Este documento habla sobre la administración y control de riesgos para supervisores. Explica conceptos como identificar riesgos, evaluarlos, analizarlos y aplicar mecanismos para administrarlos, con el objetivo de mejorar la productividad y seguridad en las empresas. También cubre etapas para lograr un manejo eficiente de riesgos operacionales.
1. ADMINISRTACION Y
CONTROL DE RIESGOS PARA
SUPERVISORES.
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2. OBJETIVO
• Entregar conceptos básicos sobre
la administración moderna de los
riesgos operacionales presentes en
las empresas, su administración,
las etapas de control y las técnicas
preventivas más empleadas para
incrementar los indicadores
productivos y controlar la
siniestralidad
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3. LA EMPRESA COMO SISTEMA.
• La empresa es una unidad socio-
económica conformada por cuatro
subsistemas.
GENTE EQUIPOS
– G ente.
– E quipos.
– M ateriales.
AMBIENTE MATERIALES
– A mbiente.
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4. EL RIESGO OPERACIONAL Y SU
ADMINISTRACION.
• Riesgo: Posibilidad de que las cosas no
salgan como se espera o desea, es
decir, obtener un resultado distinto al
que se busca.
• Situación que llevada al ámbito laboral,
permite que:
– Trabajos sean mal ejecutados.
– Demoras.
– Baja calidad.
– Daños a las personas.
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5. ADMINISTRACION DEL RIESGO.
• La administración del
riesgo es lograr la
máxima eficiencia, con
el propósito de aumentar
la continuidad operativa
del sistema productivo y
por lo tanto si ésta es
efectiva debiera
reflejarse en mejoras de
producción, costos,
calidad y mejor servicio.
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6. ETAPAS DE LA ADMINISTRACION
DE RIESGOS.
• Identificar todos los
riesgos.
• Evaluar los riesgos
identificados.
(Elaboración de
inventarios críticos).
• Analizar los riesgos,
con el propósito de
buscar la mejor
forma de
tratamiento.
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7. MECANISMOS DE
ADMINISTRACION DE RIESGOS.
• Terminar el riesgo.
• Tratar en forma efectiva el riesgo.
• Tolerar ciertas pérdidas en rangos de
aceptabilidad.
• Transferir el riesgo.
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8. ASPECTOS CLAVES EN LA
ADMINISTRACION DEL RIESGO.
• Cualquiera sea el mecanismo de
protección adoptado para manejar
el riesgo, hay que considerar
algunos aspectos claves.
– Realidad económica de la empresa.
– Limitación de recursos.
– Consideraciones de costos y beneficios.
– Aplicar principios de administración profesional.
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9. EL RIESGO OPERACIONAL Y LA
SEGURIDAD DEL SISTEMA.
“El logro de una mejor
administración del riesgo
operacional, se verá reflejado en
la continuidad operativa,
traducido en resultados de
gestión, expresados en
producción, costos y calidad”
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10. ETAPAS PARA LOGRAR UN MANEJO
EFICIENTE DE LOS RIESGOS
OPERACIONALES.
• Evaluar el riesgo.
• Determinar la magnitud del riesgo.
• Buscar o proponer alternativas de
tratamiento.
• Decidir las alternativas de control.
• Implantar los controles
seleccionados.
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11. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE
LOS INCIDENTES
OPERACIONALES
• ¿Que riesgos podemos aceptar?
• El concepto incidente y su
proporcionalidad.
– Definición de incidente.
– Definición de accidente.
– Definición de falla operacional.
– Definición de Cuasi - Pérdida.
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12. PIRAMIDE DE OCURRENCIA DE
INCIDENTES SEGUN FRANK BIRD
JR., 1969.
Lesión con tiempo perdido.
Lesión sin tiempo perdido.
Accidente con daño a la
propiedad.
Cuasi-Pérdidas.
Fallas operacionales o
incidentes deterioradores.
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13. SECUENCIA DE CAUSAS Y
EFECTOS DE LOS INCIDENTES.
• La falla o falta
de control, se
debe a que no
existen o son
deficientes:
– Los planes de acción.
– Los estándares.
– El desempeño
directivo / operativo.
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14. SECUENCIA DE CAUSAS Y
EFECTOS DE LOS INCIDENTES.
• Debido a las fallas o faltas de
control se producen:
– Causas Básicas.
– Causas Directas o Síntomas (Errores).
– “No es un vicio de las empresas querer
obtener mayores utilidades, lo que es realmente
un vicio, es generar pérdidas…..”
– W. Churchill
–
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15. SECUENCIA DE CAUSAS Y
EFECTOS DE LOS INCIDENTES.
PRE-CONTACTO CONTACTO POST-CONTACTO
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16. PRINCIPIOS DE
ADMINISTRACION Y ETAPAS DEL
CONTROL.
• Identificar los
riesgos puros.
• Evaluar la magnitud.
• Análisis, evaluación
y selección del
método más
ventajoso de
controlar el riesgo.
• Implementar el plan
o método
seleccionado.
• Revisión y
seguimiento.
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17. RIESGO PURO.
• Posibilita la variación de resultados
respecto a lo que se espera, y este
resultado consiste en pérdida o no
pérdida.
• “El minimizar las pérdidas es tan
provechoso como maximizar las
utilidades”
• Louis Allen.
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18. RIESGO PURO.
• El programa de control de riesgos
esta orientado a evitar o reducir
pérdidas, entre otras:
– Lesiones y enfermedades profesionales,
ausentismo laboral.
– Daño a la propiedad.
– Baja en la calidad.
– Demandas por Responsabilidad Civil.
– Hurtos, incendios, etc.
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19. EL ADMINISTRADOR
PROFESIONAL.
• El administrador es quién aplica las funciones
de administración:
• Planear - Organizar - Dirigir - Controlar
• “La ignorancia de la función
administrativa, de sus normas y
responsabilidades, es una de las
debilidades más serias y es casi
universal”
• Peter Drucker.
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20. CARACTERISTICAS DEL
ADMINISTRADOR PROFESIONAL.
• Puede identificar y
clasificar su trabajo.
• Puede medir su
desempeño.
• Usa un vocabulario
específico.
• Sigue ciertos
principios
administrativos.
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21. PRINCIPIOS DEL
ADMINISTRADOR.
• Principio de las características futuras.
• Principio de la resistencia al cambio.
• Principio del interés reciproco.
• Principio de los pocos críticos.
• Principio del reconocimiento.
• Principio de la definición.
• Principio de las causas múltiples.
• Principio de la comunicación.
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22. FUNCIONES DE LA
ADMINISTRACION
• Planear.
• Organizar.
• Dirigir - Liderar.
• Controlar.
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23. ¿QUE ES I.S.M.E.C?
• Estrategia para superar las debilidades
de control.
• I Identificar.
• S Estandarizar.
• M Medir.
• E Evaluar.
• C Corregir/Confirmar.
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24. IDENTIFICAR.
I Identificación de Acciones Necesarias:
se especifican los planes de acción
requeridos y apropiados para lograr los
resultados deseados y con pérdidas
mínimas.
“Calidad = Producción = Control de Costos”
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25. ESTANDARES.
S Estándares (Norma): establecen expectativas y
requisitos que se deben lograr, en términos de
cantidad, calidad, nivel de responsabilidad,
oportunidad, etc. Deben ser claros, específicos y
exigentes.
“Los estándares apropiados se
transforman
en pruebas de rendimientos”
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26. MEDICION.
M Medición: mide el desempeño de las actividades
del Programa, tanto en desarrollo y los ya
finalizados, mediante el cumplimiento de los
estándares establecidos.
“No es posible administrar lo que no
se puede medir”
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27. EVALUACION.
E
Evaluación: tiene como propósito
fundamental de:
• Conocer la magnitud y sentido de los
desvíos producidos;
• Determinar causas de los desvíos;
• Definir mejoras para dirigir el
cumplimiento y los estándares.
“Esto permite determinar cuáles
estándares se han cumplido y cuáles no”
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28. CORRECCION O CONFIRMACION.
C Corrección o confirmación: se regulan y
mejoran los métodos y resultados,
estimulando el desempeño deseado y
corrigiendo en forma constructiva el
desempeño subestándar.
“Todos los miembros de la organización
deberían recibir entrenamiento y aplicar
el poder motivacional.”
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29. ETAPAS DE CONTROL.
PRE-CONTACTO CONTACTO POST-CONTACTO
PREVENCION PROTECCION REPARACION
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30. CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA
ELABORACION DE INVENTARIO DE
RIESGOS CRITICOS.
I Identificar. Planeamiento
S Estandarizar. Puro.
M Medir. Impulsan a la
E Evaluar. excelencia
C Corregir/Confirmar.operacional.
• El planeamiento requiere conocer cuáles son los ítems
críticos del Sistema Productivo, que requerirán mayor
Control de la Dirección.
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31. ITEMS CRITICOS DEL SISTEMA
PRODUCTIVO QUE REQUIEREN MAYOR
CONTROL DE LA DIRECCION.
80%
Procesos Items Críticos Resultados
Críticos. de G.E.M.A. Operacionaels.
Tareas.
Equipos.
Materiales
Controles de la
Dirección.
Planificar Organizar Dirigir Controlar
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32. ALCANCES.
• Se requiere contar con un inventario de ítems
críticos, identificando cuáles son los controles
que debemos generar, mediante la realización
de actividades permanentes y sistemáticas,
orientadas a esos ítems.
• Se requiere identificar los controles existentes
y su efectividad, evaluando la situación en
función de la demanda de controles que
plantean los ítems críticos, para asegurar el
80% de los resultados.
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33. ALCANCES.
• Definir y/o diseñar los estándares que
deberán satisfacer la actuación directiva
para lograr y mantener control sobre
los ítems críticos.
• Se requiere correlacionar la criticidad de
cada ítem con el grado de atención que
deberán proporcionar los controles de la
dirección (actividades), con el fin de
inhibir los riesgos y evitar/reducir las
pérdidas.
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34. DIAGNOSTICO DE CONTROLES
EXISTENTES.
REFORZAR los
controles actuales:
ITEMS CRITICOS.
DIAGNOSTIC • Planes de Acción.
O SOBRE • Areas o lugares físicos.
Sobre
CONTROLES • Equipos.
ACTUALES. IMPLANTAR • Materiales.
controles adicionales • Tareas.
para superar las
Fallas de Control.
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35. EL PLANEAMIENTO DE LA
GESTION DE CONTROL DE
RIESGOS
Especificar
las
Elaboración o
Asignación Definición de actividades.
actualización
de grados la periodicidad
de inventarios
de de los
de riesgos
atención. controles.
críticos. Establecer
los
estándares.
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36. CONFECCION DE INVENTARIO DE
RIESGOS CRITICOS.
• Modelo:
– Defina procesos de producción que sean críticos.
– Identifique las áreas.
– Identifique los riesgos.
– Analice y evalúe los riesgos.
– Estructure el inventario por ítems críticos.
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37. PROCESOS DE PRODUCCION
CRITICOS.
• Respaldo técnico
dado por:
– Juicio profesional.
– Historia de pérdidas.
– Principio de los Pocos
Críticos.
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38. PROCESO DE PRODUCCION
CRITICOS.
GENTE EQUIPOS • El proceso será
crítico, si la
ocurrencia de un
suceso indeseado
AMBIENTE MATERIALES puede:
– Dañar a Gente, Equipos,
Materiales y Ambiente.
– Aumentar los costos.
– Demorar los servicios.
– Afectar la calidad.
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39. IDENTIFIQUE LAS AREAS.
• Como segunda fase, deben identificarse
los lugares en que se desarrollan:
– Los procesos críticos.
– Los equipos que intervienen.
– Materiales usados.
– Tareas ejecutadas.
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40. IDENTIFIQUE LOS RIESGOS.
• Debemos identificar
el potencial de los
resultados adversos
asociados con cada
uno de los ítems
críticos: áreas,
tareas, equipos y
materiales.
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41. ANALISIS Y EVALUACION DE LOS
RIESGOS.
• Consecuencias.
• Probabilidad.
• Frecuencia.
• Imagen.
• Incidencia.
• Cercanía.
• Demora.
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42. ANALICE Y EVALUE LOS RIESGOS
Y MAGNITUD DEL RIESGO.
• Consecuencia: Es la máxima pérdida que se
puede esperar si se desencadena una
secuencia de eventos que puede originar un
riesgo asociado a un sistema.
• Probabilidad: Expectativa de que un evento
ocurra y que tenga la máxima pérdida
probable, si se desencadena la situación
inicial.
• V.E.P = C X P
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43. CRITERIO PARA ESTIMAR
VALORES DE LA PERDIDA CON
DOS VARIABLES.
CONSECUENCIAS (C) PROBABILIDAD (P)
CLASE TIPO VALOR CRITERIO CLASE TIPO VALOR CRITERIO
A MAYOR 4 A ALTA 4 - En 1.000 veces de
- Muerte de uno o más exposición al riesgo
trabajadores.
incontrolado, a lo
- Incapacidad menos una vez ocurrirá
permanente. el incidente y las
- Daño material pérdidas estimadas.
irreparable.
- Pérdidas económicas
por sobre $$$.......
B SERIA 2 - Incapacidad temporal. B MEDIA 2 - En 10.000 veces de
exposición al riesgo
- Daño parcial reparable.
incontrolado, a lo
- Pérdidas económicas
menos una vez ocurrirá
entre $$....y $$$.....
el incidente y las
pérdidas estimadas.
C MENOR 1 - Lesiones no C BAJA 1 - En 100.000 veces de
incapacitantes. exposición al riesgo
- Daño que no altera el incontrolado, a lo
funcionamiento. menos una vez ocurrirá
- Pérdidas económicas el incidente y las
menores a $$.... pérdidas estimadas.
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44. ESTRUCTURE EL INVENTARIO
POR ITEMS CRITICOS.
RANGO DE
V.E.P. CONTROLES
CRITICIDAD
16 Super Crítico. Cada Turno.
Altamente
8 Semanal.
Crítico.
Moderadamente
2-4 Mensual.
Crítico.
Semstral o o
Semestral
1 No Crítico.
Anual.
Anual.
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