un trabajo con las descrip´ciones de la calidad de informacion de las bibliotecas.

1. CALIDAD DE INFORMACIÓN
Presentado por
Paula Ándrea delgadillo Soracá
Marcela Pacavaque Silva
Servicio nacional de aprendizaje SENA
Centro de gestión administrativo (CGA)
Gestión Bibliotecaria
Ficha 9557779
Bogotá D.C
07 de abril de 2016

2. CALIDAD DE INFORMACIÓN
Instructora: María Adela Caicedo
Servicio nacional de aprendizaje SENA
Centro de gestión administrativo (CGA)
Gestión Bibliotecaria
Ficha 9557779
Bogotá D.C
07 de abril de 2016

3. INTRODUCCIÓN
La información en las bibliotecas, es el conjunto de operaciones o tareas que tienen
por objetivo poner al alcance de un usuario la información que dé respuesta a sus
necesidades de búsqueda, mediante la localización y acceso a los recursos de
información pertinentes. Por esto es necesario realizar una evaluación de calidad en
los sistemas de información ya que es una actividad necesaria, Para definir qué puntos
fuertes y débiles posee la biblioteca, en cuanto a su material físico, Permitiéndonos
establecer un diagnóstico de estrategias adecuadas de mejoramiento y actualización.
En este trabajo se pretende evaluar la calidad de información de la biblioteca Sena,
Centro de gestión administrativa, para conocer las debilidades y fortalezas y saber
cómo sería posible mejorarla.

4. OBJETIVO
 Conocer la opinión de los usuarios de la biblioteca en relación con el nivel de
satisfacción al consultar el material de búsqueda.
 Saber si la información consultada por los usuarios es adecuada y satisface las
necesidades del programa de formación.

5. METODOLOGÍA
El principal instrumento metodológico en los estudios de calidad de información
consistió en la elaboración de un formulario de encuesta, a los usuarios de la biblioteca
del Sena Centro de gestión administrativa, en diferentes programas de formación.
(Diligenciada por las encuestadores). El cuestionario se realizó de manera impresa y
digital, la cual fue aplicada a 15 aprendices , teniendo en cuenta que el cuestionario
contiene 7 preguntas, las cuales se dividen de la siguiente manera: 3 preguntas
abiertas y 4 preguntas cerradas.
El modo de aplicación de la encuesta, se realizó dirigiéndonos a la biblioteca y
acercándonos a varios usuarios que se encontraban en el momento, para realizar la
encuesta de calidad de información y así evaluar un diagnóstico claro y conciso de
cómo se encuentra el servicio de información que se encuentra dentro de la biblioteca,
posteriormente de haber diligenciado cada una de las encuestas se realiza el conteo
para determinar los resultados obtenidos para tabulación de datos y análisis de todas
las respuestas brindadas por el usuario (encuestados) .

6. ENCUESTA
CALIDAD DE INFORMACIÒN
La biblioteca de CGA busca mejorar la calidad de sus servicios de
información por lo que se desea conocer la opinión de sus usuarios
en relación con el nivel de satisfacción al consultar el material de
búsqueda.
1. ¿usted acude a la biblioteca? SI
NO
2. ¿La información que usted requiere generalmente la
encuentra en la biblioteca?
SI
NO
3. Marque con una X, si la información consultada en la biblioteca está:
Desactualizada
Completa
Actualizada
Exhaustiva
Pertinente
4. ¿la información que encontró, fue suficiente para su
necesidad de información?
SI
NO
5. En caso de No encontrar la información que está buscando, que
hace.
Internet
Base de datos
Servicio de referencia
Préstamo interbibliotecario
Libros
6. ¿considera que la biblioteca le proporciona el material que
necesita para su programa de formación?
SI
NO
7. Cuál de estas medidas cree usted que ayudaría a aumentar los
fondos bibliográficos en la biblioteca.
Canjes
Feria del libro
Donaciones
MUCHAS GRACIAS POR DARNOS TU OPINIÓN

7. ANÁLISIS
1. ¿usted acude a la biblioteca?
Podemos observar que las personas encuestadas acuden a la biblioteca de forma
regular para realizar sus actividades de formación.
S I N O
15
¿USTED ACUDE A LA BIBLIOTECA?
SI 15
NO

8. 2. ¿La información que usted requiere generalmente la encuentra en la
biblioteca?
Podemos observar que en la pregunta número 2, los usuarios dieron como respuesta
un 73% que no, ya que indican que muchas veces la información no es completa y no
la encuentran dentro de la biblioteca.
73%
27%
¿La información que usted requiere
generalmente la encuentra en la biblioteca?
SI NO
SI 11
NO 4

9. 3. Marque con una X, si la información consultada en la biblioteca está:
Desactualizada 5
Completa 2
Actualizada 4
Exhaustiva
Pertinente 4
Podemos visualizar que la información solicitada por los usuarios no es completa,
actualizada y pertinente, ya que muchos indican que hace falta incluir colecciones
actualizadas y que realmente cumplan con los programas de formación que aplican
en el CGA.
0 1 2 3 4 5 6
Desactualizada
Completa
Actualizada
Exhaustiva
Pertinente
Marque con una X, si la informaciónconsultadaenla
bibliotecaestá:

10. 4. ¿la información que encontró, fue suficiente para su necesidad de
información?
De acuerdo a esta pregunta, los usuarios encuestados indican que si es suficiente la
información que les brindan pero que debe ser actualizada para que así la búsqueda
de información sea veraz y efectiva con las necesidades de cada programa de
formación.
SI
NO
1
10
5
¿LA INFORMACIÓNQUE ENCONTRÓ, FUE
SUFICIENTE PARA SU NECESIDADDE
INFORMACIÓN?
SI NO
SI 10
NO 5

11. 5. En caso de No encontrar la información que está buscando, que hace.
Internet 14
Base de datos 1
Servicio de referencia
Préstamo interbibliotecario
Libros
Podemos visualizar en esta encuesta que los usuarios acuden a la internet para
encontrar la información deseada y no acuden a las bases de datos que nos brinda el
Sena, de acuerdo a la información brindada por los aprendices informan que deberían
dar una inducción cada comienzo de trimestre para el manejo de la base de datos
para así dar un buen uso de esta herramienta.
Internet Base de datos Servicio de
referencia
Préstamo
interbibliotecario
Libros
14
1
EN CASO DE NO ENCONTRARLA INFORMACIÓN
QUE ESTÁ BUSCANDO, QUE HACE.
Series1

12. 6. ¿considera que la biblioteca le proporciona el material que necesita para
su programa de formación?
En la pregunta numero 6 los usuarios informan que la biblioteca si proporciona el
material de los programas de formación.
1
10
5
¿CONSIDERA QUE LA BIBLIOTECA LE
PROPORCIONA EL MATERIAL QUE NECESITA
PARA SU PROGRAMA DE FORMACIÓN?
NO SI
SI 10
NO 5

13. 7. Cuál de estas medidas cree usted que ayudaría a aumentar los fondos
bibliográficos en la biblioteca.
Canjes 4
Feria del libro 3
Donaciones 9
La respuesta a esta pregunta, los encuestadores seleccionaron la opción de
donaciones, para adquirir un nuevo material a la biblioteca para que complemente
los fondos bibliográficos de la biblioteca.
Canjes
25%
Feria del libro
19%
Donaciones
56%
Cuál de estas medidas cree usted que
ayudaría a aumentar los fondos bibliográficos
en la biblioteca.
Canjes Feria del libro Donaciones

14. CONCLUSIONES
Tras el análisis expuesto en la paginas anteriores, y los resultados obtenidos podemos
observar que el nivel de satisfacción de las necesidades de información de búsqueda
de los usuarios es muy baja, por esta razón dejan de utilizar el servicio de búsqueda
que le ofrece la biblioteca, e inician otra búsqueda de información alternativos que le
permiten cubrir sus requerimientos de información, debido a que el material físico se
encuentra muy desactualizado y no encuentran la información completa que
requieren para su búsqueda.
Ya que no se están estudiando adecuadamente los programas de formación que se
ven en el Sena, para así mismos brindar una mejor calidad en el servicio de
información que se requiere.

15. RECOMENDACIONES
 Verificar los programas de formación adecuados para así mismo adquirir
material que este actualizado para que el usuario encuentre una adecuada
información.
 Realizar una actualización del material bibliográfico que se encuentra
desactualizado de la biblioteca, para satisfacer las necesidades de cada uno
de los usuarios que ingresan a la biblioteca.
 Reforzar inducciones sobre otras búsquedas de información que se
encuentran actualmente en la biblioteca, para que así mismo los usuarios
manipulen otros servicios de búsqueda aparte del servicio de internet.