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Volle Flexibilität und Integration...
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Managementanalyse, GW-Bestand
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Tägliche Ertragsanalyse, Belege
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Kampagnen Manager
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Kundenbedarfszeitpunktanalyse
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Tägliche aktuelle Analyse der Teil...
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Auswertung Serviceaktionen nach KD...
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Auswertung NW und GW Bestand, Vorl...
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Auswertung GW-Bestand mit Dashboar...
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Auswertung NW und GW Verkauf, Marg...
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Gesteigerter Verkauf
von Neu- und
...
36© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
Ihre Ansprechpartner
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MHP Dealer Performance Management

  1. 1. © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Maximieren Sie ihre Leistung! MHP Dealer Performance Management Hartmut Mast und Fabian Kehle l MHPBoxenstopp: 27.10.2015
  2. 2. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 2 Hartmut Mast Associated Partner SU Retail Ihre Gesprächspartner MHPBoxenstopp: MHP Dealer Performance Management Fabian Kehle Senior Professional SU Product- & Innovationsmanagement
  3. 3. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 3 Einleitung MHPBoxenstopp: MHP Dealer Performance Management www.youtube.de/MHPProzesslieferant TelKo Einwahlnummer Einwahlnummer Schweiz: +41 44 583 1925 Einwahlnummer Deutschland: +49 711 96 59 96 13 Teilnehmer PIN- Code: 42538759 mit Raute- Taste bestätigen Weitere MHPBoxenstopps Agenda Wo Sie uns in 2015 auch finden können… www.mhp.de/Events www.mhp.com/de/events Zu Anfang sind alle Teilnehmer auf stumm geschalten. 10.11.2015 Connected Car Kunde im Fokus – Eine neue Erwartungshaltung verändert die Automotive Branche! 17.11.2015 SAP Visual Enterprise Der Weg zu einer geordneten Startaufstellung ihrer PLM- Landschaft! 17.11.2015 SAP HANA – ein schneller Überblick Eine Zusammenfassung der aktuellen Trends im Kontext SAP HANA www.mhp.com/de/events 13.00 – 13.10 Uhr Begrüßung Fabian Kehle 13.10 – 13.45 Uhr Vortrag Hartmut Mast 13.45 – 14.00 Uhr Offene Fragerunde Sie können bereits während der Web Session über Chatfunktion im rechten Fenster Fragen einreichen. www.slideshare.net/MHPInsights
  4. 4. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 4 Prozesse verbessern kann nur, wer sich im Detail auskennt. Genauso wie im Großen und Ganzen. Wir wissen aus Erfahrung, wie man Ziele erreicht und dabei vorneweg fährt. MHPBoxenstopp: MHP Dealer Performance Management
  5. 5. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 5 Mieschke Hofmann und Partner (MHP) A Porsche Company 1 Wir über uns Die Leistung Management Consulting System Integration Managed Services Business Solutions Der Unterschied Symbiose aus Prozess- + IT-Beratung l Prozesslieferant l Excellence l Automotive l Kunden Die Kompetenz Ganzheitliches Beratungsportfolio über die gesamte Wertschöpfungskette Technology Services Application Mgmt. Services Product Lifecycle Mgmt. Supply Chain Mgmt. Production & Opera- tions Mgmt. Customer Relations Mgmt. Finance & Controlling Business Intelligence After Sales Retail Mgmt. Human Resources
  6. 6. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 6 MHP Business Solutions – wir liefern Best Practice Prozesse und Lösungen MHPBoxenstopp: MHP Dealer Performance Management Technology Services Application Mgmt. Services Product Lifecycle Mgmt. Supply Chain Mgmt. Production & Opera- tions Mgmt. Customer Relations Mgmt. Finance & Controlling Business Intelligence After Sales Retail Mgmt. Human Resources BIOpS BI Optimization Solution VisS Visualization Solution P2E PLM ERP Integration Supplier Management SupM Complaint Management CompM Inventory Management InvM Orders on Hand/ Incoming Orders OoH Freight Costs Management FCM Manufacturing Solution MFS CARBON CARBON Dealer Performance Management DPM HR Solution HR Talent Management TalM Accounting Solution AccS BI Management Solution BIMS GVM Global VAT Management FRC Factory Result Calculation SerS Service Management Solution RFS Radio Frequency Solution Lean IT Solution LeanIT Smart Development Factory SDF TPS Correspondence Solution CorS FI/CO Template for Automotive Dealer FICO Sales Integration Solution SIS Tailored Planning Solution
  7. 7. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 7 MHP Business Solutions – wir liefern Best Practice Prozesse und Lösungen. MHPBoxenstopp: MHP Dealer Performance Management Technology Services Application Mgmt. Services Product Lifecycle Mgmt. Supply Chain Mgmt. Production & Opera- tions Mgmt. Customer Relations Mgmt. Finance & Controlling Business Intelligence After Sales Retail Mgmt. Human Resources Prozessübergreifend FMS Fleet Management HANA Real-time Business Solution MobS Mobile Business Solution PIM Product Information Management TM Translation Management S&C Security and Compliance TestM Test Management EDQ Enterprise Data Quality EDIS EDI Solution AutS Automotive Supplier Audit Audit- management
  8. 8. Agenda © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 8 1 Vorstellung MHP, Cluster und SU Retail-Services 2 Weitere Quellsysteme und Predictive Analytics – CRM auf Werkstattebene 3 MHP Dealer Performance Management
  9. 9. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 9 CSM Business Areas MHP Kompetenzfelder MHP Cross Services Kompetenz von über 100 Retail Experten im Automobilhandel- und Service FI/CO für Automobilhandelsgruppen Sales Service Multi Channel CRM Soc. Media, MOD Finanzen & Controlling CRM Solutions (SAP, SFA) Dealer Business Solutions DBM,ADP, Cross Human Resource ManagementDealer Performance Management Retail CRM & DMS Integration, Template- Rollout Management, Change Management Customer Management Consulting Marketing Retail Consulting Fuhrpark Management Analytical CRM MHP
  10. 10. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 10 Signifikant veränderte Kundenbedürfnisse und Erwartungen führen zu neuen Trends in der Automobilindustrie und treiben MHP seit 1996 an. Vorstellung MHP und SU Retail-Services Automotive Sales & Service Markt Social MediaElektromobilität DirektvertriebBig DataUrbanisierung Car Sharing Internetvertrieb Kundenerlebnis 2.0 Individualitäts- anspruch Totale Mobilität Profitabilität vs. Wachstum Internationali- sierung Weitere Konsolidierung Innovationen Mobile Devices Connected Vehicle Digitalisierung Druck auf Retail-Integration Veraltete Prozesse/ IT Neue Marktteilnehmer Kunde Market Sales Retail MHP Customer Experience Retail/Service unterstützt: Die durchgängige Erneuerung von Sales & Service vom Handel zum OEM, maximaler Kundenfokus, mehr Wachstum und Profitabilität, von der Strategie über die Prozesse bis zur Umsetzung im Handel!
  11. 11. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 11 Referenzprojekte mit Integrationsvielfalt aus DMS und sonstigen Quellen DMS /ERP Vertrieb Finanzen Personal Strategie Service Kosten Personal Marketing MDPM/FICO/CARBON IT-Projekte im im Retail-Markt Betriebe Integrierte IT-Produkte im Einsatz AH Hotz & Heitmann, AH Wolfsburg 45 CARLO,VAUDIS,Navision,SAP, MDPM Gottfried Schultz Gruppe 32 VAUDIS, SAS-BI, EASY, Jacobs Gruppe 16 VAUDIS, CROSS, EASY, SAP, MDPM Seitz+Abt Gruppe 15 CROSS, SAP, Archiv, Workflow AVP Automobilgruppe 16 CROSS, SAP-FICO, SAP-BI MaxMoritz 12 CROSS, SAP, MDPM AH Schubert Motors 12 Formel1, SBS, MDPM Autohaus GrafHardenberg 19 VAUDIS, CROSS, SAP, MDPM, EASY AH Stein, Engelskirchen 9 CROSS, INGO, SAP Autohaus Rittersbacher 12 VAUDIS, SAP, ITPM, Archiv VRG/ARG Retail - Betriebe 96 VW/Audi/Porsche/Seat/Skoda/ AHG Horb 23 Formel1, SAP, LohnPG, Workflow Autohaus Hansa 18 Formel1, SAP, Lohn Autohaus LUEG / DBM 26 CARBON(SAP) Autohaus Riller & Schnauck 8 Formel1, Easy, SAP Cloppenburg SE 24 Formel1, SAP, MDPM VRG/ARG Retail - Betriebe DE 188 CROSS, SAP, Lohn, Vorstellung MHP und SU Retail Services
  12. 12. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 12 MHP-Methodik in den Workshops und Vorgehensmodell Aktueller Stand  Aufzeigen von Handlungsfeldern  Prozess  Organisation  IT / System  Bewerten von Handlungsfeldern  Nutzwertanalyse grob  Empfehlung / Best Practice  Ergebnispräsentation Merkmale der Vorgehensweise Voraussetzungen für Workshops  Commitment der Unternehmensleitung  Kompetenzen aus den Fachbereichen  Offenheit und Teamgeist
  13. 13. Agenda © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 13 1 Vorstellung MHP, Cluster und SU Retail-Services 2 Weitere Quellsysteme und Predictive Analytics – CRM auf Werkstattebene 3 MHP Dealer Performance Management
  14. 14. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 14 MHP Integrationsplattform bei Marken u. freien Händlern MHP Integrationsframework Vaudis VW Konzern- marken Formel 1 BMW Konzern- marken CROSS VW Konzern- marken INCADEA (CARLO) VW / Opel / BMW / …. C/A/R/E VW / BMW u.a. Marken Vaudis Pro VW- Konzern- marken Formel Evo BMW Konzern- marken Autosys Ford u.a. Marken EuroPlus Renault u.a. Marken Carnet VW- Konzern- marken INGO Diverse Marken godics Opel MHP Dealer Performance Management, FICO, BI Autoline Daimler Konzern- marken Carbon (DBM) Daimler- Konzern- marken Weitere Datenquellen
  15. 15. Herausforderungen Kompetenzen: 27.10.2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH© 15 Unsere Mission und Lösung: Steigerung der Connected Car Services Verkäufe und Kundenloyalität durch exzellente Services und Direktverkäufe durch Kontakt Center  Analyse der optimalen Kontakt Center Struktur, einschließlich des Projektplans für die Implementierung und die Unterstützung bei der Auswahl des besten Service Providers  Marktumfragen von existierenden Kontakt Center Strukturen  Aufbaustrategie und Konzept für “Premiumkundenservice durch Kontakt Center” einschließlich des Business Case für Connected Car  Erarbeitung der funktionalen und technischen Anforderungsdefinitionen  Unterstützung der Implementationsphase einschließlich der Prozessdefinition, Steuerung, Reporting-Konzepte , Systemanpassungen, Training, Change Management, etc.  Individueller Kundensupport mit Kundenservice und technischem Support durch Kontakt Center  Direktverkauf von Connected Car Services zum Endkunden (Beratung & Verkauf, vertragliche Fragen) ohne Beteiligung von Händlern  Globaler Support von Kunden und Händlern  Fehlende Concierge Services für Kunden, welche am Markt von Wettbewerbern bereitgestellt werden  Kundenfeedback und kontinuierliche Angebotsoptimierung  Globales Premiumkundenservicekonzept für Connected Car, einschließlich einer Definition des operativen Modells  Sicherung der End-to-End Prozesse für Kundenservice, technischen Support, einschließlich des Direktverkaufs und Concierge Service  Erhöhte Kundenloyalität sowie Verkäufe und Wiederverkäufe Predictive Analytics – CRM auf Werkstattebene
  16. 16. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 16 MHP Best Practice: Active Service Call im Predictive Maintenance Inspektionsanruf @ Porsche AG  Durch drahtlose Übermittlung von Telemetrie-Daten wird eine betreuende Werkstatt zukünftig proaktiv den Fahrzeugbesitzer kontaktieren und ihm einen Inspektionstermin anbieten  Zudem können durch Übermittlung der für die Inspektion relevanten Daten z. B. die Aufenthaltszeit ermittelt oder vorab Ersatzteile bestellt werden Ruft an und vereinbart proaktiv Werkstatttermin 2 3 4 1 Anstehender Inspektionstermin wird via drahtloser-Datenübermittlung gemeldet 6 Predictive Analytics – CRM auf Werkstattebene
  17. 17. Agenda © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 17 1 Vorstellung MHP, Cluster und SU Retail-Services 2 Weitere Quellsysteme und Predictive Analytics – CRM auf Werkstattebene 3 MHP Dealer Performance Management
  18. 18. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 18 Erfolgreiche Steuerung braucht Transparenz, Tools und richtiges Handeln 2. MHP Dealer Performance Management  Umsatzrentabilität ist mit nur 1,4% so gering wie in kaum einer anderen Branche*  Der Umsatz im Kfz-Gewerbe ist 2012 um 2,2 Milliarden gesunken*  In den vergangenen fünf Jahren mussten ca. 2000 Kfz-Betriebe schließen* Ungenutzte Potenziale im Up- und Cross-Selling Mangelnde Kontrolle führt zu verlustreichen An- und Verkäufen sowie unrentablen Aufbereitungen Schlechte Nutzung vorhandener Ressourcen Mangelnde Liquidität und hohe Kapitalkosten für Debitoren Ineffiziente Nutzung von Rabatten, Boni & Volumenstaffeln Unzufriedene Kunden kaufen keine Zusatzservices und können nicht langfristig gebunden werden *Quelle: ZDK Motivation für MDPM Konsequenzen
  19. 19. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 19 Volle Flexibilität und Integration durch moderne Technologien! 2. MHP Dealer Performance Management INCADEA Engine, FINANZ, div. Datenquellen Periodisches Update der KPIs auf Ebene Händlernummer Benchmark-Werte OEM/ Independent MIS MDPM Module: Service Center Module: z.B. OEM (MIS/IMP.)
  20. 20. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 20 Die DPM Funktionen zu Ihrem Erfolg im Überblick 2. MHP Dealer Performance Management Performance Cockpit  Überwachung aller wichtigen KPI aus Finanz, Controlling und DMS-Werten sowie manueller Werte  Monitor: Dashboard der Standorte/Bereiche, Vereinbarungen/Bonuswerte-Hersteller, Sales-Ziele … Performance Analysis  Kampagnenanalyse: Händler, Hersteller (z.B. Service)…)  Deckungsbeitrag (Kunden; Service/TD-Auftrag; Position; Filiale)  Marken- und Filialübergreifende Detailabfragen Performance Activity  Strategische Kundenanalyse  Kunden- /Loyalitätsmanagement, PPL-Werte  Interne /Externe Hdl.-Maßnahmen
  21. 21. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 21 Trennung der Module: Einstiegsbildschirm 2 Performance Cockpit  Darstellung der Modul Trennung  Auswertungen und Dashboards im Händlermodul können pro Händler/Gruppe individualisiert werden  Das Template wird zum einheitlichen monatlichen Lizenzbetrag pro Standort bereitgestellt Beschreibung
  22. 22. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 22 Volle Flexibilität und Integration durch moderne Technologien! 2. MHP Dealer Performance Management DMS Vaudis; Cross; Formel 1; Autoline, Alpha plus; Care, Incadea etc. FIBU SAP; Comet; Herstellermeldung etc. Weitere Datenquellen Excel, CSV, PPL- Werte, Soll-Werte Herst. –BONI-Werte Benchmark-KPI Data Warehouse ____________ Intelligente Verknüpfung in Cubes Cockpit Analysis Activity Durch modernste Technologien in Sachen Warehouse und Cube eine intelligente Verknüpfung der Quellen. Module greifen ineinander und bieten jederzeit die gewünschte Detailtiefe. Datenquellen, Systemübergreifend Datenhaltung Datendarstellung
  23. 23. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 23 Managementanalyse, GW-Bestand 2 Performance Dashboard
  24. 24. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 24 Management Dashboard FINANZ (Umsatz nach Zeitverlauf und pro Hdl-Nr.) 2.1 Performance Cockpit
  25. 25. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 25 KDB- Berater Prämien, BONI, Umsatz 2.2 Performance Analysis  Darstellung: Täglich aktualisierte Übersicht zu Anzahl Durchgängen, Umsätze, evt. Prämienstatus mit Soll/Ist Abgleich
  26. 26. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 26 Tägliche Ertragsanalyse, Belege 2.2 Performance Analysis  Ertragsauswertung für alle offenen und abgeschlossenen Aufträge, Rechnungsebene und Positionen, Ertrag, DB1, Nachlass, ...
  27. 27. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 27 Tägliche Analyse der erfassten Zeiten, Service 2.2 Performance Analysis  Übersicht täglich aktualisiert Anwesenheitszeiten, W-Zeiten, Urlaub, Krank
  28. 28. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 28 Kampagnen Manager 2.3 Performance Activity  Darstellung aller terminabhängigen Wartungsintervalle in einem Portal  Hauptuntersuchung  Technische Untersuchung  Sicherheitsüberprüfung  §57 Tachoprüfung  Reifen  Öl & Filter  Bremsen
  29. 29. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 29 Kundenbedarfszeitpunktanalyse 2.3 Performance Activity  Berechnung von Bedarfszeitpunkten für Servicetermine  Verbindung strategischer Wartungs- und Verschleißthemen mit der Jahreslaufleistung
  30. 30. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 30 Tägliche aktuelle Analyse der Teileumsätze, Margen, Nachlässe 2.2 Performance Analysis  Aufzulösen nach Teilearten, Umsatzkategorien, Marken, Durchschnitt,…………
  31. 31. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 31 Auswertung Serviceaktionen nach KDB 2.2 Performance Analysis  Detaillierte kaufmännische Auswertung durchgeführter Serviceaktionen  Aufschlüsselung nach Filiale, Servicemitarbeiter, Umsatz, Deckungsbeitrag und Marge, Periode..
  32. 32. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 32 Auswertung NW und GW Bestand, Vorlauf, Ordervorlauf 2.2 Performance Analysis  Detaillierte Darstellung vom Bestand, Kalkulation, nach Standorten oder Verkäufer, Modellgruppe oder Kundengruppe  Pivot-Tabellen können aufgelöst werden und in einzelnen Fahrzeugen, Belegen oder Positionen analysiert werden
  33. 33. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 33 Auswertung GW-Bestand mit Dashboard Szenarien und Filtern 2.2 Performance Analysis  Detaillierte Darstellung vom Bestand, Marken, nach Standorten oder Verkäufer, Modellgruppe
  34. 34. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 34 Auswertung NW und GW Verkauf, Margen, Anzahl… 2.2 Performance Analysis  Detaillierte Darstellung vom Verkauf, Kalkulation, nach Standorten oder Verkäufer, Modellgruppe, Finanzierungsgruppe oder Kundengruppe,….  Pivot-Tabellen können aufgelöst werden und in einzelnen Fahrzeugen, Belegen oder Positionen analysiert werden
  35. 35. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 35 Gesteigerter Verkauf von Neu- und Gebrauchtfahrzeugen Verbesserter Kundenservice und Teilewesen Erhöhte Profitabilität durch zentrales Managementsystem Optimierung der Marketingaktivitäten Schnelle Information über wichtige Kennzahlen Transparenz und vergleichbare Info über alle Standorte Ihre Erfolge mit MDPM !! Mit dem MHP Dealer Performance Management bleiben Sie auf Erfolgskurs und legen noch einen Gang zu …. 2. MHP Dealer Performance Management
  36. 36. 36© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Ihre Ansprechpartner MHPBoxenstopp: MHP Dealer Performance Management Hartmut Mast Associated Partner Automotive Retail Products & Services Mobil: +49 (0)151 2030 1407 E-Mail: Hartmut.Mast@mhp.com
  37. 37. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 37 MHPTimetable 2015 Weitere Infos www.mhp.com/ events Mit nur einem “Klick” zur MHPBoxenstopp Anmeldung Haben Sie einen MHPBoxenstopp verpasst? Kein Problem - in unserem MHP YouTube-Channel und auf unserem SlideShare Profil finden Sie alle vergangenen Websessions: Mitschnitte und Videos im Channel: Präsentationsunterlagen: http://www.youtube.com/MHPProzesslieferant http://de.slideshare.net/MHPInsights MHPBoxenstopp SAP Visual Enterprise MHPBoxenstopp Connected Car 11-12 Uhr | 10.11.15 11-12 Uhr | 17.11.15 MHPBoxenstopp SAP HANA – ein schneller Überblick 13-14 Uhr | 17.11.15

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