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PESQUISA
A Organização Empreendedora

Introdução

Em      pesquisa publicada pela Harvard                                                 Estratégia Outros
                                                                                      desaprovada obstáculos
Business Review, as empresas se mostraram                                   Liderança        2% 2%
longe de obter bom desempenho financeiro                                 sem empenho    5%
                                                                                                               Recursos inadequados
a partir de suas estratégias. O que emerge                   Fraca liderança sênior                               ou inexistentes

dos resultados da pesquisa é uma seqüência                            7%                                              21%
de eventos mais ou menos assim: as
                                                 Conseqüências ou prêmios
estratégias são aprovadas, mas mal               inadequados para fracasso
comunicadas. Isso, por sua vez, torna quase             ou sucesso

impossível a conversão da estratégia em                    8%
iniciativas e planos específicos de alocação                                                                                Precária comunicação
                                                         Monitoramento                                                          da estratégia
de recursos. Os níveis mais operativos da                inadequado do
                                                          desempenho                                                               14%
organização não sabem o que fazer, como
fazer e quando fazer. Até porque o seu bônus                  8%
anual está atrelado ao desempenho de curto
prazo. Logo, os resultados previstos nunca se                     Silos e cultura
concretizam. E, como ninguém pode ser                            organizacional                                    Falta de clareza
                                                                                                               na definição de medidas
                                                               impedem a execução
penalizado por desempenhos futuros e pela                                                                      exigidas para execução
                                                                     10%
“defasagem estratégica”, o ciclo de mau                                                   Falta de clareza
                                                                                        na responsabilidade             12%
desempenho se repete, às vezes por anos a                                                   por execução

fio, cercado de boas desculpas, justificativas                                                11%
e explicações.




A Pesquisa

 E  sta primeira edição da pesquisa “A Organização            A busca da competitividade está diretamente relacionada a
 Empreendedora”, desenvolvida pelo Núcleo de                  encontrar uma vantagem competitiva sustentável. A
 Empreendedorismo da Fundação Dom Cabral, em                  questão central é que as organizações subestimam o
 parceria com o PAEX, convidou os empresários a               potencial de seu pessoal e subutilizam seus talentos. A
 contar, eles próprios, como avaliam suas organizações        realização de resultados no presente e no futuro depende de
 considerando um modelo de cultura empreendedora.             uma equipe alinhada e de uma cultura organizacional que
 O resultado desse primeiro estudo                            promova a iniciativa individual e o trabalho em equipe.
 expõe dados valiosos sobre as
 características de organizações de alto              ORIENTAÇÃO                          CULTURA ORGANIZACIONAL
 desempenho. Em sua segunda etapa,                 EMPREENDEDORA                               EMPREENDEDORA
 a pesquisa buscará um maior
                                             • Inovação                                 • Capacidade de decisão
 aprofundamento sobre Gestão
 Empreendedora, investigando os              • Propensão a risco                        • Tolerância a erros
 elementos de uma organização com            • Proatividade                             • Recompensas
 Excelência em Resultados                    • Autonomia                                • Suporte
 Sustentáveis: orientação e cultura          • Competitividade                          • Colaboração
 organizacional empreendedoras e
 seus respectivos resultados.                                               RESULTADOS




                 A Organização Empreendedora
                                                   1
Caracterização da Amostra

Um total de 146 empresas responderam aos questionários                                As empresas que compõem a amostra total da pesquisa
distribuídos durante o Encontro Anual do PAEX 2007. Nesse                             estão distribuídas, quase que igualitariamente, entre os
universo, 98% atenderam aos critérios estabelecidos para a                            diversos    portes    financeiros,   com    uma     leve
participação, passando a compor a amostra total do                                    predominância de empresas com 100 a 300 funcionários,
estudo, representado expressivamente por empresas de                                  caracterizando, de fato, uma amostra de médias
controle familiar que atuam no setor de serviços.                                     empresas.

                                                                                                                                Acima de        R$5 milhões
  Setor da Economia




                                                       ONG / Fund                                                               R$150,00
                                            Público




                                                                                        Porte Financeiro
                                                                                                                                                   10%
                                              1% 1%                                                                              14%



                                                                                                                                                                    R$5,00 a R$25,00
                                                                         Indústria
                                                                                                              R$50,00 a
                                                                                                                                                                         29%
                                                                          39%                                 R$150,00

                                                                                                               24%




                      Serviço

                      59%

                                                                                                                   R$25,00 a R$50,00

                                                                                                                          23%


                                                                                                                          Acima de 100
                                                                                         N. de Funcionários
 Tipo de Controle




                                             Sub.     Investidor Inst.                                                       18%                                   Até 100
                                               6% 0%                                                                                                               31%
                             Cap. Pulv.

                                11%


                                                                         Familiar

                                                                          83%



                                                                                                               300 a 1000

                                                                                                                 19%



                                                                                                                                           100 a 300

                                                                                                                                            32%




As empresas estão predominantemente na região Sudeste (51%). Outro dado relevante está relacionado ao tempo de
atuação das empresas: 48% na faixa de 10 a 30 anos.
                                                                                       Tempo de Atuação




                                          Nordeste                                                                                                       10 anos

                                           10%                                                                                                           21%
                                                                                                                     30 anos
 Regiões




                         Centro-Oeste
                                                                                                                     31%
                             7%




                                                                            Sudeste

                                                                             51%

                       Sul

                      32%



                                                                                                                                                 10 a 30 anos

                                                                                                                                                   48%



                                                                                          2                        A Organização Empreendedora
Formalização Estratégica e Desempenho

O desempenho das empresas será aprofundado no segundo estudo da pesquisa, comparando setores e organizações
com informações quantitativas. A avaliação das empresas participantes é de que 54% estão com desempenho na média
do setor. Chama a atenção o fato de que ainda 24% das empresas adotam um planejamento informal, ou não adotam um
Projeto Estratégico. Se cruzarmos as informações oferecidas, somente 3% da amostra total das empresas sem
planejamento estratégico têm desempenho acima da média do setor.




                                                                                 Desempenho no Setor
                                                                                                                                      Abaixo
 Projeto Estratégico




                                  Informal
                                                                                                                                      16%
                                                                                                            Acima
                                   16%
                                                                                                            30%

                          Não

                          8%




                                                                                                                                                Média
                                                                 Sim
                                                                                                                                                54%
                                                                 76%




Avaliação Geral – Classificação das Empresas Pesquisadas


                                                            Situação                                   Emergentes e
                       Necessidades de                                                                                              Destacados e de
                                                         indiferenciada                                com potencial
                          melhoria                                                                                                  grande potencial
                                                           no mercado



                 abaixo de 50%                       entre 50% e 70%                                   acima de 80%                 acima de 90%
       O resultado demonstra                           Não foram detectados           Sua organização apresenta                  Sua organização conta com
      pouca atenção em relação                         sinais de mentalidade          sinais de clima favorável ao                      um ambiente
      à inovação e ao ambiente                          empreendedora, e a               empreendedorismo e à                          empreendedor
           empreendedor. A                           questão da inovação ainda         inovação, mas ainda pode                      caracterizado pela
      organização poderia obter                        é pouco trabalhada na           avançar na direção de um                    inovação, trabalho em
         maiores vantagens e                                organização.                     ambiente mais                         equipe, proatividade e
      resultados decorrentes da                                                              empreendedor.                       busca da melhoria contínua
      utilização dessas práticas.                                                                                                      dos processos.




                          1.    Aceitação de riscos e fracassos
                          2.    Proatividade
 Fatores Pesquisados




                          3.    Criatividade, idéias e inovação                                                      Considerando os 12 fatores ao
                          4.    Clima de colaboração                                                                   lado na avaliação das 143
                          5.    Suporte financeiro a projetos novos                                                 empresas participantes, somente
                          6.    Suporte a projetos experimentais                                                         1% se destaca como um
                          7.    Desenvolvimento de novos projetos e promoções                                        ambiente empreendedor, sendo
                          8.    Capacidade de inovação como elemento da performance                                 que a maioria significativa, 55%,
                          9.    Liberdade de decisão por novos projetos                                               encontra-se numa situação
                          10.   Tempo de decisão                                                                             indiferenciada.
                          11.   Taxa de “novos produtos”
                          12.   Taxa de “produtos inexistentes no mercado


                                   A Organização Empreendedora
                                                                       3
Os Resultados e o Desafio...
                       Destacada

                          1%
    Potencial                                                                         O presidente tem um importante papel na criação de um contexto
     19%                                             Melhoria                         unificador na organização. Por sua visão e valores, ele(a) é capaz de
                                                      25%                             impregnar de significados as interações, gerando uma espécie de
                                                                                      “aroma” corporativo que orienta os relacionamentos e que produz
                                                                                      impactos sobre a conduta e a atitude das pessoas.

                                                                                      É como alguém que entre em todos os escritórios, que caminhe pelos
                                                                                      corredores, pelo depósito, que capte o aroma e se detenha para
                                                                                      observar o comportamento das pessoas...

                                                                        Ele(a) inspira e mantém o comprometimento das pessoas com os
                                                              Indiferenciada

                                                                  55% objetivos compartilhados e, ao mesmo tempo, é sutilmente hábil em
                                                                   evitar eventuais disputas de poder que naturalmente decorrem do
                                                               incentivo à iniciativa e ao espírito empreendedor. Tais disputas podem
                                                           produzir mais conflitos que os gerados anteriormente, quando predominava a
                                                    doutrina dos “feudos” e de seus senhores feudais...




                Próximos Passos da Pesquisa
A primeira pesquisa realizada durante o Encontro Anual do PAEX terá uma seqüência para validação dos resultados. A
avaliação individual que sua empresa recebeu representa o ponto de vista do respondente do primeiro questionário. Caso
seja de seu interesse ampliar e qualificar melhor essa avaliação, entre em contato com Lucas Calais Ferreira
(lucascalais@fdc.org.br), que discutirá o procedimento para sua participação na segunda fase da pesquisa.
Lembramos que a participação é gratuita e ajudará a sua organização a ser avaliada com maior precisão. Nessa segunda fase
da pesquisa, o questionário será ampliado, para permitir um melhor diagnóstico das oportunidades de melhoria.



Equipe

Afonso Otávio Cozzi                                                                        Luis Augusto Lobão Mendes
Mestre em Administração, pela Pontifícia Universidade Católica                             Mestre em Engenharia de Produção, pela Universidade Federal de Santa Catarina,
de Minas Gerais, Brasil, 2004.                                                             Brasil, 2002.
Professor de Empreendedorismo da FDC.                                                      Professor nas áreas de Estratégia Empresarial, Gestão de Processos, Gestão do Clima
Autor de “A consultoria empresarial no Brasil e a experiência do Sebrae”, 1976,            Organizacional, Remuneração Variável e Gestão da Performance da Fundação Dom Cabral.
“Modernização empresarial na pequena e média empresa”, 1977, e “A Organização              Palestrante internacional com mais de uma centena de projetos estratégicos realizados.
empreendedora: um estudo de caso no Grupo Gerdau”, 2004. Co-autor de                       Dezena de artigos publicados, colunista e conselheiro editorial da revista CRN.
“Innovation and entrepreneurship in Brazilian small and medium enterprise network”,        Áreas de interesse em pesquisa: Planejamento Estratégico, Modelos de Gestão e Análise de
2003, e “Desenvolvendo a capacidade empreendedora de uma organização”, 2004.               Performance Empresarial.


Lucas Calais Ferreira                                                                      Valéria Maria
Graduando em Administração, pela Faculdade de Ciências                                     Economista, doutora em Políticas de Ciência, Tecnologia e Inovação, pela
Econômicas/Universidade Federal de Minas Gerais.                                           Universidade de Sussex (SPRU), Inglaterra, mestra em Sociologia, pela UFPE,
Bolsista na área de Empreendedorismo Corporativo.                                          e especialista em Teoria Econômica, pela UFMG.
Co-autor de textos técnicos para o Núcleo de Empreendedorismo.                             Pesquisadora do Núcleo de Empreendedorismo da FDC e especialista em
                                                                                           Empreendedorismo Corporativo e Tecnológico, Sistemas de Inovação em Biotecnlogia,
                                                                                           Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) e Economia da Cultura.
                                                                                           Professora-pesquisadora do Mestrado Acadêmico em Administração da Faculdade Novos Horizontes.




Publicações do Núcleo de Empreendedorismo da FDC
–    Empreendedorismo de Base Tecnológica. Afonso Otávio Cozzi, Valéria M. M. Júdice, Fernando Dolabela, Louis Jacques Filion
–    O empreendedorismo tecnológico, ambiente e cultura de negócios no Brasil. Valéria M. M. Júdice, Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
–    FDC e Jardim Canadá: uma experiência comunitária inovadora. Afonso Otávio Cozzi, João Carlos Firpe Penna
–    Preparing responsible entrepreneurs for today and for tomorrow. Carlos Alberto Arruda de Oliveira, Afonso Otávio Cozzi
–    Projeto spin-offs corporativos. Afonso Otávio Cozzi, Louis Jacques Filion, Fernando Dolabela, Cândido Borges, Edmilson de Oliveira Lima, Valéria M. M.
     Júdice, Daniel M. Mendes, Luana de Albuquerque Dapiève
–    Perfil empreendedor dos gestores de empresas incubadas: um estudo de caso. Léo F. C. Bruno, Luciana Oliveira do Valle
–    Onde está o capital empreendedor. Afonso Cozzi
–    Desenvolvendo a capacidade empreendedora de uma organização. Afonso Otávio Cozzi, Carlos Arruda
–    Innovation and entrepreneurship in a Brazilian SME network. Linda Goulart, Afonso Otávio Cozzi, Carlos Arruda



                                                                                                      4              A Organização Empreendedora

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Empresas avaliam cultura e orientação empreendedora

  • 1. PESQUISA A Organização Empreendedora Introdução Em pesquisa publicada pela Harvard Estratégia Outros desaprovada obstáculos Business Review, as empresas se mostraram Liderança 2% 2% longe de obter bom desempenho financeiro sem empenho 5% Recursos inadequados a partir de suas estratégias. O que emerge Fraca liderança sênior ou inexistentes dos resultados da pesquisa é uma seqüência 7% 21% de eventos mais ou menos assim: as Conseqüências ou prêmios estratégias são aprovadas, mas mal inadequados para fracasso comunicadas. Isso, por sua vez, torna quase ou sucesso impossível a conversão da estratégia em 8% iniciativas e planos específicos de alocação Precária comunicação Monitoramento da estratégia de recursos. Os níveis mais operativos da inadequado do desempenho 14% organização não sabem o que fazer, como fazer e quando fazer. Até porque o seu bônus 8% anual está atrelado ao desempenho de curto prazo. Logo, os resultados previstos nunca se Silos e cultura concretizam. E, como ninguém pode ser organizacional Falta de clareza na definição de medidas impedem a execução penalizado por desempenhos futuros e pela exigidas para execução 10% “defasagem estratégica”, o ciclo de mau Falta de clareza na responsabilidade 12% desempenho se repete, às vezes por anos a por execução fio, cercado de boas desculpas, justificativas 11% e explicações. A Pesquisa E sta primeira edição da pesquisa “A Organização A busca da competitividade está diretamente relacionada a Empreendedora”, desenvolvida pelo Núcleo de encontrar uma vantagem competitiva sustentável. A Empreendedorismo da Fundação Dom Cabral, em questão central é que as organizações subestimam o parceria com o PAEX, convidou os empresários a potencial de seu pessoal e subutilizam seus talentos. A contar, eles próprios, como avaliam suas organizações realização de resultados no presente e no futuro depende de considerando um modelo de cultura empreendedora. uma equipe alinhada e de uma cultura organizacional que O resultado desse primeiro estudo promova a iniciativa individual e o trabalho em equipe. expõe dados valiosos sobre as características de organizações de alto ORIENTAÇÃO CULTURA ORGANIZACIONAL desempenho. Em sua segunda etapa, EMPREENDEDORA EMPREENDEDORA a pesquisa buscará um maior • Inovação • Capacidade de decisão aprofundamento sobre Gestão Empreendedora, investigando os • Propensão a risco • Tolerância a erros elementos de uma organização com • Proatividade • Recompensas Excelência em Resultados • Autonomia • Suporte Sustentáveis: orientação e cultura • Competitividade • Colaboração organizacional empreendedoras e seus respectivos resultados. RESULTADOS A Organização Empreendedora 1
  • 2. Caracterização da Amostra Um total de 146 empresas responderam aos questionários As empresas que compõem a amostra total da pesquisa distribuídos durante o Encontro Anual do PAEX 2007. Nesse estão distribuídas, quase que igualitariamente, entre os universo, 98% atenderam aos critérios estabelecidos para a diversos portes financeiros, com uma leve participação, passando a compor a amostra total do predominância de empresas com 100 a 300 funcionários, estudo, representado expressivamente por empresas de caracterizando, de fato, uma amostra de médias controle familiar que atuam no setor de serviços. empresas. Acima de R$5 milhões Setor da Economia ONG / Fund R$150,00 Público Porte Financeiro 10% 1% 1% 14% R$5,00 a R$25,00 Indústria R$50,00 a 29% 39% R$150,00 24% Serviço 59% R$25,00 a R$50,00 23% Acima de 100 N. de Funcionários Tipo de Controle Sub. Investidor Inst. 18% Até 100 6% 0% 31% Cap. Pulv. 11% Familiar 83% 300 a 1000 19% 100 a 300 32% As empresas estão predominantemente na região Sudeste (51%). Outro dado relevante está relacionado ao tempo de atuação das empresas: 48% na faixa de 10 a 30 anos. Tempo de Atuação Nordeste 10 anos 10% 21% 30 anos Regiões Centro-Oeste 31% 7% Sudeste 51% Sul 32% 10 a 30 anos 48% 2 A Organização Empreendedora
  • 3. Formalização Estratégica e Desempenho O desempenho das empresas será aprofundado no segundo estudo da pesquisa, comparando setores e organizações com informações quantitativas. A avaliação das empresas participantes é de que 54% estão com desempenho na média do setor. Chama a atenção o fato de que ainda 24% das empresas adotam um planejamento informal, ou não adotam um Projeto Estratégico. Se cruzarmos as informações oferecidas, somente 3% da amostra total das empresas sem planejamento estratégico têm desempenho acima da média do setor. Desempenho no Setor Abaixo Projeto Estratégico Informal 16% Acima 16% 30% Não 8% Média Sim 54% 76% Avaliação Geral – Classificação das Empresas Pesquisadas Situação Emergentes e Necessidades de Destacados e de indiferenciada com potencial melhoria grande potencial no mercado abaixo de 50% entre 50% e 70% acima de 80% acima de 90% O resultado demonstra Não foram detectados Sua organização apresenta Sua organização conta com pouca atenção em relação sinais de mentalidade sinais de clima favorável ao um ambiente à inovação e ao ambiente empreendedora, e a empreendedorismo e à empreendedor empreendedor. A questão da inovação ainda inovação, mas ainda pode caracterizado pela organização poderia obter é pouco trabalhada na avançar na direção de um inovação, trabalho em maiores vantagens e organização. ambiente mais equipe, proatividade e resultados decorrentes da empreendedor. busca da melhoria contínua utilização dessas práticas. dos processos. 1. Aceitação de riscos e fracassos 2. Proatividade Fatores Pesquisados 3. Criatividade, idéias e inovação Considerando os 12 fatores ao 4. Clima de colaboração lado na avaliação das 143 5. Suporte financeiro a projetos novos empresas participantes, somente 6. Suporte a projetos experimentais 1% se destaca como um 7. Desenvolvimento de novos projetos e promoções ambiente empreendedor, sendo 8. Capacidade de inovação como elemento da performance que a maioria significativa, 55%, 9. Liberdade de decisão por novos projetos encontra-se numa situação 10. Tempo de decisão indiferenciada. 11. Taxa de “novos produtos” 12. Taxa de “produtos inexistentes no mercado A Organização Empreendedora 3
  • 4. Os Resultados e o Desafio... Destacada 1% Potencial O presidente tem um importante papel na criação de um contexto 19% Melhoria unificador na organização. Por sua visão e valores, ele(a) é capaz de 25% impregnar de significados as interações, gerando uma espécie de “aroma” corporativo que orienta os relacionamentos e que produz impactos sobre a conduta e a atitude das pessoas. É como alguém que entre em todos os escritórios, que caminhe pelos corredores, pelo depósito, que capte o aroma e se detenha para observar o comportamento das pessoas... Ele(a) inspira e mantém o comprometimento das pessoas com os Indiferenciada 55% objetivos compartilhados e, ao mesmo tempo, é sutilmente hábil em evitar eventuais disputas de poder que naturalmente decorrem do incentivo à iniciativa e ao espírito empreendedor. Tais disputas podem produzir mais conflitos que os gerados anteriormente, quando predominava a doutrina dos “feudos” e de seus senhores feudais... Próximos Passos da Pesquisa A primeira pesquisa realizada durante o Encontro Anual do PAEX terá uma seqüência para validação dos resultados. A avaliação individual que sua empresa recebeu representa o ponto de vista do respondente do primeiro questionário. Caso seja de seu interesse ampliar e qualificar melhor essa avaliação, entre em contato com Lucas Calais Ferreira (lucascalais@fdc.org.br), que discutirá o procedimento para sua participação na segunda fase da pesquisa. Lembramos que a participação é gratuita e ajudará a sua organização a ser avaliada com maior precisão. Nessa segunda fase da pesquisa, o questionário será ampliado, para permitir um melhor diagnóstico das oportunidades de melhoria. Equipe Afonso Otávio Cozzi Luis Augusto Lobão Mendes Mestre em Administração, pela Pontifícia Universidade Católica Mestre em Engenharia de Produção, pela Universidade Federal de Santa Catarina, de Minas Gerais, Brasil, 2004. Brasil, 2002. Professor de Empreendedorismo da FDC. Professor nas áreas de Estratégia Empresarial, Gestão de Processos, Gestão do Clima Autor de “A consultoria empresarial no Brasil e a experiência do Sebrae”, 1976, Organizacional, Remuneração Variável e Gestão da Performance da Fundação Dom Cabral. “Modernização empresarial na pequena e média empresa”, 1977, e “A Organização Palestrante internacional com mais de uma centena de projetos estratégicos realizados. empreendedora: um estudo de caso no Grupo Gerdau”, 2004. Co-autor de Dezena de artigos publicados, colunista e conselheiro editorial da revista CRN. “Innovation and entrepreneurship in Brazilian small and medium enterprise network”, Áreas de interesse em pesquisa: Planejamento Estratégico, Modelos de Gestão e Análise de 2003, e “Desenvolvendo a capacidade empreendedora de uma organização”, 2004. Performance Empresarial. Lucas Calais Ferreira Valéria Maria Graduando em Administração, pela Faculdade de Ciências Economista, doutora em Políticas de Ciência, Tecnologia e Inovação, pela Econômicas/Universidade Federal de Minas Gerais. Universidade de Sussex (SPRU), Inglaterra, mestra em Sociologia, pela UFPE, Bolsista na área de Empreendedorismo Corporativo. e especialista em Teoria Econômica, pela UFMG. Co-autor de textos técnicos para o Núcleo de Empreendedorismo. Pesquisadora do Núcleo de Empreendedorismo da FDC e especialista em Empreendedorismo Corporativo e Tecnológico, Sistemas de Inovação em Biotecnlogia, Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) e Economia da Cultura. Professora-pesquisadora do Mestrado Acadêmico em Administração da Faculdade Novos Horizontes. Publicações do Núcleo de Empreendedorismo da FDC – Empreendedorismo de Base Tecnológica. Afonso Otávio Cozzi, Valéria M. M. Júdice, Fernando Dolabela, Louis Jacques Filion – O empreendedorismo tecnológico, ambiente e cultura de negócios no Brasil. Valéria M. M. Júdice, Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos – FDC e Jardim Canadá: uma experiência comunitária inovadora. Afonso Otávio Cozzi, João Carlos Firpe Penna – Preparing responsible entrepreneurs for today and for tomorrow. Carlos Alberto Arruda de Oliveira, Afonso Otávio Cozzi – Projeto spin-offs corporativos. Afonso Otávio Cozzi, Louis Jacques Filion, Fernando Dolabela, Cândido Borges, Edmilson de Oliveira Lima, Valéria M. M. Júdice, Daniel M. Mendes, Luana de Albuquerque Dapiève – Perfil empreendedor dos gestores de empresas incubadas: um estudo de caso. Léo F. C. Bruno, Luciana Oliveira do Valle – Onde está o capital empreendedor. Afonso Cozzi – Desenvolvendo a capacidade empreendedora de uma organização. Afonso Otávio Cozzi, Carlos Arruda – Innovation and entrepreneurship in a Brazilian SME network. Linda Goulart, Afonso Otávio Cozzi, Carlos Arruda 4 A Organização Empreendedora