El documento habla sobre el email marketing y el social CRM, destacando conceptos como el impacto de lo social, la multiplicidad de canales y dispositivos, y cómo el social CRM permite a las empresas reconectarse con sus clientes integrando y automatizando listas, filtros y scoring. También cubre temas como la dirección de correo como identificador y punto de contacto, el desarrollo de la relación empresa-usuario, y cómo el social CRM permite identificar y gestionar conversaciones y datos explícitos e implícitos.