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Weiteres Beispiel                                                                              für die plakative          ...
Beispiel für die                                                                              Platzierung im              ...
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Das etwas andere Modell der ProSiebenSat.1 Media AGLeider entspricht dieses Modell einer Ein-Weg-Kommunikation, diees den ...
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MDAX Studie 2011

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Gut ein Jahr nach der letz­ten MDAX-Studie hat Ling­ner Con­sul­ting die 50 Unter­neh­men aus dem B2B- und B2C-Bereich erneut unter die Lupe genom­men. Wie im letz­ten Jahr umfasst die Stu­die ein Ran­king der Unter­neh­men mit den meis­ten Fans und Fol­lo­wern. Dar­über hin­aus wer­den die Social Media-Akti­vi­tä­ten von B2B-Unternehmen jenen von B2C-Unternehmen gegen­über­ge­stellt.

Anstelle der Dia­log­be­reit­schaft im Social Web, wel­che im ver­gan­ge­nen Jahr genauer betrach­tet wurde, rich­tet sich das Augen­merk die­ses Mal auf zwei wei­tere Aspekte. Dies ist zum einen die Prä­senz der jewei­li­gen Dach­marke und zum ande­ren die Ver­knüp­fung der Social Media Akti­vi­tä­ten mit der Cor­po­rate Website.

Für die Stu­die hat Ling­ner Con­sul­ting im August 2011 alle MDAX-Unternehmen auf ihre Prä­senz auf Face­book und Twit­ter unter­sucht. Dabei wur­den nur offi­zi­elle Kanäle des Unter­neh­mens bzw. der Dach­marke berück­sich­tigt. Prä­sen­zen von Toch­ter­ge­sell­schaf­ten, Unter­mar­ken, Kam­pa­gnen­sei­ten sowie inak­tive Twit­ter­ac­counts wur­den nicht mit in die Unter­su­chung auf­ge­nom­men.

www.lingner.com

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MDAX Studie 2011

  1. 1. Haben sich Social Media in der Unternehmenskommunikation etabliert?MDAX-Studie untersucht Integration von Facebook und Twitter
  2. 2. MDAX-Studie untersuchtIntegration von Facebook und TwitterSind Facebook und Twitter inzwischen zum festen Bestandteil derUnternehmenskommunikation geworden? Werden sie als ernstzu-nehmende Kommunikationskanäle akzeptiert? Diesen und weite-ren Fragen widmet sich die diesjährige MDAX-Studie.MDAX-Studie untersucht Integration von Facebook und Twitter Seite 2© 2011 Lingner & Lingner Consulting New Media
  3. 3. MDAX-Studie untersucht Integration von Facebook und TwitterGut ein Jahr nach der letzten Untersuchung hat Lingner Consultingdie 50 Unternehmen aus den Bereichen B2B und B2C erneut unter dieLupe genommen. Wie im letzten Jahr umfasst die Studie ein Rankingder Unternehmen mit den meisten Fans und Followern. Darüber hi-naus werden die Social Media Aktivitäten von B2B-Unternehmen je-nen von B2C-Unternehmen gegenübergestellt. Eine Betrachtung, dieinsbesondere im Vergleich zum letzten Jahr ein positives Licht auf dieB2B-Unternehmen wirft.Neu hinzugekommen ist in diesem Jahr eine genauere Betrach-tung der Auswahl von Social Media Instrumenten. Wie viele Un-ternehmen entscheiden sich für die Nutzung von Facebook? Wieviele entscheiden sich allein für Twitter? Zeigen sich im B2B-Bereichandere Vorlieben als im B2C-Bereich?MDAX-Studie untersucht Integration von Facebook und Twitter Seite 3© 2011 Lingner & Lingner Consulting New Media
  4. 4. MethodikFür die Studie hat Lingner Consulting im August 2011 alle MDAX-Unternehmen auf die Präsenz ihrer Dachmarke auf Facebookund Twitter untersucht. Dabei wurden Präsenzen, wie z.B.Facebook Fanpages von Tochtergesellschaften, Untermarken oderKampagnen ebenso wenig berücksichtigt wie inaktive Twitter-Accounts. Die Erhebung stellt eine Momentaufnahme und keinewissenschaftlich repräsentative Studie dar.Alle Informationen sind nach bestem Wissen und Gewissenzusammengestellt worden. Für die Richtigkeit und Vollständigkeitder Daten wird keine Gewähr übernommen.MDAX-Studie untersucht Integration von Facebook und Twitter Seite 4© 2011 Lingner & Lingner Consulting New Media
  5. 5. Top 10 MDAX-Unternehmen mit den meisten FansStand 08/2011MDAX-Studie untersucht Integration von Facebook und Twitter Seite 5© 2011 Lingner & Lingner Consulting New Media
  6. 6. Top 10 MDAX-Unternehmen mit den meisten FollowernStand 08/2011MDAX-Studie untersucht Integration von Facebook und Twitter Seite 6© 2011 Lingner & Lingner Consulting New Media
  7. 7. Fans und FollowerIm Wettbewerb um Fans und Follower konnten sich die B2C-Un-ternehmen Puma, TUI und Hugo Boss erneut die Plätze auf demTreppchen sichern. Hier zeigt sich, dass nicht nur die einzelnen Pro-dukte bzw. Marken die Kunden von sich überzeugen, sondern auchdas Unternehmen, welches dahinter steht. Denn im Gegensatzzum letzten Jahr wurden dieses Mal nur die Facebook Fanpagesund Twitter Accounts der Dachmarken berücksichtigt.Beispiel: Für die Douglas Holding AG bedeutet dies, dass die Fan-page der Holding mit 1.883 Fans in die Wertung eingeht, dieFanpages der Parfümerie Douglas (107.060 Fans) sowie weitererTochtergesellschaften, z.B. Thalia (37.258 Fans), jedoch nicht. Auf-grund dieses Vorgehens lässt sich nur in wenigen Fällen ein Vergleichder Fan- bzw. Followerzahlen zum Vorjahr anstellen. Bei folgendenUnternehmen ist ein Vergleich ihrer Followerzahlen jedoch möglich:MDAX-Studie untersucht Integration von Facebook und Twitter Seite 7© 2011 Lingner & Lingner Consulting New Media
  8. 8. Entwicklung der Followerzahlen Entwicklung  der  Followerzahlen  30003000  25002500  20002000   15001500   09/2010 2010  10001000   08/2011 2011   500   500 0 0   Fraport AGG   Fraport  A Krones AG Krones  AG   Deutsche EuroShop AG Deutsche  EuroShop   AG  MDAX-Studie untersucht Integration von Facebook und Twitter Seite 8© 2011 Lingner & Lingner Consulting New Media
  9. 9. Social Media Präsenz B2B-Unternehmen B2C-Unternehmen 50% 50% 56% 44% nicht präsent nicht präsent präsent auf Facebook präsent auf Facebook u./o. Twitter u./o. Twitter auf Facebook auf Facebook u./o. Twitter u./o. Twitter n=32 n=18Stand 08/2011MDAX-Studie untersucht Integration von Facebook und Twitter Seite 9© 2011 Lingner & Lingner Consulting New Media
  10. 10. Social Media PräsenzObwohl B2C-Unternehmen zu den Gewinnern im Rennen um Fansund Follower gehören, so ist ihr Anteil an der Gesamtheit der prä-senten MDAX-Unternehmen geringer als der Anteil der B2B-Un-ternehmen. Während genau die Hälfte der B2B-Unternehmen imMDAX Facebook und/oder Twitter für die Unternehmenskommu-nikation nutzt, sind es bei den B2C-Unternehmen nur 44 Prozent.Auch in der Nutzung der beiden Social Media Kanäle zeigen sichgroße Unterschiede. Die alleinige Nutzung von Twitter ist bei B2B-Unternehmen ebenso verbreitet, wie die Nutzung beider Kanälegemeinsam. In Zahlen ausgedrückt heißt das, dass 44 Prozent derim Social Web aktiven B2B-Unternehmen nur Twitter nutzen. Wei-tere 44 Prozent nutzen sowohl Twitter als auch Facebook. Die rest-lichen 12 Prozent verfügen lediglich über eine Facebook Fanpage.MDAX-Studie untersucht Integration von Facebook und Twitter Seite 10© 2011 Lingner & Lingner Consulting New Media
  11. 11. Social Media PräsenzB2C-Unternehmen hingegen setzen auf die parallele Nutzung vonFacebook und Twitter. Für sie scheint Twitter als alleiniger Kom-munikationskanal im Social Web eine untergeordnete Rolle zu spie-len. Nur 13 Prozent der aktiven B2C-Unternehmen setzen allein aufTwitter.MDAX-Studie untersucht Integration von Facebook und Twitter Seite 11© 2011 Lingner & Lingner Consulting New Media
  12. 12. Facebook  &  Twiber   44%   44%   nur  Facebook     nur  Twiber   12%  Facebook, Twitter oder beides? n=16       AkGve  B2B-­‐Unternehmen     Präsente B2B-Unternehmen Präsente B2C-Unternehmen AkGve  B2C-­‐Unternehmen     13%   Facebook  &  Twiber   Facebook  &  Twiber   44%   44%   nur  Facebook     25%   nur  Facebook     nur  Twiber   nur  Twiber   62%   12%   n=16 n=8 n=16   n=8           AkGve  B2C-­‐Unternehmen    Stand 08/2011 Integration  von  Facebook  und  Twitter  auf  Corporate  Website   13%  MDAX-Studie untersucht Integration von Facebook und Twitter Seite 12© 2011 Lingner & Lingner Consulting New Media Facebook  &  Twiber   25%   nur  Facebook    
  13. 13. Integration von Facebook und Twitterauf Corporate WebsitesOb eine Integration der Social Media Aktivitäten auf der Corpo-rate Website erfolgt, wurde im Rahmen dieser Studie daran fest-gemacht, ob der Nutzer der Website innerhalb von drei Klicks aufeine entsprechende Verlinkung trifft. Findet er einen Facebook oderTwitter Icon direkt auf der Startseite, auf Unterseiten (z.B. Karriereoder Presse) oder auch über die Suchfunktion der Corporate Web-site, so kann man sagen, dass sich diese Social Media Kanäle alsernstzunehmende Instrumente der Unternehmenskommunikati-on etabliert haben. Wie die Untersuchung zeigte, ist dies bereitsbei dem Großteil der MDAX-Unternehmen mit Social Media Prä-senz der Fall.MDAX-Studie untersucht Integration von Facebook und Twitter Seite 13© 2011 Lingner & Lingner Consulting New Media
  14. 14. Integration von Facebook und Twitter auf Corporate Websites 17% Verlinkung vorhanden Verlinkung nicht vorhanden 83% n=24Stand 08/2011MDAX-Studie untersucht Integration von Facebook und Twitter Seite 14© 2011 Lingner & Lingner Consulting New Media
  15. 15. Beispiel für die plakative Platzierung auf der Startseite: Douglas Holding AGhttp://www.douglas-holding.de/ Stand 08/2011MDAX-Studie untersucht Integration von Facebook und Twitter Seite 15© 2011 Lingner & Lingner Consulting New Media
  16. 16. Beispiel für die plakative Platzierung auf einer speziellen Social Media Folgeseite: Douglas Holding AGhttp://www.douglas-holding.de/index.php?id=1180 Stand 08/2011MDAX-Studie untersucht Integration von Facebook und Twitter Seite 16© 2011 Lingner & Lingner Consulting New Media
  17. 17. Weiteres Beispiel für die plakative Platzierung auf der Startseite: Heidelberger Druckmaschinen AGhttp://www.heidelberg.com/ Stand 08/2011MDAX-Studie untersucht Integration von Facebook und Twitter Seite 17© 2011 Lingner & Lingner Consulting New Media
  18. 18. Beispiel für die Platzierung im Bereich Presse der Corporate Website: WINCOR NIXDORF AGhttp://www.wincor-nixdorf.com/Presse/ Stand 08/2011MDAX-Studie untersucht Integration von Facebook und Twitter Seite 18© 2011 Lingner & Lingner Consulting New Media
  19. 19. Das etwas andere Modell der ProSiebenSat.1 Media AGIm Gegensatz zu den vorab aufgeführten Beispielen wird auf derCorporate Website der ProSiebenSat.1 Media AG das Vorhanden-sein einer Facebook Fanpage lediglich suggeriert. Anstelle einertatsächlichen Fanpage hat man sich hier für die sogenannte „OpenGraph Integration“ entschieden. Die Entscheidung für dieses Mo-dell wird von Seiten des Unternehmens damit begründet, dassman auf diese Weise redaktionell thematisch nicht gebunden sei,sondern zentral sowohl Informationen zur Strategie des Unterneh-mens als auch speziell aus dem HR-Bereich bündeln könne. Zudemwerde so der Zugang zur Corporate Website gestärkt. Für die Fansbedeutet dies, dass sie sich über den „Gefällt mir“ Button einenNewsfeed abonnieren und so direkt mit Unternehmensinformati-onen versorgt werden.MDAX-Studie untersucht Integration von Facebook und Twitter Seite 19© 2011 Lingner & Lingner Consulting New Media
  20. 20. Das etwas andere Modell der ProSiebenSat.1 Media AGLeider entspricht dieses Modell einer Ein-Weg-Kommunikation, diees den Fans nicht ermöglicht mit dem Unternehmen auf Facebookin den Dialog zu treten. Es unterbindet die Interaktion zwischenKunde und Unternehmen und widerspricht somit den grundlegen-den Charakteristika der Social Media Kommunikation. Darüber hin-aus ist die Funktionsweise dieses speziellen Modells für den Nutzernicht ersichtlich und führt ihn in die Irre. Denn obwohl man sichder Formulierung „ProSiebenSat.1 Media AG auf Facebook“ bedient,führt dieser Link den Nutzer zurück auf die Social Media Seite desKonzerns, auf der er sich bereits befindet.MDAX-Studie untersucht Integration von Facebook und Twitter Seite 20© 2011 Lingner & Lingner Consulting New Media
  21. 21. Beispiel einer sogenannten Open Graph Integration: ProSiebenSat.1 Media AGhttp://www.prosiebensat1.com/de/karriere/social-media/social-media Stand 08/2011MDAX-Studie untersucht Integration von Facebook und Twitter Seite 21© 2011 Lingner & Lingner Consulting New Media
  22. 22. Steigende Social Media NutzungTrotz der Tatsache, dass in der diesjährigen Untersuchung nur dieDachmarken berücksichtigt wurden, ist die Anzahl der im SocialWeb präsenten MDAX-Unternehmen gestiegen. Somit nehmenFacebook und Twitter in immer mehr Unternehmen einen festenBestandteil in der Unternehmenskommunikation ein.„Viel Luft nach oben im B2B-Bereich“ - so hieß es in der letztenMDAX-Studie. Eine Aussage, der offensichtlich Taten folgten. Im-merhin gehören inzwischen 32 Prozent der aktiven MDAX-Unter-nehmen der Kategorie B2B an. Das sind 16 Unternehmen – dreimehr als im Vorjahr. Ob es sich hierbei um einen langfristigen Auf-wärtstrend handelt, wird sich im kommenden Jahr zeigen.MDAX-Studie untersucht Integration von Facebook und Twitter Seite 22© 2011 Lingner & Lingner Consulting New Media
  23. 23. Steigende Social Media Nutzung 2010 2011 26% B2B 32% B2B 56% 44% 52% 48% nicht präsent nicht präsent präsent präsent B2B und B2C B2B und B2C 18% B2C 16% B2C n=50 n=50MDAX-Studie untersucht Integration von Facebook und Twitter Seite 23© 2011 Lingner & Lingner Consulting New Media
  24. 24. LINGNER CONSULTING NEW MEDIAAGENTUR FÜR ZUKUNFTSKOMMUNIKATIONImpulsgeber, Kreativberater, Moderator und Konzeptionerfür die interne und externe Unternehmenskommunikation der Zukunft.Lingner Consulting New Media E-Mail: info@lingner.comIm Bannholz 2 Internet: http://lingner.com74249 Jagsthausen Blog: http://blog.lingner.comTelefon: 0 79 43 - 94 27 0 Twitter: http://twitter.com/zukunftszeichenTelefax: 0 79 43 - 94 27 70 Facebook: http://facebook.com/lingnerconsultingMDAX-Studie untersucht Integration von Facebook und Twitter Seite 24© 2011 Lingner & Lingner Consulting New Media

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