Dans le cadre de notre analyse du marché SaaS/Cloud et du travail de prospective que nous conduisons régulièrement, nous avons réalisé une étude en 5 volets auprès des grandes fonctions et managers des entreprises françaises afin de mesurer la contribution de l’adoption des solutions SaaS/Cloud dans la transformation numérique des entreprises. Pour ce volet DSI, nous avons invité les Directeurs/Managers des Systèmes d’Information à se prononcer sur cette question à la fois pour ce qui est du département IT mais aussi plus globalement pour leur entreprise.

1. 1
2015
LA PLACE DES SOLUTIONS SAAS/CLOUD DANS LA
TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DES ENTREPRISES
VOLET DIRECTION DES SYSTÈMES D’INFORMATION
TRANSFORMATION
NUMÉRIQUE
Etude sponsorisée par

2. 2
D
ans le cadre de notre analyse du marché SaaS/Cloud et du travail
de prospective que nous conduisons régulièrement, nous avons
réalisé une étude en 5 volets auprès des grandes fonctions et
managers des entreprises françaises afin de mesurer la contribution de
l’adoption des solutions SaaS/Cloud dans la transformation numérique
des entreprises.
Pour ce volet DSI, nous avons invité les Directeurs/Managers des Sys-
tèmes d’Information à se prononcer sur cette question à la fois pour
ce qui est du département IT mais aussi plus globalement pour leur
entreprise.
Ce rapport est issu de leurs réponses. Il s’inscrit dans le cadre d’un pro-
jet plus global auquel participent également les autres grandes fonc-
tions de l’entreprise, à savoir :
- Directions de BU/centre de profits et Directions générales de PME
- Directions marketing, commerciales et relation clients
- Directions financières et administratives
- Directions des ressources humaines et des services généraux
Les résultats de chaque volet de l’étude feront l’objet d’un livrable
autonome par profil. Nous publierons ensuite dans un livre blanc, les
données consolidées et analysées émanant de ces différents volets
d’étude.
VOLET D.S.I.
SOLUTIONS SAAS CLOUD
ET TRANSFORMATION NUMÉRIQUE

3. 3
L
e terrain de cette étude en
ligne a été conduit entre
début mars et mi mai 2015.
Les 58 directeurs et managers de
systèmes d’information répon-
dants sont issus de la plupart des
secteurs d’activité même si nous
constatons une sur représenta-
tion logique du secteur tertiaire
(65%) ce qui n’est pas étonnant
étant donné le tissu économique
français.
PROFILDESRÉPONDANTS
“Un panel de répondants
ISO réparti.”

4. 4
QUELQUES
CHIFFRES IMPORTANTS
L
’uberisation de l’économie
comme l’a appelé Maurice
Levy, le patron de Publicis
contribue à accélérer le processus
de transformation numérique des
entreprises. Se transformer ou
périr telle devrait être la devise
de bons nombres de secteurs
d’activité.
L
a vision des DSI même si elle
est un tout petit peu biaisée
montre que l’adoption du
Cloud confère non seulement un
avantage concurrentiel au moins
temporaire mais contribue à
accélérer ou catalyser la transfor-
mation numérique indispensable
des entreprises. Continuons dans
cette voie et transformons nous
vite et bien car il en va simple-
ment de notre survie !
98%
80%
87,5%
100%
PROJETS CLOUD
“55% des DSI ont déjà mis en place des solutions SaaS/Cloud dans le
cadre de la fonction ou des responsabilités qu’ils exercent au sein du
département Système d’informations, mais ils seraient 98% en 2017”
LA RICHESSE FONCTIONNELLE PREVAUT
“80% des DSI citent la richesse fonctionnelle comme critère ayant particu-
lièrement prévalu dans le choix de la ou des solutions qu’ils ont retenues”
AVANTAGE CONCURRENTIEL
“87,5% des DSI pensent que les solutions SaaS Cloud leur confèrent au
moins provisoirement un avantage concurrentiel dans leurs domaines et/
ou processus métier”
LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE PASSE PAR LE CLOUD
“ Pour 100% des DSI, l’adoption de solutions SaaS/Cloud s’inscrit globale-
ment dans le projet de transformation numérique de leur entreprise”

5. 5
LECLOUDBIENPRÉSENT
L
e Cloud est aujourd’hui déjà
une réalité dans 62% des
entreprises. Si on ajoute les
36% de projets planifiés sur un
horizon de temps 2015/2017,
on s‘aperçoit qu’il ne reste que
2% de réfractaires à convaincre
ou évangéliser. Cette adoption
désormais massive du Cloud va
semble-t-il avoir 2 conséquences
sur le marché :
[1] Le développement de la
fonction de Client Success Officer
(CSO) à la fois pour minimiser le
Churn et améliorer l’expérience
Client [2] et immanquablement
susciter de la part des industriels
la mise en place de stratégie
de (re)conquête sur un mar-
ché Cloud qui n’est plus qu’un
marché de primo accédants. Le
Cloud semble être entré dans les
mœurs.
“Dans le cadre de la fonction ou des responsabilités que vous
exercez au sein du département Système d’informations,
avez-vous déjà mis en place des solutions SaaS/Cloud ?”
98%
CLOUD À
L’HORIZON
2017

6. 6
UNEUTILISATIONINÉGALE
C
e n’est plus une découverte
pour tous ceux qui suivent
l’évolution du Cloud com-
puting depuis quelques années:
certaines directions sont plus utili-
satrices que d’autres mais aussi plus
autonomes dans leurs projets. Il n’est
donc pas étonnant de retrouver en
tête de ce classement outre la mise
en place d’outils pour la produc-
tion informatique elle-même des
domaines transverses à l’entreprise
tels que Collaboration/Communica-
tion/Management et les Ressources
Humaines mais également le Marke-
ting/CRM/Relation Clients.
Dernier point notable, n’interprétez
pas le domaine Administration/
Finance comme étant à la traîne à
cause de problèmes liés à la sécurité
ou la confidentialité. Il existe une
forte adoption de solutions Cloud
dans des domaines tels que Ges-
tion de trésorerie, Gestion du poste
Clients ou de planification budgé-
taire. Ce point sera développé dans
le volet «Direction Administrative et
Financière » de notre étude.
Dernier point notable, qu’ils sou-
haitent faire infogérer leurs appli-
cations de gestion des opérations
(ERP, Supply chain…) ou adopter de
nouvelles solutions SaaS/Cloud, on
constate un envol des projets dans ce
domaine.
“Dans quels grands domaines avez-vous déjà assisté cer-
taines directions fonctionnelles de l’entreprise dans la
mise en place de solutions SaaS/Cloud ?”
GESTION DES
OPÉRATIONS
55% DE PROJETS
2015/2017
Ressources hum
aines
M
arketing/CRM
/Relation Clients
Adm
inistration/Finance
Gestion des opérations
Collaboration / Com
m
unication / M
anagem
ent
Inform
atique
Business Intelligence

7. 7
D’ABORD,SECONNECTERÀ
L’EXISTANT
S
i l’on détaille maintenant les
différents domaines dans
lesquels les DSI ont déjà fait
des efforts, on s’aperçoit que la
connectivité/interopérabilité et
les messageries ou applications
bureautiques sont celles qui ont
bénéficié du plus d’attention
jusqu’à présent. Des projets d’in-
teropérabilité sont même encore
annoncés, preuve de l’intérêt
qu’ils suscitent. Idem pour les
solutions BI/Decisionnel qui sont
déjà bien installées.
Tout naturellement, à l’exception
de la connectivité, ce sont des
projets de portage de solutions
traditionnelles dans le cloud qui
sont annoncés en plus grand
nombre.
Le développement d’applica-
tions mobiles et la supervision
de serveurs bénéficient de toute
l’attention des DSI en 2015.
“Vous avez déjà déployé des solutions SaaS/Cloud.
Pour ce qui est du volet“Informatique”, pouvez-vous préciser
votre situation à ce jour par rapport à ces différents projets IT ?”
PROJETS
PAAS
20%
M
ise en place d’un Cloud privé ou hybride (IaaS)
Adoption d’une plateform
e de développem
ent (PaaS)
Interopérabilité et connectivité entre applications
Développem
ent d’applications m
obiles
Supervision de serveurs Cloud
Planification et ordonnancem
ent de traitem
ent inform
atique
Renforcem
ent de votre cybersécurité
Portage d’applications traditionnelles dans le Cloud
M
essagerie/Bureautique Cloud
BI/Décisionnel
Répondants ayant déjà déployé des solutions Cloud

8. 8
CAPSURLAMOBILITÉ
P
our les entreprises qui se
lancent dans le Cloud en
2015, les projets annoncés se
concentrent sur les applications
mobiles et le portage d’applica-
tions traditionnelles, ainsi que sur
le renforcement de la cybersécu-
rité. Cette tendance est renforcée
par les projets annoncés pour
2016-2017, notamment pour
la cybersécurité. A l’inverse, les
parents pauvres pour lesquels
peu de projets sont annoncé sont
notamment la BI, et la planifica-
tion de traitement informatique.
Si l’on regarde ces résultats d’une
manière plus globale, il faut
surtout noter que tous les répon-
dants n’ayant pas encore déployé
un projet Cloud dans leur entre-
prise annoncent des projets à
venir, quel que soit le domaine.
Preuve que le Cloud est devenu
incontournable.
“Vous n’avez pas encore déployé de solutions SaaS/Cloud.
Pour ce volet“Informatique”, pouvez-vous préciser votre
situation à ce jour par rapport à ces différents projets IT ?”
M
ise en place d’un Cloud privé ou hybride (IaaS)
Adoption d’une plateform
e de développem
ent (PaaS)
Interopérabilité et connectivité entre applications
Développem
ent d’applications m
obiles
Supervision de serveurs Cloud
Planification et ordonnancem
ent de traitem
ent inform
atique
Renforcem
ent de votre cybersécurité
Portage d’applications traditionnelles dans le Cloud
M
essagerie/Bureautique Cloud
BI/Décisionnel
PROJETS
MOBILITÉ
70%
Répondants n’ayant pas encore déployé de solutions Cloud

9. 9
LARICHESSE
FONCTIONNELLEPLÉBISCITÉE
L
orsque l’on demande aux DSI
les raisons de leurs choix (si
tant est que ce soit le leur, car
d’autres acteurs sont sans doute
intervenus), la hiérarchie est claire
et bien étagée telle que le montre
le graphe ci-dessous. Les critères
fonctionnels ont largement pré-
valus, dans 80% des cas. L’ergono-
mie et la facilité d’utilisation sont
aussi plébiscitées.
Il est intéressant de constater
que les critères à l’ancienne tels
que‘Pérennité du prestataire’ou
‘Relationnel’sont finalement peu
cités par notre panel de DSI ce qui
tend à confirmer que le caractère
innovant et la richesse fonction-
nelle priment. La porte demeure
donc toujours grande ouverte aux
nouveaux entrants !
Quant au coût que nous n’avions
pas retenu comme proposition, il
n’est spontanément cité que par
quelques uns.
“Globalement quels critères ont particulièrement prévalu dans
le choix de la ou des solutions que vous avez retenue(s) ? ”
RICHESSE
FONCTIONNELLE
80%
Richesse fonctionnelle
Ergonom
ie et facilité d’utilisation
Com
patibilité avec d’autres applications
Accessibilité m
ulti support
Pérennité de l’éditeur
Ouverture à des web
services
Coût
Relationnel avec l’éditeur

10. 10
DESBÉNÉFICESBIENPERÇUS
L
a réponse des DSI est claire et
sans appel : OUI, les solutions
SaaS et Cloud confèrent un
avantage concurrentiel. Ils sont
87,5% à l’affirmer, soit l’immense
majorité.
C’est une réponse qui dénote
l’importance grandissante des DSI
dans les entreprises. Sans pour
autant occulter les arguments et
avantages techniques conférés
par le Cloud, ils y voient égale-
ment des bénéfices d’innovation
et de différenciation.
Ce n’est pas pour rien si la plupart
d’entre eux font désormais partis
des comités de direction des
entreprises.
“Pensez-vous que l’adoption de cette ou ces solutions vous
confère au moins provisoirement un avantage concurrentiel
dans ce ou ces domaines et/ou processus métier ?”
OUI
87,5%

11. 11
UNBOOSTERPOURL’ENTREPRISE
O
n pouvait s’en douter, mais
les réponses données à
cette étude le confirment
de façon éclatante : l’avancée
du Cloud et la transformation
numérique sont étroitement
liées. Au point de ne souffrir
d’aucune contradiction, puisque
on ne dénombre aucune réponse
négative ! Le temps du DSI
réfractaire au Cloud semble donc
définitivement révolu ! Il faudra
donc désormais compter sur les
DSI pour utiliser le levier du Cloud
en tant que moteur d’innovation
et de différenciation pour les
projets de développement des
entreprises. Encore faudra-t-il
les accompagner et contribuer à
faciliter les échanges qu’ils auront
avec les directions marketing,
digitales, relation clients...
“Considérez-vous que l’adoption de
solutions SaaS/Cloud s’inscrit globale-
ment dans le projet de transformation
numérique de votre entreprise ? ”
“Diriez-vous que l’adoption de solutions
SaaS/Cloud sert de catalyseur voire
d’accélérateur de la transformation
numérique de votre entreprise ?”

12. 12
LEBIGDATATROUVESAPLACE
L
es solutions SaaS/Cloud ne
sont pas les seuls moteurs
de la transformation numé-
rique actuelle des entreprises.
Selon les DSI, d’autres projets ont
des impacts importants. Dans
l’ordre le Big Data et l’analytique,
la mobilité, Internet, et dans
une moindre mesure les réseaux
sociaux. il s’agit là de projets ou
de phénomènes qui sont permis
ou amplifiés par le Cloud, donc
qui lui sont étroitement liés.
Nous avons demandé aux répon-
dant de préciser les projets
qu’ils ont mis en oeuvre, et leurs
conséquences pour l’entreprise :
vous trouverez sur la page ci-
contre des exemples de réponses
significatives...
“Outre l’adoption de solutions SaaS/Cloud, pouvez-vous préci-
ser quels autres projets numériques ont eu un impact significatif
sur l’évolution du département dans lequel ils ont été menés ?”
BIG DATA
77,2%

13. 13
FOURNI-
TURE DE TABLETTES AUX
COMMERCIAUX A APPORTÉ UNE
PLUS GRANDE RÉACTIVITÉ ET UN
AVANTAGE EN CLIENTÈLE
“La fourniture de tablettes
aux commerciaux a apporté
une plus grande réactivité et
un avantage en clientèle...”
FOURNITURE DE TAB-
LETTES AUX COMMERCIAUX A AP-
PORTÉ UNE PLUS GRANDE RÉACTIVI-
TÉ ET UN AVANTAGE EN CLIENTÈLE
“Nous avons autorisé
2 jours de télétravail à tous
les salariés...”
FOURNI-
TURE DE TABLETTES AUX
COMMERCIAUX A APPORTÉ UNE
PLUS GRANDE RÉACTIVITÉ ET UN
AVANTAGE EN CLIENTÈLE
“Notre ERP Education a
permis d’absorber la multi-
plication par 2 des effectifs
apprenants...”
FOUR-
NITURE DE TABLETTES
AUX COMMERCIAUX A APPORTÉ
UNE PLUS GRANDE RÉACTIVITÉ ET UN
AVANTAGE EN CLIENTÈLE
“Nous avons mis
en place un réseau
social d’entreprise...»
FOURNITURE DE TAB-
LETTES AUX COMMERCIAUX A AP-
PORTÉ UNE PLUS GRANDE RÉACTIVI-
TÉ ET UN AVANTAGE EN CLIENTÈLE
“Nous avons multiplié
par 3 nos followers
sur Linkedin...»
FOURNITURE
DE TABLETTES AUX COM-
MERCIAUX A APPORTÉ UNE PLUS
GRANDE RÉACTIVITÉ ET UN AVANTAGE
EN CLIENTÈLE
“Nous avons mis en place
une plateforme de services
pour nos clients..»
FOURNITURE
DE TABLETTES AUX COM-
MERCIAUX A APPORTÉ UNE PLUS
GRANDE RÉACTIVITÉ ET UN AVANTAGE
EN CLIENTÈLE
“Nous avons mis en place
une gestion des interven-
tions des techniciens..»

14. 14
LESDÉPARTEMENTSPILOTENT,
LESCDOETCCOSONTABSENTS
L
orsque l’on essaie de recons-
tituer le cheminement de
projets de transformation
numérique, on s’aperçoit qu’il
suit une certaine logique. Ils
sont initiés par les directions
générales et les directions métier
dans la plupart des cas, jusqu’ici
rien de surprenant. On s’aperçoit
cependant que les DSI/CIO ne
se contentent plus de délivrer ce
que les directions générales et
fonctionnelles demandent mais
deviennent de véritables forces
de proposition pour de nombreux
projets de transformation numé-
rique.
Les autres réponses sont sans
grande surprise. Il faut cependant
noter sur ce panel d’entreprises
que la fonction de Chief Digital
Officer (CDO) est peu présente.
Ses prérogatives demeurent
manifestement l’apanage partagé
des DSI et des directions marke-
ting. Le terme de Chief Customer
Officer (CCO) est lui non plus
assez peu présent dans ces entre-
prises. Il est probable que cela
évolue dans les prochains mois.
Ce point sera développé dans
le volet « Directions marketing,
commerciales et relation clients »
de notre étude. A suivre donc…
“Comment décririez-vous l’implication de ces différentes
personnes par rapport à vos projets de transformation
numérique ?”
CDO
ABSENT
À
60%
Direction générale (CEO
et COO)
Directeur des systèm
es d’inform
ation (CIO)
Direction du départem
ent concerné
M
anagers ou collaborateurs du départem
ent
Chief Digital Offi
cer (CDO)
Chief Custom
er Offi
cer (CCO)

15. 15
P
ionnier français du SaaS/Cloud depuis
2000, Aspaway articule son offre autour
de trois activités stratégiques : l’héber-
gement à valeur ajoutée d’applications et les
services managés associés, la construction
d’offres SaaS et une offre Cloud Hybride
(Privé/Public).
S’appuyant sur les datacenters, les architec-
tures et les infrastructures d’IBM et de Soft-
Layer, les équipes d’Aspaway accompagnent
les entreprises dans toutes les phases de
design, transition, mise en œuvre et maintien
en conditions opérationnelles de leurs envi-
ronnements. Elles assurent ensuite dans la
durée, les services permanents de pilotage,
d’administration et de gouvernance.
Avec plus de 15 ans d’expérience dans l’ac-
compagnement vers l’ASP, le SaaS et le Cloud
et plusieurs milliers de clients en production,
Aspaway est un acteur de référence pour le
conseil et l’accompagnement des éditeurs
de logiciels. Ils sont près de 70 à confier à
Aspaway le maintien en conditions opéra-
tionnelles des applications de leurs clients
et/ou de leurs plateformes SaaS.
En savoir plus : www.aspaway.fr
Etude sponsorisée par
Réseaux :
Administrateur Eurocloud France /
Administrateur Transition Numé-
rique + / Membre fondateur Cloud
Confidence
Distinctions :
IBM Beacon Award Winner 2013
(meilleur partenaire MSP mid
market mondial)
Solutions personnalisées
Conception et mise en œuvre d’une
solution adaptée spécifiquement
à votre projet
1
2
3
Infogérance de Cloud
Services modulaires d’hébergement
et d’infogérance de cloud hybride
Partenariat IBM
L’adossement à IBM pour assurer
disponibilité, performance, sécurité
et pérennité
...NOUS VOUS PROPOSONS :VOTRE PARTENAIRE CLOUD, INFOGÉRANCE &
HÉBERGEMENT APPLICATIF

16. 16
L
a plateforme en ligne
NovaBricks permet de
construire rapidement et
facilement des applications
métier en mode SaaS.
Grace à sa technologie breve-
tée et 100% française, aucune
connaissance en programma-
tion n’est nécessaire : connec-
tez-vous à la plateforme,
déclarez les données que vous
souhaitez gérer, les écrans,
la navigation, et l’application
prend vie sous vos yeux.
En savoir plus :
www.novabricks.com
QUI SOMMES-NOUS ? La plateforme de developpement à la portée de tous et en réponse à
tous vos besoins métier :
Etude sponsorisée par

17. 17
EVANGELISTE ET ANALYSTE
SAAS/CLOUD
www.cloud-guru.fr
2. Création de contenu à forte valeur ajoutée (Etudes, Livres
blancs, Points de vue, Billets sponsorisés, Interviews …)
3. Mise en place et pilotage opérationnel de stratégies
Inbound/Content/Digital marketing et de Social Selling
Nous partageons en outre bonnes pratiques et benchmarks
pour planifier, lancer, piloter et opérer des stratégies SaaS ou
Cloud sous forme de workshops ou d’interventions courtes.
NOUS CONTACTER
CONTACT@SAAS-GURU.COM 09 81 90 3000
www.saas-guru.com
www.marketor.fr
Qui sommes nous ?
Marketor/SaaS Guru est une société de conseil et de
services marketing spécialisée dans les nouvelles
technologies. Nous intervenons dans les domaines suivants :
1. Prescription et promotion de solutions SaaS/Cloud Métier
auprès du marché sous les marques SaaS Guru et Cloud
Guru (annuaire, blogs, communautés sociales, newsletters,
journal en ligne, Emailing et Display)
REJOINDRE NOS COMMUNAUTÉS

18. 18
Si vous souhaitez sponsoriser les volets :
- Directions de BU/centre de profits et Directions générales de PME
- Directions marketing, commerciales et relation clients
- Directions financières et administratives
- Directions des ressources humaines et des services généraux
....et le Livre Blanc de consolidation de l’étude,
veuillez nous contacter : contact@saas-guru.com