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AddOn Rekla-Cockpit & CCX

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Optimierte Reklamationsbearbeitung zur Kunden-/Lieferantenintegration mit QDX

Der Standard nach Vorgaben des VDA: Kunden- Lieferantenintegration im Reklamationsprozess mit QDX und 8D- Report. Das MHP AddOn Reklamations-Cockpit unterstützt den integrierten Reklamationsprozess zu Kunden und Kundenportalen sowie zu Lieferanten. Die Erweiterung Complaint Cockpit extension (CCX) fokussiert die Reklamationsbearbeitung auf Grundlage der 8D-Methodik, bietet ein automatisiertes Dokumentenmanagement per Drag&Drop und ein vollintegriertes Kostenmanagement.

Weitere Informationen zu dieser Business Solution finden Sie unter:
http://www.mhp.com/de/die-leistung/business-solutions/mhp-complaint-management/

Auf unserer Homepage finden Sie zudem eine Übersicht zu weiteren Business Solutions: http://www.mhp.com/de/die-leistung/business-solutions/

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AddOn Rekla-Cockpit & CCX

  1. 1. © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Optimierte Reklamationsbearbeitung zur Kunden-/Lieferantenintegration mit QDX AddOn Rekla-Cockpit & CCX Justin Liebstückel und Dr. Oliver Kelkar | MHPBoxenstopp: 28.04.2015
  2. 2. © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 2 MHPBoxenstopp: AddOn Complaint-Cockpit Ihre Gesprächspartner Justin Liebstückel Senior Consultant SU SCM Dr. Oliver Kelkar Associated Partner SU Product- & Innovationsmanagement
  3. 3. 3© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Einleitung MHPBoxenstopp: AddOn Complaint-Cockpit www.youtube.de/MHPProzesslieferant Agenda www.mhp.com/de/events Zu Anfang sind alle Teilnehmer auf stumm geschalten. www.mhp.com/de/events 13.00 – 13.10 Uhr Begrüßung Dr. Oliver Kelkar 13.10 – 13.45 Uhr Vortrag Justin Liebstückel 13.45 – 14.00 Uhr Offene Fragerunde Sie können bereits während der Web Session über die Chatfunktion im rechten Fenster Fragen einreichen. www.slideshare.net/MHPInsights Weitere MHPBoxenstopps 05.05.2015 Talent Management mit Success Factors Wie Sie Ihr System-Orchester erfolgreich besetzen! 12.05.2015 Lieferantenmanagement Aktuelle Trends des Lieferantenmanagements 12.05.2015 BI Strategy MHP Big Data Future Studie Wo Sie uns in 2015 auch finden können… 22.06.2015 Europäische TDWI Konferenz München
  4. 4. © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 4 Prozesse verbessern kann nur, wer sich im Detail auskennt. Genauso wie im Großen und Ganzen. MHPBoxenstopp: AddOn Complaint-Cockpit Wir wissen aus Erfahrung, wie man Ziele erreicht und dabei vorneweg fährt.
  5. 5. © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 5 Mieschke Hofmann und Partner (MHP) A Porsche Company MHPBoxenstopp: AddOn Complaint-Cockpit Die Leistung Management Consulting System Integration Application Management Business Solutions Business Solutions Der Unterschied Symbiose aus Prozess- + IT-Beratung l Prozesslieferant l Excellence l Automotive l Kunden Die Kompetenz Ganzheitliches Beratungsportfolio über die gesamte Wertschöpfungskette Technology Services Application Mgmt. Services Product Lifecycle Mgmt. Supply Chain Mgmt. Production & Opera- tions Mgmt. Customer Relations Mgmt. Finance & Controlling Business Intelligence After Sales Retail Mgmt. Human Resources
  6. 6. © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 6 MHP Business Solutions – wir liefern Best Practice Prozesse und Lösungen MHPBoxenstopp: AddOn Complaint-Cockpit Technology Services Application Mgmt. Services Product Lifecycle Mgmt. Supply Chain Mgmt. Production & Opera- tions Mgmt. Customer Relations Mgmt. Finance & Controlling Business Intelligence After Sales Retail Mgmt. Human Resources BIOpS BI Optimization Solution VisS Visualization Solution TPS Tailored Planning Solution TMP2E Complaint Management PLM ERP Integration Freight Costs Management Inventory Management Supplier Management Orders on Hand/ Incoming Orders CARBON HR Solution Accounting Solution BI Management Solution Translation Management EDI SolutionFI/CO Template for Automotive Dealer Transportation Management for Automotive Dealer Performance Management Manufacturing Solution Lean Solution Sales Integration Solution SupM CompM InvM OoH FCM TRM MFS LeanS SIS CARBON FI/CO DPM HR Correspondence Solution CorS Talent Management TalM AccS BIMS EDISGVM Global VAT Management FCR Factory Result Calculation SerS Service- management Solution
  7. 7. © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 7 MHP Business Solutions – wir liefern Best Practice Prozesse und Lösungen Technology Services Application Mgmt. Services Product Lifecycle Mgmt. Supply Chain Mgmt. Production & Opera- tions Mgmt. Customer Relations Mgmt. Finance & Controlling Business Intelligence After Sales Retail Mgmt. Human Resources MHPBoxenstopp: AddOn Complaint-Cockpit Prozessübergreifend ContM Contract Management ArchS EDI Archiving Solution InMS Interface Monitoring Solution EDQ Enterprise Data Quality BSC Balanced Scorecard MobS Mobile Business Solution HANA Real-time Business Solution TestM Test Management AutS Automotive Supplier FMS Fleet Management S&C Security & Compliance
  8. 8. Agenda © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 8 1. Hintergrund: QDX 2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Complaint-Cockpit® und eXtension 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und (Kundenreklamationen) 4. Ausblick Erweiterungen 5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion
  9. 9. Agenda © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 9 1. Hintergrund: QDX 2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Complaint-Cockpit® und eXtension 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und (Kundenreklamationen) 4. Ausblick Erweiterungen 5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion
  10. 10. 10© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Aus Fehlern lernen – Dienstleistungen und Produkte von MHP Produkt-, Arbeits-, Prüfplanung Produkt- entwicklung Vorserie Montage / Fertigung After Sales, Feld Optimierungspotenziale MHP AddOn 8D-Report Lösungs-DB Reklamationsmanagement mit SAP Q-Meldungen Qualität beschaffen MHP Wirtschaftlichkeit und Nichtqualität MHP Value Assessment Reklamatio nsmgt. MHP Warranty Intelligence MHP AddOn Supplier Perform. Mgmt MHP Value Assessment Integratives Stammdatenmgmt MHP Einführung FMEA/Controlplan MHP AddOn Lieferanten- beurteilung 1. Hintergrund: QDX
  11. 11. 11© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Arbeitskreis-Mitglieder OEMs Lieferanten Forschungs- und Beratungspartner Technologiepartner 1. Hintergrund: QDX Quelle:VDA-QMCAK7
  12. 12. 12© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Ziel: automatisierte Integration zwischen Partnern in der Automobilindustrie Kunde IT-System Lieferant IT-System Fax, E-Mail, Telefon, Brief Ist-Situation IT-System Lieferant IT-System Adapter Adapter Kunde Ziel VDA-Band 7 Vorgabe für den elektr. Datenaustausch Offene, allgemein akzeptierte Standards in der Automobilbranche 1. Hintergrund: QDX
  13. 13. 13© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH QDX-Einsatzfelder  Erweiterung bestehender und neuer CAQ-Systeme zum standardisierten Austausch von Qualitätsdaten mit Geschäftspartnern  Medienbruchfreie Schnittstelle ermöglicht eine Steigerung des Automatisierungsgrades in der Prozessbearbeitung (z. B. bei Portalen, Reklamationsbearbeitung, Bemusterung etc.) Produktentstehung  Projektplan  Statusreport  Managementsystem-Zertifikate  Messmittelfähigkeitsanalyse  Maschinenfähigkeitsanalyse  Prozessfähigkeitsanalyse  Liste der besonderen Produkt- und Prozessmerkmale  Befristete Freigaben  Produktionsprozess- und Produktfreigabe (Vor-)Serie, 0km  Managementsystem- zertifikate  Werkprüfzeugnisse  Befristete Freigaben  Beanstandung  8D-Report Serie, Feld  Beanstandung  8D-Report  Feldausfälle QDX vereinheitlicht den Informations- und Datenaustausch zwischen Kunden und Lieferanten in der Automobilindustrie 1. Hintergrund: QDX
  14. 14. Agenda © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 14 1. Hintergrund: QDX 2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Complaint-Cockpit® und eXtension 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und (Kundenreklamationen) 4. Ausblick Erweiterungen 5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion
  15. 15. 15© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Das MHP AddOn Complaint-Cockpit ist der TURBO für Ihren Reklamationsprozess 2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Complaint-Cockpit und eXtension  Prozessverbesserung  Prozessbeschleunigung
  16. 16. 16© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Prozessverbesserung durch Das MHP AddOn Complaint-Cockpit ist der TURBO für Ihren Reklamationsprozess 2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Complaint-Cockpit und eXtension  alle Informationen im Überblick  alle benötigten Funktionen in direkter Reichweite  eine zentrale Transaktion für die Reklamationsbearbeitung
  17. 17. 17© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Prozessbeschleunigung durch Das MHP AddOn Complaint-Cockpit ist der TURBO für Ihren Reklamationsprozess 2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Complaint-Cockpit und eXtension  Kommunikation ohne Medienbrüche  eine einheitliche Schnittstelle zum Datenaustausch  die Integration der Zusammenarbeit in der Lieferanten- / Kundenbeziehung
  18. 18. 18© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Non-QDX- Lieferant Schematische Übersicht – Reklamationsmanagement 2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Complaint-Cockpit und eXtension SAP QM Rekla- Cockpit Internes/ externes Portal QM Rekla- mgnt z.B. Q-Meldung Customer Portals Auto- motive Agent XLS CSV Interner Lieferant LIEFERANTLIEFERANTLIEFERANTLIEFERANT--- Lieferant (CAQ) KUNDEKUNDEKUNDEKUNDE--- z.B. Böhme & Weihs, IBS, … i interaktives PDF Non-QDX- Lieferant Non-QDX- Lieferant Kunde (CAQ) Kunde (CAQ) Interner Lieferant Interner Lieferant Q-MeldungQ-Meldung Adobe Document Server - iPDF Adapter SAP PI/XI - QDX Adapter Reduzierter Umfang + = QDX+ (QDX + ggf. partnerspez. Erweiterungen als Ergänzung, ohne Veränderung der QDX-Struktur) + IDOC IDOC Complaint Cockpit eXtension (CCX)
  19. 19. Agenda © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 19 1. Hintergrund: QDX 2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Complaint-Cockpit® und eXtension 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und (Kundenreklamationen) 4. Ausblick Erweiterungen 5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion
  20. 20. 20© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Einstieg 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und (Kundenreklamationen) – Screenshots Cockpit Weitere Transaktionen einbindbar Customizing
  21. 21. 21© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Erstellen Sie den Reklamationsbezug 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und (Kundenreklamationen) – Screenshots 1 2 3 4 4 Wählen Sie zwischen folgenden Reklamationsarten aus: - Kundenreklamation - Lieferantenreklamation - Interne Reklamation Wählen Sie den Bezug zu einen bereits bestehenden Beleg in Ihrem System. Bestätigen Sie die Eingabe mit der Enter- Taste, damit die Positionen aus dem Beleg im unteren Teil des Screens erscheinen Wählen Sie die Position aus, zu der Sie die Reklamation anlegen wollen, indem Sie die Position in der ersten Spalte selektieren Nach der Auswahl der Position bestätigen Sie alle Ihre Angaben, indem Sie den Button „Fehlerdetails erfassen“ klicken
  22. 22. 22© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Pflege der Positionsdaten zur Reklamation 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und (Kundenreklamationen) – Screenshots Mit den Buttons können Sie den Meldungsstatus ändern. Dieser Status gilt für die gesamte Meldung (Kopf und Position) 1 2 3 4 5 1 2 3Die Register strukturieren die Daten in einer Meldung und beziehen sich auf die Position der Meldung Die Reklamation besitzt eine Hierarchie, die in diesem Bereich des Screens zu sehen ist. Mit Doppelklick können Sie zwischen den Hierarchieleveln wechseln 4 Im Hauptfenster sehen Sie die Positionsdetails. Hier können Sie alle Daten zur Position pflegen. Zum Teil fließen diese Daten in den 8D-Report (iPDF-Format) 5 In der Aktivitätenleiste sind alle Aktionen aufgelistet, die Sie aus der Reklamations- bearbeitung heraus starten können.
  23. 23. 23© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Pflege der D-Steps für den 8D-Report 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und (Kundenreklamationen) – Screenshots Hierüber öffnen Sie die Bearbeitung/Doku mentation der D- Steps für den 8D- Report 2 3 1 1 2 3In diese Fenster können Sie alle D- Steps dokumentieren. Per Drag-and- Drop können Sie Dokumente in die Meldung speichern. Später können Sie diese Dokumente an den PDF-8D- Report anhängen Hiermit können Sie eine zusätzliche D- Step-Zeile hinzufügen Hiermit löschen Sie die gewünschte Zeile
  24. 24. 24© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Versand einer Lieferantenbeanstandung als Intercompany-Reklamation 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und (Kundenreklamationen) – Screenshots Bei Versand der Iintercompany- Reklamation wird automatisch eine Kundenreklamation angelegt, die im Navigationsbaum der Lieferantenreklamation zugeordnet wird. 1 1
  25. 25. 25© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Anlegen eines Anhanges zu einer Reklamation 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und (Kundenreklamationen) – Screenshots Hierüber öffnen Sie den Screen für die Dateianhänge 2 1 1 2 In diese Fenster können Sie alle Dateien per Drag&Drop fallen lassen.
  26. 26. 26© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Versch. Arbeitsvorräte zur Darstellung des Fortschritts 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und (Kundenreklamationen) – Screenshots /MHP/QX_CCX_OI – Benutzerspezifischer Arbeitsvorrat 3 1 2 /MHP/QX01 – Lieferantenbeanstandungen /MHP/QX01CC – Kundenbeanstandungen
  27. 27. 27© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH MHP iPDF - 8D-Report: ScreenShot 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und (Kundenreklamationen) – Screenshot Komforthinweis beim Öffnen über beigefügte Dateianhänge. Fehlerbilder etc. im iPDF eingebettet
  28. 28. 28© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Zweck  Elektronische Lieferantenrückmeldung auf Reklamation im 8D-Format im VDA-Standard QDX. Funktionen  Empfang von Reklamationen nach QDX-Struktur mit MHP iPDF - 8D-Report  Rückmeldung des Lieferanten mittels interaktivem PDF-Dokument nach 8D-Methodik  8D-Report kann ausgedruckt werden Systemvoraussetzungen  Kostenfreier Acrobat Reader ab V7.09 (ca. 2006)  - keine weitere Software / Installation notwendig - MHP iPDF - 8D-Report: Lieferantenrückmeldung 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und (Kundenreklamationen) – Zusammenfassung
  29. 29. 29© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Funktionen Reklamations-Cockpit  Reklamations-Cockpit für Kommunikation mit Kunden und Lieferanten  „Posteingang“, „Postausgang“ mit Zeitstempel  Automatisiertes Erinnerungs- und Mahnwesen  Attachmentverarbeitung (ein-/ausgangsseitig)  Maßnahmen- und Vorgangstracking  Statusanzeige mittels Ampelsystematik  Integration von Kundenportalen (OEM-Portalen)  Historie mit unveränderbarer Speicherung ausgetauschter Dokumente  Änderungsvisualisierung der Lieferantenrückmeldung mit Übernahme/Ablehnungs- Funktionalität  Kommunikation basierend auf VDA-Standard QDX  Umfangreiche Customizingmöglichkeiten  Bearbeitung der Reklamation selbst erfolgt in Q-Meldung wie gewohnt oder alternativ in Reklamations-Cockpit  Basiert auf SAP Q-Meldungen KeyFeatures : MHP AddOn Reklamations-Cockpit (1) 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und (Kundenreklamationen) – Zusammenfassung
  30. 30. 30© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Systemtechnik  Geeignet für SAP R/3 4.7, 6.0  100%-ige Abbildung des VDA-Standards QDX für die Dokumente  COMPLAINT (Reklamation an den Lieferanten) und  REPORT_8D (8D-Report)  FIELD_FAILURE_Response (Feldausfälle)  QDX konforme Feldzuordnung in SAP QM – Q-Meldung durch  Mapping  Konvertierung und  Regeln  Setzt auf Integrationsplattform SAP NetWeaver PI/XI auf; Anbindung an alternative Integrationsplattformen möglich.  Reklamations-Cockpit ist eigene Transaktion: Releasefähigkeit.  Mehrsprachfähigkeit  Keine Modifikation an bestehendem QM-Modul  Datenhaltung in MHP-Namensraum  Kundenportalanbindung mittels Automotive Agent KeyFeatures : MHP AddOn Reklamations-Cockpit (2) 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und (Kundenreklamationen) – Zusammenfassung
  31. 31. 31© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH KeyFeatures : CCX – The Next Generation of Complaint Management 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und (Kundenreklamationen) – Zusammenfassung Funktionen Erweiterung CCX zusätzlich zum Reklamations-Cockpit  Management von Nicht-Qualitätskosten (Finalisierung)  Optimiertes Reklamationsmanagement  Abbildung von Kopf- und Fehlermeldungen via Strukturbaum  Reklamationsbearbeitung auf Grundlage der 8D-Methodik  Verbesserte Reklamationsanlage  Einfaches Dokumentenmanagement via Drag&Drop  Bearbeitung von Intercompany-Reklamationen innerhalb eines SAP-Mandanten  Übernahme der Daten aus dem Lieferanten 8D in den Kunden 8D  Volle Transparenz über aktuelle Abarbeitungsstände beim Geschäftspartner  Gute Steuerbarkeit von Reklamationen und Maßnahmen durch benutzerspezifischen Arbeitsvorrat
  32. 32. 32© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Kundennutzen  Vollständige Integration in SAP QM – Q-Meldungen für Kunden- und Lieferantenreklamation  Geführter Bearbeitungsprozess nach 8D-Methodik  Transparenz im Reklamationsprozess fördert Lösungsorientierung  Maßnahmen- und Vorgangstracking  Kurzfristiger ROI über Prozesskosteneinsparungen und Q-Verbesserungen Lieferantennutzen  Einheitliche Kommunikation mit dem Kunden  iPDF ist einfaches Tool, Standard-Software, keine Hemmschwelle  iPDF-Kopie verbleibt beim Lieferanten, Aktualisierung möglich Übergreifender Nutzen  Keine Datenschiefstände  Kennzahlen zur Lieferantenbewertung  Gezielte Lieferantenentwicklung möglich Ausgewählte Referenzen Entwickelt in enger Zusammenarbeit mit Hohe Datenqualität und Transparenz schaffen Kunden- und Lieferantennutzen 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und (Kundenreklamationen) – Zusammenfassung
  33. 33. Agenda © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 33 1. Hintergrund: QDX 2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Complaint-Cockpit® und eXtension 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und (Kundenreklamationen) 4. Ausblick Erweiterungen 5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion
  34. 34. 34© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Referenzierung von bestehenden 8D-Reports Flexible Meldungsstruktur zur verbesserten Anwendung und Übersicht. Kosten- management Logistische Integration – erweiterte Retourenabwicklung ermöglicht effiziente Koordination Schadteilanalyse nach VDA Stetige Weiterentwicklung des Reklamationsmanagements stärkt den Benchmarkstatus aufgrund der Verwendung des Complaint-Cockpits 4. Ausblick Erweiterungen Das MHP Complaint-Cockpit verfolgt eine kontinuierliche Weiterentwicklung. Diese werden dem Kunden mit den neuen Release- veröffentlichungen direkt weitergereicht. Anmerkung: - Entwicklungsstrategie ohne Gewähr - Abhängig von Markt- und Kundenanforderungen
  35. 35. 35© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Das MHP AddOn Reklamations-Cockpit ist der TURBO für Ihren Reklamationsprozess 4. Ausblick Erweiterungen  Prozessverbesserung  Prozessbeschleunigung
  36. 36. Agenda © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 36 1. Hintergrund: QDX 2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Complaint-Cockpit® und eXtension 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und (Kundenreklamationen) 4. Ausblick Erweiterungen 5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion
  37. 37. 37© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH ROI-Betrachtung MHP AddOn Reklamations-Cockpit - Supplier Connect (Lieferantenreklamation) 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 Parameter Q-Kennwerte Unternehmen Anzahl Kernlieferanten 170 170 170 170 170 170 170 170 170 Anzahl Lieferantenreklamationen p.a. 5.000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 Arbeitsersparnis pro Reklamation [min] 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Anteil vermeidbarer Reklamationen durch Rekla-Cockpit [%] 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% Einsparungen beim Lieferanten, die an Unternehmen weitergegeben werden [%]15,0% 15,0% 15,0% 15,0% 15,0% 15,0% 15,0% 15,0% 15,0% Unternehmensparameter Kalkulatorischer interner Stundensatz zur bearb. Reklamation 42 € 42 € 43 € 44 € 45 € 46 € 48 € 49 € 50 € Interner Personalstundensatz Projektmitarbeiter 50 € 50 € 51 € 53 € 54 € 55 € 57 € 58 € 59 € Kaptialzins 4,0% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% Inflationsraten (Preissteigerung ext. Kosten) [%] 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Steigerung interner Personalstundensatz [%] 0,0% 2,5% 2,5% 2,5% 2,5% 2,5% 2,5% 2,5% Projekt Projektstart (Anteil Volljahre) 01.06.2014 59% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Interne Projekttage [PT] 25 12 5 5 5 5 5 5 Anteil angebundener Kernlieferanten (von 170) [%] 5% 40% 80% 95% 100% 100% 100% 100% Anteil Prozesskosteneinsparungen [%] 60% 85% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Anteil Qualitätsverbesserungsprozess [%] 0% 20% 50% 80% 100% 100% 100% 100% Einsparungen Supplier Connect Prozesskosteneinsparung (5 min/Rekla. à 42€/h) 308 € 6.099 € 14.709 € 17.903 € 19.317 € 19.800 € 20.295 € 20.802 € Qualitätsverbesserung (95.725 € p.a.) - € 7.658 € 38.290 € 72.751 € 95.725 € 95.725 € 95.725 € 95.725 € Produktpreiseinsparungen 130.838 € 2.301 € 44.485 € 104.670 € 124.296 € 130.838 € 130.838 € 130.838 € 130.838 € Kapitalerlös (4%) [€] 54 € 2.392 € 7.250 € 10.792 € 12.892 € 12.892 € 12.892 € 12.892 € Summe Einsparungen 2.663 € 60.634 € 164.919 € 225.742 € 258.771 € 259.254 € 259.749 € 260.256 € Ausgaben Supplier Connect Summe Ausgaben 93.697 €- 16.900 €- 8.289 €- 8.342 €- 8.396 €- 8.451 €- 8.507 €- 8.565 €- Summe 91.034 €- 43.734 € 156.630 € 217.400 € 250.375 € 250.803 € 251.241 € 251.691 € Summe kumuliert (ROI) 91.034 €- 47.300 €- 109.329 € 326.730 € 577.105 € 827.907 € 1.079.149 € 1.330.839 € Eine detaillierte Betrachtung der Einsparungen und Ausgaben erlaubt eine gute ROI-Prognose 5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion
  38. 38. 38© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion Fazit: zu verifizieren ist der berücksichtigte Umfang (Anzahl Supplier complaints) ROI-Kurve Eine detaillierte Betrachtung der Einsparungen und Ausgaben erlaubt eine gute ROI-Prognose
  39. 39. 39© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Vorgehensvorschlag: MHP Value Assessment Reklamationsmanagement 5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion Zielsetzung, Scope Analyse Reklaprozess heute Analyse Q- Meldung Übersicht: Chancen mit Rekla-Cockpit Fit-Gap QM – Rekla-Cockpit Ausbau- möglichkeiten ROI- Betrachtung Projekt- vorschlag Ausgangssituation Zielsetzung Erwartungshaltung Betrachtungsumfang Ergebnisobjekte Analyse Reklaprozesse am SAP-System Zielsetzung Erwartungshaltung Betrachtungsumfang Ergebnisobjekte Philosophie, Fehlerpositionen Codierung interne, externe Info Muss-/Kann-Felder Dok.mgnt … Zielsetzung Rekla- Cockpit Bedeutung QDX Module Technische Realisierung Identifikation Anpassungsbedarf Lösungsskizzierung Aufwandsbetrachtung Konsequenzen Kosten der Nichtqualität Wirtschaftlichkeitsbe- trachtung anhand KPIs ROI-Grafik Lieferantenbewertung Kundenbewertung Warrant-Reporting Early-Warning Zeitplan Aufwands-/Kosten- abschätzung Meilensteine ROI für Projekt
  40. 40. 40© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Ihr Ansprechpartner MHPBoxenstopp: AddOn Complaint-Cockpit Justin Liebstückel Senior Consultant SU SCM Mobil: +49 151 4066 7212 E-Mail: Justin.Liebstueckel@mhp.com
  41. 41. 41© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH MHPBoxenstopp AddOn Rekla-Cockpit & CCX 13-14 Uhr | 28.04.15 MHPTimetable weitere Infos www.mhp.com/ events Mit nur einem “Klick” zur MHPBoxenstopp Anmeldung Haben Sie einen MHPBoxenstopp verpasst? Kein Problem - in unserem MHP YouTube-Channel und auf unserem SlideShare Profil finden Sie alle vergangenen Websessions: Mitschnitte und Videos im Channel: Präsentationsunterlagen: http://www.youtube.com/MHPProzesslieferant http://de.slideshare.net/MHPInsights MHPBoxenstopp Talent Management mit Success Factors 13-14 Uhr | 05.05.15 MHPBoxenstopp Lieferantenmanagement MHPBoxenstopp BI Strategy 11-12 Uhr | 12.05.15 13-14 Uhr | 12.05.15 Europäische TDWI Konferenz 09:30 Uhr | 22.06.15

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