Intervention de l'office de tourisme de Kaysersberg dans le cadre la rencontre du réseau des offices de tourisme d’Aquitaine , Limousin, Poitou-Charentes, intitulée Révolution de l’accueil saison 2 le 28 janvier 2016 au Palais de la Bourse à Bordeaux. #revaccueil Toutes les présentations sur http://bit.ly/revaccueil2

1. Expert local de
confiance
Christophe BERGAMINI
OT VALLEE DE
KAYSERSBERG
Journée révolu+on de l’accueil – saison 2
Bordeaux – 28 janvier 2016
#revaccueil

2. Expert local de confiance
Merci Pierre
A Pau lors des ET 11
Le genèse de l’idée… on a rien inventé, on a juste bien
écouté !

3. Expert local de confiance Des nouveaux locaux
Le comptoir disparait
Des services plus visibles :
- écran d’accueil
- espace web
- écran tac+le jaienvie.de
- bornes de rechargement

4. Expert local de confiance
Nous sommes des experts
- par mail
- au téléphone
- à l’accueil
- à l ’extérieur

5. Expert local de confiance
Si on ne fait pas cela, demain les OT n’existeront plus !!
- faire comprendre à l’équipe l’importance d’être un expert
- les avis clients - source des experts
- faire monter en gamme les prestataires (accueil, services, qualité,…)
- oser NE PAS recommander un prestataire
- avoir des élus qui acceptent le projet

6. Merci de votre
attention
• Christophe BERGAMINI
• OT VALLEE DE KAYSERSBERG
• Tél: 06 07 04 19 62
• @ christophe@kaysersberg.com