¿Cómo debemos diseñar la formación en comunicación de emerggencias? ¿Cómo imbricarla en un modelo 2.0?

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I CONGRESO DE
FORMACIÓN COMO ESTRATEGIA
ANTE EMERGENCIAS
Septiembre 2.011

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I CONGRESO DE FORMACIÓN
COMO ESTRATEGIA ANTE
EMERGENCIAS
"Formación para la comunicación
de emergencias. Del 1.0 al 2.0"
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Cuando la información no se gestiona bien
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¿Qué podemos hacer?
Formación
Sobre qué premisas
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Los Medios Informativos como
paladines del ciudadano
• Los Medios, si tienen que buscar un culpable en las filas
de la Administración, lo harán por supuesta:
• - Negligencia
• - Falta de profesionalidad
• - Falta de dotaciones humanas o materiales
• - Falta de Previsión
• - Descoordinación
• - Mala Gestión
• - Desinformación
Normalmente la administración se defiende
de modo agresivo
y el periodista no le cree.
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La actitud de Medios de
Comunicación y Administración
• La actitud de las Administraciones hacia los
Medios en ocasiones es
“te necesito cuando me viene bien”.
• Los Medios también
“buscan a la administración cuando la
necesitan”.
• En esta relación de mutuo interés parece
obvio que el primero en mover en el tablero
debe ser la administración pues es quien
posee la información que alimenta a los
Medios
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El Periodista como Agente
de Comunicación Pública
El Periodista es un Agente de
Comunicación Pública y por tanto un
"formador de Opinión Pública".
Pasa a ser el CANAL DE
COMUNICACION ENTRE LA FUENTE
DE INFORMACION Y EL PUBLICO.
Al establecer una inter-actuación con los
Periodistas se debe tener muy claro
que, indirectamente, se está
conversando, se está interactuando con
el público.
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Si no informamos…
• …El Rumor
El enteradillo
La última hora
Alarma Social
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El enteradillo
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Para evitar el Rumor…
• Información Rápida
• Puntual
• Objetiva
¡ No Ocultismos!
¡ No alarma social!
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• ¿De que fuente procederá la alerta?
La competencia, según el nivel del Plan de emergencia
activado, será del alcalde, el presidente de la
Comunidad, o el Ministro del Interior. (Ley de Protección
Civil) Sin embargo....
Lo más eficaz es que sea quien logre la mayor
respuesta social, ya sea por el prestigio de su cargo, su
credibilidad, su carisma o conocimientos técnicos
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J. La 1ª información. Portavoz Oficial. VIDEO
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K. La 2ª información. Portavoz Técnico. VIDEO
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Portavoz Oficial. Formación y conocimientos
- Debe ser un experto en gestionar la información en
crisis emergentes y pertenecer al Servicio de
Información de Emergencias
- Preferentemente periodista y con experiencia como
portavoz.
- Con formación especializada en Protección civil ,
socorrismo, auxilio y rescate
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- Con capacidad de trabajo en situaciones difíciles
- Capacidad de decisión.
- Experto y conocedor de la evaluación de riesgos
- Capacidad de aportar ideas y soluciones
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Portavoz Técnico. Formación y conocimientos
Temario.
1.- Comunicación de crisis e información de catástrofes
2.- Practica de la comunicación
- El periodista como agente de la comunicación pública
- El Rumor
- Política de Comunicación.
- Fases informativas
- Canales de comunicación y redes sociales
- Los portavoces (oficial y técnicos). La credibilidad.
- La imagen corporativa
- Las entrevistas. Comportamiento ante los Medios.
3.- La Narración de la Catástrofe
- Actitud del periodista ante una emergencia
- La Credibilidad de las fuentes
4.- Legislación en emergencias
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Gestión de la comunicación 2.0
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Los sucesos más retransmitidos
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19. De la comunicación 1.0
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20. A la Conversación 2.0
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HIPERCONVERSACIÓN

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Consumidores Prosumidores
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26. Esta no es la solución
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2.0
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27. Ni esta 2.0
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29. NO HACER NADA
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32. No hacer nada pero medir
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34. www.seganosa.com
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36. Generar, participar y dinamizar
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@ToniMascaro
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• Redes sociales.
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• Redes sociales.
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• Redes sociales.
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Estrategia digital
• ¿Qué objetivos quiero conseguir?
- No hay contenidos sobre mi y quiero
cambiar esto
- Las referencias que hay no me gustan
- Quiero mejorar mi posicionamiento
- Posicionarme como referencia en este
campo
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Estrategia digital
• ¿Cómo hacerlos realidad?
- Creando perfiles en redes sociales y
participando activamente. A diario
- Fomentando la participación
- Contenido relevante, auténtico y
emocional
- Equipando a los demás
- Dando contenido gratis
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Estrategia digital
Human Bussines Interactions
• Se humano. Crea puentes interactivos
No hagas el FB
• No digas vanalidades. Es SPAM
Blogging
• Crear contenido. Cuanto más
contenido más visible
Políticas de uso
• Manuales de interactuación
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44. www.fundacionfuego.org Estrategia digital
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YouTube dibuja tu mapa
• Hazlo tu. En 2015 el 90% del contenido en
SM será video
Esto va sobre crear
• Estamos aquí para hacer una mella en el
universo
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CREAR SM PLAN
@Juan Merodio
• Objetivos
• Ver qué presencia tenemos y nuestros
competidores. Identificar líderes opinión en
nuestros sector.
• Quiénes son los clientes, donde están y qué les
gusta
• ¿Hablan de nosotros? Bien o mal
• ¿Dónde? Grupos y pág de FB creados por
usuarios.
• Asignar persona responsable de gestión diaria
de reputación online y contenidos
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• Redes sociales que vas utilizar y porqué.
• Estrategia que se va a seguir en cada red
social. Sus misiones.
• Con qué herramientas promocionales o de
pago vamos a trabajar.
• ROI/IOR. Qué vamos a medir y cómo.
Mediaciones cualitativas de las relaciones
humanas
• Definiendo el equipo humano y su formación
como CM y Social Media Strategist
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Infoxicación
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Debemos aprender a usar
las redes sociales
y a organizar la información
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•Sin Miedo
• Sin pensar que es más trabajo
•Sin preguntarnos si ganaremos más
•Sin creernos estrellas
•Experimentando todo el tiempo
¿Ya has probado Google+?
Con formación continua
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“Dedicar esfuerzo a construir tu
propia identidad digital ya no es
opcional. Es un acto de pura
responsabilidad.”
@JulioAlonso
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Si no lo haces tú, tu imagen
vendrá
determinada
por los que otros opinen de ti
@JulioAlonso
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Así que no seas tímido
Y
…y cuida tu reputación para que
reconozcan tu profesionalidad
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“Esto va sobre crear. Estamos aquí para hacer una mella en
Septiembre 2.011el universo” @Israel_Garcia

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Contacto
• Luis Serrano: 619237892 / 917089140
luisserod@hotmail.com
@LuisSerranoR
Luis Serrano Rodríguez
Luis Serrano Rodríguez
• http://informaciondeemergencias.
blogspot.com
¡¡Muchas gracias!!
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