1. Rhône-Alpes Tourisme
Retour d’expériences mobiles
Les journées de la MOPA
3 mai 2011 – #Anglet11
Karine.feige@rhonealpes-tourisme.com

2. Au menu …
• Rhône-Alpes : contexte et stratégies mobiles
• Statistiques de téléchargements
– Exister et durer sur l’AppStore ?
• Statistiques d’usages
– Qui utilise nos applications ?
– Quel contenu intéresse nos utilisateurs ?
• Conclusion
– Quelques questions « métaphysiques »
– Quelques points clefs identifiés

3. Rhône-Alpes : le contexte
• 8 départements hétérogènes
• 400 Offices de Tourisme
• Double saisonnalité (41%-52%)
• 2ème destination française pour les
français (10% de part de marché)
• 70% de l’offre des sports d’hiver
• Un marché « local » important (20%)
• Sitra : une réserve de contenus fiables

4. Les applications se multiplient
Plus d’une vingtaine d’applications
iphone alimentées par Sitra

5. La collection I Rhône-Alpes

6. Le concept : simple et géo localisé
Des
fonctions
pratiques

7. Chacun existe, se positionne …
… et joue avec les autres

8. La « collection » Lumiplan

9. STATISTIQUES DE TÉLÉCHARGEMENT
Comment devenir ou rester présent sur l’AppStore ?

10. Téléchargements des appli (1/2)
Au 30 mars 2011
Irhonealpes I Ardeche Isère IMont Blanc I Drôme
(gmt) (gmt) (ookapi) (gmt) (gmt)
Date de sortie Mars 2010
Tableau 1 :
Mai 2010
Juillet 2010 Aout 2010 Sept. 2010
Téléchargements
Les18applications départementales
200 5 000 44 000 3 100 800
Mises à jour 7 800 4 600 32 300 - -
181 votes
59 votes 33 votes
2,5 étoiles 10 votes 2 votes
Notation AppStore 3 étoiles (ancienne 2,5 étoiles
(anciennes 2 étoiles pas notée
version) (ancienne version)
versions)

11. Téléchargements des appli (2/2)
Au 30 mars 2011
Imegève Chamonix Vercors I Savoie I loire
(gmt) (lumiplan) (ookapi) (gmt) (gmt)
Date de sortie Dec. 2010 Dec. 2010 Déc. 2010 Janv. 2011 Février 2011
Tableau 2 :
Téléchargements Les applications de stations ou locales
4 400 14 800 5 200 1 442 222
Mises à jour 290 - - - -
13 votes
15 votes 13 votes 4,5 étoiles 2 votes 1 vote
Notation AppStore
2,5 étoiles 4 étoiles (ancienne pas notée pas notée
version)

12. Chamonix : 40% d’étrangers
Répartition des téléchargements par Pays
(sur les 10 pays les plus significatifs)
1,77%
1,99% 1,66% 1,49%
1,84%
2,43%
3,02%
France
4,16% United Kingdom
5,09% Switzerland
United States
59,42% Sweden
17,13%
Italy
Norway
Belgium
Netherlands
Spain
Germany

13. Pour être téléchargé
Marque forte + Communication adaptée
• Au lancement
– Marque forte
– Conférence de presse
– Communication locale
– Présence dans les médias sociaux
• Pour durer :
– Un périmètre géographique suffisant
– Une stratégie de mise à jour
– La gestion des commentaires AppStore

14. STATISTIQUES D’USAGE
Qui utilise mon application ?

15. Qui utilise : i Rhonealpes
- Essentiellement rhonalpins
- Une moyenne de 150 utilisateurs / jours
- Des pics à 500 utilisateurs en été 2010

16. Répartition des utilisateurs actifs
quotidiennement en Europe
Qui utilise (sur les 10 pays les plus significatifs)
Chamonix
13,57%
4,58% 1,66%
2,09%
1,40%
7,54% 1,32%
1,10%
1,06%
- 30 % d’étrangers
72,22% 1,00%
- Une moyenne de 640
utilisateurs / jours
- Des pics à 1 200 en février
France United Kingdom Switzerland Sweden
Italy Norway Belgium Netherlands
Spain Germany

17. Pour quel usage ? Local avant tout !
• L’usage se fait localement
– Par des habitants (IRhône-Alpes / Isère)
– Ou des touristes (Megève / Chamonix / 3
vallées)

18. STATISTIQUES D’USAGE
Comment est utilisé mon contenu ?

19. Les contenus touristiques

20. Les contenus « frais » …

21. Les contenus ludiques …

22. Les plus utilisés à Chamonix
Poids des modules dans l'utilisation de l'application
Vidéo Remontées Ski Nordique
Transport Forfaits 1% 1% Recherche
1% Secours
2% 1% 0%
Plan vallée 1%
4%
Panorama
4% Météo
21%
AGENDA
5%
Photos
6%
LA STATION
8% Webcam
19%
Myski
11%
DOMAINE
15%

23. Les plus utilisés en Isère
Appli Isère : consultations des rubriques
100,00%
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%

24. Quel contenu ? Frais avant tout !
• Contenus touristiques = systèmes d’info
– Agenda
– Activités
– Restaurant ? Pratique ?
• Contenus pratiques = partenariat
– Météo et neige
– Trafic routier
– Webcam

25. D’autres questions à se poser ?
• Fonctionnalités sociales
• Réalité augmentée ?
• Les niveaux de lecture
• Information embarquée ou non ?
• HTML5  android  ipad … ?
• Quel positionnement / appli « privées » ?
• …

26. Les fonctionnalités sociales ?
Les stats ne semblent pas positives

27. Double niveau de
lecture ?
Le volume de données peut le justifier ?

28. Les points clefs (Appli Iphone)
• Le contenu ?
– De l’actu / du consommable / du ludique !
• Les fonctionnalités ?
– Du simple / du rapide / de l’utile
• La promotion de l’appli ?
– Dans l’environnement des utilisateurs iphone
• La fidélisation ?
– Le périmètre géographique – la stratégie de mise à
jours – les fonctionnalités utiles - la notation AppStore
• Les stat
– À suivre : chargement autant qu’usage

29. MERCI !
AVEZ-VOUS DES QUESTIONS ?
Karine.feige@rhonealpes-tourisme.com