Portfólio WGPS Property Management

Produzir soluções e melhorias contínuas à gestão de facilidades,
customizando recursos e com aprimoramento constante da mão-de-obra.
Nossa Missão
Nossa Visão
Administrar empreendimentos através de metodologias que proporcionem a
mensuração quantitativa e qualitativa dos serviços prestados, otimizando a
variabilidade nos processos de trabalho, produzindo como resultado a
verdadeira gestão de facilidades.
Nossos Valores
Prezar por uma gestão assertiva e transparente, em toda sua amplitude, com
eficiente emprego de todos os recursos.

Operação
Valorização de pessoas,
como catalisador das
operações.
Alianças estratégicas.
Legislação como base:
melhoria contínua
Organização e Disciplina
Respeito e Ética nos
Negócios
Desenvolvimento
Liderança
Ordenação para o
desenvolvimento
Comunicação e
Engajamento
Atuação local, visão
global
Lealdade
Sustentabilidade
Garantia de transparência
Legalidade
Observação de
tendências
Boas práticas
Aculturamento
Legado para operações
futuras
Política de Gestão

Sumário
 Institucional.
 Conheça Nossos Líderes.
 Serviços de Consultoria Property e Facilities Management.
 Gerenciamento de Serviços Property e Facilities Management.
 Gestão Sustentável.
 Aperfeiçoamento Profissional Property e Facilities Management.

Através de um colegiado, compreendido
entre auditores, contadores, advogados,
administradores, engenheiros, arquitetos e
coach profissional a WGPS, apresenta um
modelo de gestão assertiva e transparente.
Nosso objetivo é produzir uma padronização
de rotinas, visando reduzir a variabilidade nos
processos de trabalho, produzindo como
resultado a verdadeira gestão de facilidades,
em toda sua amplitude, com eficiente
emprego dos recursos e juntamente com um
profundo avanço na manutenção,
preservação e consequentemente,
valorização dos imóveis, devidamente
atendendo as necessidades e expectativas
dos usuários.

A WGPS acredita que, apesar das diversas disciplinas envolvidas
na rotina da administração de facilidades, a área e o profissional,
devem possuir uma gama de conhecimentos que são estratégicos
no seu dia a dia.
Nosso público é variado e inconsistente e esta profissão nos exige
jogo de cintura.
Assegurar e praticar prática as normas, os procedimentos e a
legislação vigente, são habilidades dos nossos profissionais.
Nossos gestores detém habilidades técnicas, conceituais e
humanas.

A WGPS acredita que a combinação destas habilidades é
imprescindível ao Gestor de Facilidades, pois o torna um
profissional apto a entender as demandas e tomar decisões.
Em cada organização o Gestor de Facilidades soluciona
problemas, dimensiona recursos, planeja sua aplicação,
desenvolve estratégias, efetua diagnóstico de situações, para
tomar a decisão mais apropriada possível.

Para nós, a administração de facilidades é a área responsável pela
imagem corporativa, por projetos específicos para atendimento
legal e todas as atividades indiretas que alavancam o
posicionamento estratégico das empresas.
Sendo assim, nossos líderes são generalistas na arte de pensar e
especialistas na ciência do agir.

A parametrização das atividades desenvolvidas por meio da
aplicabilidade de indicadores e da mensuração através de
acordos de níveis de serviço, nos permite gerenciar quantitativa,
qualitativa, transparente e equilibradamente, todos os processos
destinados à operacionalização dos empreendimentos, sem
prejudicar a flexibilidade e as necessidades específicas de cada
cliente, possibilitando o aprimoramento constante da prestação
de serviços.
Modus Operandi

Equipe de Gestão
Engenheira de Segurança do Trabalho, com 25 anos
de experiência na área de Gestão da Qualidade e SMS
com as seguintes qualificações :
• Gerência de Sistemas de Gestão da Qualidade,
calçados nas Normas ISO série 9000, ISO/TS 29001.
• Participação da implementação, operacionalização
e monitoramento de Sistemas de Gestão da
Qualidade nos segmentos de Empreendimentos
Integrados, Engenharia de Projeto, Fabricação,
Construção e Montagem.
• Treinamentos na Área da Qualidade e SMS.
• Execução de Auditorias da Qualidade e SMS.
ANGELA DEPENTOR

Equipe de Gestão
Engenheiro de Segurança do Trabalho com
carreira desenvolvida em Gestão, com destacada
experiência na administração logística e no
gerenciamento de materiais, elaboração de
relatórios gerenciais e liderança de equipes,
atuando com foco na redução de custos,
eliminação de falhas, melhoria contínua e
excelências nos produtos e serviços.
Atuante na formulação e execução da política e
nas diretrizes a serem adotadas, identificando as
necessidades, planejando, organizando,
dirigindo, controlando, coordenando e
orientando as atividades, planos, programas e
projetos.
BRUNO LUCIANO DEPENTOR

Equipe de Gestão
22 anos de experiência nas áreas de Facilities,
Properties, Manutenção Predial e Qualidade.
Benchmarking de iniciativa própria em alguns processos
como: Certificação LEED (Core and Shell, new
construction e EB O&M) e Processo Aqua.
Conquista do primeiro certificado LEED EB O&M Gold do
Rio de Janeiro e terceiro do Brasil com 66 pontos.
Consultora da rede IES BRASIL.
Associada no Instituto de Excelência em Serviços.
Treinamento e Desenvolvimento profissional.
Socialização da expertise disseminada através da
ministração de cursos de aperfeiçoamento profissional
para a WGPS Property Management e atividades de
consultoria.
CHRISTIANE DURANTE

Equipe de Gestão
Engenheiro mecânico, com MBA em Gerenciamento de
Projetos pela FGV, com 29 anos de experiência na
elaboração e supervisão de projetos básicos e de
detalhamento de instrumentação, implantação,
montagem e comissionamento de sistemas de
automação (SDCD, SCADA, PLC) associados a
empreendimentos nas áreas de petróleo, petroquímica,
mineração e geração de energia.
LUIZ CARLOS NERY

Equipe de Gestão
Know how nas áreas de Administração Predial, Facilities, Utilities,
Segurança Patrimonial e Real Estate, adquirido no decorrer de
oito anos na gestão de escritórios de padrão “Triple A”, com
desempenho avaliado mediante consideráveis acordos de níveis
de serviços e severos KPI´s.
Socialização da expertise disseminada através da ministração de
cursos de aperfeiçoamento profissional para a WGPS Property
Management e atividades de consultoria em Inspeções Prediais,
de acordo com as disposições constantes da NBR 5674,
Procedimentos de Manutenção das Edificações.
Operou como Coordenador de Manutenção no Centro
Empresarial Senado, empreendimento dotado de 189.000 m2 ,
com quatro torres, divididas em dois edifícios, com população
fixa de 10.340 pessoas e flutuante de 3.000, considerado o
“Triple A” número um da América Latina, com a Petrobras como
monousuário.
Atua como Gestor Operacional do Edifício Sede da Petrobras, na
Av. Chile, 65, no Centro do Rio de Janeiro.
LUIS EVANGELHO

Equipe de Gestão
Gestor de Facilities Management, com mais de 10 anos
de experiência em Property, Facilities, Utilities e Real
Estate.
Detentor do Prêmio Condomínio Cidadão pelo
SECOVI/RJ, na gestão do Oceanfront Resort, na Barra da
Tijuca, Rio de Janeiro, empreendimento dotado de
50.000m2, distribuídos em 11 edifícios.
Profissional com expertise difundida no segmento de
empreendimentos residenciais de altíssimo padrão,
desenvolvida em projetos de implantação de grandes
complexos, através de incorporadoras como Cyrela Brasil
Realty.
Graduado em Direito pela Universidade Estácio de Sá e
Tecnólogo em Contabilidade, com CRC/RJ.
ministração de cursos de aperfeiçoamento profissional
para a WGPS Property Management.
MARCUS VINICIUS OLIVEIRA

Equipe de Gestão
Biólogo, MBA em Planejamento e Gestão Ambiental.
Experiência em gerenciamento de resíduos sólidos,
elaboração e implantação de Plano de Gerenciamento de
Resíduos Sólidos (PGRS) e áreas operacionais do Meio
Ambiente na indústria e no comércio.
Gestão de contratos com empresas terceirizadas.
Socialização da expertise disseminada através da ministração
de cursos de aperfeiçoamento profissional para a WGPS
Property Management e atividades de consultoria em
sustentabilidade.
Responsável pela implantação do sistema de Gerenciamento
de Resíduos no Centro Empresarial Senado, empreendimento
dotado de 189.000 m2 , com quatro torres, divididas em dois
edifícios, com população fixa de 10.340 pessoas e flutuante
de 3.000, considerado o “Triple A” número um da América
Latina, com a Petrobras como monousuário.
VITOR TAVARES

Equipe de Gestão
Coach Executivo e Profissional, especialista em
desenvolvimento humano, para líderes e empreendedorismo.
MBA Gestão Empresarial.
Certificação Practitioner pelo International Association of NLP
Institutes (Suiça).
Executive & Personal Coaching pelo Behavioral Coaching
Institute – BCI.
Congressista de eventos.
Socialização da expertise disseminada através da ministração
de cursos de aperfeiçoamento profissional para a WGPS
Property Management e atividades de consultoria.
WALLACE FIRMO

Diretoria Operacional
Conhecimentos adquiridos nas áreas de Operação
Predial, Facilities e Real Estate, acumulados ao longo
de dezesseis anos e desenvolvidos na gestão, de
escritórios de padrão “Triple A”, shoppings centers e
empreendimentos residenciais multifamiliares, com
performance avaliada através de agressivos acordos
de níveis de serviços.
realização de cursos de extensão, seminários e
palestras, voltados à profissionais do segmento de
Property Management.
Após dezesseis anos exercendo atividades em favor
de terceiros, instituiu a WGPS World Group Of
Private Services, uma empresa voltada a gestão
predial.
LUIZ CLAUDIO ALMEIDA

Diretoria Property Management
Experiência adquirida nas áreas de Property
Management, Facilities, Real Estate e Segurança do
Trabalho, acumulada ao longo de 20 anos,
desenvolvidos na gestão, de escritórios de padrão
“Triple A”, construídos com certificação LEED,
shoppings centers, com performance avaliada através
de agressivos acordos de níveis de serviços.
Reconhecida na edição 151 da Revista Infra e
destacada como Personagem do Mundo Empresarial
de Facilities e Real Estate.
Socialização da expertise disseminada através de
publicações em portais de projetos educacionais,
sites de referência nacional no segmento de Facilities
Management, compartilhando, ainda, a vivência
neste mercado mediante a difusão de artigos em
revistas do ramo.
MAYB FERREIRA

Sumário
 Diagnóstico das Instalações Prediais.
 Avaliação e Classificação de Riscos nas Instalações Prediais.
 Inspeções Prediais.
 Auditoria Fiscal, Financeira, Contábil, Trabalhista, Civil, Criminal e
Ambiental nos sistemas de gestão dos empreendimentos.
 Implantação, Desenvolvimento e Monitoramento de
empreendimentos.
 Facilities Coach Services.

É inviável sob o ponto de vista econômico e inaceitável sob o
ponto de vista ambiental considerar as edificações como
produtos descartáveis, passíveis da simples substituição por
novas construções quando seu desempenho atinge níveis
inferiores ao exigido pelos seus usuários.
Isto exige que a equipe da WGPS tenha em conta que a
manutenção das edificações existentes, e mesmo as novas
construídas, tão logo colocadas em uso, integram o estoque de
edificações a ser mantido em condições adequadas para atender
as exigências dos nossos clientes.
Diagnóstico

A WGPS entende que as edificações são o suporte físico para a
realização direta ou indireta de todas atividades produtivas, e
possuem, portanto, um valor social fundamental.
Todavia, apresentam uma característica que as diferencia de
outros produtos: elas são construídas para atender seus
usuários durante muitos anos, e ao longo deste tempo de
serviço, nos tornamos responsáveis em apresentar condições
adequadas ao uso a que se destinam, prevendo ações dos
agentes ambientais e de uso que alterem suas propriedades
técnicas iniciais.
Diagnóstico

As atividades de auditoria e diagnóstico das instalações prediais,
realizadas pelas equipes operacionais da WGPS são norteadas por
meio da avaliação dos riscos, classificados de acordo com as
anomalias e falhas apuradas, as quais podem comprometer a
segurança, funcionalidade, operacionalidade, saúde de usuários,
conforto, acessibilidade, durabilidade, vida útil, dentre outros
parâmetros.
Estes riscos classificamos como a seguir:
Diagnóstico

 Críticos
Provocam danos contra a saúde e segurança das pessoas e do
meio ambiente, perda excessiva de desempenho e funcionalidade
causando possíveis paralisações, aumento excessivo dos custos de
manutenção e comprometimento sensível de vida útil.
 Médios
Provocam a perda parcial de desempenho e funcionalidade da
edificação sem prejuízo à operação direta de sistemas, e
deterioração precoce.
 Mínimos
Causam pequenos prejuízos à estética ou atividade programável e
planejada, sem incidência ou sem a probabilidade de ocorrência
dos riscos críticos e regulares, além de baixo ou nenhum
comprometimento do valor imobiliário.
Avaliação dos Níveis de Risco

As prioridades apontadas pela equipe operacional da WGPS são
dispostas em ordem decrescente quanto ao grau de risco e
intensidade das anomalias e falhas apuradas.
Baseamos a mensuração das diretrizes técnicas na classificação
das deficiências constatadas, no que tange: ao estado de
manutenção geral da edificação; das condições de uso; de não
conformidades que venham a comprometer a integridade, a
segurança e a saúde dos usuários; do surgimento de situações de
grau de risco crítico eminente, dentre outros.
Classificação dos Níveis de Risco

A manutenção de edificações é um tema cuja importância tem
crescido, superando, gradualmente, a cultura de se pensar o
processo de construção limitado até o momento quando a
edificação é entregue e entra em uso.
As atividades de inspeção predial realizadas pelas equipes
operacionais da WGPS baseiam-se na análise dos riscos oferecidos
aos usuários, ao meio ambiente e ao patrimônio, diante das
condições técnicas, de uso, operação e manutenção da edificação,
bem como da natureza da exposição ambiental.
Inspeção Predial

As averiguações que executamos são realizadas de acordo com as
disposições constantes da NBR 5674, Procedimentos de
Manutenção das Edificações, item 3.3, que se refere à avaliação do
estado da edificação e de suas partes constituintes, realizada para
orientar atividades de conservação.
A análise dos riscos que classificamos, consiste na categorização
das anomalias e falhas identificadas nos diversos componentes da
edificação quanto ao seu grau de risco relacionado com fatores de
manutenção, depreciação, saúde, segurança, funcionalidade,
comprometimento de vida útil e perda de desempenho.
Critérios da Inspeção Predial

Identificamos anomalias e falhas que constituem na verificação de
não conformidades que impactem na perda precoce do
desempenho real ou futuro dos elementos e sistemas
construtivos, e na redução de sua vida útil projetada.
Critérios da Inspeção Predial

As atividades de auditoria executadas pela WGPS consistem em
identificar, orientar e elaborar relatórios e planos de ação para o
cumprimento de todos os requisitos e procedimentos legais
concernentes às edificações.
Apresentando e implementando mecanismos que possibilitem o
registro, atualização e armazenamento de todas as
documentações pertinentes a cada empreendimento auditado,
garantindo o atendimento às normativas e evitando, assim,
passivos de ordem fiscal, trabalhista, ambiental, civil e criminal.
Auditoria

Cases
Auditoria, Diagnóstico e
Inspeção Predial

Cases de Gestão do Colegiado
Residencial Les Palais Botafogo - RJ
Avaliação sistêmica das instalações
prediais das áreas comuns do
empreendimento.
Os itens da inspeção predial abrangiam
os sistemas construtivos, seus
elementos, conformidade com as
normas regulamentadoras vigentes,
certificações, laudos, cronogramas,
licenças operacionais, dentre os que
seguem:

Residencial Les Palais Botafogo - RJ

As atividades realizadas pela equipe de gestão da WGPS consistem
na implantação, desenvolvimento e monitoramento de todas as
atribuições relacionadas à gestão administrativa, financeira,
operacional e de recursos humanos, dos empreendimentos,
dentre as que seguem:
Implantação, Desenvolvimento
e Monitoramento

 Atendimento a usuários.
 Realização de processos seletivos destinados à contratação das
equipes operacionais e administrativas.
 Realização de processos licitatórios destinados à todos os
contratos de prestação de serviços de mão-de-obra residente e
não residente.
 Responsabilidade quanto a performance das empresas
contratadas, mediante acordos de níveis de serviços, firmados
em contrato, e monitorados através de ferramentas de gestão,
padronizadas e instituídas de acordo com as especificidades de
cada empreendimento.
e Monitoramento

 Responsabilidade de implantar, desenvolver e monitorar as
normas e procedimentos administrativos, operacionais e
financeiros, padronizados e instituídos de acordo com as
especificidades de cada empreendimento.
 Responsabilidade em treinar, acompanhar e monitorar,
constantemente, os recursos humanos, prestadores de serviços
de mão-de-obra residente e não residente, objetivando manter
os padrões de qualidade e modus operandi, instituído no
modelo de gestão.
e Monitoramento

Cases
e Monitoramento

Centro Empresarial Senado
Av. Henrique Valadares, 28
Centro – Rio de Janeiro
Principais Características:
Empreendimento dotado de 189.000 m2
com quatro torres divididas em dois
edifícios com população fixa de 10.340
pessoas e flutuante de 3.000,
considerado o “Triple A” número um da
América Latina, com a Petrobras como
monousuário.

As atividades de Facilities desenvolvidas consistiam nos processos
de planejamento, startup e operacionalização dos contratos de
mão-de-obra terceirizada residente e não residente das áreas
privativas e comuns, de acordo com as disposições constantes no
Decreto 2745 de 24/08/1998, dadas as especificidades da
Locatária do empreendimento, dentre eles: limpeza e conservação
predial, jardinagem e paisagismo, serviços de copeiragem,
mensageria, apoio logístico, transporte de passageiros (vans),
higienização de carpetes, controle de pragas, limpeza de fachadas,
ascensoristas, chaveiro, limpeza de reservatórios e espelhos
d´água, controle de acesso automatizado e sinalização dos
estacionamentos de veículos e fornecimento de insumos,
totalizando, aproximadamente, 500 colaboradores.

Concomitantemente ao desdobramento das atividades
supramencionadas, a Petrobras ocupava dois pavimentos, com,
aproximadamente 2900m2, cada, por final de semana, com
capacidade e infraestrutura adequados a 350 usuários, cada,
compreendidos entre staff, gerências setoriais, gerais e executivas,
além das equipes de back office.
Tanto nos departamentos de Facilities
quanto nos de Segurança, Meio Ambiente
e Saúde , durante as obras e após a
ocupação de cada pavimento, eram
exercidas atividades de planejamento,
gestão, operação, fiscalização e controle,
mensurados através de agressivos SLA´s e
complexos KPI´s.

A fim de garantir o cumprimento dos acordos de níveis de serviços
contratados, idealizou-se um projeto denominado Estratégias
Simples para SLA´s Agressivos, que premiava a performance dos
funcionários de acordo com os resultados atingidos pela equipes.
A mão de obra de limpeza, por exemplo,
que abrangia a maior força de trabalho
através de uma parceria com a
terceirizada e alguns fornecedores de
produtos descartáveis de higiene, recebia
incentivos que eram desde convites a
shows, eletrodomésticos, a viagens com a
família, dentre outros.

Além do estímulo às equipes
terceirizadas, os fiscais de campo
também recebem premiações mensais de
acordo com as avaliações das suas áreas
de atuação.
Estes investimentos foram facilmente
diluídos considerando as glosas mensais,
decorrentes do descumprimento dos SLAs
contratados.

Iniciativa reconhecida pela Revista Infra e publicada na edição 161.
http://www.revistainfra.com.br/portal/Textos/?Destaques/14389/Indicadores-e-SLAs-

Centro de Serviços Compartilhados da Vale S.A
Av. das Américas, 700
Barra da Tijuca – Rio de Janeiro
Empreendimento com conceito open
space, constituído por 10550m2, com
população fixa de 1500 usuários e
flutuante de 2000, dotado de 1512
estações de trabalho, parque com 152
equipamentos, 32 salas de reunião, 01
sala de descompressão, auditório para
350 pessoas, máquinas de bebidas
quentes, refeitórios, área de convivência,
cafeterias, centro médico e 02
elevadores.

Centro de Serviços Compartilhados da Vale S.A
As atividades contemplavam a gestão, operação, fiscalização e
controle dos contratos de mão-de-obra residente e não residente de:
manutenção predial, obras, limpeza e conservação, jardinagem e
paisagismo, recepção, quiosque de serviços, copeiragem, projeção e
sonorização, manutenção de elevadores, controle de pragas, limpeza
externa e interna de dutos de ar condicionado, medição da qualidade
do ar, potabilidade da água, manutenção de máquinas de bebidas
quentes, suprimento de insumos, manutenção de bebedouros,
manutenção de geradores, manutenção de sistemas de ar
condicionado, manutenção de sistemas de automação, serviços de
chaveiro, dentre outros.

Reiterando o que abordamos anteriormente, a WGPS acredita
que, apesar das diversas disciplinas envolvidas na rotina da
administração de Property e Facilities, as áreas e os profissionais,
devem possuir uma gama de conhecimentos que são estratégicos
no seu dia a dia.
A missão do Facilities Coach Services é de auxiliar os profissionais
a tornarem-se mais capazes e eficientes em seu ambiente de
negócios.
Facilities Coach Services

Cross-Cultural Facilities Coaching
A colaboração além das fronteiras tem se tornado uma
habilidade indispensável ao gestor de facilidades.
Compartilhar problemas, interagir com colegas e parceiros de
negócios, criam oportunidades que proporcionam melhorias nos
processos, trazendo resultados e o aperfeiçoamento, constante,
no desempenho das equipes.
Facilities Coach Services
Lidar com as diversidades de equipes
(através de valores partilhados),
encontrar novas perspectivas, aprender
diferentes técnicas de resolução de
problemas e conflitos, dentre outros,
são alguns dos benefícios, apenas neste
módulo do Facilities Coach Services.

Gerimos propriedades através da conexão de técnicas de gestão e
versatilidade com eficiente emprego dos recursos, no intuito de
reduzir a variabilidade nos processos de trabalho, proporcionando
melhorias contínuas no desempenho, sem prejuízo à flexibilidade
e, sempre, suportando necessidades específicas, obtendo, assim, o
aperfeiçoamento constante na qualidade da prestação de serviços.
Para WGPS, a Administração de Propriedades é um segmento que
pertence a gestão estratégica das organizações que permite às
empresas direcionarem cada vez mais esforços ao seu core
business.
Property Management

A WGPS oferta pacotes com serviços completos para todas as
operações prediais em um modelo multifuncional, tornando-se
responsável por todos os serviços de apoio ao cliente e pelas
atividades de suporte e infraestrutura.
Property Management

Dentre as atribuições mais frequentes, temos o seguinte escopo:
 Definição do cardápio de serviços personalizados.
 Centralização de solicitações e demandas dos usuários.
 Acionamento de equipes especialistas para atender demandas
específicas.
 Gestão dos processos de atendimento em cada uma de suas
etapas.
 Avaliação da satisfação dos usuários.
 Gestão de contratos.
 Manutenção dos custos operacionais sob controle.
Property Management

Gestão de equipes especializadas em infraestrutura.
Gestão das documentações Legais, Normas e Certificações.
Gestão de locatários.
Gestão dos sistemas automatizados.
Gestão de utilities.
Gestão de espaços.
Gestão da Portaria (controle de acesso), Seguranças, Mensageria
(correspondência e malote).
Gestão de resíduos.
Gestão das águas.
Gestão de parking e transporte (frota de automóveis e ônibus).
Gestão das obras e reformas.
Gestão de limpeza e conservação.
Property Management

Cases
Gerenciamento de Serviços

Projeto Facilities Com Austeridade
“Ser diligente como nunca em custos”, foi o desafio anunciado pelo
presidente da Vale, Murilo Ferreira, aos empregados da empresa,
em 2012.
O contraponto de uma gestão austera é a conduta diplomática.
Mobilizar pessoas para que cada uma contribua para os bons
resultados da gestão foi a nossa principal meta.
Adotamos medidas que possibilitaram uma redução no consumo
de água e energia, o que proporcionou uma diminuição de mais de
25% dos valores praticados.

Projeto Facilities Com Austeridade
Ações simples e eficientes, como substituir lâmpadas comuns por
outras de menor consumo, readequar a localização de luminárias,
apagar as luzes mais cedo, aumentar um grau no setpoint do
sistema de climatização e reduzir o fluxo de água nos sanitários,
trouxeram excelentes ganhos.

Iniciativa reconhecida pela Revista Infra e publicada na edição
especial Esquadrão Verde.
http://www.revistainfra.com.br/portal/Textos/?Entrevistas/13262/Esquadr%C3%A3o-verde-

Projeto Pessoas o Foco para Qualidade na Prestação de Serviços
Para a WGPS, o segmento de prestação de serviços de Facilities
possui três bases: Clientes, Pessoas e Resultados e estas colunas
possuem um elemento estrutural que é o catalisador entre os
outros, que são as pessoas.
A aplicação de metodologias que proporcionaram uma relação de
lealdade e empatia entre os gestores e suas equipes e vice-versa,
no contrato da empresa IMC Saste, prestadora de serviços de
manutenção para o Edifício Sede da Petrobras, proporcionou uma
conexão que agregada a interdependência e cumplicidade entre os
grupos de trabalho, culminou na unificação de objetivos, tornando
possível o alcance de metas e sucesso nos resultados.
Métricas estas que eram avaliadas por acordos de níveis de
serviços que após a instituição deste projeto, elevaram o
percentual mensal de desempenho de 63% para 80%, em 60 dias.

Este projeto foi reconhecido pelo Sindipetro - RJ.
“O Sindipetro-RJ e os trabalhadores consideram que a mudança na
gestão da IMC, com a entrada de uma administradora com foco
em gestão de pessoas é um avanço nas relações trabalhistas”
http://fnpetroleiros.org.br/?p=7011

Projeto Customização e Eficiência Condominial Associação de
Condôminos do Novo Leblon
Empreendimento constituído por oito
edifícios, parque aquático, academia,
bares e restaurantes, duas escolas,
igrejas, três bosques, areal, marina,
quadras de tênis e polivalentes,
fazendinha, quatro centros
comerciais, agências bancárias, um
clube, contando com serviços de
transporte, além de três balsas que
fazem a travessia do condomínio para
a orla. Sendo este complexo, uma
cidade no centro da Barra da Tijuca.

Projeto Eficiência Condominial Associação de Condôminos do
Novo Leblon
Desenvolvimento do modelo de Autogestão Condominial para a
administração do Novo Leblon, que ao longo de 28 anos é
conduzido com absoluto sucesso.
Autogestão consiste na manipulação dos recursos financeiros dos
condomínios, mediante o direcionamento e aprovação prévios do
Síndico e Conselho Fiscal (representantes eleitos pelos
moradores).
As receitas arrecadadas são depositadas em uma conta corrente
do condomínio e o pagamento das despesas efetuado através de
um aplicativo do respectivo banco, via web.

Customização de Insumos
A obrigatoriedade da existência de sanitários e vestiários coletivos,
imposta pela legislação vigente, bem como a respectiva
necessidade de fornecimento e abastecimento periódico de
materiais para estes locais contribuíram para que os condomínios,
clubes, escolas, restaurantes, igrejas, estabelecimentos comerciais,
dentre outros, incluíssem em seus custos de manutenção,
despesas com aquisição de insumos específicos para estas áreas.
Para tanto, alcançar o menor preço possível, adquirir produtos de
qualidade e prazos de entrega satisfatórios, tornou-se um grande
desafio para os gestores da WGPS.
Customização e Eficiência Predial

Customização de Insumos
No intuito de customizar estas despesas, otimizando prazos de
entrega e desprendendo seus clientes de processos logísticos, a
WGPS instituiu um projeto inovador para fornecimento e
suprimento destes itens.

Jogar Dinheiro no Lixo?
De acordo com a edição do Planeta Sustentável da Editora Abril
(http://planetasustentavel.abril.com.br/noticia/lixo/reduzir-
reutilizar-reciclar-495966.shtml), uma pessoa produz, em média,
1,5 kg de lixo por dia.
No intuito de obter-se um melhor aproveitamento da totalidade
dos resíduos gerados, a WGPS, propõem a seus clientes, um
projeto de Coleta Seletiva, que visa através do exercício da
cidadania, uma contribuição para a redução da poluição do solo,
da água e do ar, proporcionando melhorias na qualidade de vida,
além da geração de empregos, resultando em receitas para os
empreendimentos, adequando-os ao perfil eco eficiente.

Eficiência Energética
Há amplas evidências que sugerem que o clima e outros processos
do sistema da Terra estão sendo alteradas pela atividade humana.
As mudanças mais facilmente reconhecidas incluem um aumento
da temperatura global e do nível do mar, e a acidificação dos
oceanos, todos associados com aumento de emissões de gases de
efeito estufa.
A WGPS atuando no desenvolvimento de estratégias de Eficiência
Energética, entende ser esta uma das maneiras mais rápidas e
mais custo-eficazes de redução dessas emissões e para combater
as mudanças climáticas. A exemplo da Iluminação que representa
cerca de 19% do consumo mundial de eletricidade, economias
significativas são possíveis (em média 30%), implantando soluções
eficientes.

Governança Hídrica
A questão da disponibilidade de água no Brasil é realmente
interessante. Dados estatísticos mostram que cerca de 70% de
toda água do Brasil encontra-se na região Amazônica, ocupada por
apenas 7% da população do país.
Comparando-se, a região Sudeste que detém cerca de 42% da
população e disponibiliza 6% da água doce brasileira.
Por isso, esta desigual distribuição demográfica da água doce
acaba ocasionando um estado de stress hídrico em pontos das
regiões Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste e Sul, principalmente
junto aos centros urbanos, acarretando até mesmo numa
disponibilidade por habitante similar a regiões desérticas.

Consumimos, em média, 354 litros de água/dia
apenas nos sanitários, considerando dois
banhos, três escovações de dentes e três
descargas.
354 litros por dia, 2.478 litros por semana,
10.620 litros por mês, 129.210 litros de água por
ano.
Este número equivale a 177 garrafas PET de 2
litros num único dia.
Um adulto de 60 anos, provavelmente já terá
usado mais de 6,5 milhões de litros de água,
utilizando mais de 2,5 vezes o tamanho de uma
piscina olímpica (2.500.000 litros).

Gestão da demanda dos recursos hídricos é o foco do projeto da
WGPS que visa formular políticas e estratégias de consumo
sustentável da água nas edificações.
Por meio de um conjunto de ações planejadas, este programa
consiste no emprego de metodologias que propiciam o
entendimento de Governança Hídrica.
A partir deste conceito, criamos indicadores que apresentam, de
forma quantitativa e qualitativa, os volumes despendidos, a fim de
propiciarmos um senso de utilização e consumo consciente da
água.

Gerenciamento de Resíduos
Os resíduos provenientes das várias atividades prediais
constituem, atualmente, um grande problema ambiental e de
saúde pública, ameaçando a vida no planeta com a poluição do
solo, da água e do ar, e tornando-se um desafio a ser enfrentado
pelos gestores de facilidades.
Em linhas gerais, as medidas visando à minimização dos resíduos
requerem uma significativa mudança de comportamento, tanto
em nível de processo produtivo como de gestão.

A WGPS entende que a aplicação de um conjunto de ações
voltadas para a busca contínua de soluções, considerando as
dimensões política, econômica, ambiental, cultural e social,
peculiares a cada empreendimento, com controle social e sob a
premissa do desenvolvimento sustentável, consiste no
verdadeiro sistema de Gerenciamento de Resíduos.

Edifício City Tower
Rua da Assembleia, 100
-Torre de escritórios com 30 andares
-Ano de Construção: 1983
-Área Construída: 25.553,29m²
-Área Útil: 18.726,71m²
-Área Útil Comum: 6.826,58 m²

Números Expressivos

Ações de Inovação Ambiental Edifício City Tower
Números Expressivos

Iniciativa Premiada

Ações de Inovação Ambiental Edifício City Tower
Iniciativa Premiada

Projeto Governança Hídrica
Museu de Arte de São Paulo - Assis Chateaubriand (MASP)
O projeto piloto teve início em 2013 no
Museu de Arte de São Paulo Assis
Chateaubriand (MASP).
Após um mês de instalação das
tecnologias economizadoras, verificou-se
uma redução de 41,3% no consumo de
água.
O museu, que recebe cerca de duas mil
pessoas por dia, utilizava em média
1.700 m³ de água ao mês, passando para
998m³. No período de um ano, o MASP
terá economizado 8.424 m³, o
equivalente a 3,3 piscinas olímpicas.

Av. Henrique Valadares, 28
Empreendimento dotado de 189.000 m2
com quatro torres divididas em dois
edifícios com população fixa de 10.340
pessoas e flutuante de 3.000,
considerado o “Triple A” número um da
América Latina, com a Petrobras como
monousuário.

Gerenciamento de Resíduos Com a implantação do sistema de
gerenciamento (2013) foi possível
observar a crescente redução da
quantidade de resíduos que não
estavam sendo reciclados e um
aumento do papel/papelão, que
tem como destino final a
reciclagem.
Mesmo com o aumento de 19%
entre os meses de agosto e
setembro, conseguimos observar
a redução de 2% dos resíduos não
recicláveis e aumento de 745%
dos resíduos recicláveis.

De setembro para outubro tivemos um aumento de 100% na
geração de resíduos, sendo 100% de aumento nos resíduos não
recicláveis e 75% nos resíduos recicláveis.
Desse período até dezembro (fim do estudo), foi realizada uma
grande obra no empreendimento, sendo este fato o
responsável pelo grande aumento da geração.

De outubro para novembro tivemos a redução de 14% na
geração de resíduos não recicláveis e um aumento de 11% nos
resíduos recicláveis.
De novembro para dezembro tivemos uma redução de 5% na
geração de resíduos não recicláveis e um aumento de 5% nos
resíduos recicláveis.

Cursos Livres
Os Cursos Livres da WGPS têm como
foco aprofundar o conhecimento dos
profissionais, abordando os aspectos
mais complexos relacionados às
operações do dia a dia e ao
desenvolvimento de estratégias e
metodologias de administração
específicos, produzindo eficácia nas
tarefas executadas, proporcionando
excelência operacional, melhorias nos
processos e customização das
despesas.
*Lei nº 9.394/96
Diretrizes e Bases da Educação Nacional, modalidade de Educação Profissional.

Cursos Livres
Elaborados e ministrados por gestores que atuam no segmento,
as ementas e conteúdos programáticos são compartilhados por
meio de vivência no mercado, socialização de expertises e,
principalmente, casos concretos.
A conexão entre técnicas de gestão, versatilidade e a utilização
de fatos do dia a dia, tem por objetivo reduzir a variabilidade
nos processos de trabalho, proporcionando melhorias contínuas
no desempenho, sem prejuízo à flexibilidade e, sempre,
suportando necessidades específicas, obtendo, assim, o
aperfeiçoamento constante na qualidade da prestação de
serviços.

1.Conceitos e Práticas
1.1.- Definições
1.2.-História da Gestão de Facilidades
1.3.-Desenvolvimento do Gerenciamento de Facilidades
1.4.-Missão e Responsabilidade do Gestor de Facilidades
1.5.-Organograma do Gerenciamento de Facilidades
1.6.-Áreas de Atuação e Especialização
2.Os Serviços de Facilidades
2.1.-Conceito
2.2.-Administração de Empreendimentos
2.3.-Relacionamento com Clientes
2.4.-Relacionamento com Fornecedores
2.5.-Sistemas de Gerenciamento de Facilidades
2.6.-Planejamento e Controle
Gestão de Facilidades

3.Gestão Estratégica
3.1.-Gerenciamento de Informações Influências Externas e Internas
3.2.-Compras de Bens e Serviços (Suprimentos)
3.3.-Estabelecimento de Objetivos e Metas (Situação Atual e Situação Desejada)
3.4.-Administração da Qualidade - Custo da Administração X Custo de Falhas
3.5.-Terceirização Estratégica
3.6.-Relatórios Gerenciais
3.7.-Legislação
4. Gestão de Contratos
4.1.-Definições e Escopos
4.2.-Licitações
4.3.-Estabelecimento de Objetivos e Metas (Planos de Trabalho e
Dimensionamento Equipes)
4.4.-Planejamento, Operacionalização e Gestão dos Serviços Contratados
4.5.-Acordos de Níveis de Serviços
4.6.-Análise de Desempenho

5.Gestão Financeira
5.1.-Previsão Orçamentária (Budget)
5.2.-Orçado x Realizado
5.3.-Fluxo de Caixa (Contas a Pagar e Receber)
5.4.-Sistemas de Gerenciamento Financeiro
5.5.-Encargos Sociais, Benefícios Trabalhistas e Tributos
6. Gestão Operacional
6.1.-Gestão de Pessoas
6.2.-Gestão de Processos
6.3.-Elaboração do Plano de Contingências
6.4.-Segurança do Trabalho
6.5.-Segurança Patrimonial
6.6.-Orientações de Projetos e Ações Para a Satisfação dos Usuários

1.Conceitos e Práticas
1.1.-Definições
1.2.-Missão da Manutenção
1.3.-Missão e Responsabilidade do Gestor de Manutenção
1.4.-Tipos de Manutenção
2.Manutenção na Gestão Predial
2.1.-Manutenção como Investimento
2.2.-Manutenção Centrada em Confiabilidade
2.3.-Estrutura Organizacional
2.4.-Relacionamento com Clientes
2.4.-Relacionamento com Fornecedores
2.6.-Sistemas de Gerenciamento
2.7.-Planejamento e Controle de Sistemas de Gerenciamento
Gestão de Manutenção

3. Manutenção Estratégica
3.1.-Gestão de Processos
3.2.-Gerenciamento de Informações Influências Externas e Internas
3.3.-Compras de Bens e Serviços (Suprimentos)
3.4.-Estabelecimento de Objetivos e Metas (Situação Atual e Situação Desejada)
3.5.-Sistemas de Instalações Prediais
3.6.-Manutenção de Equipamentos Críticos
3.7.-Administração da Qualidade - Custo da Manutenção X Custo de Falhas
3.8.-Gestão e Análise de Falhas
3.9.-Gestão de Utilidades
3.10.-Sistemas de Automação Predial
4. Gestão Operacional
4.1.-Gestão de Pessoas
4.2.-Elaboração do Plano de Contingências
4.3.-Segurança do Trabalho
4.4.-Elaboração de Planos de Trabalho e Dimensionamento de Equipes
4.5.-Orientações de Projetos e Ações Para a Satisfação dos Usuários
4.6.-O Facilities da Manutenção
4.7.-Atividades de Apoio Desenvolvidas pelo Órgão de Manutenção
Gestão de Manutenção

Cases
Aperfeiçoamento Profissional

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