Este documento discute el papel de la comunicación interna en las organizaciones. Primero, explora cómo estructurar la función de comunicación, proponiendo una estructura con divisiones internas y externas. Segundo, analiza los canales de comunicación necesarios, incluyendo la intranet, el correo impreso y los canales digitales, dependiendo del público objetivo. Tercero, enfatiza la importancia de evaluar si la comunicación realmente cumple su propósito de llegar a los destinatarios y lograr sus objetivos.

1. jlgarcia@caixagalicia.es
INTRANET
Y PORTAL
DEL
EMPLEADO

2. Es primavera
y yo estoy ciego
Saatchi & Saatchi

3. ¿Qué podemos aprender de Saatchi & Saatchi?
• La rutina / lo nuevo
• Apelar al sentimiento, a la emoción intangible
• El poder de la comunicación
• La comunicación debe ir ligada al negocio / al fin / a la estrategia
CREATIVIDAD
Hacer no lo que hacen/no hacen los demás,
sino lo que mejor te lleve a tus objetivos

4. Que...
Invente proyectos “raros” que cambien el ritmo
Tom Peters
“Debes querer que te consideren
el Único / El más eficaz
que hace lo que tú haces”

5. PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN
En la empresa, como
en la vida, es más
importante lo que
podría haber hecho
que lo que he hecho
No debes
Raúl Peralba preocuparte por ser
el ÚNICO que hace lo
que tú haces, sino
por ser el MÁS
EFICAZ PARA TU
ORGANIZACIÓN

6. El escenario actual
de la Comunicación Interna
Lito García Abad, jlgarcia@caixagalicia.es

7. Cuatro preguntas...
¿Cuál es el papel de la función de Comunicación en la
organización actual?
¿Cómo debemos estructurarla?
¿Cuál debe ser nuestro mix de canales?
¿Cómo debemos evaluarla?

8. Teniendo en cuenta que...
• Se comunica con el diseño
• Con el producto
• Con el personal
• Con la estructura
• Con la correspondencia, papelería... Identidad corporativa
• Mediante nuestras relaciones......
“Hoy no se fabrican productos,
se fabrica información”
H. Lesca

9. ¿Qué es la Comunicación Organizacional?
• Un elemento del Marketing Mix
• Las Relaciones con los Medios de Comunicación
• Las Relaciones Públicas
• El protocolo
• El packaging
• El diseño y la identidad corporativa
• La Comunicación Interna
• La Publicidad
• El patrocinio
• El mecenazgo
• .....
ES LA ÚNICA FUNCIÓN QUE AYUDA A LA
EMPRESA A RELACIONARSE CON EL ENTORNO
con una perspectiva integral

10. ¿Cuál es el papel de la función de Comunicación en la organización actual?
Oportunidades
Fortalezas
DAFO
Recursos humanos online
Accesibilidad
Velocidad Fuente centralizada de información
entrega y
respuesta Sustitución material impreso
Introducción patrones Vía efectiva de Comunicación
Difícil de mejorar Comunicación Fácil de mejorar
Falta estrategia versus
información
Falta stándares
Debilidades Kevin Thomson, 1998

11. 2008
DAFO Oportunidades
Fortalezas
Vía ¿efectiva? de Comunicación
Recursos humanos online
Fuente centralizada de información
Velocidad
entrega y
respuesta Accesibilidad
Sustitución material impreso
Difícil de mejorar Comunicación Fácil de mejorar
versus
Falta estrategia información
Carencia stándares o directrices
Debilidades

12. El futuro: innovar en comunicación
Canal 1 Canal 2

13. El futuro: innovar en comunicación
Gabinete Medio de Público
Canal 1
Comunicación Canal 2 • Diseñar sistemas de
Comunicación
información para la gestión
de la comunicación: La
ComunicAcción
Mensaje 1 Mensaje 2
• Buscar relaciones negocio -
comunicación: La
comunicación productiva, y
vincular objetivos de
Intranet Empleados
Comunicación a objetivos de
Gabinete
Comunicación negocio
• Vincular emoción -
comunicación, ocio - negocio:
Mensaje 1 Mensaje 2 La e-Comunicación: una
INDICADORES INDICADORES
nueva forma de hacer
comunicación
Modelos de comunicación base para el
proyecto InformaAcción
INDICADORES DE NEGOCIO

14. Ejemplos
Gabinete Intranet Empleados
Comunicación • Estilo: Cómo influye el uso de fondos en
la percepción de la información, es
decir, definir la relación entre
Indicadores de codificación del mensaje
e Indicadores de percepción. Hipótesis:
Mensaje 1 Mensaje 2 determinadas formas de codificación
INDICADORES INDICADORES en Internet favorecen la comprensión
del mensaje y, por tanto, la formación
del empleado y su calidad de servicio al
cliente.
INDICADORES DE NEGOCIO • Motivación: Una mayor información
incrementa la productividad de la
oficina, es decir, relación entre
Indicadores de Codificación y/o
Percepción e Indicadores de
Productividad. Hipótesis: facilitar
información (productos, evolución
negocio...) incrementa la productividad
del empleado (número de operaciones,
número de productos contratados, etc.)
Etcétera.

15. La Comunicación habla de ti,
pero el resultado es lo que cuenta
Pero no debemos olvidarnos que no podemos convencer a los demás de
lo que no somos

16. ¿Cómo debemos estructurarla?
Interna Prensa
Identidad
Sociocultural Packaging
Operativa
Publicidad Prensa
Publicidad
Sponsoring
Sponsoring
COMUNICACIÓN económica
RSC
Estrategia
Comunicación
Comercial E-Comunicación

17. ¿Cómo debemos estructurarla?
Marketing y Comunicación:
dos funciones que deben
coordinar sus actuaciones
Cliente
Comunicación
Comercial Comunicación
Institucional Personal
Marketing Servucción
tradicional
Marketing
Interno
Identidad SS.CC.
Comunicación
Oficina
Interna

18. ¿Cómo debemos estructurarla?
DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN
Yolanda Álvarez
Secretaría
Rocío Rama
ECONOMÍA - OBRA SOCIAL -
COMUNICACIÓN INTERNA - RSC
Lito García Abad
FUNDACIÓN CAIXA GALICIA
Luis Franqueira
Comunicación Centro Documentación
Digital - C. Interna Productos y Servicios
Fundación C. Interna
Verónica Meizoso Dulce Cruz
CXG Caixa Galicia
Juan C. Llamas

19. ¿Cómo debemos estructurarla?
COMUNICACIÓN DIRECCIÓN ADJUNTA DE OBRA SOCIAL
ACCIÓN SOCIAL
RELACIONES PÚBLICAS FUNDACIÓN RELACIONES
INSTITUCIONALES
MARKETING CONTROL
PRESUPUESTARIO
COMITÉ DE COORDINACIÓN
COMITÉ DE DIRECCIÓN

20. ¿Cómo debemos estructurarla?
DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN
ESTRATÉGICA OPERATIVA
Planificación • Digital
Control /Audiovisual
• Interna
• Sociocultural
• Economía
• Nuevos canales

21. ¿Cuál debe ser nuestro mix de canales?
• El adecuado para cada segmento de audiencia
 No existen soluciones universales, sino soluciones válidas o no para cada
caso.
 No obsesionarse con los canales digitales.
• Intranet
• Papel
• MK Directo
• Audiovisuales...
• Hay que definir públicos y necesidades.
 Actuar y Evaluar. Planificar y controlar objetivos.

22. Historia de la Comunicación Intranet Caixa Galicia
1998 Arranque del Proyecto Oficina Sin
Papel. Creación del Diario Caixa.
Arranque del Portal de la Comunicación.
2000
Arranca el Portal de los
2005 Productos
Creación del
Sistema Rediseño del
2007 sistema
Nuevo Diario
2008 Caixa
Comunicación
y Negocio

40. PRESENTE Y FUTURO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
Hoy ...
Hoy el Diario Caixa es un Portal de Portales funcionales. Su
gran reto: incrementar la eficiencia y la eficacia de la
información.
Mañana ...
Es un canal de comunicación entre empleados, empleados
con aplicaciones, y áreas funcionales.

41. Donde...
Personal
Vacaciones, Beneficios sociales, datos económicos y
personales, gestión de relaciones, SRV, historial, nóminas….
Marketing
Campañas en vigor, gestión de promociones, Productos...
Comercial
Nuevas oficinas, Objetivos, instrucciones operativas...
Sociocultural
Exposiciones, acciones sociales, RSC, teatro, música...
AREAS FUNCIONALES
Cada una emite y gestiona su propia información.

43. ¿Cómo debemos evaluarla?
• Nosotros publicamos unas 9.000 notas en el Sistema al año
• El 99% de la plantilla accede diariamente al Portal
• Se descargan más de 1.000.000 de páginas al mes.
• Utilizamos las más de 1.700 notas de prensa que se
elaboran al año.
•…
PERO LO ÚNICO QUE NOS DEBE PREOCUPAR ES QUE
EFECTIVAMENTE LLEGUE LA INFORMACIÓN A SU
DESTINATARIO Y CUMPLA SU OBJETIVO.
Un guiño final: Nuestro mejor jefe y nuestro mejor compañero

44. Gracias por su atención