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Zweck
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MHP iPDF - 8D-Report: ScreenShot
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Non-QDX-
Lieferant
Schematische Üb...
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Kundennutzen
 Vollständige Integr...
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Schematische Übersicht integrierte...
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Eine detaillierte Betrachtung der ...
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MHPWebForum: Integriertes Reklamat...
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Integriertes Reklamationsmanagement mit Kunden und Lieferanten

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Die Qualität Ihrer Lieferanten ist entscheidend für Ihren Erfolg beim Kunden und die Wirtschaftlichkeit Ihrer Produkte. Experten aus Wissenschaft und Industrie präsentieren Strategien, Methoden und Tools zur Steigerung der Lieferantenqualität, zur Reduzierung der Kosten von Nicht-Qualität, zu Best Practices in Einkauf und Qualität.

Was Sie in diesem MHPWebForum erwartet:

- Hohe Datenqualität und Transparenz schaffen Kunden- und Lieferantennutzen
- VDA QDX konformer Datenaustausch zu OEMs und Zulieferern incl. 8D- Report

Veröffentlicht in: Business
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Integriertes Reklamationsmanagement mit Kunden und Lieferanten

  1. 1. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Session 3: 13.00 – 13.45 Uhr MHPWebForum: Integriertes Reklamations- management mit Kunden und Lieferanten André Klein, Carsten Weber | MHPWebForum: 20.06.2013
  2. 2. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 3 Session 1: Keynote- Qualität beschaffen 09.15 – 10.15 Uhr Kaffee-Pause Session 2: Durchgängiges Lieferantenmanagement als 10.45 – 12.00 Uhr entscheidender Wettbewerbsfaktor Mittagspause Session 3: Integriertes Reklamationsmanagement mit 13.00 – 13.45 Uhr Kunden und Lieferanten Kaffee-Pause Session 4: Meta-Daten zu Verträgen in eigenen SAP 14.15 – 15.00 Uhr Anwendungen erfassen Kaffee-Pause Session 5: Qualitativ hochwertige Stammdaten als 15.30 – 16.15 Uhr Grundlage von Qualität beschaffen Kaffee-Pause Session 6: Lieferanten anhand der CO2 Kennzahlen 16.45 – 17.30 Uhr bewerten, steuern und entwickeln MHPWebForum: Übersicht der heutigen Sessions
  3. 3. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 4 Integriertes Reklamationsmanagement mit Kunden und Lieferanten MHPWebForum: Die Zugangsdaten im Überblick Agenda www.mhp.de/Events ww.mhp.com/de/events zu Anfang sind alle Teilnehmer auf stumm geschalten. MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement Liebe Teilnehmer/innen, die Einwahldaten für die einzelnen Session sind während des ganzen MHPWebForums wie folgt: Telefonkonferenz: Wählen Sie sich bitte über eine der folgenden Nummern ein: Local - Deutschland: +49 69 20 45 72 650 Local - Schweiz: +41 44 583 1925 oder 0800 800 738 (gebührenfrei) Local - Österreich: +43 19 28 83 16 Local - UK: +44 203 364 5220 oder 0800 279 7820 (gebührenfrei) Local - USA: +1877 423 08 35 (gebührenfrei) Bitte verwenden Sie für die telefonische Einwahl folgenden Participant Passcode (bitte mit #-Taste bestätigen): 42538759 NetViewer-Session: Der von uns versendete Netviewer Link und das dazugehörige Passwort ist für alle Sessions des heutigen MHPWebForums gültig. 13.00 – 13.40 Uhr Vortrag André Klein 13.40 – 13.45 Uhr Offene Fragerunde Sie können bereits während der Web Session über die Chatfunktion im rechten Fenster Fragen einreichen.
  4. 4. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 5 André Klein Produktmanager Reklamations-Cockpit Ihre Gesprächspartner der Session 3 MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement Carsten Weber Leiter Business Solutions MHP Associated Partner
  5. 5. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 8 Jede der Lösungen im Prozess des Lieferantenmanagement haben Ihren Fokus auf einen unterschiedlich großen Teilprozessschritt MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement Lieferantenbasis MHP Lösung Master Data Cockpit Lieferantenperformance AKD Evolution (Partnerlösung) Lieferantenbeurteilung Reklamations- Cockpit Lieferantenentwicklung BW Maßnahmen- Management Vertragsdatenmanagement Lieferanten- Selektion Lieferanten- Qualifizierung Lieferanten- Bewertung Lieferanten- Klassifizierung Lieferanten- Entwicklung Lieferanten ausphasen
  6. 6. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 9 Leitsatz für die Qualitätsentwicklung MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement „Was man nicht messen kann, kann man nicht steuern.“ nach W. Masing (2000)
  7. 7. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 10 Aus Fehlern lernen – Dienstleistungen und Produkte von MHP MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
  8. 8. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 11 Arbeitskreis-Mitglieder MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement OEMs Lieferanten Forschungs- und Beratungspartner Technologiepartner
  9. 9. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 12 Ziel: automatisierte Integration zwischen Partnern in der Automobilindustrie MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement Kunde IT-System Lieferant IT-System Fax, E-Mail, Telefon, Brief Ist-Situation IT-System Lieferant IT-System Adapter Adapter Kunde Ziel VDA-Band 7 Vorgabe für den elektr. Datenaustausch Offene, allgemein akzeptierte Standards in der Automobilbranche
  10. 10. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 13 QDX-Einsatzfelder MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement  Erweiterung bestehender und neuer CAQ-Systeme zum standardisierten Austausch von Qualitätsdaten mit Geschäftspartnern  Medienbruchfreie Schnittstelle ermöglicht eine Steigerung des Automatisierungsgrades in der Prozessbearbeitung (z. B. bei Portalen, Reklamationsbearbeitung, Bemusterung etc.) Produktentstehung  Projektplan  Statusreport  Managementsystem-Zertifikate  Messmittelfähigkeitsanalyse  Maschinenfähigkeitsanalyse  Prozessfähigkeitsanalyse  Liste der besonderen Produkt- und Prozessmerkmale  Befristete Freigaben  Produktionsprozess- und Produktfreigabe (Vor-)Serie, 0km  Managementsystem-zertifikate  Werkprüfzeugnisse  Befristete Freigaben  Beanstandung  8D-Report Serie, Feld  Beanstandung  8D-Report  Feldausfälle QDX vereinheitlicht den Informations- und Datenaustausch zwischen Kunden und Lieferanten in der Automobilindustrie
  11. 11. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 14 Non-QDX- Lieferant Schematische Übersicht Reklamationsmanagement MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement SAP QM Rekla- Cockpit Internes/ externes Portal QM Rekla- mgnt z.B. Q-Meldung Customer Portals Auto- motive Agent XLS CSV Interner Lieferant LIEFERANTLIEFERANTLIEFERANTLIEFERANT--- Lieferant (CAQ) KUNDEKUNDEKUNDEKUNDE--- z.B. Böhme & Weihs, IBS, … i interaktives PDF Non-QDX- Lieferant Non-QDX- Lieferant Kunde (CAQ) Kunde (CAQ) Interner Lieferant Interner Lieferant Q-MeldungQ-Meldung Adobe Document Server - iPDF Adapter SAP PI/XI - QDX Adapter Reduzierter Umfang + = QDX+ (QDX + ggf. partnerspez. Erweiterungen als Ergänzung, ohne Veränderung der QDX-Struktur) + IDOC IDOC
  12. 12. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 15 Screenshots der Lösung MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement Customer Connect (Kundenreklamation) Supplier Connect (Lieferantenreklamation) S C C C
  13. 13. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 16 MHPAddOn Reklamations-Cockpit: Einstieg MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement Cockpit Weitere Transaktionen einbindbar Customizing
  14. 14. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 17 MHPAddOn Reklamations-Cockpit: Q-Meldung - Lieferantenreklamation MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement Kunden/Lieferanten- Kommunikation direkt aus der Q-Meldung Jede Fehlerposition erwartet genau einen 8D-Report/ eine Rückmeldung
  15. 15. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 18 MHPAddOn Reklamations-Cockpit: Übersicht Reklamations-Cockpit MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement Fehler- position 1 Bearbeitung der Reklamation mit Lieferantenrück meldung Fehler- position 2 Reiter ‚Cockpit‘ in Q-Meldung Ergänzung Aktivitätenleiste
  16. 16. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 19 MHPAddOn Reklamations-Cockpit: Anlegen einer Reklamation MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement Rückfrage bei Aktualisierung Anlegen / Ändern einer Reklamation
  17. 17. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 20 MHPAddOn Reklamations-Cockpit: Hinzufügen von Zusatzinformationen MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement Ausgewählte Positionen hinzufügen Zusatzfinformationen ggf, positionsspez. ändern Vorgaben Zieltermine für D-Schritte
  18. 18. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 21 MHPAddOn Reklamations-Cockpit: Zuordnung von multimedialen Dokumenten MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement Ggf. Dokumente aus Dokumentenverwaltungs- System hinzufügen – oder …
  19. 19. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 22 MHPAddOn Reklamations-Cockpit: Zuordnung von multimedialen Dokumenten MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement … Dokumente von beliebigem Speicherort (auch lokale Festplatte) hinzufügen
  20. 20. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 23 MHPAddOn Reklamations-Cockpit: Versand an Lieferant MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement Historie und Versand an Lieferant
  21. 21. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 24 MHPAddOn Reklamations-Cockpit: Bearbeitung der Lieferantenantwort MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement Einstieg ins Reklamations-Cockpit über den Knoten Lieferantenreklamation
  22. 22. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 25 MHPAddOn Reklamations-Cockpit: Meldungsselektion MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
  23. 23. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 26 MHPAddOn Reklamations-Cockpit : Bearbeitung der Lieferantenantwort MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement Rückmeldung vom Lieferant liegt im Eingang zur Position Die Meldung liegt im Ordner „unbearbeitete Lieferantenantwort“
  24. 24. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 27 MHPAddOn Reklamations-Cockpit: Bearbeitung der Lieferantenantwort MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement … Bearbeitung der Lieferantenrückmeldung auf 8D-Report-Ebene Bearbeitung der Lieferantenrückmeldung auf Detail-Ebene, oder…
  25. 25. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 28 MHPAddOn Reklamations-Cockpit: Automatische PDF-Generierung für 8D-Report MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement interaktives PDF
  26. 26. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 29 MHPAddOn Reklamations-Cockpit: Übernahme der Lieferantenantwort in Q-Meldung MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement Rückschreiben der bearbeiteten / angenommenen Lieferantenantwort in Q- Meldung Systemmeldung
  27. 27. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 30 MHPAddOn Reklamations-Cockpit: Maßnahmenverfolgung MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement Verfolgung überfälliger Maßnahmen vom Typ D3, D6, …
  28. 28. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 31 MHPAddOn Reklamations-Cockpit: Vorgangsverfolgung MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement Verfolgung der Reklamation
  29. 29. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 32 MHPAddOn Reklamations-Cockpit : Empfang Kundenreklamation MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement Einstieg ins Reklamations-Cockpit über den Knoten Kundenreklamation
  30. 30. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 33 MHPAddOn Reklamations-Cockpit : Empfang der Kundenreklamation MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement Der Ordner „Neue Beanstandungen“ enthält das IDOC der neu gesendeten Reklamation
  31. 31. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 34 MHPAddOn Reklamations-Cockpit : Empfang der Kundenreklamation MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement Q-Meldung (Kundenreklamation) zur erhaltenen Beanstandung anlegen
  32. 32. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 35 MHPAddOn Reklamations-Cockpit: Anlage einer Q-Meldung zur Kundenreklamation MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement Eintrag von Kundenmaterial und Werk Meldung anlegen Systeminfo zur Meldungsanlage
  33. 33. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 36 MHPAddOn Reklamations-Cockpit: Anlage einer Q-Meldung zur Kundenreklamation MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement Fehler aus der Beanstandung in die Position übernommen Q1 Meldung wurde angelegt
  34. 34. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 37 MHPAddOn Reklamations-Cockpit: Abarbeitung nach der 8D Methode MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement Anlegen von Maßnahmen nach der 8D Methode Absprung ins Reklamations-Cockpit
  35. 35. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 38 MHPAddOn Reklamations-Cockpit: Rückmeldung zum Kunden (8D-Report) versenden MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement Rückmeldung zur Position anlegen Die Beanstandung erscheint nun im Ordner „Beanstandungen mit Meldungsbezug“
  36. 36. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 39 MHPAddOn Reklamations-Cockpit: Rückmeldung zum Kunden (8D-Report) versenden MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement Die Rückmeldung mit den Maßnahmen erscheint im Ordner „Ausgang“ Eingabe von Detaildaten zu den Maßnahmen
  37. 37. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 40 MHPAddOn Reklamations-Cockpit: Rückmeldung zum Kunden (8D-Report) versenden MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement 8D Report versenden Dateianhänge möglich (z.B. Analyseergebnis, Fehlerbild)
  38. 38. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 41 MHPAddOn Reklamations-Cockpit: Vorgangsverfolgung 8D-Report MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement Verfolgung des Abarbeitungsstatus
  39. 39. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 42 Zweck  Elektronische Lieferantenrückmeldung auf Reklamation im 8D-Format im VDA-Standard QDX. Funktionen  Empfang von Reklamationen nach QDX-Struktur mit MHP iPDF - 8D-Report  Rückmeldung des Lieferanten mittels interaktivem PDF-Dokument nach 8D-Methodik  8D-Report kann ausgedruckt werden Systemvoraussetzungen  Kostenfreier Acrobat Reader ab V7.09 (ca. 2006)  - keine weitere Software / Installation notwendig - MHP iPDF - 8D-Report: Lieferantenrückmeldung MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
  40. 40. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 43 MHP iPDF - 8D-Report: ScreenShot MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement Komforthinweis beim Öffnen über beigefügte Dateianhänge. Fehlerbilder etc. im iPDF eingebettet
  41. 41. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 44 Non-QDX- Lieferant Schematische Übersicht Reklamationsmanagement MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement SAP QM Rekla- Cockpit Internes/ externes Portal QM Rekla- mgnt z.B. Q-Meldung Customer Portals Auto- motive Agent XLS CSV Interner Lieferant LIEFERANTLIEFERANTLIEFERANTLIEFERANT--- Lieferant (CAQ) KUNDEKUNDEKUNDEKUNDE--- z.B. Böhme & Weihs, IBS, … i interaktives PDF Non-QDX- Lieferant Non-QDX- Lieferant Kunde (CAQ) Kunde (CAQ) Interner Lieferant Interner Lieferant Q-MeldungQ-Meldung Adobe Document Server - iPDF Adapter SAP PI/XI - QDX Adapter Reduzierter Umfang + = QDX+ (QDX + ggf. partnerspez. Erweiterungen als Ergänzung, ohne Veränderung der QDX-Struktur) + IDOC IDOC
  42. 42. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 45 Kundennutzen  Vollständige Integration in SAP QM – Q-Meldungen für Kunden- und Lieferantenreklamation  Geführter Bearbeitungsprozess nach 8D-Methodik  Transparenz im Reklamationsprozess fördert Lösungsorientierung  Maßnahmen- und Vorgangstracking  Kurzfristiger ROI über Prozesskosteneinsparungen und Q-Verbesserungen Lieferantennutzen  Einheitliche Kommunikation mit dem Kunden  iPDF ist einfaches Tool, Standard-Software, keine Hemmschwelle  iPDF-Kopie verbleibt beim Lieferanten, Aktualisierung möglich Übergreifender Nutzen  Keine Datenschiefstände  Kennzahlen zur Lieferantenbewertung  Gezielte Lieferantenentwicklung möglich Ausgewählte Referenzen Entwickelt in enger Zusammenarbeit mit Hohe Datenqualität und Transparenz schaffen Kunden- und Lieferantennutzen MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
  43. 43. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 46 Schematische Übersicht integriertes Reklamationsmanagement MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
  44. 44. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 47 Eine detaillierte Betrachtung der Einsparungen und Ausgaben erlaubt eine gute ROI-Prognose MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
  45. 45. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 48 MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement ROI-Betrachtung Supplier Connect -200.000 € -100.000 € - € 100.000 € 200.000 € 300.000 € 400.000 € 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 t € Einsparungen Supplier Connect Ausgaben Supplier Connect Summe Summe kumuliert (ROI) Fazit: zu verifizieren ist der berücksichtigte Umfang (Anzahl Supplier complaints) ROI-Kurve Eine detaillierte Betrachtung der Einsparungen und Ausgaben erlaubt eine gute ROI-Prognose
  46. 46. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 49 Vorgehensvorschlag: MHP Value Assessment Reklamationsmanagement MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement Zielsetzung, Scope Analyse Reklaprozess heute Analyse Q- Meldung Übersicht: Chancen mit Rekla-Cockpit Fit-Gap QM – Rekla-Cockpit Ausbau- möglichkeiten ROI- Betrachtung Projekt- vorschlag Ausgangssituation Zielsetzung Erwartungshaltung Betrachtungsumfang Ergebnisobjekte Analyse Reklaprozesse am SAP-System Zielsetzung Erwartungshaltung Betrachtungsumfang Ergebnisobjekte Philosophie, Fehlerpositionen Codierung interne, externe Info Muss-/Kann-Felder Dok.mgnt … Zielsetzung Rekla- Cockpit Bedeutung QDX Module Technische Realisierung Identifikation Anpassungsbedarf Lösungsskizzierung Aufwandsbetrachtung Konsequenzen Kosten der Nichtqualität Wirtschaftlichkeitsbe- trachtung anhand KPIs ROI-Grafik Lieferantenbewertung Kundenbewertung Warrant-Reporting Early-Warning Zeitplan Aufwands-/Kosten- abschätzung Meilensteine ROI für Projekt
  47. 47. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 51 Kontaktadresse MHP: André Klein Produktmanager Reklamations-Cockpit Telefon: +49 (0)7141 7856-0 Mobil: +49 (0)151 2030 1619 E-Mail: Andre.Klein@mhp.com Carsten Weber Leiter Business Solutions MHP Associated Partner Telefon: +49 (0)7141 7856-0 Mobil: +49 (0)151 2030 1264 E-Mail: Carsten.Weber@mhp.com Offene Fragerunde MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement Freischaltung Mikrofon: Sie werden nun zentral wieder freigeschalten. Chat How-To: 1. Am rechten Bildschirmrand den Reiter Chat anklicken und das Chatfenster öffnet sich. 2. Jetzt können Sie Ihre Frage eingeben und anschließend auf senden drücken. 3. Die Unterlagen der WebSession erhalten Sie später als E-Mail.
  48. 48. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 52 Session 1: Keynote- Qualität beschaffen 09.15 – 10.15 Uhr Kaffee-Pause Session 2: Durchgängiges Lieferantenmanagement als 10.45 – 12.00 Uhr entscheidender Wettbewerbsfaktor Mittagspause Session 3: Integriertes Reklamationsmanagement mit 13.00 – 13.45 Uhr Kunden und Lieferanten Kaffee-Pause Session 4: Meta-Daten zu Verträgen in eigenen SAP 14.15 – 15.00 Uhr Anwendungen erfassen Kaffee-Pause Session 5: Qualitativ hochwertige Stammdaten als 15.30 – 16.15 Uhr Grundlage von Qualität beschaffen Kaffee-Pause Session 6: Lieferanten anhand der CO2 Kennzahlen 16.45 – 17.30 Uhr bewerten, steuern und entwickeln MHPWebForum: Übersicht der heutigen Sessions

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