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Die Zeiten der Gatekeeper
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Community Management ist die Bezeichnung für alle
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Community Management
bringt das „Social“ in
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Ein Shitstorm ist kein Risiko,
sondern eine Chance.
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gekonterte Kritik
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Kommunikationskultur
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erlaubt es Ihnen, aktiv an der
Meinungsbildung
mitzuwirken.
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Das Community
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…hat als Kernaufgabe den
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Das Community
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Der Community Manager…
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Reputation = Ergebnis
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1. Kognitive Komponente
Absicht kognitiver Ziele ist es die Aufnahme,
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3. Konative Komponente
Konative Ziele sind auf das Auslösen
konkreter Verhaltensabsichten bzw.
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Erstellen Sie eine Strategie für die sozialen
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Das Thema:
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Flüchtlinge in einer Notunterkunft auf.
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Der Community Manager…
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„Social-Media-Kommunikation braucht
keine klassischen Sprecher, sondern
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PR-Profi oder Animateur? Community Management als Schnittstelle zwischen Bürger und Behörde
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PR-Profi oder Animateur? Community Management als Schnittstelle zwischen Bürger und Behörde

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Workshop auf der Govermedia 2015 zum Thema Community Management.

http://www.govermedia.de/programm/vortraege/pr-profi-oder-animateur-community-management-als-schnittstelle-zwischen-buerger-und-behoerde.html

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PR-Profi oder Animateur? Community Management als Schnittstelle zwischen Bürger und Behörde

  1. 1. @liko_pr #Govermedia15 PR-Profi oder Animateur? Community Management als Schnittstelle zwischen Bürger und Behörde #Govermedia15
  2. 2. @liko_pr #Govermedia15 #MarcoJahn #Lieblingskollegen #SocialMedia #Bundeswehr
  3. 3. @liko_pr #Govermedia15 „Wir sind keine Zuschauer oder Empfänger oder Endverbraucher oder Konsumenten. Wir sind Menschen - und unser Einfluß entzieht sich eurem Zugriff. Kommt damit klar.“ 1999
  4. 4. @liko_pr #Govermedia15 Die Zeiten der Gatekeeper sind vorbei. Nur proaktive Kommunikation sichert die Informationshoheit.
  5. 5. @liko_pr #Govermedia15 Community Management ist die Bezeichnung für alle Methoden und Tätigkeiten rund um Konzeption, Aufbau, Leitung, Betrieb, Betreuung und Optimierung von virtuellen Gemeinschaften sowie deren Entsprechung außerhalb des virtuellen Raumes. Unterschieden wird dabei zwischen operativen, den direkten Kontakt mit den Mitgliedern betreffenden, und strategischen, den übergeordneten Rahmen betreffenden, Aufgaben und Fragestellungen.“ (Bundesverband Community Management e.V.)
  6. 6. @liko_pr #Govermedia15 Community Management bringt das „Social“ in Social Media.
  7. 7. @liko_pr #Govermedia15 Landesdatenschutzbeauftragter Rheinland-Pfalz: „Das Ziel ist, dass auf der Seite möglichst wenig Interaktion stattfindet, damit wenige Nutzungsdaten erzeugt werden.“ #Rückkanalverbot
  8. 8. @liko_pr #Govermedia15 Gutes Community Management… …passt zur Kommunikationskultur …ist authentisch …ist demokratisch …ist individuell aber in sich konsistent …gibt der Behörde eine Seele …folgt einer Strategie
  9. 9. @liko_pr #Govermedia15 Organisatorische Vorraussetzungen • Einbindung in bestehende Strukturen • Schnelle Reaktionsfähigkeit sicherstellen • Kernbotschaften vorbereiten • Zugang zu Informationen sicherstellen • Monitoring • präventives Krisenmanagement • Wissensmanagement
  10. 10. @liko_pr #Govermedia15 Personelle Vorraussetzungen • Schichtfähigkeit • freie Ressourcen für Weiterentwicklung • klare Vertreterregelungen • Arbeitsrecht
  11. 11. @liko_pr #Govermedia15 Fehler, die Sie machen können… • Sie wissen nicht, wer spricht • Sie wissen nicht, wo gesprochen wird • Sie denken in Bürozeiten • Sie haben Angst vor Dialog • Sie denken in Pressemitteilungen • Sie haben kein Krisenkonzept
  12. 12. @liko_pr #Govermedia15 Ein Shitstorm ist kein Risiko, sondern eine Chance.
  13. 13. @liko_pr #Govermedia15 Der ING-DiBa Shitstorm 2012
  14. 14. @liko_pr #Govermedia15
  15. 15. @liko_pr #Govermedia15 Negativer Beitrag ≠ Negative Wirkung
  16. 16. @liko_pr #Govermedia15 gekonterte Kritik
  17. 17. @liko_pr #Govermedia15 Authentizität statt Textbausteinen
  18. 18. @liko_pr #Govermedia15
  19. 19. @liko_pr #Govermedia15 Kommunikationskultur muss im Top-Down Ansatz gelebt werden.
  20. 20. @liko_pr #Govermedia15
  21. 21. @liko_pr #Govermedia15 Community Management erlaubt es Ihnen, aktiv an der Meinungsbildung mitzuwirken.
  22. 22. @liko_pr #Govermedia15
  23. 23. @liko_pr #Govermedia15 Für One-To-many Kommunikation haben Sie die Totholzmedien.
  24. 24. @liko_pr #Govermedia15
  25. 25. @liko_pr #Govermedia15
  26. 26. @liko_pr #Govermedia15 Das Community Management… …hat als Kernaufgabe den direkten Dialog mit den Stakeholdern.
  27. 27. @liko_pr #Govermedia15 Das Community Management… …ist Gesicht und Sprachrohr im Web.
  28. 28. @liko_pr #Govermedia15 Das Community Management… …vertritt auch die Rezipienten im eigenen Haus.
  29. 29. @liko_pr #Govermedia15 Der Community Manager… …ist wortgewandt …ist krisenfest …ist organisiert …ist technisch versiert …ist emphatisch …hat ein „dickes Fell“
  30. 30. @liko_pr #Govermedia15 Reputation = Ergebnis eines sozialen Austausches über einen längeren Zeitraum hinweg.
  31. 31. @liko_pr #Govermedia15 1. Kognitive Komponente Absicht kognitiver Ziele ist es die Aufnahme, Verarbeitung und Speicherung von Informationen zu beeinflussen, aber nicht direkt eine Handlung beim Rezipienten auszulösen. (Wissen)
  32. 32. @liko_pr #Govermedia15 2. Affektive Komponente Affektive Ziele dienen vor allem der Weckung von Emotionen und dem Aufbau von Sympathie. (Fühlen)
  33. 33. @liko_pr #Govermedia15 3. Konative Komponente Konative Ziele sind auf das Auslösen konkreter Verhaltensabsichten bzw. Handlungen der Rezipienten ausgerichtet. (Handeln)
  34. 34. @liko_pr #Govermedia15 Aufgabe: Erstellen Sie eine Strategie für die sozialen Netzwerke der Stadt Straussberg. Nutzen Sie die kognitive, die affektive und die konative Komponente der Kommunikation.
  35. 35. @liko_pr #Govermedia15 Das Thema: Die Stadt Strausberg nimmt 2000 Flüchtlinge in einer Notunterkunft auf.
  36. 36. @liko_pr #Govermedia15 Der Community Manager… • …ist Animateur • …ist Ingenieur • …ist Feuerwehrmann • …ist Dirigent • …ist natürlich auch ein PR-Profi
  37. 37. @liko_pr #Govermedia15 „Social-Media-Kommunikation braucht keine klassischen Sprecher, sondern kommunikative Freaks.“
 
 Professor Dr. Eckhard Marten International School of Management
  38. 38. @liko_pr #Govermedia15 #Lieblingskollegen facebook.com/lieblingskollegen twitter.com/liko_pr #MarcoJahn twitter.com/marco_jahn

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