Présentation de la démarche qualité au sein de l'Office de tourisme du commerce et de l'artisanat de Périgueux par Frédéric Perraud (directeur de l'OT) à l'occasion de l'Assemblée générale de la Mopa du 19 mars 2012.

1. Office de Tourisme ***,
Du Commerce et de l’Artisanat
Périgueux
MOPA
19 mars 2012 à 11H15
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2. Les dates clés
 Janvier 2009 : Arrivée d’un nouveau directeur
 Janvier à juin 2009 : AUDIT de la structure
 1er juillet 2009 : Assemblée Générale 2008 inscription
dans le plan d’actions 2009-2011 de la démarche qualité
 10-11 mai 2010 : Premières journées de formation
Qualité avec la MOPA
 30 juin 2011 : Obtention de la Marque
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3. Les chiffres clés
 Près de 72 000 visiteurs soit près de 28 800 contacts front
office
 Près de 15 000 appels téléphoniques
 Près de 15 000 courriers reçus
 Près de 9 000 courriels reçus
 Plus de 11 500 pax en visites de ville, packages, congrès
séminaires
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4. Pourquoi la démarche
qualité à l’OTCA de
Périgueux
 Manager
 Structurer
 Organiser
 Développer
 Communiquer
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5. Les difficultés rencontrées
 Consacrer du temps à la mise en place
 Tenir les délais
 Fédérer des acteurs économiques généralement
individualistes (commerces)
 Assimiler le vocabulaire spécifique
 Réaliser les 500 enquêtes annuelles
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6. Les avantages
 Management des équipes
 Resserrer les liens de coordination
avec les élus et avec les acteurs
économiques
 Partage du plan d’action (schéma de développement) en
intégrant la notion de durée
 Identification claire et précise par tous des actions réalisées
 Evaluation de la qualité et mise en place des actions
correctives
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7. Remerciements
 A la MOPA pour son investissement et à la proposition de
la formation
 A Cédric NAFFRICHOUX, Formateur
 Au Conseil Régional Aquitaine
 Au Conseil Général de la Dordogne
 A l’équipe de l’OTCA de Périgueux
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