Der Online Shop als neuer Vertriebskanal
E-Commerce am Beispiel eines Ersatzteilshops

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Einleitung
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Ihre Gesprächspartner

Florian Baitinger
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Agenda

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3. Integration der E-Commerce Lösung in die Vertriebs- & Logistikprozesse

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E-Commerce

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Chancen
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Der Onlineshop als neuer Vertriebskanal

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Um Ihrem Kunden einen 24h online Service für den Bestellprozess, Preisanfragen, und die Verfügbarkeitsprüfung zur Verfügung zu stellen, müssen etablierten Kommunikationswege, wie Telefon, Fax oder E-Mail, erweitert werden.
Hierbei darf die E-Commerce Lösung die Vertriebs- und Logistikprozesse nicht beeinträchtigen, sondern eine Unterstützung der Prozesse durch einen neuen Vertriebskanal darstellen.

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Der Onlineshop als neuer Vertriebskanal

  1. 1. Der Online Shop als neuer Vertriebskanal E-Commerce am Beispiel eines Ersatzteilshops Florian Baitinger und Nadja Wickenhäuser | MHPBoxenstopp: 29.10.2013 © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
  2. 2. MHPBoxenstopp: Der Onlineshop als neuer Vertriebskanal Einleitung Agenda Zu Anfang sind alle Teilnehmer auf stumm geschalten. 13.00 – 13.10 Uhr Begrüßung Nadja Wickenhäuser 13.10 – 13.45 Uhr Vortrag Florian Baitinger 13.45 – 14.00 Uhr Offene Fragerunde Sie können bereits während der Web Session über Chatfunktion im rechten Fenster Fragen einreichen. Weitere MHPBoxenstopps www.mhp.com/de/events 05.11.2013 AddOn Reklamations-Cockpit Kunden-Lieferantenintegration im Reklamationsprozess mit QDX 05.11.2013 Fuhrparkmanagement Die Lösung für integriertes und effizientes Fuhrparkmanagement 12.11.2013 Planungstool im Praxisvergleich Was können SAP BI-IP, SAP BPC und IBM Cognos TM1? 12.11.2013 SAP BO Analysis for Office Nahtlose Verknüpfung von SAP BW, HANA und MS Office Wo Sie uns in 2013 auch finden können… 12.11.2013 Zulieferertag Automobil BW www.mhp.com/de/events in Stuttgart, Haus der Wirtschaft TelKo Einwahlnummer www.youtube.de/MHPProzesslieferant © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Einwahlnummer Schweiz: +41 44 583 1925 Einwahlnummer Deutschland: +49 711 96 59 96 13 Teilnehmer PIN- Code: 42538759 mit Raute- Taste bestätigen 2
  3. 3. MHPBoxenstopp: Der Onlineshop als neuer Vertriebskanal Ihre Gesprächspartner Florian Baitinger Manager, Technology & Integration Solutions © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Nadja Wickenhäuser Fabian Kehle Consultant, Produkt- & Innovationsmanagement Produkt- & Innovationsmanagement 3
  4. 4. MHPBoxenstopp: Der Online Shop als neuer Vertriebskanal Prozesse verbessern kann nur, wer sich im Detail auskennt. Genauso wie im Großen und Ganzen. Wir wissen aus Erfahrung, wie man Ziele erreicht und dabei vorneweg fährt. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 4
  5. 5. MHPBoxenstopp: Der Online Shop als neuer Vertriebskanal Mieschke Hofmann und Partner (MHP) A Porsche Company Der Unterschied Symbiose aus Prozess- + IT-Beratung l Prozesslieferant l Excellence l Automotive l Kunden Die Leistung Management- und Prozessberatung IT-Beratung und Systemintegration Individualentwicklung und Technologien Application Management Business Solutions Die Kompetenz Ganzheitliches Beratungsportfolio über die gesamte Wertschöpfungskette Product Lifecycle Mgmt. Supply Chain Mgmt. Production & Operations Mgmt. Customer Relations Mgmt. After Sales Retail Consulting © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Human Capital Mgmt. Finance & Controlling Business Intelligence Technology Services Application Mgmt. Services 5
  6. 6. MHPBoxenstopp: Der Online Shop als neuer Vertriebskanal Ganzheitliches Beratungsportfolio über die komplette Wertschöpfungskette Product Lifecycle Mgmt. Supply Chain Mgmt. Production & Operations Mgmt. Customer Relations Mgmt. After Sales Human Capital Mgmt. Retail Consulting Finance & Controlling Business Intelligence Technology Services Application Mgmt. Services PLM Strategy & Management Consulting Supply Chain & Demand Planning Strategic Production Consulting Sales Force Automation Spare Parts Management Retail Consulting HR Management Consulting Template Development and Rollouts BI & CPM Strategy & Software Selection CIO Management Consulting Application Management Consulting Product Structure Management Procurement & Quality Production Planning Campaign Management Service Management SAP Dealer Business Management Personnel Administration Governance, Risk and Compliance Analytics SAP BI Applications System Harmonization Application & Process Services Production Logistics Lean Production Cross-functional / Data Quality Management Warranty Processes SAP FI / CO for car distribution groups Payroll & Time Management Business Process Development & Optimization SAP BusinessObjects BI Solutions Enterprise Content Management Sales Logistics Manufacturing Execution Vertical Retail Integration (Pro-active) Complaint Management Self Services Legal and Fiscal Requirements Business Performance Mgmt. with IBM Cognos Standard Software PTC Windchill Solution Integration Service Management Maintenance (Pro-active) Complaint Management Talent Management Accounts, Reporting and Consolidation Integrated Corporate Planing Individual Software DS Enovia V6 Solution Integration Spare Parts Management SAP CRM Consulting & Solution Implementation Organization Management & Cost Planning Product Development Process (PDP) Management SAP PLM Consulting & Solution Implementation Innovations E-Commerce Connected Car Real-Time Business Sustainable Mobility Cloud Compute © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Social Business BI Technology Mobile Business … 6
  7. 7. Agenda 1. Was bedeutet E-Commerce bei der Unterstützung der Sales Prozesse 2. Vorstellung eines Redaktionsprozess zur Erstellung eines Ersatzteilkatalogs 3. Integration der E-Commerce Lösung in die Vertriebs- und Logistikprozesse © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 7
  8. 8. Agenda 1. Was bedeutet E-Commerce bei der Unterstützung der Sales Prozesse 2. Vorstellung eines Redaktionsprozess zur Erstellung eines Ersatzteilkatalogs 3. Integration der E-Commerce Lösung in die Vertriebs- und Logistikprozesse © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 8
  9. 9. 1. Was bedeutet E-Commerce bei der Unterstützung der Sales Prozesse Verkaufsprozess Positionierung Realisierung Identifizierung Verkaufsprozess Aufgabenstellung und wer ist der Käufer? Abschluss Verhandlung © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Angebot 9
  10. 10. 1. Was bedeutet E-Commerce bei der Unterstützung der Sales Prozesse Vertriebskanäle  Direktvertrieb     Unternehmenseigene Verkaufsniederlassungen Persönlicher Direktverkauf Telefonverkauf E-Commerce  Indirekter Vertrieb  Handelsverkauf  Kommissionsverkauf  Franchising  Sonderformen des Vertriebs  Call Center  Reseller © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 10
  11. 11. 1. Was bedeutet E-Commerce bei der Unterstützung der Sales Prozesse eBusiness eBusiness Beschaffung eProcurement Produktion ERP Vertrieb eCommerce eLogistics Transport und Logistik © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 11
  12. 12. 1. Was bedeutet E-Commerce bei der Unterstützung der Sales Prozesse E-Commerce Bausteine E-Commerce Search Buying Shipping © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Paying 12
  13. 13. 1. Was bedeutet E-Commerce bei der Unterstützung der Sales Prozesse Unterteilung E-Commerce B2B B2C C2B C2C Business-toBusiness Business-toConsumer Consumer-toBusiness Consumer-toConsumer Einkauf einer Privatperson in einem Onlineshop Auf C2B-Plattformen suchen Kunden Unternehmen, die ihre Waren oder Dienstleistungen verkaufen Geschäftsbeziehung zwischen zwei Privatpersonen, zum Beispiel bei OnlineAuktionshäusern Einkauf eines Unternehmens in einem Onlineshop © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 13
  14. 14. Agenda 1. Was bedeutet E-Commerce bei der Unterstützung der Sales Prozesse 2. Vorstellung eines Redaktionsprozess zur Erstellung eines Ersatzteilkatalogs 3. Integration der E-Commerce Lösung in die Vertriebs- und Logistikprozesse © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 14
  15. 15. 2. Vorstellung eines Redaktionsprozess zur Erstellung eines Ersatzteilkatalogs Komponenten Katalog Dokumen -tation Produkthirarchie Produkttexte Preise Produktbilder Produkte © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 15
  16. 16. 2. Vorstellung eines Redaktionsprozess zur Erstellung eines Ersatzteilkatalogs Rollen Agenturen Produktmanagement Übersetzer Entwicklung Marketing / PR Katalog © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Vertrieb 16
  17. 17. 2. Vorstellung eines Redaktionsprozess zur Erstellung eines Ersatzteilkatalogs Katalogarten Produktkatalog Ein Produktkatalog ist eine systematisch geordnete Sammlung von Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen mit einer identischen signifikanten Eigenschaft. Ersatzteilkatalog Ersatzteilkataloge sind elektronisch erzeugte, über Datenträger (CD, DVD, USB-Stick) oder Kommunikationsmittel verbreitete Kataloge mit Bildlicher Darstellungen (Explosionszeichnungen, Bilder, 3D-Modelle) © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Konfigurator Produktkonfiguratoren sind Programme, mit denen die Spezifikation von Produkten kundenindividuell für Angebote oder Bestellungen und Aufträge erzeugt werden können. 17
  18. 18. 2. Vorstellung eines Redaktionsprozess zur Erstellung eines Ersatzteilkatalogs Produktkatalog Materialstamm Redaktionstool Produkt Pflege Visualisierung Erstellung des Kataloges Veröffentlichung des Kataloges Layoutbereich Layoutbereich Material Produkt Produktkatalog Katalog Struktur Preise Produkt -texte Produktbilder Texte Mimes © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Dokumente 18
  19. 19. 2. Vorstellung eines Redaktionsprozess zur Erstellung eines Ersatzteilkatalogs Produktkonfiguration Redaktionstool Materialstamm Produktpflege Material Preise Produkt -texte Erstellung des Konfigurationsmodells Erstellung des Kataloges Bilder Texte Veröffentlichung des Kataloges Katalog Konfigurationsmodell Preise Visualisierung Konfigurator Texte © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Mimes 19
  20. 20. 2. Vorstellung eines Redaktionsprozess zur Erstellung eines Ersatzteilkatalogs Ersatzteilkatalog Redaktionstool Konstruktionstool PLM Konstruktion des Produktes EntwicklungsStückliste SAP Catman CATALOGcreator Erstellung von ErsatzteilStücklisten Erstellung des Kataloges Veröffentlichung des Kataloges Ersatzteilstückliste Katalog SAP ERP Ersatzteilzeichnung Materialstamm © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Texte 20
  21. 21. 2. Vorstellung eines Redaktionsprozess zur Erstellung eines Ersatzteilkatalogs Aufbau Ersatzteilkatalog Produktaufbau Hotspotzeichnung Produktdaten © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 21
  22. 22. 2. Vorstellung eines Redaktionsprozess zur Erstellung eines Ersatzteilkatalogs Erstellung der Ersatzteilstückliste Abbildung des Gesamtfahrzeugs Gesamtfahrzeug Hauptgruppen Baugruppen Gesamtfahrzeug Vorderachse BG1 BG2 … BGx © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Motor Getriebe BG1 BG2 … BGx BG1 BG2 … BGx 22
  23. 23. 2. Vorstellung eines Redaktionsprozess zur Erstellung eines Ersatzteilkatalogs Erstellung der Ersatzteilstückliste Erstellung Änderung Prüfung & Freigabe Anlage einer Fahrzeugstruktur im Materialstamm und Pflege der Hotspotzeichnung Anlage bzw. Überarbeitung der Ersatzteilstückliste und Verlinkung der Hotspots Prüfung der Stückliste und Freigabe zur Publikation Material Stückliste © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Stückliste 23
  24. 24. 2. Vorstellung eines Redaktionsprozess zur Erstellung eines Ersatzteilkatalogs Katalogpflegeprozess SAP CatMan SAP ERP CatUpdate Cat Import • XML-Datei • CSV-Datei CatMan Produktkatalog • • • • • Materialstamm Preise Texte Bilder … © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Cat Export • • • • XML CSV PDF HTML 24
  25. 25. 2. Vorstellung eines Redaktionsprozess zur Erstellung eines Ersatzteilkatalogs Katalogpflegeprozess SAP CatMan Stammdaten Redaktion Stammdaten Redaktion Qualitätssicherung Publikation Qualitätssicherung • Texte • Dokumentation • Generierung von Kundenkatalogen aus „Master“ Struktur • Grafiken • Hierarchiepflege • Preise • Bilder • Materialersetzung • Übersetzungen • Texte • Dokumente • Klassifizierungen • Texte • etc. • Zuliefererdaten • Dokumente • Klassifizierung CatImport Catman © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Catman 25
  26. 26. 2. Vorstellung eines Redaktionsprozess zur Erstellung eines Ersatzteilkatalogs Katalogpflegeprozess TID CATALOGcreator Stammdaten Redaktion Qualitätssicherung Publikation Offline Katalogdaten CATALOG creator CC Cockpit SAP CatExport Mimes Bilder, Dokumente, Ersatzteilzeichnung © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Print CATALOGcreator 26
  27. 27. Agenda 1. Was bedeutet E-Commerce bei der Unterstützung der Sales Prozesse 2. Vorstellung eines Redaktionsprozess zur Erstellung eines Ersatzteilkatalogs 3. Integration der E-Commerce Lösung in die Vertriebs- und Logistikprozesse © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 27
  28. 28. 3. Integration der E-Commerce Lösung in die Vertriebs- & Logistikprozesse Ausprägungen E-Commerce Search Buying Shipping Paying Produktkatalog CRM Logistik Kreditkartenzahlung Ersatzteilkatalog ERP Tracking PayPal Produktkonfigurator © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Sofortüberweisung 28
  29. 29. 3. Integration der E-Commerce Lösung in die Vertriebs- & Logistikprozesse Vertriebsprozess Hersteller Kunde bestellt Auftrag bestellt 1 erstellt Lieferung 2 erstellt Transport 3 erstellt Rechnung 4 © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH erstellt 29
  30. 30. 3. Integration der E-Commerce Lösung in die Vertriebs- & Logistikprozesse Logistikprozess Bestandmanagement Bestandmanagement Bestandmanagement Wareneingang Wareneingang Lager Nachschub Wareneingang Lager Lager Nachschub Warenausgang Bestellung Kommissionierung Onlineshop © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Verpackung Warenausgang Onlineshop 30
  31. 31. 3. Integration der E-Commerce Lösung in die Vertriebs- & Logistikprozesse Chance & Risiken Chancen  Orts- und Zeitunabhängig  24h online Service bei Preisanfragen und Verfügbarkeitsprüfungen  Kosteneinsparungen bzw. Rationalisierungseffekte  Optimierung von Kundenbeziehungsmanagement  Gewinnung von neuen Geschäftspartnern Risiken  Hohe Transparenz gegeben und somit erhöhter Wettbewerbs-/ Preisdruck – der nächste günstigere Anbieter ist nur einen Klick entfernt  Unterschätzung des Aufwandes der laufenden Pflege  Vernachlässigung rechtlicher Aspekte  Unterschätzung der Versandmodalitäten  Erschließung neuer Märkte  Differenzierung von Mitbewerbern © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 31
  32. 32. MHPBoxenstopp: Der Onlineshop als neuer Vertriebskanal Offene Fragerunde MHP Kontaktadresse: Freischaltung Mikrofon: Sie werden nun zentral wieder freigeschalten. Florian Baitinger Manager Technology & Integration Solutions Mobil: E-Mail: +49 (0)151 2030 1624 Florian.Baitinger@mhp.com Chat How-To: 1. Am rechten Bildschirmrand den Reiter Chat anklicken und das Chatfenster öffnet sich. 2. Jetzt können Sie Ihre Frage eingeben und anschließend auf senden drücken. 3. Die Unterlagen der WebSession erhalten Sie später als E-Mail. Nadja Wickenhäuser Produkt- & Innovationsmanagement Telefon: E-Mail: +49 (0)7141 7856-0 Nadja.Wickenhaeuser@mhp.com © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 32
  33. 33. MHPTimetable Oktober 2013 Mit nur einem “Klick” zur MHPBoxenstopp Anmeldung MHPBoxenstopp MHPBoxenstopp MHPBoxenstopp MHPBoxenstopp MHP Dealer Performance Management AddOn Business Process Monitor Social Media für Automobilhändler BI-Strategy – driven by big data 11-12 Uhr | 01.10.13 13-14 Uhr | 01.10.13 11-12 Uhr | 08.10.13 weitere Infos 13-14 Uhr | 08.10.13 MHPBoxenstopp MHPBoxenstopp MHPBoxenstopp MHPBoxenstopp Mobile Solutions HR Compliance & Authorization Industrie 4.0 – und Sie? Der Online Shop als neuer Vertriebskanal 13-14 Uhr | 15.10.13 11-12 Uhr | 22.10.13 13-14 Uhr | 22.10.13 11-12 Uhr | 29.10.13 www.mhp.com/ events © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 33

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