1. Val de Garonne
Un Office de Tourisme nouvelle génération
Bacalab 14 décembre 2011 -­‐ Lacanau

2.
Objectifs :
Répondre aux nouvelles façons de consommer
Faire vivre aux touristes une expérience territoriale

3. Des outils numériques derniers cris :
Objectifs :
Mettre en valeur le contenu et rendre la visite à plus ludique
Utiliser et optimiser les outils pour attirer un flux
Répondre à un besoin et communiquer sur des infos quotidiennes

4.
Un projet et une réflexion menés en 18 mois :
Avril 2010 Achat de la Maison du Prince Noir par Val de Garonne Agglomération
Juillet 2010 Constitution d'un Comité de Pilotage
Sept. 2010 Mission d'expertise réalisée par Cap Sciences et Pro Tourisme
Oct. 2010 Recrutement d'une Chargée de Développement et d'un Chef de Projet
outils numériques
Nov. 2010 Définition du concept de nouvelle génération
Déc./Janv. 2011 Lancement des marchés AMO et Aménagement scénographique
Janv. 2011 Commande du mobilier, téléphonie...
Févr. 2011 Lancement des marchés Outils numériques et Charte Graphique
Févr. 2011 Début des travaux gros électricité, peinture...
Mars -­‐ Avril 2011 Validation des maquettes, des BAT, construction des meubles,
tournage des films, reportage photographique, choix nouveau logo, gestion des
outils numériques...
Dernière semaine de Juin 2011 Installation sur site
8 Juillet 2011 Ouverture officielle de l'Office de Tourisme nouvelle génération du
Val de Garonne

5. Evolution de la fréquentation :
Le constat :
La fréquentation de l'Office de Tourisme a plus que
doublé puisque nous enregistrons une progression
de +66% (Août à +79.70% et Octobre à +116.58%)
Les raisons principales :
Son emplacement actuel, en plein centre ville
La curiosité de la population locale qui n'a pas hésité à venir découvrir le lieu
Le fait que l'OT soit un vrai relais de service public
Le fait que propose une expérience territoriale de 45 min
Les conséquences :
La gestion des flux faite de façon homogène les touristes évoluent dans les
3 pièces
On observe un regain devient un lieu de passage obligé

6. Quelle organisation pour le service accueil ?
La maison :
Trois pièces en enfilade dont les surfaces vont de 30m2 à 50m2
Tenir compte de et déstructurer les espaces
?
Repenser les missions et créer de nouveaux services
Partager les missions autour de 2 banques placées dans 2 pièces
différentes et non attenantes :
1ére banque accueillir, informer, orienter le touriste et à
découvrir la maison et les différents dispositifs
2ème banque conseiller le touriste et commercialiser du territoire
Ce que ça change ?
Nouvelles façons de conseiller et d'accueillir
Inviter le touriste à vivre une expérience et à intérargir
Faire plus de médiation et franchir le comptoir
Connaître parfaitement l'offre de son territoire

7. Le comportement des usagers ?
Les usagers face à :
Satisfaction chez les élus Toutes les communes du territoire sont mises en valeur
Respect et surprise de la part des touristes Ils pas toucher
Réappropriation des lieux par les locaux Ils viennent et reviennent
Reconnaissance de la part des partenaires Leur activité est mise en valeur
Interrogations chez les conseillères en séjour pas
conventionnel et sort des schémas habituels
Les usagers face aux outils numériques :
Attention accrue de la part des partenaires de figurer sur la borne vitrine
Adulation des Ipads par les enfants et les ados
Un intérêt général pour la carte tactile
Peu de surprise chez les touristes
Démystification des outils par les conseillères en séjour
Pas de "squattage" de la connexion wifi
Interrogations chez les élus

8. Les évolutions à envisager :
Renouveler et développer les outils :
Créer un nouveau site Internet et un site mobile
Développer et optimiser la carte tactile
Améliorer l'interface des écrans plats et développer les options de la borne vitrine
Aménager les autres antennes du territoire et les doter d'écrans plats et d'Ipads
Systématiser l'utilisation des Ipads par les conseillères en séjour
Renouveler et développer les espaces de découverte :
Réaliser films de territoire et les diffuser auprès du réseau des partenaires
Décliner un programme en collaboration avec les « acteurs
touristiques »
Créer des produits touristiques en lien avec proposée dans
Les défis à relever ?
Faire vivre le lieu et en faire une "destination" à part entière
Continuer de moderniser l'image de l'OT et le positionner comme un moteur
Mettre l'OT au centre de la stratégie de développement du territoire

9. Les avantages/les inconvénients :
Les avantages :
Un espace de 130 m2 interprétant l'offre touristique du Val de Garonne
Les outils numériques utilisés comme des outils de séduction/d'appel
Les photos et les films remplacent les présentoirs de docs
Les inconvénients :
Des pièces en enfilade qui compliquent le fonctionnement du service accueil
Des touristes qui pas de « visiter » un OT et faut accompagner
Un personnel réticent qui changement des méthodes de travail
Le plus compliqué
du lieu et non pas des outils numériques

10.
On (re)ferait pareil !
... Parce que ça a été une aventure humaine extraordinaire
... Parce que ça a été riches de réflexions, de débats, un vrai laboratoire de
matière grise !
... Parce que les élus nous ont donné les moyens de conduire un projet
hors du commun et producteur d'identité
A un détail prêt !
... Faire en sorte de mieux anticiper et accompagner le personnel au
changement
... Construire les dossiers administratifs et les marchés d'une autre façon
... Mieux communiquer sur l'avant projet et les longs mois de gestation

11. Merci de votre attention
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