1. UNIDADE 1: Planejamento: conceituação, importância e técnicas.
a) Conceituação, função e importância;
b) Níveis e tipos de planejamento;
c) Etapas do planejamento;
d) Diagnóstico organizacional;
e) Planejamento estratégico.
Profa. Luciane Scoto da Silva
Vitória
2012/1

2. Etapas do Planejamento
 Diagnóstico
 Elaboração do plano
 Acompanhamento da
ação
 Revisão de metas e
avaliação dos resultados
(ALMEIDA, 2005, p.10)

3. Diagnóstico
“É o processo sistematizado, com
tempo e espaço definidos de
avaliação de serviços em
organizações.”
(ALMEIDA, 2005, p.53)
Por que realizar um diagnóstico?
Porque “[...]Não há condições
para planejar ou controlar
quaisquer serviços numa
situação de desconhecimento
da realidade” (RODRIGUES, 2008,
p.11)

4. Etapas do Diagnóstico
Estabelecimento de
negócio, visão, missão e
valores;
Análise do ambiente
interno;
Análise do ambiente
externo.

5. Negócio
 A definição do negócio deve considerar:
1) Quem é o usuário real e potencial?
2) Onde os usuários estão e como podem ser alcançados?
3) O que eles “compram” realmente: um objeto, uma
facilidade, um benefício ou uma solução para os seus
problemas?
4) Quanto o produto ou serviço vale para o cliente?

6. O negócio das empresas
EMPRESA DEFINIÇÃO MÍOPE DEFINIÇÃO
DE NEGÓCIO ESTRATÉGICA DE
NEGÓCIO
Avon Cosméticos Beleza
BMW Automóveis Prazer em dirigir
Editora Abril Livros e revistas Informação, cultura e
lazer
Comércio de alarme Alarmes Segurança
Micheletto Parafusos Soluções em fixação

7. Missão
A missão é a razão da existência da organização!
Deve responder:
O que a empresa deve
fazer?
Para quem a empresa deve
fazer?
Porque a empresa deve
fazer?
Como a empresa deve
fazer?
Onde a empresa deve fazer?

8. A missão das empresas
EMPRESA MISSÃO
NESTLÉ Desenvolver oportunidades de negócios, presentes e
futuras, oferecendo ao consumidor produtos
alimentícios e serviços de alta qualidade e de valor
agregado a preços competitivos.
HOSPITAL Promover a saúde e a qualidade de vida das pessoas,
MOINHOS DE praticando a excelência em medicina por meio da
Assistência Integral.
VENTO
PUC/RS Produzir e difundir conhecimento e promover a
formação humana e profissional, orientada por critérios
de qualidade e relevância, na busca de uma sociedade
justa e fraterna.
TAM Com o nosso trabalho e o nosso “espírito de servir”,
fazer as pessoas felizes.

9. Visão
“Visão é um modelo
mental claro, de um
estado ou situação
altamente desejável,
de uma realidade
futura possível”.
(COSTA, 2004, p.35).

10. A visão das empresas
EMPRESA VISÃO
GERDAU Ser uma empresa siderúrgica internacional, de classe
mundial.
TAM Ser a maior e mais lucrativa empresa de transportes
aéreos da América Latina.
PUCRS Em 2010, a PUCRS será referência nacional e
internacional pela relevância das pesquisas e excelência
dos seus cursos e serviços, com a marca da informação e
da ação solidária, promovendo a interação com a
comunidade, a qualidade de vida e o diálogo entre
ciência e fé.

11. Valores
(princípios, credos, filosofia, crenças)
 Principais temas para o estabelecimento dos valores
a) Usuário;
b) Recursos humanos;
c) Transparência;
d) Qualidade;
e) Imagem;
f) Ética.

12. Valores
 Valores do Hospital Moinhos de Vento
 Respeito ao Ser Humano: praticamos o comportamento ético,
moral, respeito e afetuoso;
 Assistência Integral : assumimos o paciente como centro de
nossas ações, assistindo-o a partir de suas necessidades;
 Qualidade: agimos orientados pela excelência;
 Espiritualidade: valorizamos os valores ecumênicos;
 Organização e limpeza: garantimos manutenção de um
ambiente limpo e organizado.

13. Valores
 Valores da TAM
 Nada substitui o lucro;
 Em busca do ótimo, não se faz o bom;
 Mais importante que o cliente é a segurança;
 A maneira mais fácil de ganhar dinheiro é parar de perder;
 Pense muito antes de agir;
 A humildade é fundamental;
 Quem não tem inteligência para criar tem que ter coragem
para copiar.

14. As unidades de informação
missão, visão e valores
 Sistema de Bibliotecas da USP
 Missão: promover o acesso e incentivar o uso e a geração da
informação, contribuindo para a excelência do ensino,
pesquisa e extensão, em todas as áreas do conhecimento, com
utilização eficaz dos recursos públicos.
 Visão: consolidar sistema de gestão até 2012
 Valores: manter o compromisso com a democratização do
acesso à informação de forma equitativa, respeitando a ética,
os valores humanos e a sustentabilidade.

15. As unidades de informação
missão, visão e valores
Museu Afro Brasil
 Missão: promover o reconhecimento, valorização e preservação do
patrimônio cultural brasileiro, africano e afro-brasileiro e sua presença na
cultura nacional.
 Visão: ser instituição de referência em ações museais, unindo História,
Memória, Arte e Contemporaneidade voltadas, prioritariamente à cultura
brasileira, africana e afro brasileira.
 Valores e princípios:
 Ética em todas as suas dimensões e ações institucionais;
 Transparência na gestão dos recursos e do patrimônio sob sua
responsabilidade;
 compromisso com a dimensão social do Museu;
 Respeito nas relações interpessoais, profissionais e institucionais.

16. As unidades de informação
missão, visão e valores
 Biblioteca Pública de Cincinnati, Ohio
 Missão: conectar as pessoas com o mundo de idéias e informações.
 Visão:
 Excelência no atendimento ao cliente;
 Ser a primeira escolha para informações;
 Antecipar-se às mudanças;
 Assegurar o acesso equitativo aos recursos e serviços da biblioteca;
 Ser uma força dinâmica na comunidade.
 Valores:
 Acesso livre;
 Foco no cliente;
 Excelência;
 Crescimento e inovação;
 Gerenciamento ótimo dos recursos.