1. Bibliotēku mārketings-brūkošā
valsts ekonomikā
Dzintra Mukāne
28.04.2010.

2. Misija
Dot nozīmīgu ieguldījumu Latvijas
brūkošās tautsaimniecības attīstībā un
katra sabiedrības locekļa sociālās un
privātās dzīves kvalitātes uzlabošanā

3. Pamatmērķis
Nodrošināt vienlīdzīgas iespējas ikvienam
saņemt augsti kvalitatīvus informācijas
pakalpojumus neatkarīgi no tautības,
sabiedriskā statusa vai dzīves vietas.
Bibliotēka - informācijas garants ikvienam.

4. Eiropas padomes ieteikums (1998)
Saprotot to, ka pamatpakalpojumiem
bibliotēkās galvenokārt jābūt bezmaksas,
var būt argumentēta vajadzība ieviest
maksu par atsevišķiem pakalpojumiem.
Taču šajā gadījumā pakalpojuma cena
nedrīkst būt tik liela, lai kaut vienai
iedzīvotāju grupai rastos barjeras
informācijas pieejamībai.

5. Mārketinga pamatprincipi
Saturs ir svarīgāks par informācijas nesēju
Pieejamība svarīgāka par saglabāšanu
Satura, mācību un zināšanu konverģence
Mārketinga stratēģijas pamatā –
sabiedrības vajadzību pētījumi
Garantēta finanšu ilgtspēja?

6. Mārketinga mērķi
Klienta apmierinātība
Pakalpojuma vērtības paaugstināšana
Bibliotēku brenda
paaugstināšana/uzlabošana/saglabāšana

7. Mārketinga struktūra
Produkts – krājumi
Ražošana – kataloģizācija
Pārdošana – pēc iespējas lieli krājumi, pēc
iespējas daudz lasītāju, apmeklējumu un
izsniegumu
Klients – apmierināts lasītājs/lietotājs un
bibliotekārs

8. Galvenās vērtības
 Optimāla struktūra.
 Mērķtiecīgs menedžments
 Plaša pieeja izpratnei par publikāciju
(dokumentam) un pakalpojumiem
 Attīstība, mērķu realizācija
 Klientu segmentācijas pakāpe: katram savs
piedāvājums/ daudz mērķa grupas
 Bibliotēka kā funkcija sabiedrībā
 Profesionālisms un entuziasms
 Atvērtība pret ārējo vidi/pasauli. Līdzdalība.
 Pētniecība

9. Uz lasītāju orientēta bibliotēka
Spēja atbildēt uz ikvienu lasītāja jautājumu
Diferencēts un individualizēts pakalpojums
Inovāciju pamatā lasītāju vajadzību izpēte
Autoritāte sabiedrībā

10. Sabiedrība un vajadzības
Pieejamība svarīgāka par saglabāšanu
Primārais resurss (pilnie teksti) svarīgāks
par sekundāro
Uzticama informācija

11. Mūsu produkti
Krājumi
Elektroniskie resursi
Pakalpojumi (lasītājiem, bibliotekāriem,
izdevējiem)
Pakalpojumi sabiedrībai (Tematiskas
programmas)
Bibliotēkas infrastruktūras pakalpojumi
Līdzdalība ES finansētajos projektos

12. Elektroniskie resursi
Elektroniskais katalogs
Nacionālā bibliogrāfija
LNB bibliogrāfiskās datu bāzes
Licenzētās bibliogrāfiskās un pilnu tekstu
datu bāzes
Digitālās bibliotēkas “Letonika”
kolekcijas(piedalīšanās veidošanā)

13. Pakalpojumi lasītājiem
- Literatūras izsniegšana
- SBA, Dokumentu elektroniskā piegāde
- Uzziņas, čats (Jautā bibliotekāram)
- Bezmaksas interneta piekļuve (WiFi pieslēgums)
- Pakalpojumi pa telefonu
- Lasītavas
- Studijas (grupu nodarbībām, valodas mācīšanai)
- Mūzikas klausīšanās un ierakstu sistēmas
(multimediju centrs)
- Kopēšana un digitalizēšana

14. Pakalpojumi bibliotekāriem un izdevējiem
- Profesionālās apmācības programmas
- Bibliotekāru apmācība
- Zinātniskās konferences
- Nozares lasītava
- Profesionālie izdevumi
- Bibliotēku un izdevējdarbības statistika
- ISSN, ISBN numuru piešķiršana

15. Bibliotēkas programmas
Pārrunas par grāmatām un tikšanās ar
autoriem
Bibliotēkas ekskursijas/tūres
Lasītāju apmācības
Bibliotekāru apmācība
Izstādes
Profesionālās lekcijas un semināri
Digitālās bibliotēkas demonstrējumi

16. Attiecības ar sabiedrību
 Maksimāli sekmēt bibliotēkas “produkta”
pieejamību ( WWW lapa, Bibliotēku portāls)
 Produktīvas reklāmas attīstība (Masu mediji,
interneta reklāmas u.c.)
 Lobisma attīstība (finanšu ieguves un
labvēlīgu lēmumu pieņemšanai)
 Publicitātes veicināšana (Intervijas medijos,
prezentācijas)
 Zīmola veidošana

17. Plašas saziņas līdzekļi
Laikraksti
Žurnāli
Radio
TV
Ziņu dienesti
Ziņu portāli

18. Pašu līdzekļi
Bibliotēku mājas lapa, Bibliotēku portāls
Žurnāls “Bibliotēku Pasaule”
Gada pārskats
Lietošanas noteikumi, bibliotēkas plāni,
atgādnes u.c. Instruktīvie materiāli
Bukleti, lapiņas, plakāti

19. Ieņēmumi
 Valsts un pašvaldības finansējums
 Ziedojumi un dāvinājumi (granti)
 Pašu ieņēmumi
 ES līdzfinansējums

20. Bibliotēkas funkciju papildina un ietekmē
Universālais informācijas pakalpojums (e-
pārvalde, e-izglītība, e-medicīna u.c.)
E-resursu veidošana, datu retrokonversija,
digitalizācija
Likumdošana (intelektuālā īpašuma
aizsardzība)
Kooperācija un koordinācija
Privātais sektors (informācijas resursu un
tehnoloģiju piegādātāji)

21. Problēmas
 Plānot „neparedzētus” komandējumus. Meklēt
finanšu resursus no ārpuses. (Zinātnes un
inovāciju fondu plašāka izmantošana)
 Valdības noteikto izdevumu normatīvu
ievērošana, valsts budžeta līdzekļu apgūšana,
budžeta grozījumi (Likumdošana)
 Finanses kā risks
 Kāds mehānisms, kā piesaistīt dāvinājumus?
 Starptautiskā palīdzība grāmatu dāvināšanai

22. Paldies par uzmanību!
Dzintra Mukāne
dzintra.mukane@lnb.lv