Présentation de Jean Luc Boulin de la MOPA dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences

1. La Révolution
de l’accueil
#revaccueil
30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux

2. La Révolution
de l’accueil
Laurent-­‐Pierre
Gilliard
Jean-­‐Luc
Boulin
Bernard
Alaux
#revaccueil
30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux

3. La Révolution
de l’accueil
Jean-­‐Luc
Boulin
@jeanlucboulin
MOPA
30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux
Coup
de
rétroviseur…
#revaccueil

4. Coup de rétroviseur
Il y a peu de temps, on
parlait « office de tourisme
du futur »
Et aujourd’hui, d’accueil!
#revaccueil

5. Les étapes…
L’ère
de
l’OT
DU
FUTUR
L’ère
de
l’ACCUEIL
NUMÉRIQUE
L’ère
du
SADI
Vers
l’ère
de
l’ACCUEIL
?

6. L’ère de l’office
de tourisme du futur
2009 : le syndrome NewYork

7. L’ère de l’office
de tourisme du futur
09
20
10
20
Baisse
de
fréquenta>on
Ges>on
des
flux
Nouveaux
ou>ls
technologiques
Etude
Atout
France

8. L’ère de l’office
de tourisme du futur
Sympa,
mais
un
peu
vieux
Etude
Atout
Professionnel,
mais
on
dirait
une
France
administra>on
Ah
bon,
ça
existe
encore
?
«
Un
OT,
c’est
comme
un
ami
qui
peut
vous
aider
»

9. L’ère de l’accueil
numérique
11
20
Parlons
d’Accueil
numérique
è comment
les
ou>ls
peuvent
améliorer
l’accueil
dans
l’office
de
tourisme?

10. L’ère de l’accueil
numérique

11. L’ère de l’accueil
numérique

12. L’ère de l’accueil
numérique
Premières expériences
#revaccueil14

13. L’ère de l’accueil
numérique

14. L’ère de l’accueil
numérique

15. L’ère de l’accueil
numérique
Parlons
«
Conseil
en
séjour
»
12
20
Service
Par
EXcellence
Accueil
Par
EXcellence

16. L’ère de l’accueil
numérique
Journées
techniques
et
Bacalab
abordent
les
ques>ons
des
RH
Une
méthode
autour
de
l’accueil
numérique

17. L’ère de
la méthode
13
20
«
réflexion
globale
d’op>misa>on
du
parcours
client
dans
l’office
de
tourisme
»
et
sur
le
territoire
:
le
SADI

18. L’ère de
la méthode
Le
grand
retour
de
l’humain

19. L’ère de
l’accueil

20. L’ère de
l’accueil
14
20
«
révoluVon
de
l’accueil
»
dans
et
hors
les
murs.
L’accueil
au
centre
de
la
probléma>que
de
l’office
de
tourisme.

21. La Révolution
de l’accueil
• Jean-­‐Luc
Boulin
@jeanlucboulin
MOPA
#revaccueil
30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux