Connected Car

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Vernetztes Fahrzeug – Wohin führt die Reise?

Die Vernetzung der Fahrzeuge ist in aller Munde. Bei vielen OEMs steht ein Umdenken nicht nur im Kopf, sondern im ganzen Geschäftsmodell an. Die gesamte Wertschöpfungskette der OEMs muss neu definiert, angepasst und auch dahingehend ausgerichtet werden. Wir versuchen die Wege aufzuzeigen, wie ein modernes Vertriebsmodell funktionieren kann, welche Anpassungen notwendig sind und wie die zukünftig vernetzte Automobilwelt aussehen kann.

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  1. 1. © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Vernetztes Fahrzeug – Wohin führt die Reise? Connected Car Bernd Herold und Fabian Kehle | MHPBoxenstopp: 15.07.2014
  2. 2. © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 2 Einleitung Weitere MHPBoxenstopps Agenda www.mhp.de/Events www.mhp.com/de/events Zu Anfang sind alle Teilnehmer auf stumm geschalten. 15.07.2014 Schnelle und einheitliche Übersetzung in SAP Zeitersparnis und Qualitätssteigerung bei Übersetzungen 22.07.2014 Social Business & Collaboration Von Social Media zum Social Business: Der Unternehmenswandel zum Enterprise 2.0 22.07.2014 MHP IT Service Management Modelle Optimale Unterstützung und Ergänzung der Kunden Service Organisation 29.07.2014 Talent Management in China Staff Satisfaction Strategy - Ein deutscher OEM in Peking 29.07.2014 Planung mit BPC 10.1 Paradigmenwechsel? www.mhp.com/de/events 11.00 – 11.10 Uhr Begrüßung Fabian Kehle 11.10 – 11.45 Uhr Vortrag Connected Car Bernd Herold 11.45 – 12.00 Uhr Offene Fragerunde Sie können bereits während der Web Session über Chatfunktion im rechten Fenster Fragen einreichen. www.youtube.de/MHPProzesslieferantwww.slideshare.net/MHPInsights MHPBoxenstopp: Connected Car
  3. 3. © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 3 MHPBoxenstopp: Connected Car Ihre Gesprächspartner Bernd Herold Senior Manager Connected Vehicles Fabian Kehle Consultant Produkt- und Innovationsmanagement
  4. 4. © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 4 Prozesse verbessern kann nur, wer sich im Detail auskennt. Genauso wie im Großen und Ganzen. MHPBoxenstopp: Connected Car Wir wissen aus Erfahrung, wie man Ziele erreicht und dabei vorneweg fährt.
  5. 5. © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 5 Mieschke Hofmann und Partner (MHP) A Porsche Company MHPBoxenstopp: Connected Car Die Leistung Management Consulting System Integration Application Management Business Solutions Business Solutions Der Unterschied Symbiose aus Prozess- + IT-Beratung l Prozesslieferant l Excellence l Automotive l Kunden Die Kompetenz Ganzheitliches Beratungsportfolio über die gesamte Wertschöpfungskette Technology Services Application Mgmt. Services Product Lifecycle Mgmt. Supply Chain Mgmt. Production & Opera- tions Mgmt. Customer Relations Mgmt. Finance & Controlling Business Intelligence After Sales Retail Mgmt. Human Resources
  6. 6. © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 6 Ganzheitliches Beratungsportfolio über die komplette Wertschöpfungskette. Unsere Kompetenzbereiche mit Themenfeldern. MHPBoxenstopp: Connected Car Technology Services Application Mgmt. Services Product Lifecycle Mgmt. Supply Chain Mgmt. Production & Opera- tions Mgmt. Customer Relations Mgmt. Finance & Controlling Business Intelligence After Sales Retail Mgmt. Human Resources Production Planning Strategic Production Consulting Lean Production Manufacturing Execution Maintenance Retail Service Management Retail Consulting Fleet Management Sourcing Planning Affiliation Performance Development & Talent Management Governance, Risk and Compliance Template Development and Rollouts Business Process Development & Optimization Legal and Fiscal Requirements Accounts, Reporting and Consolidation System Harmonization CIO Management Consulting Enterprise Content Management Standard Software Individual Software Application & Process Services Application Management Consulting Product Structure Management Product Development Process (PDP) Management SAP PLM Consulting & Solution Implementation PTC Windchill Solution Integration DS Enovia V6 Solution Integration PLM Strategy & Management Consulting Production Logistics Procurement & Quality Sales Logistics Service Management Spare Parts Management Supply Chain & Demand Planning Service Management Spare Parts Management Warranty Processes (Pro-active) Complaint Management Digital incl. Connected CRM & Social CRM CRM Strategy & Management Consulting Sales Force Automation incl. Mobile CRM Analytics incl. Segmentation & Campaign Management Vertical Retail Integration (Pro-active) Complaint Management BI Technology BI Strategy Integrated Corporate Planning Analytical Business Processes Next Generation BI & BIG DATA Mobile BI Scenarios CRM IT Consulting & Solution Implementation Transition & Change Management Administrative Core Processes MHP Dealer Performance Management Finance and Controlling for Automotive Retailers Dealer Management Systems MHP Carbon Innovations Connected Vehicle Cloud Compute Sustainable Mobility Social Business Mobile Business Real-time Business Industry 4.0 Connected Car
  7. 7. Agenda © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 7 1. Connected Car im Überblick 2. Kundenerwartungen 3. Strategieempfehlung – Mobile Dienste 4. MHP Konzept „Customer Excellence – Vernetztes Fahrzeug“ 5. MHP – Beratungskonzept in der Kategorie „Vernetztes Fahrzeug“
  8. 8. Agenda © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 8 1. Connected Car im Überblick 2. Kundenerwartungen 3. Strategieempfehlung – Mobile Dienste 4. MHP Konzept „Customer Excellence – Vernetztes Fahrzeug“ 5. MHP – Beratungskonzept in der Kategorie „Vernetztes Fahrzeug“
  9. 9. © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 9 Entstehung von Innovationen und neuen Geschäftsmodellen bedingt durch Umwelt- & Unternehmensentwicklungen 1. Connected Car im Überblick Dynamische Kundenanforderungen Neue Technologien Steigende Wettbewerbsdynamik Stagnierende Märkte Sinkende Profitabilität Connected Car E-Mobility Car Sharing Showroom Konzepte Multi-Kanal Vertrieb
  10. 10. © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 10 02/14: Europäischer Standard für vernetzte Autos Entwicklung von „Connected Car“ auf dem Automobilmarkt 1. Connected Car im Überblick 03/12: Telekom Cloud-Services für Unternehmen 03/11: Gründung Car Connectivity Consortium 03/13: BMW Group LTE-Zugang der Telekom 08/13: Nokia Connected- Car- Plattform “Here Auto” 01/14: Android: Open Automotive Alliance (OAA) 02/14: Pilotprojekt von Volvo: Das Auto als Paketstation 12/13: Kooperation zwischen Google und Audi 2012 2013 2014 03/14: CarPlay “iOS in the Car” Volvo, Mercedes & Ferrari; Weitere Hersteller folgen 01/14: Gründung Bosch Connected Devices and Solutions GmbH 09/12: Telekom Cloud-Services für Privatkunden 09/2011: eCall ab 2017 Vorschrift 10/11: Erster Auftrag für Multimedia-Plattform AutoLinQ (Plattform von Continental & Telekom) 2011
  11. 11. © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 11 Kategorien der Vernetzung im Bereich „Connected Car“ 1. Connected Car im Überblick VERNETZUNG ANWENDUNGSSICHT Car-2-Web Car-2-Car Car-2- Infrastructure  Mikrowetter  Live Traffic  Warnen umgebender Fahrzeuge vor Gefahrensituationen  Verkehrsleitsysteme  Ampelassistent  Freie Parkplätze  Pay-as-you-drive Versicherungen  Soziale Netzwerke, E-Mails  Kommunikation mit Werkstatt  Restaurant/Hotel buchen  World Wide Web Navigation POI Suche mit Sprachbedienung, Real Time Traffic Information, personalisierte POIs, Google Services, Bildersuche Infotainment Multimedia streaming, music streaming, news, personalisierte Musik Streaming, Concierge Service Sicherheit E-Call, Driver assistance systems, Roadside Assistance, Stolen Vehicle and Recovery, Geofencing and Speedmonitoring, Remote Services Remote control, remote Fahrzeugzugang, Geschwindigkeits- regulierung E-Mobility Remote Klimatisierung, Remote Batterie Laden, Remote eStatus Vernetzung der Systeme im Fahrzeug
  12. 12. Agenda © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 12 1. Connected Car im Überblick 2. Kundenerwartungen 3. Strategieempfehlung – Mobile Dienste 4. MHP Konzept „Customer Excellence – Vernetztes Fahrzeug“ 5. MHP – Beratungskonzept in der Kategorie „Vernetztes Fahrzeug“
  13. 13. © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 13 „Connected Car“ aus Kundensicht 2. Kundenerwartungen Quellen: next Practice 2010; Jugend ohne Auto, Studie 2010, Ernst & Young, Studie Connected Car, 2012 & IfA, Studie CarIT, 2012, VDA Komfort Sicherheit InfotainmentKosten• „Das Vernetzte Fahrzeug“ ist bereits Realität für Automobil- Kunden und wird in Zukunft eine noch wichtigere Rolle für sie spielen 62% aller Befragten einer Studie sind bereit, bis zu 3000€ für Sonderausstattung im Bereich MOD auszugeben, 18% sogar mehr als 3000 € Für 52% der Besitzer eines Smartphones spielt die in das Fahrzeug integrierte Kommunikation eine entscheidende Rolle beim Kauf Über 50% aller Automobilkunden weltweit erwarten, dass ihr nächstes Auto vernetzt ist 70% aller Deutschen halten die ständige Erreichbarkeit über moderne Kommunikations- mittel für wichtig. Bei den 18-35 jährigen sind es sogar 82% • Im Jahr 2016 werden 80 % der global verkauften Fahrzeuge komplett vernetzt sein • 1,2 Stunden werden am Tag im Auto verbracht – abzgl. Arbeiten und Schlafen sind das 15 % der freien Zeit
  14. 14. © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 14 Kundenerwartungen übersteigen das geplante Dienstportfolio 2. Kundenerwartungen  Kundenwünsche umfassen:  Große Auswahl Seamless Car Integration  Personalisierung  Einfaches User Interface  Geringer Aufwand 1.250.000 900.000 < 80 0 200.000 400.000 600.000 800.000 1.000.000 1.200.000 1.400.000 App Store Google Play Bunte Dienste
  15. 15. Agenda © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 15 1. Connected Car im Überblick 2. Kundenerwartungen 3. Strategieempfehlung – Mobile Dienste 4. MHP Konzept „Customer Excellence – Vernetztes Fahrzeug“ 5. MHP – Beratungskonzept in der Kategorie „Vernetztes Fahrzeug“
  16. 16. © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 16 Erweiterung des Dienstangebots durch Kooperation mit existierenden App Entwicklern 3. Strategieempfehlungen – Mobile Dienste  Mehr Dienste pro Fahrzeug generiert mehr Wissen über den Kunden und die Fahrzeugnutzung  Predictive Analytics  Big Data  Schnelle Reaktion auf verändertes Kundenverhalten  Einfaches Anbinden von neuen Diensten (z.B.: Smart Wearable)  Neue Business Model innerhalb der neuen Portfolio Möglichkeiten Number of users (in million) 600 900 Number of developers (in thousand) 235 150 Number of downloads (in billions) 70 48 Paid to developers (in million) 5000 900 Revenue in store (2013 in million) 10000 2700 Average revenue per app 4000 1125 Average revenue per developer 21300 6000
  17. 17. © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 17 • Merkmale die den nachhaltigen Charakter der Marke prägen • Einbindung des Lebensstils • Kundenspezifische Serviceangebote • Racetimer/Diagnose- Tool • Concierge Service Mobility Profilierungsmöglichkeiten der Automobilhersteller relevante Schwerpunkte der Dienste im Fahrzeug aus Kundensicht 3. Strategieempfehlungen – Mobile Dienste Mobilitätsbezug • Verbesserte Navigation • Informationen über die Verkehrslage • Schleichwege • POI Zieleinspeisung • Fahrzeugspezifische Dienste • Car-Sharing • Individuelles Nutzerprofil • Personalisierte Dienste • Segmentierung der Zielgruppe Quellen: Trendanalyse: Vernetztes Fahrzeug 2015 – Studie der Mbtech Consulting GmbH Individualisierung Markenidentität
  18. 18. © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 18 Handlungsempfehlung für Automobilhersteller 3. Strategieempfehlungen – Mobile Dienste  Kooperation mit bestehenden App Entwicklern  Sicherung der Innovationshöhe  Markenprägung über „Unique Selling Proposition“ in der Angebotspalette  Sicherung der Kundenbindung im Aftermarket  Produktwert- & Plattformstrategie für unterschiedliche Zielgruppen  Skalierung des Systems zwischen markenspezifisch-exklusiven und allgemein- offenen Diensten Quellen: Trendanalyse: Vernetztes Fahrzeug 2015 – Studie der Mbtech Consulting GmbH
  19. 19. © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 19 Chancen für den Automobilhersteller 3. Strategieempfehlungen – Mobile Dienste Quellen: BI Intelligence; 0 10.000 20.000 30.000 40.000 50.000 60.000 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 InMillionen Umsatztrend Wir sind hier  Einbindung der Kunden in die Entwicklung  Kundenbetreuung ausweiten, insbesondere im Aftersales Markt  Kunden an die Marke binden  Fahrzeugprobleme effizienter beseitigen
  20. 20. Agenda © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 20 1. Connected Car im Überblick 2. Kundenerwartungen 3. Strategieempfehlung – Mobile Dienste 4. MHP Konzept „Customer Excellence – Vernetztes Fahrzeug“ 5. MHP – Beratungskonzepte in der Kategorie „Vernetztes Fahrzeug“
  21. 21. © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 21 Partner Neue Kooperationen/ Formen Professionelles Dienstleistungs- /Lizenzmanagement Strategische Partnerschaften Aktivitäten „All-in-Fahrzeug“ App-Entwicklung Sicherheits- /Steuergerät- management Datenmanagement/ Cloud Services Auf-/Ausbau Datenmanagement inkl. Auswertung Wert- versprechen Eigene Vision/ proaktive Marketing- kommunikation Fahrzeug in die Welt des Kunden integrieren App Welt auf Kundenanforderung- en ausrichten Fahrzeug/Funktionen auf Wünsche/Preis- Sensitivität ausrichten Kunden- beziehungen Neue, direkte Kundenbeziehung Kunden binden und begleiten Kunden aktiv beteiligen Kunden- segmente Kunden- anforderungen beobachten/abfragen Individuelle Kundenansprache Kundendaten(-flut) Vertrieb & Service an Kundenbedürfnisse anpassen Ressourcen/ Assets Recruiting auf neue Fähigkeiten ausrichten Attraktiver Arbeitgeber Kanäle Multikanal- management Direktvertrieb managen Direkten Kundenkontakt Handelsstufe (Service- management) reorganisieren Kosten- strukturen Prozesshaus/ Prozess- optimierungen Dienstleister Kosten/ neue Abrechnungs- modelle Händler- kompensation/ Kundenbetreuung Entwicklungskosten Umsätze B-2-C Umsätze und Kosten eng managen B-2-B Umsatz- möglichkeiten identifizieren/heben Flexible Bezahlmodelle 4. MHP Konzept „Customer Excellence – Vernetztes Fahrzeug“ Die Betrachtung als eigenes Geschäftsmodell Customer Excellence in der Customer Service Kategorie
  22. 22. Agenda © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 22 1. Connected Car im Überblick 2. Kundenerwartungen 3. Strategieempfehlung – Mobile Dienste 4. MHP Konzept „Customer Excellence – Vernetztes Fahrzeug“ 5. MHP – Beratungskonzept in der Kategorie „Vernetztes Fahrzeug“
  23. 23. © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 23 Mit einem einheitlichen Geschäftsmodell auf die Überholspur 5. MHP – Beratungskonzept in der Kategorie „Vernetztes Fahrzeug“  „Vernetztes Fahrzeug“ betrifft alle Wertschöpfungsstufen und Geschäftsbereiche  „MHP Customer Excellence Ansatz - Vernetztes Fahrzeug“, um Customer Excellence zu erreichen  definiert ein komplett ins das Gesamtunternehmen integriertes, eigenes Geschäftsmodell … auf die Überholspur mit einem ganzheitlichen Geschäftsmodell Von separaten „stop and go Aktionen pro Geschäftsbereich“…  Herausforderungen im Umfeld „Vernetztes Fahrzeug“ für OEMs & Zulieferer  Unabhängige und oft komplexe unternehmerischen Initiativen  Es fehlen klare Strategien, ein einheitliches Management und die innovative Umsetzung über alle Geschäftsfelder Unternehmerische Aktivitäten im Umfeld Vernetztes Fahrzeug
  24. 24. © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 24 • Marktanalyse • SWOT-AnalyseStatus Quo (Ist) • Strategie- & Visions-Definition • Innovations-workshop • Potential-Analyse Vision (Soll) • App-Konzept-ionierung • Embedded-System Konzeptionierung • Direkt-Vertriebskonzept Konzeption • App-/Mobile Systeme Implementierung • Embedded-System Implementierung • Prototyping Realisierung Beratung entlang des kompletten Geschäftsmodells 5. MHP – Beratungskonzept in der Kategorie „Vernetztes Fahrzeug“ MHP bietet das gesamte methodische, technische und betriebswirtschaftliche Lösungs-Know-How! Projekt-,Change-undQualitätsmanagement *Referenzen auf Anfrage erhältlich MHP Customer Management Excellence Check • Benchmark-Analyse • Prozess- & Organisations-analyse • Heat-Map • Prozesshaus-Definition • Organisations-modell • Kosten-/Nutzen-analyse • Machbarkeits-analyse • Prozesshaus Erstellung • Pilotierung • Proof-of-Concept
  25. 25. 25© 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Ihre Ansprechpartner Bernd Herold Senior Manager SU Connected Car Mobil: +49 (0)151 4066 7054 E-Mail: Bernd.Herold@mhp.com Fabian Kehle Consultant Produkt- & Innovationsmanagement Mobil: +49 (0)151 2030 1406 E-Mail: Fabian.Kehle@mhp.com MHPBoxenstopp: Connected Car
  26. 26. © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 26 www.mhp.com/ events MHPTimetable Juli 2014 weitere InfosMHPBoxenstopp Data Quality 13-14 Uhr | 01.07.14 MHPBoxenstopp SAP HANA 11-12 Uhr | 01.07.14 Mit nur einem “Klick” zur MHPBoxenstopp Anmeldung Haben Sie einen MHPBoxenstopp verpasst? Kein Problem - in unserem MHP YouTube-Channel und auf unserem SlideShare Profil finden Sie alle vergangenen Websessions: MHPBoxenstopp Wie Sie die „richtigen“ Kunden ansprechen! 11-12 Uhr | 08.07.14 MHPBoxenstopp Business Discovery – Der Weg zur intuitiven Entscheidungsfindung 13-14 Uhr | 08.07.14 MHPBoxenstopp Connetcted Car 11-12 Uhr | 15.07.14 MHPBoxenstopp Schnelle und einheitliche Übersetzungen in SAP 13-14 Uhr | 15.07.14 MHPBoxenstopp Social Business and Collaboration 11-12 Uhr | 22.07.14 MHPBoxenstopp MHP IT Service Management Modelle 13-14 Uhr | 22.07.14 MHPBoxenstopp Talent Management 11-12 Uhr | 29.07.14 MHPBoxenstopp Planung mit BPC 10.1 13-14 Uhr | 29.07.14 www.youtube.de/MHPProzesslieferant www.slideshare.net/MHPInsights

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