1. Marque Qualité Tourisme Norme Iso Quels enjeux? Mont de Marsan – 18 Octobre 2011 Intervenante : Alexia Mercorelli – Auditrice Agréée – 06 21 91 17 18
2. Norme ISO 9001 : Approche processus Norme basée sur une approche processus lors du développement, de la mise en œuvre et de l’amélioration de l’efficacité d’un système de management de la qualité afin d’accroître la satisfaction des clients par le respect de leurs exigences. Approche processus : désigne l’application d’un système de processus au sein d’un organisme ainsi que l’ identification, les interactions et le management des ces processus en vue d’obtenir le résultat souhaité. Considérer les processus en termes de valeur ajoutée Mesurer la performance et l’efficacité des processus Améliorer en permanence les processus sur la base de mesures objectives
3. Norme ISO 9001 : Approche processus Plan : Etablir les objectifs et les processus pour répondre aux exigences des clients et à la politique de la structure Do : mettre en œuvre les processus Check : surveiller et mesurer les processus et le produit par rapport aux politiques, objectifs, exigences et rendre compte des résultats Act : entreprendre les actions pour améliorer en permanence les performances des processus
4. ISO / MQT Quels enjeux pour les offices de tourisme ISO : démarche très exigeante basée sur le management par la qualité MQT : démarche qualité basée sur une approche métier MQT :Une approche du management par la qualité dans une version plus « soft » ISO : Un vocabulaire, état d’esprit, une philosophie à intégrer ISO : Un système documentaire complet MQT : Un système exigeant pour le milieu du tourisme
