Misión/Visión, objetivos e indicadores de L'Oréal Paris.

1. L’Oréal
Paris
Ilyas Akel
Marta García Cuesta

2. ¿Quiénes somos?
Visión/Misión
 “Innovar y ofrecer al mayor número de
consumidores los productos más eficaces
al mejor precio”.
 Investigación en sus propios laboratorios.
 Voluntad de democratizar un saber-
hacer profesional de vanguardia.
 Objetivo: buscar la excelencia.

3. • Autenticidad Líder
Compromisos
y valores • Respeto pluriétnico
• Proximidad mundial
 Diversidad y pluralidad étnica.
 Un mundo mejor: investigación y causas
humanitarias.
 Seguridad y confianza en uno mismo.
 Objetivo: buscar la excelencia.

4. ¿Qué hacemos?
 Enfoque: ciencia y productos de calidad superior.
 Avances tecnológicos accesibles a todo el
mundo.
 Mundo diverso: gama amplia de productos.
 Packaging de lujo.
 Altos estándares de calidad en fábricas.
 Concepto innovador en puntos de venta.
 Arte y cultura: partenariado con
el Festival de Cannes.

5. Aprendizaje, conocimiento
e innovación
1) Favorecer el uso de la nuevas
tecnologías y redes sociales
 Medios digitales: 10% de gastos mediáticos.
 Facebook: más de 25 millones de fans.
 Ventas electrónicas: 20% de las ventas.
 Retransmite
en directo
(Facebook) desde Flumotion.

6. Aprendizaje, conocimiento
e innovación
2) Pioneros en I+D
 22centros: desarrollo e innovación
en todo el mundo.
 Desarrollo e investigación: 7’91 millones €.
 17centros: evaluación de productos
en todo el mundo.

7. Aprendizaje, conocimiento
e innovación
3) Filantropía
 Fundación L’Oréal: 40 millones € anuales.
 Red de 57 corresponsales éticos
en todo el mundo.
 Mujeres dedicadas a la ciencia  apoyo financiero:
o Más de 100 países.
o Más de 1.500 mujeres.

8. Clientes
1) Acercamiento a los clientes
 Retransmisiónen directo (desfiles, backstage y
photocalls)  Cibeles Fashion Week (Flumotion).
 Posibilidad
de interactuar con contenido directo
(Facebook).
 Transmisión
en directo de shows y
comentarios (tiempo real).
 Contestar y aconsejar a clientes
que lo soliciten.

9. Clientes
2) Mejorar satisfacción al cliente
 Reducción del número de quejas.
 Aumento del número de quejas resueltas (del total
de recibidas).
 Disminución de tiempo respuesta frente a quejas.

10. Clientes
3) Identificación con el cliente
mediante diversidad
 Diversidad cultural (estilos de vida).
 Diversidad étnica.
 Diversidad productos (edad, nivel
económico y sexo).

11. Perspectiva interna
1) Reducir impacto medioambiental
 Certificados mediomabientales ISO 14000.
 Reducción de 388 Kg de emisiones de CO2.
 Reducción del 50% de consumo de agua.

12. Perspectiva interna
2) Mejorar la calidad internacional
 Certificados de calidad ISO 9001/2000.
 Controles: Sistema de Calidad del Grupo L’Oréal.
 Auditorías:
Agencia de Alimentos
y Medicamentos (EEUU).

13. Perspectiva interna
3) Desarrollar talentos locales y
favorecer movilidad interna
 126 nacionalidades en equipos directivos.
 14’5% managers: no trabajan en país de origen.
 Libertad (cada país) de elegir
términos e imágenes
más representativos
a nivel local.

14. Económico-Financiero
1) Expansión global de ventas
 Líderes en Méjico y expansión a Chile.
 Incremento total ventas:
Incremento Ventas Totales (%)
50%
40% 39%
30% 27% Incremento
20% 19% Ventas Totales
10% (%)
0%
2000 2006 2012

15. Económico-Financiero
 Incremento a nivel geográfico de ventas:
América del Norte: +7'2%
América Latina: +10'4%
Europa Occidental: + 0'6%
Europa del Este: +3'9%
Asia, Pacífico: +9'6%
África, Oriente Medio: +14'7%

16. Económico-Financiero
2) Incremento de beneficios
 Beneficio operativo:
Beneficio Operativo
€ 4,000,000.00
3.697.000
3.293.000
€ 3,000,000.00 3.057.000
€ 2,000,000.00 Beneficio
Operativo
€ 1,000,000.00
€-
2010 2011 2012

17. Económico-Financiero
 Beneficio Operativo después de impuestos:
Beneficio Operativo DT
€ 3,500,000.00
€ 3,000,000.00 2.868.000
€ 2,500,000.00 2.438.000
2.240.000
€ 2,000,000.00
€ 1,500,000.00 Beneficio Operativo
DT
€ 1,000,000.00
€ 500,000.00
€ 0.00
2010 2011 2012
+ 17’6 %

18. Económico-Financiero
 Beneficio Neto por acción:
Beneficio Neto por Acción (€)
€ 6.00
€ 5.00
€ 4.91
€ 4.00 € 4.32
€ 4.01
€ 3.00 Beneficio Neto
por Acción (€)
€ 2.00
€ 1.00
€-
2010 2011 2012

19. Económico-Financiero
3) Conseguir Balance Sólido:
 Flujos Netos de Caja: + 26’4%.
 Superávit Efectivo: 1.575.000 €.
 Emisión de capital: 4’3% de las ventas.

20. Económico-Financiero
4) Aumentar Valor de Mercado:
 Ganancias Netas por acción: 4’91 €.
 Dividendo por acción: 2’30 €.
 Precio de la acción: 104’90 €.