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Startups, TPE, PME
Comment booster votre communication avec
Internet
Par Pierrick Filippi
Like a Bird Agency - @LikeABirdAgency!
!
Et Coline Jouan
Owly Birdy - @OwlyBirdy
INTRO : Différentes façons de communiquer sur le Web
!
FOCUS sur le community management!
•Choix des réseaux sociaux
•Twitter : théorique & pratique
•Facebook : point sur les dernières évolutions de la plate-forme
!
Astuces pour une bonne campagne de relations blogs
!
Le crowdfunding : un axe de communication à part entière
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Success Stories BtoB et BtoC
@LikeABirdAgency @OwlyBirdy
!
Notamment si :
-Secteur fortement concurrentiel (prestation de services, commerce local,
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-Levée de fonds prévue à court ou moyen terme
-Lancement de produit
-Innovation!
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On parle d’innovation quand il y a adhésion du public. !
Sinon ça reste une technologie!
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Le WEB permet de communiquer agilement…et rapidement !
BtoB, BtoC :
Importance d’acquérir rapidement de la notoriété
@LikeABirdAgency @OwlyBirdy
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Réseaux sociaux, newsletter, blogging, relations blogs,
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Quelles sont les voies de communication adaptées à
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Différentes façons de communiquer sur le
WEB
@LikeABirdAgency @OwlyBirdy
FOCUS sur le community management
@LikeABirdAgency @OwlyBirdy
CHOIX DES RÉSEAUX SOCIAUX
Plusieurs objectifs stratégiques à prendre
en compte :!
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✓La cible consommateurs
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✓Les ressources à disposition (visuels, vidéos,
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✓Des informations à communiquer (corporate,
produits, ludiques, locales, promotionnelles)
@LikeABirdAgency @OwlyBirdy
TWITTER / En 2 mots
Twitter est un réseau social sur lequel il n’est possible d’envoyer qu’un message de
140 caractères maximum (lien inclus) et incluant éventuellement une image ou
une vidéo.
Votre compte Twitter est composé d’une biographie, d’une photo
de profil, d’une photo de couverture et… de vos tweets !
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TWITTER / Un incontournable
Avoir un compte Twitter officiel pour votre société et vos produits vous permet
d’engager la conversation avec :
!
!
-des personnes de votre secteur d’activité
-des entités officielles (collectivités, clusters, fonds d’investissements
-des marques prestigieuses
-vos partenaires
-les influenceurs (blogueurs, journalistes, twittos actifs)
Aujourd’hui en France :
- 5 à 6 millions d’utilisateurs
- 70% d’usage depuis le mobile
- Toutes tranches d’âges (Tous lisent, mais certains ne tweetent pas)
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TWITTER / En B2B
Un compte Twitter permet de se rendre visible des experts et influenceurs dans
votre domaine ainsi que de leur communauté.
!
C’est également un bon moyen :
- d’amener des visiteurs sur votre site ou blog
- de diffuser vos actualités vers les journalistes
Vous pouvez également réaliser votre veille et relayer les news importantes de
votre secteur à votre communauté pour renforcer votre image d’expert.
Attention :
Twitter en B2B est difficile dissociable d’une vraie stratégie de Content
Marketing.
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TWITTER / En B2C
Animer un compte Twitter pour une marque B2C permet d’interagir facilement avec
ses clients et de développer sa notoriété.
Vous pouvez :
!
- Parler de vos produits ou services
- Relayer les gens et articles de blog qui parlent de vous (en bien ;-))
- Diffuser des promotions et offres exclusives
- Assurer un SAV
Le ton est souvent plus détendu, voire amical. Il faut éviter les prises de parole trop
« corporate » sur Twitter.
!
Idéal pour la cible « Jeune »
!
Pour dynamiser votre communauté et la récompenser : organisez des jeux-
concours
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TWITTER / Campagne de jeu-concours
Plus de 60 % des followers veulent des récompenses ou réductions
Environ 35% veulent des jeux-concours
Des mécaniques vieilles comme le monde et qui fonctionnent bien sur des
supports standards ou d’autres réseaux sociaux.
!
Tirage au sort parmi les followers qui ont retweeté ou tweeté avec un hashtag
défini, Instant-Gagnants sur votre compte, vote, quizz, etc
!
Les concours permettent de répondre à différents objectifs :
- Recrutement de la communauté
- Animation
- Fidélisation et récompense des followers
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FACEBOOK / Un espace publicitaire VIRAL
Facebook est une plateforme affinitaire. C’est-à-dire qu’il rend
visible au fil du temps ce qu’il pense que les utilisateurs aiment.
!
•  En pratique, voici le processus :
!
➢ Je décide d’aimer la page Nike pour suivre ses actualités.
➢ Mes amis voient que “j’aime” la page Nike, et décident peut-être d’aimer la page eux
aussi.
➢ Un jour, Nike publie une photo d’une nouvelle paire de baskets. Je la trouve belle et je
clique sur “j’aime” sous la photo.
!
➢ Facebook estime que je suis très intéressée par les produits Nike et va donc en priorité
afficher les statuts de Nike dans mon fil d’actualité
➢ Si je continue de cliquer régulièrement sur “j’aime” ou commenter les statuts de Nike,
Nike va s’installer durablement dans mon expérience Facebook.
➢ Mes amis verront que “j’aime” régulièrement les produits Nike et en conséquence ils
seront eux aussi davantage exposés à la marque.
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FACEBOOK / Un espace publicitaire VIRAL
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FACEBOOK / Evolutions récentes
Septembre 2013 : la portée organique des pages entreprises était encore de 12
à 16%.
!
Mars 2014 : la portée organique a chuté à jusqu’à 2 à 3%
Facebook est désormais « payant » pour les entreprises. Ce n’est pas une
surprise : quel canal permettrait de toucher directement une audience large
et ciblée sans payer ?
!
Les possibilités de ciblage sur Facebook sont très fines : localisation à +/-20km,
sociotype, intérêts et…. communautés des concurrents ☺
!
Donc Facebook est un canal publicitaire viral à considérer pour diffuser du
contenu premium de façon régulière.
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FACEBOOK / Evolutions récentes
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FACEBOOK / Evolutions récentes
Trois moyens pour réussir sur Facebook :
!
- Cherche l’interaction avec les influenceurs qui amélioreront votre
engagement et donc votre portée naturelle.
!
- Poursuivre une stratégie éditoriale de qualité pour chercher
l’interaction
!
- Allouer un budget publicitaire à votre stratégie de community
management.
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Astuces pour une bonne campagne relations blogs
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Relations Presse & Relations blogueurs
Le journaliste
!
-Formé en école de journalisme.
-Pas forcément spécialiste ou passionné par
son sujet.
-Payé pour traiter les infos entrantes, chercher
des sujets à diffuser.
-Peut potentiellement se déplacer à des
conférences de presse ou événements en
journée.
-Il veille de plus en plus sur Twitter, Netvibes
etc.
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Relations Presse & Relations blogueurs
Le blogueur
!
-Tellement passionné par un sujet qu’il décide
d’en parler en créant un blog dédié.
-Il a un job à temps plein et exerce sa passion du
blogging à ses heures perdues.
-Il n’est pas payé pour traiter les communiqués
qu’il reçoit, encore moins pour les lire.
-Les marques lui proposent des partenariats et
des rétributions.
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Relations Blogueurs : les bénéfices
!
-Nouer des relations en mode « collaboratif » entre les marques et les
blogueurs.
!
-Acquérir une visibilité inscrite dans le temps grâce au Web.
!
-Travailler sa notoriété : certains blogs sont plus consultés que les
journaux ou magazines traditionnels.
!
-Créer des stratégies originales, sortir des événements classiques pour
trouver d’autres canaux de communication (pool de beta-testeurs,
réductions à faire gagner sur les blogs…)
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Relations Blogs
Schéma type d’une campagne de relations blogs!
!
-Définition du concept et des rétributions à allouer aux blogueurs
-Elaboration d’une liste cœur de cible de blogueurs
-Prise de contact
-Gestion logistique et suivi des diffusions
-Revue des parutions + mise en avant sur les réseaux sociaux etc.
!
Temps prévisionnel : 2 à 3 semaines
!
Budget : en fonction de l’ampleur de la campagne (nombre de
blogueurs à toucher, complexité du concept…) + dotations
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Le crowdfunding : un axe de communication à part entière
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Exemple du foodtruck lyonnais : La Camionnette
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Campagne KissKissBankBank
Bénéfices :
- 2 mois d’activité en communication
- 187 partages sur les réseaux
- 2 253€ récoltés
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25
3/ Success Stories social media B2B et B2C
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26
(B2C)
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27
(B2C)
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28
(B2C)
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29
(B2C)
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S’inscrire à un concours pour communiquer, les bénéfices : !
- Mise en avant des participants
- Rencontre avec un jury prestigieux
- Cérémonie de remise des prix en mode networking
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Viralisation ++
- Notoriété
- Référencement
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4/ Tips pour bien gérer sa com social media

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Etablissez une stratégie long terme
Pas de communication social media sans plan de com !
Comme un business plan listez :
!
- Le contexte
- Les objectifs
- Les autres actions marketing/commerciales/com tradi!
- Les contraintes
- Les moyens
- Les réseaux à investir et la ligne éditoriale
- Le benchmark des concurrents
- Votre planning pour 6 mois
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Organisez-vous agilement !
Une communication sur les réseaux sociaux c’est une accumulation de
petites tâches, un morcellement du travail.
!
Si vous n’êtes pas organisé, votre communication sera chronophage.
- Un service d’édition et de stockage en ligne (Google Drive, DropBox etc)
- Un stock de visuels (produits, issus de Pinterest ou recherche google…)
- Un calendrier éditorial (vous devez savoir ce que vous allez publier pour les 30
prochains jours)
- Une répartition stricte des tâches!
- Des applis pour tout monitorer sur mobile (Twitter, Pages Manager, Google
Drive…)
- Une réunion mensuelle pour vérifier les objectifs et faire des ajustements
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Faites appel à des prestataires externes
Parfois il vaut mieux déléguer certaines actions spécifiques à
des personnes dont c’est le métier :
!
- Mise en place de la stratégie digitale
- Concours Twitter, Facebook
- Création d’applications sociales
- Création de visuels dédiés à votre communication 2.0
- Création et animation d’un blog
- Live-tweet ou community management événementiel
- Communication de crise
- Audits d’une stratégie digitale
!
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Formez-vous ou remettez-vous à niveau
Content Marketing, SEO,
community management,
législation des jeux-concours :
l’évolution est permanente.
!
P o u r i n t e r n a l i s e r c e s
compétences ou être plus
percutant dans votre stratégie
digitale, prévoyez de vous
r e m e t t r e à n i v e a u
régulièrement !!
@LikeABirdAgency @OwlyBirdy
Merci de votre attention ☺
!
@LikeABirdAgency
!
@OwlyBirdy
www.lyon-ville-entrepreneuriat.org
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Startups, TPE, PME, dynamisez votre communication !

  • 1. ! Startups, TPE, PME Comment booster votre communication avec Internet Par Pierrick Filippi Like a Bird Agency - @LikeABirdAgency! ! Et Coline Jouan Owly Birdy - @OwlyBirdy
  • 2. INTRO : Différentes façons de communiquer sur le Web ! FOCUS sur le community management! •Choix des réseaux sociaux •Twitter : théorique & pratique •Facebook : point sur les dernières évolutions de la plate-forme ! Astuces pour une bonne campagne de relations blogs ! Le crowdfunding : un axe de communication à part entière ! Success Stories BtoB et BtoC @LikeABirdAgency @OwlyBirdy
  • 3. ! Notamment si : -Secteur fortement concurrentiel (prestation de services, commerce local, ecommerce…) -Levée de fonds prévue à court ou moyen terme -Lancement de produit -Innovation! ! On parle d’innovation quand il y a adhésion du public. ! Sinon ça reste une technologie! ! Le WEB permet de communiquer agilement…et rapidement ! BtoB, BtoC : Importance d’acquérir rapidement de la notoriété @LikeABirdAgency @OwlyBirdy
  • 4. ! Réseaux sociaux, newsletter, blogging, relations blogs, campagne publicitaire, crowdfunding, personal branding, curation, jeux-concours, participation à des concours, live- tweet… ! ! Quelles sont les voies de communication adaptées à votre business ? Différentes façons de communiquer sur le WEB @LikeABirdAgency @OwlyBirdy
  • 5. FOCUS sur le community management @LikeABirdAgency @OwlyBirdy
  • 6. CHOIX DES RÉSEAUX SOCIAUX Plusieurs objectifs stratégiques à prendre en compte :! ! ✓La cible consommateurs ! ✓Les ressources à disposition (visuels, vidéos, contenu texte) ! ✓Des informations à communiquer (corporate, produits, ludiques, locales, promotionnelles) @LikeABirdAgency @OwlyBirdy
  • 7. TWITTER / En 2 mots Twitter est un réseau social sur lequel il n’est possible d’envoyer qu’un message de 140 caractères maximum (lien inclus) et incluant éventuellement une image ou une vidéo. Votre compte Twitter est composé d’une biographie, d’une photo de profil, d’une photo de couverture et… de vos tweets ! @LikeABirdAgency @OwlyBirdy
  • 8. TWITTER / Un incontournable Avoir un compte Twitter officiel pour votre société et vos produits vous permet d’engager la conversation avec : ! ! -des personnes de votre secteur d’activité -des entités officielles (collectivités, clusters, fonds d’investissements -des marques prestigieuses -vos partenaires -les influenceurs (blogueurs, journalistes, twittos actifs) Aujourd’hui en France : - 5 à 6 millions d’utilisateurs - 70% d’usage depuis le mobile - Toutes tranches d’âges (Tous lisent, mais certains ne tweetent pas) @LikeABirdAgency @OwlyBirdy
  • 9. TWITTER / En B2B Un compte Twitter permet de se rendre visible des experts et influenceurs dans votre domaine ainsi que de leur communauté. ! C’est également un bon moyen : - d’amener des visiteurs sur votre site ou blog - de diffuser vos actualités vers les journalistes Vous pouvez également réaliser votre veille et relayer les news importantes de votre secteur à votre communauté pour renforcer votre image d’expert. Attention : Twitter en B2B est difficile dissociable d’une vraie stratégie de Content Marketing. @LikeABirdAgency @OwlyBirdy
  • 10. TWITTER / En B2C Animer un compte Twitter pour une marque B2C permet d’interagir facilement avec ses clients et de développer sa notoriété. Vous pouvez : ! - Parler de vos produits ou services - Relayer les gens et articles de blog qui parlent de vous (en bien ;-)) - Diffuser des promotions et offres exclusives - Assurer un SAV Le ton est souvent plus détendu, voire amical. Il faut éviter les prises de parole trop « corporate » sur Twitter. ! Idéal pour la cible « Jeune » ! Pour dynamiser votre communauté et la récompenser : organisez des jeux- concours @LikeABirdAgency @OwlyBirdy
  • 11. TWITTER / Campagne de jeu-concours Plus de 60 % des followers veulent des récompenses ou réductions Environ 35% veulent des jeux-concours Des mécaniques vieilles comme le monde et qui fonctionnent bien sur des supports standards ou d’autres réseaux sociaux. ! Tirage au sort parmi les followers qui ont retweeté ou tweeté avec un hashtag défini, Instant-Gagnants sur votre compte, vote, quizz, etc ! Les concours permettent de répondre à différents objectifs : - Recrutement de la communauté - Animation - Fidélisation et récompense des followers @LikeABirdAgency @OwlyBirdy
  • 12. FACEBOOK / Un espace publicitaire VIRAL Facebook est une plateforme affinitaire. C’est-à-dire qu’il rend visible au fil du temps ce qu’il pense que les utilisateurs aiment. ! •  En pratique, voici le processus : ! ➢ Je décide d’aimer la page Nike pour suivre ses actualités. ➢ Mes amis voient que “j’aime” la page Nike, et décident peut-être d’aimer la page eux aussi. ➢ Un jour, Nike publie une photo d’une nouvelle paire de baskets. Je la trouve belle et je clique sur “j’aime” sous la photo. ! ➢ Facebook estime que je suis très intéressée par les produits Nike et va donc en priorité afficher les statuts de Nike dans mon fil d’actualité ➢ Si je continue de cliquer régulièrement sur “j’aime” ou commenter les statuts de Nike, Nike va s’installer durablement dans mon expérience Facebook. ➢ Mes amis verront que “j’aime” régulièrement les produits Nike et en conséquence ils seront eux aussi davantage exposés à la marque. @LikeABirdAgency @OwlyBirdy
  • 13. FACEBOOK / Un espace publicitaire VIRAL @LikeABirdAgency @OwlyBirdy
  • 14. FACEBOOK / Evolutions récentes Septembre 2013 : la portée organique des pages entreprises était encore de 12 à 16%. ! Mars 2014 : la portée organique a chuté à jusqu’à 2 à 3% Facebook est désormais « payant » pour les entreprises. Ce n’est pas une surprise : quel canal permettrait de toucher directement une audience large et ciblée sans payer ? ! Les possibilités de ciblage sur Facebook sont très fines : localisation à +/-20km, sociotype, intérêts et…. communautés des concurrents ☺ ! Donc Facebook est un canal publicitaire viral à considérer pour diffuser du contenu premium de façon régulière. @LikeABirdAgency @OwlyBirdy
  • 15. FACEBOOK / Evolutions récentes @LikeABirdAgency @OwlyBirdy
  • 16. FACEBOOK / Evolutions récentes Trois moyens pour réussir sur Facebook : ! - Cherche l’interaction avec les influenceurs qui amélioreront votre engagement et donc votre portée naturelle. ! - Poursuivre une stratégie éditoriale de qualité pour chercher l’interaction ! - Allouer un budget publicitaire à votre stratégie de community management. @LikeABirdAgency @OwlyBirdy
  • 17. Astuces pour une bonne campagne relations blogs @LikeABirdAgency @OwlyBirdy
  • 18. Relations Presse & Relations blogueurs Le journaliste ! -Formé en école de journalisme. -Pas forcément spécialiste ou passionné par son sujet. -Payé pour traiter les infos entrantes, chercher des sujets à diffuser. -Peut potentiellement se déplacer à des conférences de presse ou événements en journée. -Il veille de plus en plus sur Twitter, Netvibes etc. @LikeABirdAgency @OwlyBirdy
  • 19. Relations Presse & Relations blogueurs Le blogueur ! -Tellement passionné par un sujet qu’il décide d’en parler en créant un blog dédié. -Il a un job à temps plein et exerce sa passion du blogging à ses heures perdues. -Il n’est pas payé pour traiter les communiqués qu’il reçoit, encore moins pour les lire. -Les marques lui proposent des partenariats et des rétributions. @LikeABirdAgency @OwlyBirdy
  • 20. Relations Blogueurs : les bénéfices ! -Nouer des relations en mode « collaboratif » entre les marques et les blogueurs. ! -Acquérir une visibilité inscrite dans le temps grâce au Web. ! -Travailler sa notoriété : certains blogs sont plus consultés que les journaux ou magazines traditionnels. ! -Créer des stratégies originales, sortir des événements classiques pour trouver d’autres canaux de communication (pool de beta-testeurs, réductions à faire gagner sur les blogs…) @LikeABirdAgency @OwlyBirdy
  • 21. Relations Blogs Schéma type d’une campagne de relations blogs! ! -Définition du concept et des rétributions à allouer aux blogueurs -Elaboration d’une liste cœur de cible de blogueurs -Prise de contact -Gestion logistique et suivi des diffusions -Revue des parutions + mise en avant sur les réseaux sociaux etc. ! Temps prévisionnel : 2 à 3 semaines ! Budget : en fonction de l’ampleur de la campagne (nombre de blogueurs à toucher, complexité du concept…) + dotations @LikeABirdAgency @OwlyBirdy
  • 22. Le crowdfunding : un axe de communication à part entière @LikeABirdAgency @OwlyBirdy
  • 23. Exemple du foodtruck lyonnais : La Camionnette @LikeABirdAgency @OwlyBirdy
  • 24. Campagne KissKissBankBank Bénéfices : - 2 mois d’activité en communication - 187 partages sur les réseaux - 2 253€ récoltés @LikeABirdAgency @OwlyBirdy
  • 25. 25 3/ Success Stories social media B2B et B2C @LikeABirdAgency @OwlyBirdy
  • 30. S’inscrire à un concours pour communiquer, les bénéfices : ! - Mise en avant des participants - Rencontre avec un jury prestigieux - Cérémonie de remise des prix en mode networking @LikeABirdAgency @OwlyBirdy
  • 31. Viralisation ++ - Notoriété - Référencement @LikeABirdAgency @OwlyBirdy
  • 32. 4/ Tips pour bien gérer sa com social media
 @LikeABirdAgency @OwlyBirdy
  • 33. Etablissez une stratégie long terme Pas de communication social media sans plan de com ! Comme un business plan listez : ! - Le contexte - Les objectifs - Les autres actions marketing/commerciales/com tradi! - Les contraintes - Les moyens - Les réseaux à investir et la ligne éditoriale - Le benchmark des concurrents - Votre planning pour 6 mois @LikeABirdAgency @OwlyBirdy
  • 34. Organisez-vous agilement ! Une communication sur les réseaux sociaux c’est une accumulation de petites tâches, un morcellement du travail. ! Si vous n’êtes pas organisé, votre communication sera chronophage. - Un service d’édition et de stockage en ligne (Google Drive, DropBox etc) - Un stock de visuels (produits, issus de Pinterest ou recherche google…) - Un calendrier éditorial (vous devez savoir ce que vous allez publier pour les 30 prochains jours) - Une répartition stricte des tâches! - Des applis pour tout monitorer sur mobile (Twitter, Pages Manager, Google Drive…) - Une réunion mensuelle pour vérifier les objectifs et faire des ajustements @LikeABirdAgency @OwlyBirdy
  • 35. Faites appel à des prestataires externes Parfois il vaut mieux déléguer certaines actions spécifiques à des personnes dont c’est le métier : ! - Mise en place de la stratégie digitale - Concours Twitter, Facebook - Création d’applications sociales - Création de visuels dédiés à votre communication 2.0 - Création et animation d’un blog - Live-tweet ou community management événementiel - Communication de crise - Audits d’une stratégie digitale ! @LikeABirdAgency @OwlyBirdy
  • 36. Formez-vous ou remettez-vous à niveau Content Marketing, SEO, community management, législation des jeux-concours : l’évolution est permanente. ! P o u r i n t e r n a l i s e r c e s compétences ou être plus percutant dans votre stratégie digitale, prévoyez de vous r e m e t t r e à n i v e a u régulièrement !! @LikeABirdAgency @OwlyBirdy
  • 37. Merci de votre attention ☺ ! @LikeABirdAgency ! @OwlyBirdy