1. INTEGRANTES
IVANIA AYALA
NORMA DE LEON
LUIS FERNANDO TOLEDO
SEMINAR IN MANAGEMENT

3. Descripción del proyecto.
Empresa que actualmente se dedica al cuidado de mascotas, brinda
servicios básicos de cuidado estético y alimenticio a las mascotas , el plan
de negocio se desarrolla enfatizando las fortalezas al incorporar el cuidado
veterinario con personal capacitado para cada uno de los pacientes.
El sector hacia el cual se enfoca es a la clase media alta que busca un
servicio que genere valor adicional a mascotas que forman parte del
circulo familiar de los hogares, ampliando la gama de servicios al
tratamiento de mascotas exóticas, con personal especializado. Como
medios innovadores se adicionan el uso de Internet entre otros factores.

6.  Misión:
Satisfacer la necesidad de autorrealización de los clientes
a través de mascotas exclusivas, brindando los cuidados
de salud y desarrollo guiados por expertos en el área
veterinaria.
 Visión:
Ser proveedor con inclinación a satisfacer las necesidades
exóticas de nuestros clientes a través animales únicos que
generen un sentido de identidad, exclusividad y
pertenencia.

7.  Responsabilidad, ExoVet es consiente de la
responsabilidad del cuidado y bienestar de las mascotas
en consecución con el producto final que se brindara a
los clientes y como parte de la filosofia empresarial.
 Excelencia, brindar la mejor calidad de servicios atravez
de personal capacitado.
 Integridad, entrega de servicios y diagnosticos confiables
que generen la confianza de los clientes.
 Respeto, visto desde el interno de la organización hasta
la funcion primordial que es la atención y satisfacción del
cliente.

8.  Satisfactores de sueños
 Somos una empresa joven, dinámica, con altos standares
de calidad a la vanguardia en la categoria de negocio que
debe enfocarse en satisfacer necesidades emocionales de
pertenencia a traves del principal giro: animales éxoticos y
continuar satisfaciendo a traves de líneas paralelas como:
servicio express, hospital, day care, linea de accesorios,
tienda virtual etc.

9.  Se orienta siempre a satisfacer, activar y desarrollar el
lado emocional del cliente vs. el racional.
 Incentivar el cuidado especializado de cada especie a a
través de profesionales capacitados.
 Activar la necesidad de cuidado en cada proceso de
desarrollo de vida de cada mascota.
 Desarrollar sitio web de consulta y actualización de
cuidados generales de las especies.

10.  Cada region tendrá que vender por lo menos 5 mascotas
al mes.
 Cada especie generá diferente utilidad, dependiendo de
su precio. Tomaremos como base el precio minimo de
venta y representando los procentajes de utilidad segun
la tabla 1.
Precio de Venta Porcentaje de Utilidad
$ 250.00 – $ 1,000.00 10%
$ 1,001.00 - $ 1,300.00 15%
$ 1,301.00 - $ 5,000.00 20%
$ 5,001.00 - $ 10,000.00 100%
> $ 10,000.00 200%
Tabla 1. Fuente Propia

12. Vincular las
necesidades Clientes
con los Externos
procesos que
deben Clientes
mejorase Internos
Capacidades • Personal bien capacitado y tecnificado
fundamentales tanto en tiendas como hospital
• Implementación express
• automatización
Identificar
necesidades Evaluación Comportamiento del Producto
de los clientes constante de   Servicio
Distribución
Precio
Ventas
las tendencias Publicidad Post-Venta
del mercado Competencia oportunidades
BACK OFFICE

13.  Generar servicio post venta con llamada de seguimiento e
implementar tienda virtual de accesorios , alimentos,
medicamentos por medio de una móvil capacitada para
dar servicio de bañado de las mascotas y/o servicio
express ej. El Águila
 Desarrollo de talleres de capacitación para el cuidado de
mascotas exóticas.
 Servicio veterinario consulta y hospitalización
 Desarrollar el servicio de cuidado diario (Day-Care)
 Diseño web en donde sea interactivo con testimoniales de
clientes y que permita retroalimentación (foros).
 1 semana de garantía para poder cambiar la mascota.
 Monitoreo de la competencia

14.  El proceso post venta debe contener:
1. Levantamiento de base de datos que incluya desde el
nombre de la persona hasta el pedigree del animalito.
2. Activar a los clientes por medios digitales y promover al uso
de la plataforma digital para dudas, etc. Con servicio 24/7
con médicos de turno en capacidad de responder cualquier
medio y duda que se genere y atender la emergencia

15.  El Mono tiene una personalidad sumamente inquieta, es inteligente y
espontáneo.
 Tienen la cualidad de que son reconocidos como aptas para todas las
cuestiones de índole económica, financiera, y para el comercio en
general, ya que en este aspecto poseen el carisma de saber en todo
momento y de manera realista y acertada hasta dónde pueden llegar.
 Siempre procuran perder lo menos posible y ganar más que lo que
hayan perdido.
 Son conocidos por su gran sentido del humor y la inmensa alegría
en la que siempre parece vivir: todo lo arreglan con una
sonrisa.
Están continuamente buscando nuevos desafíos y anhelando la victoria
en todo lo que hacen.
 Son líderes y ágiles mentalmente.

16.  

17.  Generar intranet que permita manejar el inventario y
tener el control de inventario de las tiendas en tiempo
real y brinde la comodidad de vender animales que se
encuentre en otras tiendas
 Requisiciones de animales especiales

18.  Implementar la automatización de la bodega, inventario de
alimentos, medicinas y mascotas
 Levantar base de datos de proveedores, certificarlos y
clasificarlos según categoría de animales y que entreguen
animales certificados con garantía del cliente tanto salud,
especie, procedencia

19. • La empresa actualmente cuenta con un software que le permite
llevar de forma centralizada el pago de nominas. No reporta
procesos formales de Recursos humanos, en las áreas de
reclutamiento, selección y contratación de personal.
• Considerando que la empresa inicialmente contaba con una
planilla de: Agencia Central 12 personas ( 1 Gerente General,
1 Gerente Administrativo, 3 supervisores de tienda, 1
Contador General, 2 auxiliares, 3 secretarias , 1 recepcionista),
y en tiendas cuenta con 5 personas por tienda haciendo un
total de 100 (1 encargado – cajero, 2 asistentes, 1 encargado
de limpieza y 1 de mensajería), haciendo un total de 112
colaboradores.

20.  La nueva estrategia de la empresa es la especialización medica, es
necesario plantear en los perfiles de puestos la capacidad para llevar a
cabo la evaluación al personal actual, deberá diseñar la capacitación
apropiada del personal a través de cursos y seminarios, sobre todo al
staff veterinario.
 Evaluando los procesos la empresa deberá asumir para mantener los
estándares de calidad las KPI’s necesarios para la evaluación del
desempeño de los empleados.
 La empresa debe incluir en gestión la figura de un representante de
Recursos Humanos para la coordinación adecuada de la gestión
laboral. Esta tarea se tercerizará y se realizará a través de Outsourcing
para reducir la fuerza y laboral.
 Se considera la contratación de un especializada en Veterinaria, quien
guiara la capacitación adecuada del personal.
 Se procede a reorganizar y reducir las operaciones a 8 tiendas y a un
total de 31 Colaboradores,

22. Gestión de Recurso
La empresa tiene una nomina total de Q 94K
Humano es Outsourcing
y cuenta con 31 colaboradores.

23.  El reclutamiento, selección y contratación estara coordinado por el
encargado de Recursos humanos, nueva posicion .
 Se consideran dos formas de trabajo por contrato de tiempo indefinido
y contrato por servicios en la parte de subcontracting.
 Los salarios se fija a nivel de mercado con prestaciones de ley y como
beneficio adiconal se establece el pago de seguros medicos y bonos
por productividad.
 La nueva estructura rediseña los puestos de trabajo enfocados en la
estrategia elimna 1 plaza de supervisor, 2 secretarias y unifica la
funcion de mensajeria y limpieza por honorarios (outsourcing).
 Se adiciona la Gerencia de Veterinaria .

24.  Le dimos razón de ser al negocio, elevamos nivel de
calidad, certificamos proveedores, automatizamos
 Generamos plan de negocio desarrollando áreas de
oportunidad
 Plasmamos los objetivos de la reingeniería para
implementar procesos de la mano de una estrategia

25. G R A C I A S