immobilière ou de chaine 1 150 hébergements
sur GDS : :Environ 200 volontaire 150 séjours à thème
60 hôtels hébergements :Environ 500
hébergements 11 Offices de 1 agence immo. Gîtes de
tourisme 1 agence réceptive France, Pierre
habilités et Vacances
Resinsoft

12. Les différents systèmes de réservation connectés
TOTAL /
Resinsoft Novaresa GestLoc Homeresa Reserv’IT Pegasus CityBreak Unicamp C’Toutvert
% de l’offre
Chambres 63
47 3 1 12
d’Hôte 13 %
193
Hôtels 21 53 58 23 38
48%
1268
Locations 500 551 31 186
23%
30
Camping 18 5 3 4
14%
Résidences de 32
13 4 1 14
tourisme 53%
Hébergements 6
5 1
collectifs 4%
Villages 8
6 2
vacances 40%
280
Séjours 230 50
77%
1880
TOTAL 840 61 551 31 59 24 307 3 4
26%

13. Quelques résultats chiffrés
26% de l’offre réservable en ligne via
l’agrégateur (48% de l’hôtellerie, 23%
des locations).
95 000 appels de l’agrégateur en 2011,
dont 64% via les sites du CDT.
19 000 redirections en 2011
(www.tourisme64.com), soit :
4 % de taux de conversion des
visiteurs,.
17,9% des consultations de fiches
hébergement.

14. Bilan au terme de 2 ans de fonctionnement :
Aspects positifs
Aspects techniques :
Gestion unique des contenus et cohérence éditoriale
Relative facilité d’intégration sur n’importe quel
support web
Aspects fonctionnels :
La création d’une réelle valeur ajoutée au
service des clients et des professionnels
La transformation au cœur de la démarche.
Aspects stratégiques:
Un rééquilibrage des rapports avec les
éditeurs de solution de réservation en ligne
Le concept d’agrégation est dans l’air du
temps : Cf. la stratégie de Google …

15. Bilan au terme de 2 ans de fonctionnement :
Limites - contraintes
Aspects techniques :
Contraintes liées à la qualité des web
services proposés par les éditeurs de
solutions de réservation.
Aspects fonctionnels :
La gestion de la résa et de la vente sont
déportés = changement d’environnement
Pas toujours de moyen de mesurer la
transformation
Aspects financiers :
Budget temps à consacrer au recrutement de
l’offre (information, négociation avec les
chaînes, promotion de l’outil, …).
Parfois, des coûts supplémentaires pour les
prestataires
L’accès à certains web services sont payants.

16. MERCI DE VOTRE ATTENTION !
C O M I T É D É PA R T E M E N TA L D U T O U R I S M E B É A R N – PAY S B A S Q U E