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1. Institut National des Sciences Appliquées et de Technologie Tunisie
E-Services
Chapitre 1 – Introduction
Dr. Lilia SFAXI
GL5 - 2013-2014

2. 1
Plan du Chapitre

E-Services : Définition

Avantages

Domaines

E-Business

E-Gouvernement

E-Learning

E-Santé

E-Services et Web Services

Risques

3. 2
Plan

E-Services : Définition

Avantages

Domaines

E-Business

E-Gouvernement

E-Learning

E-Santé

E-Services et Web Services

Risques

4. 3
E-Services : Définition

E-Service : Electronic Service

Représente une application accessible via le web, fournissant un ensemble de
fonctionnalités aux entreprises ou individus [Casati01]

Composant fourni par un organisme pour être assemblé et réutilisé dans un
environnement distribué basé sur Internet. [Mecella01]

Actuellement, dans le jargon du web, représente à peu près tout ce qui est fait en
ligne, toute application web utilisable par un humain à travers une interface
utilisateur

5. 4
E-Service : Caractéristiques

Un e-service doit être:


Développé pour des applications inter-organisationnelles: pas uniquement pour des
applications au sein de la même organisation


Ouvert: indépendant, dans la mesure du possible de plateformes spécifiques
Facilement composable: son assemblage et intégration dans une application interorganisationnelle n’exige pas le développement d’adaptateurs complexes
Définit trois parties de base:

Le fournisseur du service

Le consommateur du service

Les canaux de distribution du service

6. 5
Plan

E-Services : Définition

Avantages

Domaines

E-Business

E-Gouvernement

E-Learning

E-Santé

E-Services et Web Services

Risques

7. 6
E-Services : Avantages

Possibilité de :

Découverte automatique des e-services remplissant les besoins de l’utilisateur

Négociation des contrats du service

Accès au service à l‘endroit et au moment où l’utilisateur en a besoin

Accès à un plus grand nombre de clients et élargissement de la portée du marché

Canal alternatif de communication avec les clients

Augmentation des services fournis aux clients

Amélioration de l’image de l’entreprise et gain d’avantages compétitifs

Transparence et ouverture des services publics

8. 7
Plan

E-Services : Définition

Avantages

Domaines

E-Business

E-Gouvernement

E-Learning

E-Santé

E-Services et Web Services

Risques

9. 8
E-Services : Domaines

Secteur privé
o

Secteur public
o

E-Business
E-Government
Utilisation transversale des secteurs privé ou public
o
E-Learning
o
E-Health
o
…

10. E-Services : Domaines
9
E-Business

Réalisation d’affaires sur Internet

Achat, vente, fourniture de services aux clients et collaboration entre partenaires

Exemples :
o
Le commerce électronique : vente en ligne, échange de biens, services et informations
entre réseaux informatiques
o
La gestion électronique des approvisionnements : sélection des fournisseurs, passage et suivi
des commandes
o
La gestion de la chaîne logistique : traitement électronique des ordres, le service à la
clientèle et les relations entre partenaires

11. E-Services : Domaines
10
E-Business

Catégories :
o
B2B (Business to Business) permet aux entreprises de faire des affaires via des moyens
électroniques
o
B2C (Business to Consumer) permet aux entreprises de vendre des biens, à travers un site
web par exemple
o
C2C (Consumer to Consumer) permet aux personnes de faire des affaires entre particulier
(enchères par exemple)
o
B2E (Business to Employee), sous forme d'intranet par exemple, permet à l'entreprise de
communiquer avec ses employées

12. E-Services : Domaines
11
E-Gouvernement

Utilisation des TICs (Technologies de l’Information et de la Communication) pour interagir
avec les citoyens et fournir des services et informations publics

Catégories
o
G2C : Government to Citizen
(Feuille de route du gouvernement)
o
G2B : Government to Business
(e-procurement: échange de biens et services
entre gouvernement et entreprises)
o
G2G : Government to Government
(Echange d’informations entre départements ou
pays)
o
G2E : Government to Employee
(Paiement des employés, formations…)

13. E-Services : Domaines
E-Gouvernement

Définit 3 piliers:
o
E-Development : Internet au service du développement durable
o
E-Democracy :


Réflexions sur les conditions sociales et opinions politiques

o
Implication des citoyens dans le processus politique via les TICs.
Introduit une autre catégorie au e-gouvernement: C2C (Citizen to Citizen)
E-Administration :

Utilisation des TICs dans les administrations publiques

Implique des changements au niveau de l’organisation et de nouvelles aptitudes du personnel

Permet d’améliorer les services publics, et les rendre accessibles

Implique idéalement une relation A2A (Administration to Administration)
12

14. E-Services : Domaines
13
E-Gouvernement en Tunisie

Portail du gouvernement tunisien : http://www.tunisie.gov.tn/?lang=french

Projet d’appui à la mise en œuvre de l’E-Government et du Open-Government (don
de la Banque Africaine de Développement):
o
Réalisation de 2 plateformes nationales :


o
Plateforme de données publiques ouvertes : Open-Data
Plateforme de participation publique : e-Participation
Formation à l’utilisation et maintenance de ces plateformes

15. E-Services : Domaines
E-Learning

Apprentissage en ligne

Ensemble de solutions et moyens permettant l’apprentissage par des moyens
électroniques

Comprend:
o
o
Téléformation
o
Enseignement télématique
o

Sites web éducatifs
E-Training
Exemple d’E-Learning public en Tunisie : Université Virtuelle de Tunis (UVT) :
www.uvt.rnu.tn
14

16. E-Services : Domaines
E-Health

(E-Santé) Pratique des soins médicaux supportés par les TICs

Comprend :
o
o
Télémédecine : traitements physiques et psychologiques à distance
o

Communication des informations sur le patient entre plusieurs professionnels de santé
Accès aux informations médicales en ligne (journaux médicaux…)
E-Santé en Tunisie : Société Tunisienne de Télémédecine et de E-santé :
http://www.sttelemedecine.com
15

17. 16
Plan

E-Services : Définition

Avantages

Domaines

E-Business

E-Gouvernement

E-Learning

E-Santé

E-Services et Web Services

Risques

18. 17
E-Services et Web Services

E-Service


Fourniture d’un service via Internet
Web Service


Composant logiciel fourni sur le web

➪
Système logiciel identifié par une URI (Uniform Resource Identifier), dont les interfaces publiques
et les liaisons sont définis et décrits utilisant le langage XML
Peut être invoqué par un autre composant ou application client(e)
Pour construire un e-service, un concepteur peut avoir besoin d’utiliser ou d’invoquer
plusieurs web services.

19. 18
Plan

E-Services : Définition

Avantages

Domaines

E-Business

E-Gouvernement

E-Learning

E-Santé

E-Services et Web Services

Risques

20. 19
E-Services : Risques

Exclusion de certaines catégories de la population : personnes moins favorisées, malvoyantes, analphabètes, âgées…

Problème de disponibilité

Besoin d’accompagnement pour suivre les procédures

Compromettre la protection de la vie privée et de la confidentialité des données :
dispersion des données entre les administrations

Problèmes informatiques :
o
Manque d’outils adaptés (haut débit, ordinateur, serveur..)
o
Manque de compétences informatiques de agents publics
o
Barrière culturelle (résistance au changement)
o
Sécurité

21. 20
Sources

Cours

M. Mecella : A very short Introduction to Web Services, Université de Rome

22. 21
Références

[Casati01] F. Casati, M.C. Shan, D. Georgakopoulos (eds.): Special Issue on e-Services.
VLDB Journal, 10(1), 2001, Based on the 1st International Workshop on Technologies
for e-Services (VLDB-TES 2001)

[Mecella01] M. Mecella, B. Pernici: Designing Wrapper Components for e-Services in
Integrating Heterogeneous Systems. VLDB Journal, 10(1), 2001, Based on the 1st
International Workshop on Technologies for e-Services (VLDB-TES 2001)

[W3C04] W3C Working Group Note, Web Services Architecture Requirements, 11 Feb.
2004