En recherche de missions CULTURE CLIENT DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL SAV MANAGER DE REMPLACEMENT TEMPORAIRE Fort d'une expérience réussie en tant que manager en Grande Distribution et directeur de magasin, j'ai décidé d'apporter mon expertise sur le commerce, la vente et le management J'interviens aujourd'hui pour former et accompagner, avec l'objectif de rendre professionnels et performants les employés commerciaux, responsables rayons, adjoint/responsable magasin dans les domaines : . - Commerce et Distribution (Vendre / Gérer / flux marchandise, gérer la démarque.../Animer). – Accueil (Réception clients, les appels téléphoniques, Gestion des conflits, SAV vendre après la vente), - Commerciaux (Assistanat Commercial / Négociation et Relation Client).

1. Consultant
Votre Conseil & Formation
Le leadership la clé
du succès !
Management, Culture Client,
Accompagnement Professionnel

2. • + Une expérience du
Management et de la
Relation Client de 25 ans
• + Un vécu Professionnel
riche RH, commerce,
gestion
• + Une Pédagogie qui
privilégie la pratique
utile, la mise en
situation, enrichie d’une
expérience terrain
• + Mettre l’homme au
cœur de la démarche et
identifier les qualités à
développer
• + Utilisation de
moyens ludiques et
clarification de concepts
complexes
• + Valoriser le
stagiaire dans la pratique
de l’audition active
• (ressource non exploitée)
• + Suivi-Post Action
( point régulier et bilan
3/6/12 mois )
Le leadership la clé du succès !
Consultant
Valoriser la conduite des hommes
Et le Management Commercial
+ Des appuis solides +
Management de Transition
Assurer la continuité entre deux collaborateurs
Recherche de la performance ( commerciale, conduite d’équipes, …, du partage de
l’ information)
Mise en place ou restructuration d’une activité
Construction de stratégies
Conseil
Installer les équilibres d’un Leadership, fédérer les collaborateurs
Accueil clients physique et téléphonique, vendre après la vente : le SAV
Stratégie commerciale (vendre, fidéliser, identifier et capitaliser des prospects, valoriser
L' image de la Société, relance, animation commerciale…)
Définition d’un profil commercial , recruter, intégrer

3. Le leadership la clé du succès !
Culture Client
Marketing expériencielConsultant
Une solution personnalisée à votre besoin
Une offre de service claire , un coût de mission précis
LaCultureClient

4. Le leadership la clé du succès
Conseil & Formation
Management, Culture Client,
Accompagnement Professionnel
Un parcours professionnel riche
Restauration Commerciale
• 5 années hôtellerie de luxe
• Reprise et Gérance d’un Restaurant
• Création d un service traiteur
Distribution et Management (E Leclerc Géant Brico
Dépôt, Action…)
• acheteur, auditeur
• Chef de Rayon , Chef de Département, Directeur
Relation client, Management et Formation
• Groupe Assonance service client ,centre appels
• VRP, attaché commercial
Accompagnement Recrutement et intégration de
nouveaux collaborateurs
Formation au poste de travail (technique, intellectuel)
Manager commerciaux : terrain , magasin , centre appels
Conduite de projet
Formation
Dut de GEA option PME 1983
Diplôme de Gestion Hôtelière Vanves 1984
formation professionnelle continue : accueil, commerce,
management, gestion, audit interne, HACCP, gestion modules
d’accueil, des caractères difficiles, …
Suivi des travaux de l’ AINF club sup
Lionel VICTOR
Tourcoing 59
Tél : 06,76,22,13,84
Skype : lionel.victor62
http://www.viadeo.com/
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sélections Équipe de France Rugby Junior 1980, 1981
L’école de l’Eprit d’équipe