Social Media für Automobilhändler

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Relationship Social Media - die Chance und Antwort der Automobilhändler auf den Vorstoß der OEMs, künftig auf den Direktvertrieb via Internet zu bauen. Social Media ist in der aktuellen Diskussion und medialen Wahrnehmnung eines der wichtigsten und am meisten gehypten Themen. MHP setzt sich intensiv mit dieser Materie auseinander und betrachtet kritisch aktuelle Entwicklungen, zeigt Chancen auf und bietet Hilfestellung für eine ganz andere Sichtweise und Strategie.

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Social Media für Automobilhändler

  1. 1. Social Media für Automobilhändler Relationship Social Media als neue Chance Fabian Kehle | MHPBoxenstopp: 08.10.2013 © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
  2. 2. MHPBoxenstopp: Social Media für Automobilhändler Relationship Social Media als neue Chance Agenda Zu Anfang sind alle Teilnehmer auf stumm geschalten. 11.00 – 11.10 Uhr Begrüßung Fabian Kehle 11.10 – 11.45 Uhr Vortrag Fabian Kehle 11.45 – 12.00 Uhr Offene Fragerunde Sie können bereits während der Web Session über Chatfunktion im rechten Fenster Fragen einreichen. Weitere MHPBoxenstopps www.mhp.com/de/events 15.10.2013 Mobile Solution Lösungen für mobile Unternehmensanwendungen 22.10.2013 HR Compliance & Authorization Modernes Berechtigungsmanagement 22.10.2013 Industrie 4.0 – und Sie? Technische (R)Evolution strategisch planen und i implementieren 29.10.2013 Der Online Shop als neuer Vertriebskanal E-Commerce am Beispiel eines Ersatzteilshops Wo Sie uns in 2013 auch finden können… 23.10.2013 BMW IT Group Messe 2013 www.mhp.com/de/events in München, Kulturhalle ZENITH TelKo Einwahlnummer www.youtube.de/MHPProzesslieferant © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Einwahlnummer Schweiz: +41 44 583 1925 Einwahlnummer Deutschland: +49 711 96 59 96 13 Teilnehmer PIN- Code: 42538759 mit Raute- Taste bestätigen 2
  3. 3. MHPBoxenstopp: Social Media für Automobilhändler Ihre Gesprächspartner Fabian Kehle Consultant, Produkt- und Innovationsmanagement © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 3
  4. 4. MHPBoxenstopp: Social Media für Automobilhändler Was Sie in dieser WebSession erwartet  Welchen Herausforderungen und Risiken muss sich der Händler stellen?  Welche Chancen ergeben sich für die Automobilhändler?  Was bedeutet “Relationship Social Media” für den Automobilhandel?  Wie gelingt der perfekte Einsatz von Social Media im Automobilhandel? © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 4
  5. 5. Agenda 1. MHP Vorstellung 2. Social Media Grundlagen 3. Wo steht der Automobilhandel aktuell? 4. Relationship Social Media für den Automobilhandel 5. Lösungsansätze, Nutzen und Erfolgsfaktoren © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 5
  6. 6. Agenda 1. MHP Vorstellung 2. Social Media Grundlagen 3. Wo steht der Automobilhandel aktuell? 4. Relationship Social Media für den Automobilhandel 5. Lösungsansätze, Nutzen und Erfolgsfaktoren © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 6
  7. 7. 1. MHP Vorstellung Mieschke Hofmann und Partner (MHP) - A Porsche Company Unser Beratungsansatz Symbiose aus Prozess- und IT-Beratung l Prozesslieferant l Excellence Die Leistung Management- und Prozessberatung Individualentwicklung und Technologien IT-Beratung und Systemintegration Application Management Projekt- und Programmmanagement Business Solutions Die Kompetenz Ganzheitliches Beratungsportfolio über die gesamte Wertschöpfungskette Product Lifecycle Mgmt. Supply Chain Mgmt. Production & Operations Mgmt. Customer Relations Mgmt. After Sales Retail Consulting © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Human Capital Mgmt. Finance & Controlling Business Intelligence Technology Services Application Mgmt. Services 7
  8. 8. 1. MHP Vorstellung Um Ideen zu entwickeln muss man das Große und Ganze im Detail verstehen Wir wissen aus Erfahrung, wie man Ziele erreicht und dabei vorneweg fährt. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 8
  9. 9. 1. MHP Vorstellung Ganzheitliches Beratungsportfolio über die komplette Wertschöpfungskette Product Lifecycle Mgmt. Supply Chain Mgmt. Production & Operations Mgmt. Customer Relations Mgmt. After Sales Human Capital Mgmt. Retail Consulting Finance & Controlling Business Intelligence Technology Services Application Mgmt. Services PLM Strategy & Management Consulting Supply Chain & Demand Planning Strategic Production Consulting Sales Force Automation Spare Parts Management Retail Consulting Personnel Administration Template Development and Rollouts BI Strategy CIO Management Consulting Application Management Consulting Product Structure Management Procurement & Quality Production Planning Campaign Management Service Management SAP Dealer Business Management Payroll & Time Management Governance, Risk and Compliance BI Technology System Harmonization Application & Process Services Production Logistics Lean Production Cross-functional / Data Quality Management Warranty Processes SAP FI / CO for car distribution groups Self Services Business Process Development & Optimization Integrated Corporate Planing Enterprise Content Management Sales Logistics Manufacturing Execution Vertical Retail Integration (Pro-active) Complaint Management Talent Management Legal and Fiscal Requirements Analytical Business Processes Standard Software PTC Windchill Solution Integration Service Management Maintenance (Pro-active) Complaint Management Organization Management & Cost Planning Accounts, Reporting and Consolidation Next Generation BI & BIG DATA Individual Software DS Enovia V6 Solution Integration Spare Parts Management Product Development Process (PDP) Management SAP PLM Consulting & Solution Implementation Innovations SAP CRM Consulting & Solution Implementation Connected Vehicle Social Media Real-time Business Sustainable Mobility Cloud Compute © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Social Business Mobile BI Scenarios Mobile Business 9
  10. 10. Agenda 1. MHP Vorstellung 2. Social Media Grundlagen und aktuelle Entwicklungen 3. Wo steht der Automobilhandel aktuell? 4. Relationship Social Media für den Automobilhandel 5. Lösungsansätze, Nutzen und Erfolgsfaktoren © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 10
  11. 11. 2. Social Media Grundlagen und aktuelle Entwicklungen Definition von Social Media „Social Media (auch Soziale Medien) bezeichnen digitale Medien und Technologien, die es Nutzern ermöglichen, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten“ Michael-W (19:53, 9. Dez. 2006‎ ) KradenHayes (13:43, 6. Jan. 2007‎ ) Ulsimitsuki (20:12, 12. Feb. 2007‎ ) … Milad A380 (10:05, 24. Jun. 2013‎ ) Jotzet (11:41, 8. Jul. 2013) …über 1000 Weitere auf WIKIPEDIA.DE © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 11
  12. 12. 2. Social Media Grundlagen und aktuelle Entwicklungen Entwicklung von Social Media < 20. Jahrhundert 20. Jahrhundert © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 21. Jahrhundert 12
  13. 13. 2. Social Media Grundlagen und aktuelle Entwicklungen One-Way Kommunikation Gesellschaft der Berieselung Die (digitale) Welt wird sozial und interaktiv Interaktion / Partizipation Interaktive Revolution durch Social Media Bi-direktionale Kommunikation Gesellschaft der Mitbestimmung Neue Macht der Netze Zeit / Grad der Digitalisierung © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 13
  14. 14. 2. Social Media Grundlagen und aktuelle Entwicklungen … dazu kommt der zunehmende Personalisierungsgedanke der Kunden Quelle: Spiegel online, http://www.spiegel.de/fotostrecke/google-suchen-und-netzwerken-fotostrecke-77186.html © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 14
  15. 15. Agenda 1. MHP Vorstellung 2. Social Media Grundlagen und aktuelle Entwicklungen 3. Wo steht der Automobilhandel aktuell? 4. Relationship Social Media für den Automobilhandel 5. Lösungsansätze, Nutzen und Erfolgsfaktoren © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 15
  16. 16. 3. Wo steht der Automobilhandel aktuell? Ausgangssituation Klassischer Automobilhandel © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 16
  17. 17. 3. Wo steht der Automobilhandel aktuell? Aktuelle Trends im Automobilhandel in Zahlen Anzahl Automobilhändler in Deutschland 10.000 8.000 7.950 Verkäufe 20 größten deutschen Autohändler 320.000 4.500 6.000 320.000 322.000 7.880 318.000 316.000 4.000 314.000 2.000 +2% 312.000 0 313.725 310.000 2011 2012 2011 2020 Gesamtabsatz Fahrzeuge in D in Mio. Stück Händlerinsolvenzen 440 420 2012 3,10 431 3,08 3,08 3,06 400 -17,5% 380 367 360 3,04 3,00 2,98 340 +2,9% 3,02 2,99 2,96 2,94 320 2011 2012 2011 2012 Quelle: Institut für Automobilwirtschaft, http://www.ifa-info.de/de/site/content/publikationen/pressemeldungen/ © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 17
  18. 18. 3. Wo steht der Automobilhandel aktuell? Social Media in deutschen Unternehmen – Bitkom Studie aus 2012 Quelle: www.bitkom.org © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 18
  19. 19. 3. Wo steht der Automobilhandel aktuell? Informationsflut im Internet – Wo ist mein Wegweiser? © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 19
  20. 20. 3. Wo steht der Automobilhandel aktuell? Habe ich die richtige Info zur richtigen Zeit am richtigen Ort? © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 20
  21. 21. 3. Wo steht der Automobilhandel aktuell? Google Trends – Analyse zu Suchanfragen Quelle: Jens Monsees, Industry Leader Automotive, Google Inc. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 21
  22. 22. 3. Wo steht der Automobilhandel aktuell? Vorreiter = Standard ? Quelle: BMW Fahrzeugkonfigurator i3, www.bmw.de/i3 © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 22
  23. 23. Agenda 1. MHP Vorstellung 2. Social Media Grundlagen und aktuelle Entwicklungen 3. Wo steht der Automobilhandel aktuell? 4. Relationship Social Media für den Automobilhandel 5. Lösungsansätze, Nutzen und Erfolgsfaktoren © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 23
  24. 24. 4. Relationship Social Media für den Automobilhandel Definition und Merkmale Definition „rSocial Media (auch Relationship Social Media) ist eine neue Art von Social Media. Im Fokus steht hier die Vertrauensbasis als Grundlage einer Kauf- und/oder Meinungsentscheidung.“ Merkmale     Vertrauen Wer ist die Person meines Vertrauens? Konstante Kommunikation als Grundlage Offenheit und Ehrlichkeit © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 24
  25. 25. Agenda 1. MHP Vorstellung 2. Social Media Grundlagen und aktuelle Entwicklungen 3. Wo steht der Automobilhandel aktuell? 4. Relationship Social Media für den Automobilhandel 5. Lösungsansätze, Nutzen und Erfolgsfaktoren © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 25
  26. 26. 5. Lösungsansätze, Nutzen und Erfolgsfaktoren Zero Moment of Truth in Automotive. Quelle: http://www.google.com/think/research-studies/zmot-auto-study.html © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 26
  27. 27. 5. Lösungsansätze, Nutzen und Erfolgsfaktoren Der Kunde ist hyperinformiert – werden Sie sein Vertrauter! Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=IIFBwIAdpu4 © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 27
  28. 28. 5. Lösungsansätze, Nutzen und Erfolgsfaktoren Schnelligkeit ist Trumpf. Sofern sich der Händler nach einer online Kontaktaufnahme des Interessenten innerhalb der ersten Stunde meldet, ist die Leadgenerierung 7x höher. Quelle: http://trickr.de/online-leadgenerierung-antwort-innerhalb-einer-stunde-ist-entscheidend/ © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 28
  29. 29. 5. Lösungsansätze, Nutzen und Erfolgsfaktoren Die Zukunft ist lokal und mobil. Quelle: Jens Monsees, Industry Leader Automotive, Google Inc. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 29
  30. 30. 5. Lösungsansätze, Nutzen und Erfolgsfaktoren Ein positives Beispiel für die Arbeit bei Facebook. Quelle: https://www.facebook.com/audi.schmidt.sachsenring?fref=ts © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 30
  31. 31. 5. Lösungsansätze, Nutzen und Erfolgsfaktoren Balance finden zwischen Sichtbarkeit und Machbarkeit. Automobilhändler © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 31
  32. 32. 5. Lösungsansätze, Nutzen und Erfolgsfaktoren Das magische Dreieck für den Händler der Zukunft. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 32
  33. 33. 5. Lösungsansätze, Nutzen und Erfolgsfaktoren Beispiel: Das Smartphone als persönlicher Begleiter Smartphones sind ein Alltagsgegenstand | jede Information immer und an jedem Ort abrufbar | hohe persönliche Bindung zum „technischen Gerät“ | Apple prägte diese Entwicklung Personal Device etc. Podcast Konsequenz: Für den Digital Native muss das Smartphone auch das Herz seines Fahrzeuges sein © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 33
  34. 34. 5. Lösungsansätze, Nutzen und Erfolgsfaktoren Beispiel : Inspektionsanruf  Drahtlose Datenkommunikation führt zu proaktiver Kontaktaufnahme durch die Werkstatt für Inspektionstermin  Zudem können durch Übermittlung der für die Inspektion relevanten Daten z. B. die Aufenthaltszeit ermittelt oder vorab Ersatzteile bestellt werden 4 Ruft an und 1 vereinbart proaktiv Werkstatttermin 2 3 Anstehender Inspektionstermin wird via drahtloser-Datenübermittlung gemeldet © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 34
  35. 35. 5. Lösungsansätze, Nutzen und Erfolgsfaktoren Es gilt den Eisberg zu beherrschen. Über dem Wasser 10% Händler von heute! Unter dem Wasser Händler von Morgen!  Intelligente Mehrwertdienste  Plattformunabhängige Kommunikation  Ständige Sichtbarkeit über die gesamte Wertschöpfungskette  Wettkampf mit den 3rd Party Playern  Digitales Kundenerlebnis  Händler ist Ansprechpartner Nr.1 für den Kunden © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 90% 35
  36. 36. MHPBoxenstopp: Social Media für Automobilhändler Offene Fragerunde MHP Kontaktadresse: Freischaltung Mikrofon: Sie werden nun zentral wieder freigeschalten. Fabian Kehle Consultant Produkt- und Innovationsmanagement Telefon: +49 (0)7141 7856-0 Mobil: +49 (0)151 2030 1406 E-Mail: fabian.kehle@mhp.com Chat How-To: 1. Am rechten Bildschirmrand den Reiter Chat anklicken und das Chatfenster öffnet sich. 2. Jetzt können Sie Ihre Frage eingeben und anschließend auf senden drücken. 3. Die Unterlagen der WebSession erhalten Sie später als E-Mail. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 36

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