Salesforce Cloud Lösungen

Hochintegriert und sicher zugleich. Cloud Lösungen von Salesforce.com

Thorsten Schwab, Tobias ...
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Einleitung
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Zu Anfang sind alle Teilnehmer auf stumm geschalten.

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Ihre Gesprächspartner

Thorsten Schwab
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Mieschke Hofmann und Partner (MHP)
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Der Unterschied
Symbiose au...
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Ganzheitliches Beratungsportfolio über die komplette Wertschöpfungskette.
Unsere...
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SaaS - Trend der Zukunft

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Integration der Sales Cloud in Ihre IT Architektur

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Unsere Themen

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Software

Platform

Infrastructure

Quelle: Wikipedia
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Fokus der Entwicklung auf dem CRM Markt

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SaaS Struktur

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Salesforce.com

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Exact Target
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Das Software-as-a-Service Konzept

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MHP Vorgehensmodell zur Integration einer Cloud Lösung

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Datensicherheit bei Salesforce.com
Bei allen Verbindungen wird auf ...
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4. Hybride Datenarchitektur - Trennung der Datenhaltung

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4. Hybride Datenarchitektur - Trennung der Datenhaltung

Prozess der Datenabfrage und Übertragung

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Salesforce

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4. Hybride Datenarchitektur - Trennung der Datenhaltung

Mashup zur Darstellung externer Daten

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4. Hybride Datenarchitektur - Trennung der Datenhaltung

Sonderfall: Mashup
Besonders sensible Daten verlassen das ursprün...
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Systemeigene Konnektoren (ERP)

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4. Hybride Datenarchitektur - Trennung der Datenhaltung

MHP – Connector – Individuelle Integrationslösung

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4. Hybride Datenarchitektur - Trennung der Datenhaltung

Bekannte Herausforderungen bei der Daten Synchronisation

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5. Zukünftige Trends (Mobile Sales Desk, PaaS - Salesforce1, Social)

Salesforce1 – The Internet of Customers

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5. Zukünftige Trends (Mobile Sales Desk, PaaS - Salesforce1, Social)

Salesforce1 – eine universelle Platform

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5. Zukünftige Trends (Mobile Sales Desk, PaaS - Salesforce1, Social)

MHP Ressourcen

MHP verfügt über mehr als 150 CRM Be...
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Salesforce Cloud Lösungen - hochintegriert und sicher zugleich

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Software as a Service (SaaS) wird als einer der wächstumsstärksten Märkte der Zukunft gesehen und ist eine der grundlegenden Cloud Lösungen. Für viele Unternehmen ist "die Cloud" aber immer noch eine "nebulöse Wolke". Was sich hinter einer Cloud Lösung verbirgt und was bei der Integration einer solchen Lösung zu beachten ist, soll im Rahmen dieses MHPBoxenstopps beispielhaft an der Sales Cloud von Salesforce.com, dem führenden Cloud Software Anbieter auf dem Markt, betrachtet werden.

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Salesforce Cloud Lösungen - hochintegriert und sicher zugleich

  1. 1. Salesforce Cloud Lösungen Hochintegriert und sicher zugleich. Cloud Lösungen von Salesforce.com Thorsten Schwab, Tobias Forstmeier und Fabian Kehle | MHPBoxenstopp: 21.01.2014 © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
  2. 2. MHPBoxenstopp: Salesforce Cloud Lösungen Einleitung Agenda Zu Anfang sind alle Teilnehmer auf stumm geschalten. 13.00 – 13.10 Uhr Begrüßung Fabian Kehle 13.10 – 13.45 Uhr Vortrag Thorsten Schwab, Tobias Forstmeier 13.45 – 14.00 Uhr Offene Fragerunde Sie können bereits während der Web Session über Chatfunktion im rechten Fenster Fragen einreichen. www.mhp.com/de/events Weitere MHPBoxenstopps 28.01.2014 In-Memory Planung mit SAP BI-IP und PAK Welchen Mehrwert hat das Planning Application Kit (PAK)? 28.01.2014 BIG DATA Strategy Best practise: Die Substanz hinter dem Hype 04.02.2014 Das Comeback von ERA Leistungsentgelt Leistungsorientierte Vergütung im Tarifbereich optimal umsetzen 04.02.2014 On Track with Design Studio – 1.2 Erreicht die Version 1.2 die Zielgerade oder nur einen weiteren Checkpoint? Wo Sie uns in 2014 auch finden können… 04.02. - 05.02.2014 Forum Automobillogistik www.slideshare.net/MHPInsights www.youtube.de/MHPProzesslieferant © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH www.mhp.de/Events www.mhp.com/de/events in Frankfurt am Main , Forum Messe Frankfurt am Main TelKo Einwahlnummer Einwahlnummer Schweiz: +41 44 583 1925 Einwahlnummer Deutschland: +49 711 96 59 96 13 Teilnehmer PIN- Code: 42538759 mit Raute- Taste bestätigen 2
  3. 3. MHPBoxenstopp: Salesforce Cloud Lösungen Ihre Gesprächspartner Thorsten Schwab Manager Customer Relationship Managment Tobias Forstmeier Senior Consultant Customer Relationship Management © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Fabian Kehle Consultant Produkt- und Innovationsmanagement 3
  4. 4. MHPBoxenstopp: Salesforce Cloud Lösungen Mieschke Hofmann und Partner (MHP) A Porsche Company Der Unterschied Symbiose aus Prozess- + IT-Beratung l Prozesslieferant l Excellence l Automotive l Kunden Die Leistung Management Consulting System Integration Application Management Business Solutions Business Solutions Die Kompetenz Ganzheitliches Beratungsportfolio über die gesamte Wertschöpfungskette Product Lifecycle Mgmt. Supply Chain Mgmt. Production & Operations Mgmt. Customer Relations Mgmt. After Sales Retail Mgmt. © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Human Resources Finance & Controlling Business Intelligence Technology Services Application Mgmt. Services 4
  5. 5. MHPBoxenstopp: Salesforce Cloud Lösungen Ganzheitliches Beratungsportfolio über die komplette Wertschöpfungskette. Unsere Kompetenzbereiche mit Themenfeldern. Product Lifecycle Mgmt. Supply Chain Mgmt. Production & Operations Mgmt. Customer Relations Mgmt. After Sales Retail Mgmt. Human Resources Finance & Controlling Business Intelligence Technology Services Application Mgmt. Services PLM Strategy & Management Consulting Supply Chain & Demand Planning Strategic Production Consulting CRM Strategy & Management Consulting Spare Parts Management Retail Consulting Planning Template Development and Rollouts BI Strategy CIO Management Consulting Application Management Consulting Product Structure Management Procurement & Quality Production Planning Digital incl. Connected CRM & Social CRM Service Management Retail Service Management Sourcing Governance, Risk and Compliance BI Technology System Harmonization Application & Process Services Production Logistics Lean Production Sales Force Automation incl. Mobile CRM Warranty Processes Fleet Management Affiliation Business Process Development & Optimization Integrated Corporate Planning Enterprise Content Management Sales Logistics Manufacturing Execution Analytics incl. Segmentation & Campaign Management (Pro-active) Complaint Management MHP Dealer Performance Management Performance Legal and Fiscal Requirements Analytical Business Processes Standard Software PTC Windchill Solution Integration Service Management Maintenance Vertical Retail Integration Finance and Controlling for Automotive Retailers Development & Talent Management Accounts, Reporting and Consolidation Next Generation BI & BIG DATA Individual Software DS Enovia V6 Solution Integration Spare Parts Management (Pro-active) Complaint Management Dealer Management Systems Transition & Change Management CRM IT Consulting & Solution Implementation MHP Carbon Administrative Core Processes Product Development Process (PDP) Management SAP PLM Consulting & Solution Implementation Salesforce Cloud Lösungen Innovations Industry 4.0 Connected Vehicle Real-time Business Sustainable Mobility © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Cloud Compute Mobile BI Scenarios Social Business Mobile Business 5
  6. 6. Agenda 1. Wir über uns [MHP] 2. SaaS - Trend der Zukunft 3. Integration der Sales Cloud in Ihre IT Architektur 4. Hybride Datenarchitektur - Trennung der Datenhaltung 5. Zukünftige Trends (Mobile Sales Desk, PaaS - Salesforce1, Social) 6. Offene Fragerunde © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 6
  7. 7. Agenda 1. Wir über uns [MHP] 2. SaaS - Trend der Zukunft 3. Integration der Sales Cloud in Ihre IT Architektur 4. Hybride Datenarchitektur - Trennung der Datenhaltung 5. Zukünftige Trends (Mobile Sales Desk, PaaS - Salesforce1, Social) 6. Offene Fragerunde © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 7
  8. 8. 1. Wir über uns [MHP CSM] – Kompetenzportfolio Unsere Themen © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 8
  9. 9. 1. Wir über uns [MHP] Was bietet MHP auf Basis von Salesforce © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 9
  10. 10. Agenda 1. Wir über uns [MHP] 2. SaaS - Trend der Zukunft 3. Integration der Sales Cloud in Ihre IT Architektur 4. Hybride Datenarchitektur - Trennung der Datenhaltung 5. Zukünftige Trends (Mobile Sales Desk, PaaS - Salesforce1, Social) 6. Offene Fragerunde © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 10
  11. 11. 2. SaaS - Trend der Zukunft Cloud Computing Software Platform Infrastructure Quelle: Wikipedia © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 11
  12. 12. 2. SaaS - Trend der Zukunft Fokus der Entwicklung auf dem CRM Markt SaaS Lösungen Client / Server Lösungen 2005 2012 Gartner report: Market Share Analysis: Customer Relationship Management Software, Worldwide, 2012 © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 12
  13. 13. 2. SaaS - Trend der Zukunft SaaS Struktur Software-as-a-Service Salesforce.com Enterprise Exact Target Apps Platform-as-a-Service SAP Customer Cloud Oracle Desktop Microsoft Dynamics CRM Apps SugarCRM NetSuite Mobile Oracle/PeopleSoft Apps Force.com Development Tools Heroku Infrastructure-as-a-Service Fuel by Exact Target Runtime Tools Windows Azure Google App Engine Amazon EC2 CPU Amazon S3 Environments Abacus EMC Drives Data Networks CentriLogic DiskAtmos Exchange Data. . . Centers RackSpace Cloud Amazon RDS / CloudFront Eloqua © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 13
  14. 14. 2. SaaS - Trend der Zukunft Das Software-as-a-Service Konzept Cloud Lösungen © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 14
  15. 15. Agenda 1. Wir über uns [MHP] 2. SaaS - Trend der Zukunft 3. Integration der Sales Cloud in Ihre IT Architektur 4. Hybride Datenarchitektur - Trennung der Datenhaltung 5. Zukünftige Trends (Mobile Sales Desk, PaaS - Salesforce1, Social) 6. Offene Fragerunde © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 15
  16. 16. 3. Integration der Sales Cloud in Ihre IT Architektur MHP Vorgehensmodell zur Integration einer Cloud Lösung Berechtigungskonzept für Zugriff auf Daten und Funktionen Datensicherheit bei gleichzeitigem 360° Blick Definition des Funktionsumfangs für das jeweilige System „Das Beste aus zwei Welten“ Ausarbeiten der Schnittstellendefinition Kommunikationswege und -mittel Festlegung des führenden Systems pro Datenobjekt Daten-Klassifizierung, Synchronisation unioder bi direktional Festlegung der Integrationslösung Passende Lösung für definierte Anforderungen © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 16
  17. 17. 3. Integration der Sales Cloud in Ihre IT Architektur MHP Vorgehensmodell zur Integration einer Cloud Lösung Definition des Funktionsumfangs für das jeweilige System Requirements Engineering  Ganzheitliche Betrachtung aller Anforderungen um den richtigen Grundstein für zukünftige Entwicklungen zu legen.  Anforderungen rund um Datenhaltung und -verarbeitung konsolidieren, um eine effiziente und abgestimmte Datenspeicherung zu realisieren.  Gründliche Bewertung der Anforderung im Vorfeld zur späteren Einsparung von Geld, Zeit und Ressourcen im Projekt.  Es gibt Anforderungen, die sind schon längst gelöst. Wir kennen den Markt und definieren den optimalen Lösungsansatz.  Berücksichtigung von Limitierungen wie Datenmengen und Synchronisationsumfang. © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 17
  18. 18. 3. Integration der Sales Cloud in Ihre IT Architektur MHP Vorgehensmodell zur Integration einer Cloud Lösung Festlegung des führenden Systems pro Datenobjekt  Datenklassifizierung nach definierbaren Kriterien.  Definition der Schutzbedürftigkeit von Daten.  Ausarbeitung des Datenspeicheransatzes unter Verwendung der von MHP umsetzbaren Varianten wie Hybride Integration, Individuelle Programmierung oder Middleware.  Realisierung einer diversifizierten Datenspeicherung.  Uni- oder bidirektionale Datensynchronisation .  Definition und Festlegung von Regeln zur Bestimmung von Master Datensätzen. © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 18
  19. 19. 3. Integration der Sales Cloud in Ihre IT Architektur MHP Vorgehensmodell zur Integration einer Cloud Lösung Festlegung der Integrationslösung  Auswahl der passenden Lösung für definierte Anforderungen.  Einsatz von Neuentwicklungen versus existierender Lösungen am Markt. Die Transparenz am Markt durch diverse Anbieter und Marktplätze ist unübersichtlicher geworden.  Festlegung der passenden Technologien und Werkzeuge zur Integration verschiedener Systeme und Plattformen (WebService, Flatfile, usw.).  Planung des Zusammenwirkens der eingesetzten Systeme. © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 19
  20. 20. 3. Integration der Sales Cloud in Ihre IT Architektur MHP Vorgehensmodell zur Integration einer Cloud Lösung Ausarbeiten der Schnittstellendefinition  Definition der Kommunikationswege und –mittel. Interfaces  Bestimmung und Beschreibung der Schnittstellentechnologien.  Festlegung der Zeiträume für die Nutzung der Interfaces.  Optimierung der Verwendung der Interfaces zur Vermeidung von Einschränkungen durch bekannte Limitierungen.  Sicherstellung des Betriebs der Interfaces.  Einrichtung zeitnaher Benachrichtigungsfunktionen bei möglichen Fehlern z. B. aufgrund eingeschränkter Konnektivität oder Verbindungsproblemen. © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 20
  21. 21. 3. Integration der Sales Cloud in Ihre IT Architektur MHP Vorgehensmodell zur Integration einer Cloud Lösung Berechtigungskonzept für Zugriff auf Daten und Funktionen  Datensicherheit bei gleichzeitigem 360° Blick.  Die Lösungen von Salesforce.com erlauben unterschiedlichen Zugriffsvariationen für Mitarbeiter, Partner und Kunden.  Berechtigungen auf unterschiedlichen Ebenen konfigurierbar.  Vielseitig einsetzbare Zugriffssteuerung soweit möglich mit Standard Funktionen.  Erweiterung der Zugriffssicherheit durch individuelle Lösungen möglich.  Unterschiedliche Berechtigungen für verschiedene Zugriffsmöglichkeiten konfigurierbar. Z. B. über die API bei Hybridem Ansatz und bei Integrationen. © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 21
  22. 22. 3. Integration der Sales Cloud in Ihre IT Architektur Datensicherheit bei Salesforce.com Bei allen Verbindungen wird auf größtmögliche Datensicherheit Wert gelegt. Verschlüsselung  SSL 3.0/TLS 1.0-Verschlüsselung  https bei der Anmeldung und während der Sitzung Authentifizierung  Zweistufige Authentifizierung Kennwort + Token (per E-Mail oder SMS)  Konfigurationsmöglichkeit für die jeweilige Session Kennwort-Richtlinie Zugriffssteuerung  Individuelle Kennwortrichtlinien  Single-Sign-On  OAuth 2.0  Einstellmöglichkeit für die Sitzungszeitüberschreitung  API Benutzer mit spezifischen Berechtigungen Detaillierte Informationen auf https://trust.salesforce.com © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 22
  23. 23. Agenda 1. Wir über uns [MHP] 2. SaaS - Trend der Zukunft 3. Integration der Sales Cloud in Ihre IT Architektur 4. Hybride Datenarchitektur - Trennung der Datenhaltung 5. Zukünftige Trends (Mobile Sales Desk, PaaS - Salesforce1, Social) 6. Offene Fragerunde © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 23
  24. 24. 4. Hybride Datenarchitektur - Trennung der Datenhaltung MHP Vorgehensmodell zur Integration einer Cloud Lösung Bestehende IT Architektur Salesforce Einfacher Zugriff auf die Salesforce Objekte Aufruf von WebServices in Salesforce. Salesforce API WebService  Service Cloud  Sales Cloud ApexCode WebService Aufruf von WebServices in angebundenen Systemen WS Callouts WebService Aufruf von WebServices in angebundenen Systemen Workflows Transfer der Darstellung ohne tatsächlichen Datenaustausch © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH  Marketing Cloud Anbindung der Salesforce.com Lösungen erfolgt auf Basis der Force.com Platform. Mashup 24
  25. 25. 4. Hybride Datenarchitektur - Trennung der Datenhaltung Prozess der Datenabfrage und Übertragung GUI Salesforce Webservices © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH DB 25
  26. 26. 4. Hybride Datenarchitektur - Trennung der Datenhaltung Mashup zur Darstellung externer Daten       Unidirektionale Einbindung von externen Daten oder Ansichten Kein Datenaustausch notwendig Anzeige in „read-only“ Ansicht Möglichkeit zur Verlinkung bei erweiterter Berechtigung Geringer Aufwand und Schnelle Ergebnisse Entscheidungshilfe bei der Auswahl einer Lösung für Ihr konkretes Vorhaben © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 26
  27. 27. 4. Hybride Datenarchitektur - Trennung der Datenhaltung Sonderfall: Mashup Besonders sensible Daten verlassen das ursprüngliche System nicht. Dennoch kann es sinnvoll sein die notwendigen Daten jederzeit verfügbar zu haben. Mit einem Mashup können Informationen in Salesforce angezeigt werden, die aus SAP stammen, ohne diese Daten in Salesforce zu laden. Hierzu wird in einem Bereich der Webseite direkt das SAP System eingeblendet.  Daten werden anhand der jeweiligen Benutzerberechtigung angezeigt  Daten sind nur für Benutzer sichtbar, die in beiden Systemen angemeldet sind  Daten verlassen niemals das Quellsystem © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 27
  28. 28. 4. Hybride Datenarchitektur - Trennung der Datenhaltung Systemeigene Konnektoren (ERP) oder      Bidirektionale Verbindung von Daten und Systemen Funktionsumfang durch Konnektoren „vordefiniert“ Konnektoren für ausgewählte Systeme vorhanden Möglichkeit zur Verlinkung bei erweiterter Berechtigung Aufwand kann durch Verwendung von Bausteinen in Grenzen gehalten werden © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 28
  29. 29. 4. Hybride Datenarchitektur - Trennung der Datenhaltung Integration Tools       Bidirektionale Verbindung von Daten Integrationstools mit vordefinierten Konnektoren Cloud oder On Premise Lösung Automatisierung von Datenintegration Keine Funktionen innerhalb der verbundenen Systeme Erfordernis von zusätzlicher Anpassung und Programmierung © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 29
  30. 30. 4. Hybride Datenarchitektur - Trennung der Datenhaltung MHP – Connector – Individuelle Integrationslösung Connector MHP Connector – SAP nach Salesforce SAP Module      Synchronisierung von Daten aus Salesforce Übertragung von Daten nach Salesforce Connector     Bidirektionale Verbindung von Daten Abbildung beliebiger Funktionalitäten Direkte Point-to-Point Verbindung Pull and Push functionality Salesforce     Pflege von Metadaten Synchronisierung von Daten aus SAP Übertragung von Daten nach SAP Auslösen von automatisierten Prozessschritten Komplette Eigenentwicklung mit voller Flexibilität Initiale Anpassung Finale Abstimmung zwischen Entwicklungen erforderlich © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 30
  31. 31. 4. Hybride Datenarchitektur - Trennung der Datenhaltung Bekannte Herausforderungen bei der Daten Synchronisation Integration Middleware Change Requests erfordern Programmierung Bidirektionale Integration erfordert Anpassung von zwei Konnektoren (Interfaces) Angepasste Systeme erfordern angepasste Webservices   Gegebene Funktionalitäten decken nicht immer alle Anforderungen ab teilweise Support durch Hersteller notwendig   Volle Flexibilität in der Funktionalität Keine Middleware Lizenzen notwendig    Keine Programmierung „Single-Point of Configuration“ Option zur Anbindung weiterer Systeme  Programmierung in jedem “sendenden” System notwendig Manuelle Anpassung der Webservices bei Veränderungen an den Systemen Neue Systeme erfordern neue Programmierung  Hohe Komplexität bei Ersteinrichtung und Konfiguration Teilweise eingeschränkte Funktionalitäten       © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 31
  32. 32. Agenda 1. Wir über uns [MHP] 2. SaaS - Trend der Zukunft 3. Integration der Sales Cloud in Ihre IT Architektur 4. Hybride Datenarchitektur - Trennung der Datenhaltung 5. Zukünftige Trends (Mobile Sales Desk, PaaS - Salesforce1, Social) 6. Offene Fragerunde © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 32
  33. 33. 5. Zukünftige Trends (Mobile Sales Desk, PaaS - Salesforce1, Social) Salesforce1 – The Internet of Customers Services zur Unterstützung von Kundenbeziehungen und Marketing Vernetzung Anwendungen Entwicklung • Kunden • Geräte • Apps • Cloud-Services • et cetera • Appstore Sales Cloud • Appstore Service Cloud • AppExchange • Exact Target Marketing Cloud • APIs - REST und SOAP • Mobile SDK - iOS und Android • Programmierung - Apex und Visualforce • Drag & Drop Business Logik Customizing • Social - Anwender, Daten, Prozesse • Security - access control © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 33
  34. 34. 5. Zukünftige Trends (Mobile Sales Desk, PaaS - Salesforce1, Social) Salesforce1 – eine universelle Platform force.com Salesforce.com Lösungen heroku Exact Target Salesforce1 © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 34
  35. 35. 5. Zukünftige Trends (Mobile Sales Desk, PaaS - Salesforce1, Social) MHP Ressourcen MHP verfügt über mehr als 150 CRM Berater und Entwickler, die bereits heute auf Basis unterschiedlicher Technologien innovative Lösungen für unsere Kunden erfolgreich realisieren. © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 35
  36. 36. Agenda 1. Wir über uns [MHP] 2. SaaS - Trend der Zukunft 3. Integration der Sales Cloud in Ihre IT Architektur 4. Hybride Datenarchitektur - Trennung der Datenhaltung 5. Zukünftige Trends (Mobile Sales Desk, PaaS - Salesforce1, Social) 6. Offene Fragerunde © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 36
  37. 37. MHPBoxenstopp: Salesforce Cloud Lösungen Offene Fragerunde MHP Kontaktadresse: Freischaltung Mikrofon: Sie werden nun zentral wieder freigeschalten. Thorsten Schwab Manager Telefon: +49 (0)151 4066-7393 E-Mail: Thorsten.Schwab@mhp.com Tobias Forstmeier Solution Architect Mobil: +49 (0)151 4066-7073 E-Mail: Tobias.Forstmeier@mhp.com Chat How-To: 1. Am rechten Bildschirmrand den Reiter Chat anklicken und das Chatfenster öffnet sich. 2. Jetzt können Sie Ihre Frage eingeben und anschließend auf senden drücken. 3. Die Unterlagen der WebSession erhalten Sie später als E-Mail. Fabian Kehle Consultant Mobil: +49 (0)151 2030-1406 E-Mail: Fabian.Kehle@mhp.com © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 37
  38. 38. MHPTimetable Januar 2014 Mit nur einem “Klick” zur MHPBoxenstopp Anmeldung MHPBoxenstopp MHPBoxenstopp MHPBoxenstopp MHPBoxenstopp Transparenz im Vertrieb durch Auftragsbestand/eingang MHP SAP BI Optimization Solution Salesforce Cloud Lösungen, hochintegriert und sicher zugleich In-Memory Planung mit SAP BI-IP und PAK powered by SAP HANA 11-12 Uhr | 14.01.14 13-14 Uhr | 14.01.13 13-14 Uhr | 21.01.14 weitere Infos 11-12 Uhr | 28.01.14 MHPBoxenstopp BIG DATA Strategy 13-14 Uhr | 28.01.14 www.mhp.com/ events © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 38

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