Case History del progetto Eneterprise 2.0 in Indesit fatto da Metisoft spa con SharePoint

1. KIT, la nuova intranet di indesit company per l’area IT
Si chiama KIT la nuova
intranet di Indesit
Uno spazio per favorire i processi di
Company per l’IT
Department, nata
conoscenza, integrazione e collaborazione
con l’obiettivo di
migliorare ulteriormente
tra dipendenti
la collaborazione, la
condivisione e lo scambio
di know-how tra i
Indesit Company è il secondo produttore di elettrodomestici
dipendenti dell’azienda, in Europa per quota di mercato e il quinto nel mondo, con un
‘autori’ dei contenuti fatturato di oltre 3,4 miliardi di euro, 17 stabilimenti e 24 sedi
che saranno messi a
disposizione di tutti gli
commerciali nel mondo.
altri dipendenti in rete. L’Azienda, in cui oggi lavorano oltre 17.000 persone, produce
Il progetto è stato pensato lavabiancheria, asciugabiancheria, lavasciuga, lavastoviglie,
per realizzare un ambiente
frigoriferi, congelatori, forni e piani cottura con i marchi principali
che fornisca supporto
all’operatività attraverso Indesit, Hotpoint-Ariston e Scholtès.
spazi di collaborazione
personalizzabili e
rispondenti alle esigenze
L’attenzione al capitale umano e professionale è alla base di
dei team di lavoro. questo progetto con il quale l’azienda mira a coinvolgere tutti
Nel vero spirito di un i dipendenti, nella convinzione che i processi di conoscenza
progetto enterprise 2.0, il
individuale e scambio di know-how siano un importante asset
nome della nuova intranet,
Kit, è stato proposto e aziendale, e rappresentino occasioni di arricchimento umano e
scelto dagli utenti stessi. professionale.
Kit è stata realizzata insieme a Metisoft spa, che aveva già
collaborato alla realizzazione della Intranet Insight*, diventata
il principale strumento di comunicazione interna dell’azienda,
con la quale Indesit Company ha vinto nel 2007 l’European
Excellence Awards di Berlino come migliore progetto nella
categoria corporate media.

2. la soluzione
In un momento in cui Il progetto è stato sviluppato tenendo conto dei requisiti propri
l’interesse per l’Enterprise di un’applicazione collaborativa, coinvolgendo le diverse funzioni
2.0 si fa ogni giorno più
forte, Indesit Company,
utente prima nella fase di analisi, poi nella fase di test.
supportata dall’esperienza I servizi disponibili in KIT si basano su una serie di moduli
e dalle idee delle persone sviluppati da Metisoft e integrati con alcune tra le migliori
Metisoft, ha deciso di soluzioni esistenti. Come base tecnologica è stata individuata la
applicare le novità più
rilevanti del modello
piattaforma Microsoft SharePoint con il prodotto MOSS 2007
Enterprise 2.0 per creare per sfruttare gli elementi di integrazione tra i sistemi
un contesto lavorativo di comunicazione presenti in azienda (posta elettronica,
completamente nuovo in instant messaging, etc.) e il sistema di produzione individuale di
cui condividere conoscenza
e collaborare.
contenuti (Office). La piattaforma inoltre è ritenuta architettura
di riferimento per le caratteristiche di collaborazione e
condivisione in continua evoluzione.
Tutti i servizi di KIT sono integrati in un’interfaccia web
utilizzabile da ogni utente che voglia ‘incontrare’ altri utenti
e condividere esperienze, conoscenze, progetti e idee.
Nella home page
sono evidenziati i top
contributor e gli ultimi
contenuti inseriti,
i contenuti più graditi
(top rated), i più visitati
(top viewed) e i più
ricorrenti.

3. Funzionalità Funzionalità per la
di social networking generazione di contenuti
Personal & professional profiles: Search: la funzione è “customizzata” e Forum e Blog (siti blog): sono aree di
è la prima vera applicazione vincente di i risultati della ricerca sono classificati in discussione e di commenti organizzati
una intranet 2.0 perché in un ambiente base alle scelte dell’utente: per es. per per categoria; ciascun utente è libero di
collaborativo le persone cercano innanzi- autore, tipo di formato, etc. crearne.
tutto le persone. Oltre alle informazioni
per essere rintracciati (sede, numero di Rating: permette di esprimere il Wiki: permettono una collaborazione
telefono, indirizzo e-mail) ed alla foto gradimento per qualsiasi tipologia di semplice, efficace e flessibile grazie a un
dell’utente, il personal profile riporta contenuto contestuale all’oggetto. editor evoluto che ne incentiva l’uso e
competenze e interessi personali o pro- facilita la generazione di contenuti.
getti a cui gli utenti stanno lavorando. Tagging: si possono pubblicare e rin- I wiki razionalizzano il flusso di lavoro,
In home page il CIO invita a inserire il tracciare tutti i contenuti grazie all’abbi- accentrano le informazioni in un unico
proprio profilo personale e sottolinea namento con parole chiave (tag). luogo e riducono la dipendenza dalla po-
l’importanza di condividere esperienze e Il tag è trasversale su tutte le tipologie sta elettronica, evitando il rischio di perde-
conoscenze per avere visione delle com- di contenuti (blog, wiki,...), ciò garan- re aggiornamenti e versioni di documenti.
petenze esistenti nel gruppo e utilizzarle tisce la completezza dei risultati di
ottimizzando le risorse interne. Rendere ricerca. Project site: contiene tutte le informa-
note le proprie competenze perché ven- zioni relative a un progetto, dai parteci-
gano utilizzate dà modo ad ogni utente Ranking: il costante monitoraggio evi- panti al GANTT condiviso delle attività.
di vedere riconosciuto il proprio valore denzia i contenuti più utilizzati, le aree L’utente abilitato a creare il project site
e pone le basi per evidenziare work più visitate, fa emergere le preferenze e definisce chi ha il permesso di accedere
affinity e comunità di pratica, facilitare misura la partecipazione. e “partecipare” al sito (sono ammessi
team-building e creare sinergie. anche collaboratori esterni).
la testimonianza
Nell’era del web 2.0 e della comunicazione partecipativa, KIT rispecchia l’attenzione all’innovazione
e alla comunicazione di Indesit Company, che promuove l’utilizzo innovativo delle tecnologie informatiche,
sia internamente sia verso gli stakeholder esterni.
In Indesit crediamo che il contesto lavorativo sia in rapido cambiamento - afferma Andrea Pifferi, CIO di Indesit Company
- Gli strumenti di collaborazione e di condivisione delle conoscenze creano una discontinuità nell’ambiente di lavoro
tradizionale: non si parla più, o meglio soltanto, di riunioni, telefonate, documenti ma piuttosto di contenuti, comunità
di pratica o di competenza, di luoghi virtuali di condivisione e interazione, di “navigare” le conoscenze.
Per il contesto ‘privato’ tutto questo non è una novità ma per l’ambiente lavorativo è ancora una sfida piena di stimoli
dove si bilanciano le motivazioni individuali e la crescita del Gruppo.
In pochi mesi di utilizzo abbiamo raggiunto un buon livello di partecipazione – continua Pifferi - gli utenti hanno colto
gli aspetti più significativi dei nuovi strumenti divenendo autori e apportando contributi personali allo snellimento dei
processi collaborativi. Stiamo estendendo le funzionalità create per KIT anche ad altre aree - come Sviluppo Prodotto -
adeguandole alle esigenze di altri gruppi di lavoro.
* Insight
Insight, la intranet aziendale, ha vinto
l’European Excellence Award 2008
della comunicazione come miglio-
re progetto, con un palinsesto che
prevede news, video homemade, sit
com realizzate con la partecipazione di
testimonial aziendali, annunci istituzio-
nali ma anche esercizi del benessere.
Sotto quest’unico ombrello tecnologico
i 5.000 utenti della intranet, possono
trovare informazioni e strumenti ope-
rativi in un’unica piattaforma worldwi-
de realizzata nelle tre lingue principali
parlate all’interno del Gruppo (italia-
no, inglese e russo) e con numerose
declinazioni locali in altre lingue.

4. settembre 2008
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