Service desk Sebastian-Nicolae Matei

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GFI MAX ServiceDesk gibt MSPs die Möglichkeit einen exzellenten Kundenservice anzubieten und gleichzeitig die Produktivität zu steigern. ServiceDesk ist ein powervolles Werkzeug um Ihren Kundenservice effektiver zu gestalten und Kundenprobleme schneller lösen zu können. Vermeiden sie unnötige Investitionskosten und teuren Unterhalt und steigern sie die Kundenzufriedenheit mit ServiceDesk.

- Organisation und Struktur für IT-Dienstleistungen mit GFI MAX Servicedesk abbilden.

- Live-Demo: Von der Ticketerstellung über die Ticketbearbeitung bis zur Übergabe an die ERP.

- Tipps & Tricks für die Einrichtung und Anwendung.

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Service desk Sebastian-Nicolae Matei

  1. 1. MAX ServiceDesk Sebastian-Nicolae Matei, Technischer Consultant acmeo cloud-distribution
  2. 2. Wozu einen Service Desk? WUSSTEN SIE? Hauptgründe für Kundenverlust: Kunden fühlen sich schlecht behandelt Lösungszeit Source: Customer Experience Impact Report by Harris Interactive/RightNow, 2010
  3. 3. Why Do I Need A Service Desk? WUSSTEN SIE? 3 / 5 Usern würden ein Unternehmen wechseln für eine bessere Serviceerfahrung Source: American Express Survey, 2011
  4. 4. Ticketing & Aufgabenplanung
  5. 5. Prozessmanagement Feste Prozesse steigern Effektivität und skalierbarkeit durch standardisierte Abläufe. Über den ServiceDesk können folgende Prozesse abgebildet werden: » Ticket & Aufgabenverwaltung » Bestandsverfolgung » Dokumentenmanagement » Rechnungserstellung
  6. 6. Kundenerfahrung Es ist wichtig den Kunden als Teil des Prozesses einzubeziehen. ServiceDesk erweitert die Kundenerfahrung um folgende Funktionen: » Kundenportal » Email zu Ticket » Automatisierte E-Mailbestätigung » Kundenspezifische Informationen Den Kunden persönlich ansprechen und nicht zur “Nummer” machen
  7. 7. Usererfahrung Eine standardisierte Arbeitsumgebung minimiert die Fehler und erhebt Daten zur Auswertung. » Ticketvorlagen » Teamumgebung » Zeit- und Kostenerfassung » Planung von Tickets
  8. 8. ServiceDesk Roadmap
  9. 9. Neue Features » Aufgabenverwaltung » Calendar Fähigkeiten » Erweiterte Eskalations- & Ticketregeln » Import - Erweiterung » CRM - Erweiterung » Vertragsabbildung » ServiceDesk Voice
  10. 10. ServiceDesk Mobile » Windows Mobile » Android » iOS
  11. 11. Fragen ?

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