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Management et modernisation de
   l’organisation du travail


            Nicole Turbé-Suetens

      Aumont-Aubrac, le 28 octobre 2011
Management et modernisation de l’organisation du travail


Nouvelles valeurs - nouveaux comportements




                                                                                                 Source: Steelcase


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Management et modernisation de l’organisation du travail


     Penser et mesurer l’empreinte CO₂



                      Travailler en devenant vert




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Management et modernisation de l’organisation du travail


  Le télétravail amorce le changement


                                                  Manage
                                                   ment



                                       Organi
                                       sation

                                                     Télétravail




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Management et modernisation de l’organisation du travail




Le télétravail
LES FONDAMENTAUX



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Management et modernisation de l’organisation du travail


             Cadre socio-légal du télétravail

Accord-cadre européen du 16 juillet 2002

 • Le télétravail est une forme d’organisation
   et/ou de réalisation du travail, utilisant
   les technologies de l’information, dans le
   cadre d’un contrat ou d’une relation
   d’emploi, dans laquelle un travail, qui
   aurait également pu être réalisé dans les
   locaux de l’employeur , est effectué hors
   de ces locaux de façon régulière

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Management et modernisation de l’organisation du travail


               Cadre socio-légal du télétravail
Accord-cadre européen du 16 juillet 2002
  •Le télétravail est une forme d’organisation et/ou de réalisation du travail, utilisant les technologies de l’information, dans
   le cadre d’un contrat ou d’une relation d’emploi, dans laquelle un travail, qui aurait également pu être réalisé dans les
   locaux de l’employeur , est effectué hors de ces locaux de façon régulière

Accord National Interprofessionnel du 19 juillet 2005
  • Le télétravail est une forme d’organisation et/ou de réalisation du travail,
    utilisant les technologies de l’information dans le cadre d’un contrat
    de travail et dans laquelle un travail, qui aurait également pu être réalisé
    dans les locaux de l’employeur, est effectué hors de ces locaux de façon
    régulière.
  • Elle inclut les salariés « nomades » mais le fait de travailler { l’extérieur
    des locaux de l’entreprise ne suffit pas { conférer { un salarié la qualité de
    télétravailleur.
  • Le caractère régulier exigé par la définition n’implique pas que le travail
    doit être réalisé en totalité hors de l’entreprise, et n’exclut donc pas les
    formes alternant travail dans l’entreprise et travail hors de l’entreprise.
  • Le télétravail peut concerner des catégories de salariés précis.

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Management et modernisation de l’organisation du travail


       Accords d’entreprise depuis l’ANI
            • FT-Orange                                               •   AtosOrigin
            • Michelin                                                •   Oracle
            • Banque de                                               •   Accenture
              France
            • Lexmark                                                 •   Macif
            • Air France                                              •    HP
            • Schneider
                                         2009       2010              •   ++++++




                                          2008      Avant
                                          2007      2007
            • Microsoft                                               • Sneda
            • Alcatel-Lucent                                          • Veolia-Eau
            • Dassault                                                • Verspieren
              Systèmes                                                • Tockheim
            • Renault


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Management et modernisation de l’organisation du travail


                         État des lieux en France
                                              • 19 juillet 2005 : Signature de l’ANI par Medef, CGPME,
 Accord                                         UPA + CFDT, CFE-CGC, CFTC, CGT-FO et CGT
                                              • 30 mai 2006 : Extension de l’ANI
 national                                     • 15 juin 2006 : Modification extension ANI
                                              • L’ANI est opposable


                                              • 6 octobre 2006 : accord de branche « telecom »

Les accords                                   • 16 juillet 2007 : extension accord de branche
                                                « telecom »
                                              • Des dizaines d’accords d’entreprises

                                              • 31 octobre 2008 : pas de suite
                                              • 8 avril 2009 : proposition de loi pour « faciliter le maintien et la création

Propositions                                    d’emplois » : art. 9,10 et 11 sur le télétravail
                                              • 9 juin 2009 : vote en première lecture { l’Assemblée nationale

   de loi
                                              • 24 juin 2009 : nomination rapporteur au Sénat
                                              • 3 août 2009 : Loi du Grenelle 1, l’article 13 mentionne le télétravail
                                              • 9 juin 2010 : réunion publique au Sénat
                                              • 12 octobre 2011 : vote { l’AN de l’amendement Gosselin


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Management et modernisation de l’organisation du travail


     2011 : Processus léglislatif en cours

                                              • Proposition de loi relative à la
  PPL                                           simplification du droit et à
Warsmann                                        l’allègement des démarches
                                                administratives

                                              • Sans préjudice de l’application, s’il y a lieu, des
                                                dispositions du présent code protégeant les
                                                travailleurs à domicile, le télétravail désigne toute
Amendement                                      forme d’organisation du travail dans laquelle un
                                                travail qui aurait également pu être exécuté dans les
  Gosselin                                      locaux de l’employeur est effectué par un salarié
                                                hors de ces locaux de façon régulière et
                                                volontaire en utilisant les technologies de
                                                l’information dans le cadre d’un contrat de travail
                                                ou d’un avenant à celui-ci.


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Management et modernisation de l’organisation du travail


Le télétravail dans la Fonction publique




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Management et modernisation de l’organisation du travail


         Le secteur public en mouvement




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Management et modernisation de l’organisation du travail


         Le secteur public en mouvement




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Les exemples d’expériences dans le secteur public

                                           • Administration centrale de Bercy
                                           • Ministère de la Justice
     Ministères                            • Ministère de l’alimentation, de l’agriculture et de la
                                             pêche
                                           • Service d’information du Gouvernement




       Conseils                            • Côte d’or, Finistère, Haut-Rhin, Aisne, Alpes Maritimes,
                                             Moselle, Basse Normandie, Hérault, Maine et Loire, le

       Généraux
                                             Lot, etc.
                                           • Projet Macéo, etc.




                                          • CPAM Haut-Rhin
                                          • CNAV (en cours)
           Autres                         • CDC
                                          • Rectorat de Bordeaux
                                          • Etc.




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    Télétravail : atouts & inconvénients




                                                  Source: Les entreprises { l’heure de la mobilité, 2011


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LES FREINS



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                                Les freins français


                                                  Managériaux



          Culturels                                                     Organisationnels




                                                  FREINS


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          Le temps du contrôle est révolu




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                   Définir des objectifs S M A R T
   Spécifique : décrit précisément la situation à atteindre et les résultats à
    atteindre. L'objectif est précis et sans équivoque


   Mesurable : par des indicateurs nécessaires et suffisants. En répondant à des
    questions simples, on peut savoir si l'objectif est atteint ou non


   Ambitieux : implique un effort, un engagement. Un objectif qui n'incite pas au
    challenge n'est pas un objectif ambitieux


   Réaliste : prend en compte les moyens, les compétences disponibles et le
    contexte


   Temporel : défini dans le Temps avec une durée, une date butoir, des étapes…



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Management et modernisation de l’organisation du travail


                    Mémento sur les objectifs
                                Thème                                                        Contenu
       Clarté                                                        Fixer des objectifs clairs et précis, en
                                                                     cohérence avec les objectifs reçus par le
                                                                     manager
       Mesure                                                        Retenir des objectifs mesurables, quantifiés
                                                                     et datés pour éviter les remises en cause

       Equité                                                        Préciser les règles retenues pour fixer les
                                                                     objectifs individuels
       Suivi                                                         Assurer un suivi mensuel de l’avancement
                                                                     des résultats par rapport aux objectifs fixés

       Communication                                                 Communiquer sur la progression collective
                                                                     lors de la réunion mensuelle de l’équipe

       Evaluation                                                    Procéder { l’évaluation annuelle lors de
                                                                     l’entretien individuel d’évaluation des
                                                                     performances
       Retour                                                        Fournir les résultats d’ensemble lors de la
                                                                     réunion mensuelle en début d’année
                         Source: Manager une équipe à distance, R.Cayatte, Dunod

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Management et modernisation de l’organisation du travail



Le télétravail en cohérence avec les nouveaux enjeux

                                    Adopter de                 Adapter
                                     nouveaux              l’organisation
                                    usages des                du travail
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       pro/vie perso                                                                managériales




Diminuer les                                                                                    Renforcer la
  temps de                                         Télétravail                                    marque
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SoLozère - Management et modernisation de l'organisation du travail

  • 1. Management et modernisation de l’organisation du travail Nicole Turbé-Suetens Aumont-Aubrac, le 28 octobre 2011
  • 2. Management et modernisation de l’organisation du travail Nouvelles valeurs - nouveaux comportements Source: Steelcase  +33 6 82 18 39 66  : nts@distance-expert.com © Distance Expert™ 2011 Tous droits réservés – All rights reserved
  • 3. Management et modernisation de l’organisation du travail Penser et mesurer l’empreinte CO₂ Travailler en devenant vert  +33 6 82 18 39 66  : nts@distance-expert.com © Distance Expert™ 2011 Tous droits réservés – All rights reserved
  • 4. Management et modernisation de l’organisation du travail Le télétravail amorce le changement Manage ment Organi sation Télétravail  +33 6 82 18 39 66  : nts@distance-expert.com © Distance Expert™ 2011 Tous droits réservés – All rights reserved
  • 5. Management et modernisation de l’organisation du travail Le télétravail LES FONDAMENTAUX  +33 6 82 18 39 66  : nts@distance-expert.com © Distance Expert™ 2011 Tous droits réservés – All rights reserved
  • 6. Management et modernisation de l’organisation du travail Cadre socio-légal du télétravail Accord-cadre européen du 16 juillet 2002 • Le télétravail est une forme d’organisation et/ou de réalisation du travail, utilisant les technologies de l’information, dans le cadre d’un contrat ou d’une relation d’emploi, dans laquelle un travail, qui aurait également pu être réalisé dans les locaux de l’employeur , est effectué hors de ces locaux de façon régulière  +33 6 82 18 39 66  : nts@distance-expert.com © Distance Expert™ 2011 Tous droits réservés – All rights reserved
  • 7. Management et modernisation de l’organisation du travail Cadre socio-légal du télétravail Accord-cadre européen du 16 juillet 2002 •Le télétravail est une forme d’organisation et/ou de réalisation du travail, utilisant les technologies de l’information, dans le cadre d’un contrat ou d’une relation d’emploi, dans laquelle un travail, qui aurait également pu être réalisé dans les locaux de l’employeur , est effectué hors de ces locaux de façon régulière Accord National Interprofessionnel du 19 juillet 2005 • Le télétravail est une forme d’organisation et/ou de réalisation du travail, utilisant les technologies de l’information dans le cadre d’un contrat de travail et dans laquelle un travail, qui aurait également pu être réalisé dans les locaux de l’employeur, est effectué hors de ces locaux de façon régulière. • Elle inclut les salariés « nomades » mais le fait de travailler { l’extérieur des locaux de l’entreprise ne suffit pas { conférer { un salarié la qualité de télétravailleur. • Le caractère régulier exigé par la définition n’implique pas que le travail doit être réalisé en totalité hors de l’entreprise, et n’exclut donc pas les formes alternant travail dans l’entreprise et travail hors de l’entreprise. • Le télétravail peut concerner des catégories de salariés précis.  +33 6 82 18 39 66  : nts@distance-expert.com © Distance Expert™ 2011 Tous droits réservés – All rights reserved
  • 8. Management et modernisation de l’organisation du travail Accords d’entreprise depuis l’ANI • FT-Orange • AtosOrigin • Michelin • Oracle • Banque de • Accenture France • Lexmark • Macif • Air France • HP • Schneider 2009 2010 • ++++++ 2008 Avant 2007 2007 • Microsoft • Sneda • Alcatel-Lucent • Veolia-Eau • Dassault • Verspieren Systèmes • Tockheim • Renault  +33 6 82 18 39 66  : nts@distance-expert.com © Distance Expert™ 2011 Tous droits réservés – All rights reserved
  • 9. Management et modernisation de l’organisation du travail État des lieux en France • 19 juillet 2005 : Signature de l’ANI par Medef, CGPME, Accord UPA + CFDT, CFE-CGC, CFTC, CGT-FO et CGT • 30 mai 2006 : Extension de l’ANI national • 15 juin 2006 : Modification extension ANI • L’ANI est opposable • 6 octobre 2006 : accord de branche « telecom » Les accords • 16 juillet 2007 : extension accord de branche « telecom » • Des dizaines d’accords d’entreprises • 31 octobre 2008 : pas de suite • 8 avril 2009 : proposition de loi pour « faciliter le maintien et la création Propositions d’emplois » : art. 9,10 et 11 sur le télétravail • 9 juin 2009 : vote en première lecture { l’Assemblée nationale de loi • 24 juin 2009 : nomination rapporteur au Sénat • 3 août 2009 : Loi du Grenelle 1, l’article 13 mentionne le télétravail • 9 juin 2010 : réunion publique au Sénat • 12 octobre 2011 : vote { l’AN de l’amendement Gosselin  +33 6 82 18 39 66  : nts@distance-expert.com © Distance Expert™ 2011 Tous droits réservés – All rights reserved
  • 10. Management et modernisation de l’organisation du travail 2011 : Processus léglislatif en cours • Proposition de loi relative à la PPL simplification du droit et à Warsmann l’allègement des démarches administratives • Sans préjudice de l’application, s’il y a lieu, des dispositions du présent code protégeant les travailleurs à domicile, le télétravail désigne toute Amendement forme d’organisation du travail dans laquelle un travail qui aurait également pu être exécuté dans les Gosselin locaux de l’employeur est effectué par un salarié hors de ces locaux de façon régulière et volontaire en utilisant les technologies de l’information dans le cadre d’un contrat de travail ou d’un avenant à celui-ci.  +33 6 82 18 39 66  : nts@distance-expert.com © Distance Expert™ 2011 Tous droits réservés – All rights reserved
  • 11. Management et modernisation de l’organisation du travail Le télétravail dans la Fonction publique  +33 6 82 18 39 66  : nts@distance-expert.com © Distance Expert™ 2011 Tous droits réservés – All rights reserved
  • 12. Management et modernisation de l’organisation du travail Le secteur public en mouvement  +33 6 82 18 39 66  : nts@distance-expert.com © Distance Expert™ 2011 Tous droits réservés – All rights reserved
  • 13. Management et modernisation de l’organisation du travail Le secteur public en mouvement Lire par vous-même  +33 6 82 18 39 66  : nts@distance-expert.com page 13 © Distance Expert™ 2011 Tous droits réservés – All rights reserved
  • 14. Management et modernisation de l’organisation du travail Les exemples d’expériences dans le secteur public • Administration centrale de Bercy • Ministère de la Justice Ministères • Ministère de l’alimentation, de l’agriculture et de la pêche • Service d’information du Gouvernement Conseils • Côte d’or, Finistère, Haut-Rhin, Aisne, Alpes Maritimes, Moselle, Basse Normandie, Hérault, Maine et Loire, le Généraux Lot, etc. • Projet Macéo, etc. • CPAM Haut-Rhin • CNAV (en cours) Autres • CDC • Rectorat de Bordeaux • Etc.  +33 6 82 18 39 66  : nts@distance-expert.com © Distance Expert™ 2011 Tous droits réservés – All rights reserved
  • 15. Management et modernisation de l’organisation du travail Télétravail : atouts & inconvénients Source: Les entreprises { l’heure de la mobilité, 2011  +33 6 82 18 39 66  : nts@distance-expert.com © Distance Expert™ 2011 Tous droits réservés – All rights reserved
  • 16. Management et modernisation de l’organisation du travail LES FREINS  +33 6 82 18 39 66  : nts@distance-expert.com © Distance Expert™ 2011 Tous droits réservés – All rights reserved
  • 17. Management et modernisation de l’organisation du travail Les freins français Managériaux Culturels Organisationnels FREINS  +33 6 82 18 39 66  : nts@distance-expert.com © Distance Expert™ 2011 Tous droits réservés – All rights reserved
  • 18. Management et modernisation de l’organisation du travail Le temps du contrôle est révolu  +33 6 82 18 39 66  : nts@distance-expert.com © Distance Expert™ 2011 Tous droits réservés – All rights reserved
  • 19. Management et modernisation de l’organisation du travail Définir des objectifs S M A R T  Spécifique : décrit précisément la situation à atteindre et les résultats à atteindre. L'objectif est précis et sans équivoque  Mesurable : par des indicateurs nécessaires et suffisants. En répondant à des questions simples, on peut savoir si l'objectif est atteint ou non  Ambitieux : implique un effort, un engagement. Un objectif qui n'incite pas au challenge n'est pas un objectif ambitieux  Réaliste : prend en compte les moyens, les compétences disponibles et le contexte  Temporel : défini dans le Temps avec une durée, une date butoir, des étapes…  +33 6 82 18 39 66  : nts@distance-expert.com © Distance Expert™ 2011 Tous droits réservés – All rights reserved
  • 20. Management et modernisation de l’organisation du travail Mémento sur les objectifs Thème Contenu Clarté Fixer des objectifs clairs et précis, en cohérence avec les objectifs reçus par le manager Mesure Retenir des objectifs mesurables, quantifiés et datés pour éviter les remises en cause Equité Préciser les règles retenues pour fixer les objectifs individuels Suivi Assurer un suivi mensuel de l’avancement des résultats par rapport aux objectifs fixés Communication Communiquer sur la progression collective lors de la réunion mensuelle de l’équipe Evaluation Procéder { l’évaluation annuelle lors de l’entretien individuel d’évaluation des performances Retour Fournir les résultats d’ensemble lors de la réunion mensuelle en début d’année Source: Manager une équipe à distance, R.Cayatte, Dunod  +33 6 82 18 39 66  : nts@distance-expert.com © Distance Expert™ 2011 Tous droits réservés – All rights reserved
  • 21. Management et modernisation de l’organisation du travail Le télétravail en cohérence avec les nouveaux enjeux Adopter de Adapter nouveaux l’organisation usages des du travail TIC Améliorer Faire évoluer l’équilibre vie les pratiques pro/vie perso managériales Diminuer les Renforcer la temps de Télétravail marque trajet employeur  +33 6 82 18 39 66  : nts@distance-expert.com © Distance Expert™ 2011 Tous droits réservés – All rights reserved
  • 22. Management et modernisation de l’organisation du travail Merci ! www.distance-expert.eu  +33 6 82 18 39 66  : nts@distance-expert.com © Distance Expert™ 2011 Tous droits réservés – All rights reserved