Redes Sociales y Productividad

2. La productivitat de les xarxes socials
per a les persones i les empreses
Josep Vilalta, Business Productivity Advisor
Parc Tecnològic del Vallès, 28 d’abril del 2009

3. Bases: Productivitat + Internet
Què vol dir Productivitat?
1. Relació entre la producció obtinguda per un
sistema i els recursos fets servir per obtenir-la.
2. Relació entre els resultats i el temps utilitzat per
obtenir-los.
3. Productivitat = producció / recursos

4. Bases: Productivitat + Internet
Objectius bàsics de la Productivitat
• Generar ingressos • Reduir despeses
- Tangibles - Quines són les
- Base de clients
- Dades del teu mercat
teves despeses?
- Temps
- Dades de competència
- Dedicació (=Temps)
- Conèixer l’usuari
- Tecnologies
- Intangibles - Recursos personal
- Marca
- Visibilitat
- Reputació
- Benestar treballadors
- Fidelitat

5. Bases: Productivitat
On estem?
• Segons en World Economic
Forum, Espanya es situa en el lloc
29 a nivell mundial en quant a
Productivitat, repetint la posició de
l’any anterior.
• En quant a Tecnologies de la
Informació, ocupa el lloc 34.
• 2008: Prod. 29 / TI: 34
• 2007: Prod. 29 / TI: 28
• 2006: Prod. 28 / TI: 33
• 2005: Prod. 28 / TI: 27
• 2004: Prod. 23 / TI: 20
• 2003: Prod. 23 / TI: 25
• 2002: Prod. 21 / TI: 24
• 2001: Prod. 21 / TI: 27
REFÈRENCIA:
World Economic Forum
“The Global Competitiveness Report 2008-2009”
http://www.weforum.org/GCR0809_Browser

6. Bases: Productivitat + Internet
• Internet 0 Aprox. fins 1995 // Experimental / Universitats
• Internet 1.0 Aprox. des de 1995-96 (Espanya)
Xarxa pública i navegadors gràfics
• Presència (“web presencial”)
• Informació (“web catàleg”)
• Contacte (formularis!)
• eCommerce
• Buscadors (Google, 1998)
• Portals horitzontals i verticals
• Diaris digitals
• Borses de treball online (recomanació)
• Opinió (“del testimonial a la opinió”)
• Blogs
• Comunitats i Xarxes socials d’oci
http://es.wikipedia.org/wiki/Manifiesto_Cluetrain • Xarxes socials professionals
• Xarxes socials com a plataforma

7. Bases: Productivitat + Internet
• The Cluetrain Manifesto (1999)
- 95 tesis: idees i reflexions sobre l’impacte de Internet en els
mercats (consumidors) i les organitzacions.
- Internet permet a consumidors i organitzacions establir un nou
nivell de comunicació inexistent fins llavors.
- Aquesta premissa modifica per sempre els mercats.
1. Els mercats són converses.
6. Internet fa possible tenir converses entre éssers humans que
simplement eren impossibles a l’era dels mitjans de comunicació
massiva.
9. Les converses en xarxa fan possible el sorgiment de noves i
poderoses formes d’organització social i d’intercanvi de
coneixements.
http://www.cluetrain.com
REFÈRENCIA:
http://es.wikipedia.org/wiki/Manifiesto_Cluetrain
Web oficial: http://www.cluetrain.com/
En castellà: http://tremendo.com/cluetrain

8. Bases: Productivitat + Internet
• Web 2.0 Concepte encunyat per Tim O’Reilly el 2004
• Segona generació de la Web, que es basa en les comunitats d’usuaris i
en una nova gamma de serveis que fomenten la col·laboració i
l’intercanvi d’informació de forma àgil entre els usuaris, com ara les xarxes
socials, els blocs, els wikis o les folcsonomies (indexació social).
• Entre d’altres, gràcies a l’accés generalitzat a la banda ampla.
• La Web com a plataforma d’aplicacions.
• Noves eines d’edició (molt més senzilles que editar una pàgina web).
• Innovació i petits models de negoci.
• Redifusió de serveis i continguts.
• Control de l’usuari i intel·ligència col·lectiva.
REFÈRENCIA:
http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0

9. Bases: Productivitat + Internet
• Web 2.0
REFÈRENCIA:
http://nww.nerdwideweb.com/web20/es.png

10. Bases: De l’1.0 al 2.0
10 canvis necessaris cap al nou Màrqueting 2.0
1. Del “Mi” al “nosaltres”
2. De la interrupció a la conversació
3. De la iniciativa pròpia a la iniciativa del client: intel·ligència col·lectiva
4. Del producte al engagement
5. De la publicitat a la experiència
6. De l’ordinador al “sempre connectats”
7. Del fulletó a la recomanació
8. De l’individu a la comunitat
9. De l’egocentrisme a la Reputació Corporativa
10. De la suposició a l’analítica web
REFÈRENCIA:
Marc Cortés: Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing
www.clavesdelnuevomarketing.com

11. Les xarxes socials
• Beneficis de Productivitat per a les empreses i les persones
En el terreny del màrqueting i la comunicació:
• Accés als mercats = a les converses que s'estan produint al voltant de la
teva empresa, marca o producte.
• Conèixer de primera ma el teu client i les seves necessitats
• Construir a partir de comunicació amb els clients (i les seves idees)
• Ser més visibles a través de la participació
• Eficiència a les inversions publicitàries (dels “targets” als individus)
• Medició i anàlisi dels resultats (“sense medició no hi ha màrqueting”)
• Increment de les experiències
• Canvi cultural intern: participació, dinamisme, flexibilitat, benestar...

12. Xarxes socials i comunitats
• Per on començo?
Comunitats: centrades en interessos, dirigides per algú i amb una
temàtica conduïda i estructurada. La base és el sentiment de
pertinença al grup.
- Comunitats de pràctica: es comparteix una passió o inquietud que els
membres practiquen i volen millorar o aprendre.
- Comunitats de relació: es comparteixen interessos al voltant d’un tema,
amb un sentit de identificació i pertinença.
Xarxes socials: centrades en el context de la relació social, sense
moderació i autosuficients. Poden ser “contenidors” de comunitats.
Una comunitat pot estar dins una xarxa social, però no a l’inversa.
REFÈRENCIA:
Pere Rosales: “Comuniting y redes sociales”

13. Comunitats
• Comunitats internes
Segons “Gallup Consulting”, el 55% del total d’empleats no estan
compromesos amb la empresa, un 19% estan activament
descompromesos i només un 22% estan compromesos.
• Sentit de pertinença i contribució > motivació
• Responsabilitats clares i reconeixement com a eix de la relació
• Comunitats externes
Depenen de la tipologia i els vincles dels nostres clients:
Mercenaris Promotors
si troben una oferta ens recomanen, ens
millor ens abandonen defensen, ens fan créixer
SATISFACCIÓ
Zombies Ostatges
no ens deixen per què no ens deixen
no perceben per què no poden
el valor del canvi
VINCULACIÓ
REFÈRENCIA:
Pere Rosales: “Comuniting y redes sociales”

14. Comunitats
• Per on començo?
- Definir el propòsit i l’audiència
- Definit els temes i continguts (rellevants i útils per al grup)
- Definir les polítiques (què faràs amb les opinions i propostes?)
- Identificar els usuaris (com els atraus i els mantens motivats?)
• Amb quina eina?
- Blocs (públics o privats)
- Wikis
- Microblogging
- Podcasts i video online
- i sobre tot... una persona que mantingui la comunitat, els
continguts, l’atenció, la identitat, la confiança, la reputació...

15. Comunitats
• Perfils dels participants en Comunitats
- 90% Consumidors (es beneficien de la comunitat, però no aporten res)
- 9% Sintetitzadors (participen en les converses)
- 1% Creadors (obren grups o temes nous)
Què hem de fer nosaltres?
Crear Fidelitzar-los Visibilitat
Criticar Adaptar-nos Influir
Distribuir Servir-los Bon contingut
Consumir Influir-los Aprendre
Què fan? Què volen?
REFÈRENCIA:
Esquema elaborat per Profesionalia a partir de l’informe
“The Social Media” de Forrester Research 2007

16. I la teva empresa?
“...Tot això està molt bé... però Internet i les xarxes socials no
són per a la meva empresa...”
- Espanya: 51% de llars amb accés a Internet i 44,6% amb banda ampla
-17 milions de persones es connecten amb freqüència (+13,3% interanual)
-Entre 16 i 24 anys (77%), amb estudis superiors (78%), estudiants (89%),
quasi paritat de gènere (45% D-55% H) i classe alta / mitja-alta.
- 82% dels internautes cerquen informació de bens i serveis
- Aprox un 40% llegeix i/o escriu en blocs
- Temps que es passa en xarxes socials = 12,5% del temps total en Internet
- Facebook: 5,6 milions d’usuaris a Espanya (+ de 200MM al món) (febrer
2009), ocupant el 5è lloc a Europa, amb un increment del 999% en un any,
- Espanya és el 3r país en l’ús de Twitter a nivell mundial
REFÈRENCIA:
- “La Sociedad de la Información En España 2008” - Fundación Telefónica
- INE 2007
- Internet ComScore
- Nielsen “Global Faces and Networked Places” (March 2009)

17. Algunes conclusions
- La Web 2.0 no és una moda o una tendència passatgera.
- No es tracta de tecnologia, sinó de persones.
- Les formes de comunicar-se ha canviat i els usuaris han canviat. Mira’t a tu
mateix, els teus fills o amics propers. Com us comuniqueu amb les marques?
- Les xarxes socials i les comunitats tenen a veure amb el teu negoci.
- La visibilitat i la participació tenen sempre dos fils. Atenció.
- Abans de fer res, entén el què i el com de les xarxes socials i les comunitats.
- Marca’t objectius. Què, per què i a qui?
- No es pot ser especialista en tot, busca especialistes per fer aquesta feina.
- Si esperes ara, no et queixis si arribes tard.
- Possiblement la teva marca i la teva companyia s’han d’adaptar al nou client.
- Demana ajuda i assessoria.

18. ... i abans d’acabar, una petita historia

19. “Never surrender”
La història de Shoichi Yokoi (1915-1997)
• El 1944 el Sargent Shoichi Yokoi es va amagar a la jungla de Guam (Filipines) quan
els soldats americans van recuperar l’illa.
• Va viure amagat en una cova fins el 1972, pensant que la guerra no havia acabat i
que els fulletons informant de la rendició del Japó eren propaganda americana.
• A la seva tornada al Japó va ser tractat com a un heroi nacional per la seva tenacitat
i fidelitat, encara que ell sentia que no havia servit bé l’exèrcit de l’Emperador, dient
“sento molta vergonya per haver retornat viu”.

20. “Never surrender”
• Per què es va mantenir ferm i va sobreviure sol a la jungla durant 28 anys?
• Què el va fer no abandonar?
- Fidelitat
- Entrega
- Respecte a les normes establertes...
• Mentrestant la guerra havia acabat i el món havia canviat... tantíssim!
• El món segueix avançant. Pots quedar-te sol a la jungla fidel a una idea, però el
món no s’aturarà per això.
• La finalitat legítima dels teus esforços pot ser defensar el que has aconseguit, però
perdre de vista i deixar de participar en la evolució del món-mercat pot fer que no te
n’adonis que ja ho has perdut.
La teva empresa s’assembla al Sargent Yokoi?

21. GRÀCIES!
Josep Vilalta Torres
Business Productivity Advisor
josepv@productivitycenter.org
www.centreproductivitat.cat