Les agences de communication et de marketing interviennent de plus en plus auprès des marques comme conseils mais aussi comme opérateurs en charge de l’animation et de l’optimisation des médias sociaux. Ces nouvelles relations entre la marque et l’agence supposent de nouvelles méthodes de travail privilégiant la mesure des actions, les échanges, la transparence et les processus de décision rapide afin de conduire le changement imposé par les médias sociaux. Comment l’agence doit-elle s’organiser pour gérer ses différents clients ? Comment suivre la qualité des prestations rendues ? Levacomm est une entreprise technologique dans les médias sociaux. La société est éditeur de la plateforme PoolMedias, une plateforme de Web Content Management System multilingue. Christian Bodier vous présentera les différentes approches pour répondre à ces problématiques : - Approche organisationnelle marque par marque - Gestion des ressources humaines, suivi des tâches - Centralisation et globalisation des contenus et des données statistiques - Matrice des responsabilités : Méthode du RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed) - Planification de la production éditoriale - Définition des indicateurs de gestion et statistiques (KPI) et suivi budgétaire (temps passé).

1. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer
les campagnes Social Media ?
Christian Bodier
03 20 10 27 71 / 06 68 52 17 92
christian.bodier@levacomm.com
décembre 2012

2. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
Sommaire
• Enjeux Web Social
• Positionnement PoolMedias
• Une campagne « Social Media » avec PoolMedias
(Objectifs, Comment, Atouts)

3. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
Construire un Nouveau Paradigme
Transformation Evolution
digitale Métiers
Facteurs clé Durabilité
de succès du
Savoir
Maîtrise des
Flexibilité
Coûts

4. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
Management du Web Social
Stratégie
Analyse Production
Entreprise
Suivi Diffusion
Dialogue

5. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
Enjeux du Web Social dans l’entreprise
Gestion du Savoir et
Gestion des
Compétences et
Management Collaboration
Performance interne
Reporting Qualité
Flexibilité et
Adaptabilité

6. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
Enjeux du Web Social dans l’entreprise
Gestion du Savoir et
Gestion des
Compétences et
Management Collaboration
Performance interne
Relation-Client
Reporting Qualité
Flexibilité et
Adaptabilité

7. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
Positionnement PoolMedias
• Management
• Workflow
• Opérationnel

8. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
Processus de Management
Business Unit
Holding Structure
Business BU1 BU2
Unit
• Organisation Ecosystème
• Workflow Social Facebook Twitter Blog
Media
• Indicateurs et Mesure
• Réversibilité
• Adaptabilité et Alternative organisationnelle

9. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
Workflow optimisé
Conditions
• Hébergement et Indexation des données
• Droits et Permissions

10. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
Holding Structure
Administration Globale des BU Business Unit BU1 BU2
Social Media Facebook Twitter Blog
http://admin.poolmedias.com
• Gestion des Administrateurs Comptes ou BU
• Gestion des Comptes ou BU (médias sociaux)
• PoolMedias Analytics (Consolidation niveau admin)
• Gestion des Ressources et des Cultures (+150 langues)

11. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
Holding Structure
Administration d’une BU Business Unit BU1 BU2
Social Media Facebook Twitter Blog
http://businessunit.poolmedias.com
• Gestion des Utilisateurs (droits et permissions)
• Configuration des Médias sociaux (CMS Blogs, Pages Facebook, Comptes
Twitter)
• PoolMedias Analytics (Consolidation niveau BU)
• Gestion des Ressources et des Cultures (+150 langues)
• Production et Diffusion de Contenus (unitaire, campagne)
• Historique et Moteur de recherche en Production et Diffusion
• Planification Production
• Messagerie communautaire

12. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
Gestion des Ressources / BU
Objectifs visés
Communauté d’utilisateurs
• Sécurité à 100%
• Contrôler les affectations
Utilisateur
(Collaborateur interne ou Contributeur externe) • Mettre en valeur les compétences
Messagerie
• Faciliter le collaboratif
Suivi Droits
personnalisé • Capitaliser sur le Savoir
• Ouvrir la contribution
Suivi global Interface Profils Permissions
d’accès
personnalisée

13. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
Gestion de la Production et de la Diffusion / BU
Edition multi-canal
(Blogs, pages Facebook, Twitter,.)
Planification Production
Ordonnancement Diffusion
Suivi d’avancement
Moteur de recherche

14. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
Holding Structure
PoolMedias Analytics Business Unit BU1 BU2
Social Media Facebook Twitter Blog
Dimensions
• Nombre
• Statistique
• Temps
• Connecteur
• Type
• BU
• Période
• autres

15. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
Une campagne « Social Media » avec PoolMedias
• 9 Conditions de Succès
• Process
• Optimisation
• Supervision

16. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
Les conditions du succès d’une campagne
ENJEUX / DOMAINES RH PRODUCTION DIFFUSION
Process
Gérer le Workflow Planifier Programmer les
MANAGEMENT
Favoriser la contribution Archiver campagnes
Optimisation
PERFORMANCE / Valoriser les Mesurer l’activité Mesurer l’impact
QUALITE compétences (indicateurs métiers : temps, (indicateurs statistiques
Faciliter l’accès production) activités)
Supervision
Organiser la matrice des Personnaliser les Comparer les opérations
SUIVI
responsabilités (RACI) en tableaux de bord Suivre les évolutions
interne, externe Analyser

17. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
Process
Management RH
• Objectifs
• Suivi en temps réel des statuts
• Processus de validation intégré
• Comment
• Tableau de bord interactif
• Droits & Permissions
• Atouts
• Réactivité
• Visibilité « Qui fait Quoi »

18. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
Process
Management Production
• Objectifs
• Planification
• Prévisionnel
• Comment
• Tableau de bord interactif
• Historique
• Atouts
• Etat d’avancement

19. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
Process
Management Diffusion
• Objectifs
• (Re)Programmer les diffusions
• Respecter les échéances
• Comment
• Tableau de bord interactif
• Moteur de publication
• Atouts
• Système d’alertes

20. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
Optimisation
Performance RH
• Objectifs
• Valoriser les compétences
• Faciliter l’accès
• Comment
• 1 seul point d’accès personnalisé
• http://compte.poolmedias.com
• Droits & Permissions
• Atouts
• Favoriser la contribution (interne, externe)
• Suivi d’activité par collaborateur

21. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
Optimisation
Performance Production
• Objectifs
• Multi-dimensions
• Suivi budgétaire
• Comment
• PoolMedias Analytics
• Atouts
• Contrôle de gestion
• Suivi contractuel
• Facturation
• Analyse ratios

22. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
Optimisation
Performance Diffusion
• Objectifs
• Mesure des impacts
• Crow-sourcing
• Comment
• PoolMedias Analytics 77% 61%
• Atouts
• Contrôle de gestion 6% 3%
• Saisonnalité
• Tendances/Evolutions
• Exemple : Tx Like Tx ReTweet

23. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
Supervision
Suivi RH
• Objectifs
• Affectation Responsabilités (RACI)
• Granularité Permissions
• Comment
• Regroupement en Business Units
• Droits et Permissions
• Atouts
• Flexibilité
• Sécurité
• RACI par niveau (Global et Business Unit)

24. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
Supervision
Suivi Production
• Objectifs
• Personnalisation interface / utilisateur
• Consolidation (Business Unit, Globale)
• Comment
• Tableau de bord interactif
• Historique (encours, réalisé,.)
• Atouts
• Personnalisation par compétences
• Système d’alertes

25. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
Supervision
Suivi Diffusion
• Objectifs
• Traçabilité des campagnes
• Comment
• PoolMedias Analytics
• Historique
• Atouts
• Analyse comparative

26. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
Merci pour votre écoute …
Christian BODIER
• 06 68 52 17 92
• christian.bodier@levacomm.com
• www.poolmedias.com