3. JOURNEE E-TOURISME – 5 AVRIL 2013

4. Combien d'entre vous ont un profil Facebook ?
Qui utilise un profil pour faire la promotion de son activité ?
Qui a une page pro Facebook ?

5. 1) Pourquoi Facebook ?
2) Créer une page ou un profil ?
3) Intégrer FB dans sa stratégie Marketing
5) Animer sa page
6) Faire connaître sa page
7) Mesurer le ROI
4) Créer sa page Facebook

6. 1) Pourquoi Facebook ?

7. Définition

8. Quelques chiffres : Les utilisateurs

9. Quelques chiffres : activité des utilisateurs

10. Les avantages d'utiliser Facebook
► Communication efficace et ciblée : Utile pour lancer un nouveau produit ou service, une
► Générateur de trafic intéressant : Être présent sur les réseaux sociaux vous permettra d
► Fidélisation client : Une page Facebook tient informée les clients des actualités de votre
► Opinions des clients : Facebook permet également de poser des questions à vos clients

11. Les avantages d'utiliser Facebook
► Contrôle des Badbuzz et les fausses rumeurs : Rend compte rapidement d'une fausse
►Imposer votre expertise dans votre domaine : L'intervention de votre entreprise dans de
►Impliquer vos employés : Met en contact vos employés avec vos clients qui leurs permet
►Améliorer votre image de marque (e-réputation) : Votre image doit rester vivante et mod

12. 2) Créer une page ou un profil ?

13. Les modes de communications sur Facebook

14. La page plutôt que le profil...

15. 3) Intégrer FB dans sa stratégie Marketing

16. Définir une stratégie

17. Quelle est votre cible ?

18. Quels sont vos objectifs ?

19. De combien de temps disposez vous ?
En panne d'inspiration pour parler de vous ? Pensez à partager les publications
de vos partenaires !

20. 4) Créer sa page Facebook

21. Créer sa page Facebook :
Creér une page passe par un profil Facebook
●Créer un profil
●Se connecter à Facebook
●Cliquer sur « Pages que vous pourriez aimer »
●Créer une page à l'aide de l'outil « Créer »
●Ou convertir un profil d'entreprise en page :
http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
●Choisissez votre catégorie d'activité et suivez
les étapes

22. Composition d'une page
Ce qu'il faut savoir
sur la Timeline
●La photo de couverture
●La photo de profil
●La rubrique « A propos »

23. L'entête de la page Fan
Photo de couverture et photo de
La photo de profil apparaît
●En bas à gauche de votre co
●En en-tête de chacune de vo
●En préambule de vos comm
http://www.trickedouttimeline.com
Pour créer facilement votre photo de couverture

24. La rubrique « A propos »
●255 caractères max
●Soyez concis et accrocheur
●Mentionnez votre site Web

25. Les règles d'or de la couverture

26. 5) Animer sa page

27. Animer sa page Facebook
●Créer une publication
●Partager une publication
Vos publications peuvent être partagées
et vous pouvez partager les publications
de vos fans et contacts
>>> La viralité
●Mettre en avant une publication
●Promouvoir une publication ($)
●Publier une photo
●Partager une vidéo

28. Animer sa page Facebook
Les publications efficaces sont :
● Courtes : les publications contenant de 100 à 250 caractères obtiennent environ 60 %
●Visuelles : albums photos, images et vidéos suscitent respectivement 180 %, 120 % et
●Optimisées : les Statistiques des Pages vous offrent des informations importantes, co

29. Quelques conseils
●Pensez réseau social : de l'information, mais surtout de l'émotion. Les émotions sont a
●Dialoguez avec vos fans, répondez à leurs messages et à leurs questions
●Faites d'un fan une personne privilégiée, un VIP : leur faire part d'information en prime

30. Quelques conseils
●Varier les contenus, Les images créent les plus forts taux d’engagement. Veillez à acc
Penser à légender les photos publiées et les géolocaliser. Une image forte associée à u
●Pour partager une vidéo, plutôt que de copier le lien vers la plate forme d’hébergemen

31. Quelques conseils
●Place au direct : Les contenus images ou vidéos partagés en direct fonctionnent bien.
●Surfer sur les actualités saisonnières : l’ouverture de la saison estivale, les fêtes de fi
●Diffuser des articles de presse où l’on parle (de préférence en bien !) de vous.
●Poster régulièrement et à des heures différentes

32. Quelques conseils
● Questionner les fans, toujours dans le but d’ouvrir la discussion, susciter l’échange e
Quelques idées pour interroger les membres :
●Une consultation avant une décision
Demandez l’avis des membres pour vous aider à faire un choix. Par exemple : vous-vou
●Jeux type « photo mystère » :
Où cette photo a-t-elle été prise, quel est ce monument en photo… Une phrase/un texte
●Un sondage via la fonction « poser une question » accessible depuis l’onglet « événem

33. Quelques conseils
● Evitez des rester silencieux trop longtemps
●Attention à l'orthographe
A éviter
● Poster plusieurs choses la même journée et rester inactif le reste de la semaine
●Ne publier que des offres commerciales
●Publier des liens secs
●Ne pas respecter la Nettiquette et diffuser des messages à caractère politique

34. 6) Faire connaître sa page

35. Faire connaître sa page
●Invitez vos amis
●Invitez vos contacts mails
●Partagez la page
●Intégrer une like box sur votre site
●Utilisez les promotions payantes
(seuls 16% de vos fans voient vos
publications)
●Les publicités Facebook
Liens utiles :
https://www.facebook.com/business/connect
https://www.facebook.com/SolutionsEntreprises

36. 7) Mesurer le ROI (Return On Investment)

37. Mesurer le ROI
Le retour sur investissement – également appelé ROI (Return On Investment) – désigne
Mesurer votre ROI sur Facebook et les réseaux sociaux n’est pas chose évidente, contrairement
L’apport de trafic des réseaux sociaux vers un site internet et leurs taux de conversion, l’évolutio

38. Les outils natifs
●les statistiques des Fan pages Facebook mais également les « People Reached » qui p

39. Les outils d'évaluation : ex Reppler
●Les outils d’évaluation permettent de noter le contenu de vos réseaux mais pas seulem

40. Les outils de tracking :
Google Analytics, Crowdbooster…
●Des outils de tracking permettent de suivre des données métriques indispensables co
●L’outil statistique Google Analytics permet également de lier ces données à un compt

41. Les outils d'alerte
Une des meilleures façons de mesurer son impact grâce aux réseaux sociaux est de re
Les outils d’alerte permettent d’être instantanément au courant de ce qui ce dit sur so
e-réputation globale : évolution des fans/followers, suivi des réactions, des partages e

42. Pour aller plus loin
Pour automatiser la publication de contenu sur vos pages :
●Social Dynamite (C'est français ! ^^) permet de créer des « scénarios sociaux »
●Hootsuite
L'Open Graph de Facebook (Schématisation de l'ensemble des interactions sociales)
http://solution.kontestapp.com/fr/blog/jim-kast-kontest-open-graph-facebook/
Sites utiles :
www.webmarketing-com.com
https://www.facebook.com/business/connect
https://www.facebook.com/SolutionsEntreprises

43. A vous de jouer !

44. Sources et sites pour aller plus loin :
http://fr.slideshare.net/Bergeractourismepro/crer-et-animer-sa-page-facebook-ateliers-numriques-pays-de-bergerac
http://www.netpublic.fr/2013/03/guide-bonnes-pratiques-facebook/
http://www.toutfacebook.fr/
http://www.goldenmarket.fr/