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Bei der ersten Kundenumfrage der Preisvergleichs- und Versandabwicklungsplattform für Expresssendungen und Paketdienste wurden Teilnehmer zu Themen wie Servicezufriedenheit und Funktionalität der Plattform befragt.

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90% bewerten Paketdienste Vergleich mit LetMeShip Plattform als positiv

  1. 1. 90% bewerten Paketdienste Vergleich mit LetMeShip Plattform als positivHamburg, 23. Mai 2013. LetMeShip Kunden melden sich zu Wort. Bei der ersten Kundenumfrageder Preisvergleichs- und Versandabwicklungsplattform für Expresssendungen und Paketdienstewurden Teilnehmer zu Themen wie Servicezufriedenheit und Funktionalität der Plattform befragt.Die Kundenumfrage bei LetMeShip war die erste ihrer Art in der Geschichte der Firma.Mitte April wurden Kunden, die ihre Express- und Paketsendungen über die Plattform abwickeln,zu den Themen Customer Service, Webseite, und der Funktionalität des Systems befragt.Preisvergleich, einfache Handhabung und Preisrabatte die größten VorteileDie Umfrage ergab, dassKunden den Preisvergleich derverschiedenen Express- undPaketdienste, die einfacheHandhabung der Buchungenund die zusätzlichenPreisrabatte für Vielversenderals die größten Vorteile der Plattform ansahen. Als weniger wichtig empfanden Kundenzusätzliche Funktionen, wie persönliche Betreuung und Hilfe bei der Rechnungsabwicklung.Bei der Frage nach Auswahlkriterien der verschiedenen Express- und Paketdienste gabenKunden an nach Preis, Schnelligkeit und Zuverlässigkeit auszuwählen.Top Noten für Servicezufriedenheit, Freundlichkeit, Zuverlässigkeit und ReaktionszeitBei dem Customer Service bekamen die Rubriken Servicezufriedenheit, Freundlichkeit,Zuverlässigkeit und Reaktionszeit die besten Bewertungen. 90% der Befragten bewertetenLetMeShip in diesen Bereichen als positiv.Aber es gab auch konstruktives Feedback. So fanden 12% der Kunden, dass dieReklamationsbearbeitung negativ zu bewerten sei.
  2. 2. „Bei derReklamationsbearbeitung sindwir sehr auf dieVersanddienstleisterangewiesen“ erklärt NielsDetzkeit, Teamleiter CustomerService, das Ergebnis.„Trotzdem wollen wir denProzess optimieren. Dazugehört natürlich auch dieKommunikation mit unserenKunden.“ Zum Beispiel sei ein Informationsblatt zu der Frage Wie funktioniert eineReklamationsbearbeitung? in Arbeit, sagte Detzkeit.Kundenumfrage als BenchmarkDie Umfrage soll in Zukunft als Benchmark für die Kundenzufriedenheit und zur Entwicklung desSystems dienen. Die Umfrage wurde im geschützten Bereich der LetMeShip Plattform über denZeitraum von einer Woche gestellt.Über LetMeShipLetMeShip (http://www.letmeship.de) ist eine Preisvergleichs- und Versandabwicklungsplattformvon Express- und Paketdiensten für Geschäftskunden. Preisbündelungen sparen Kosten, alleBuchungen laufen auf eine Kundennummer und eine Rechnung. Dabei wird jeder Kunde voneinem persönlichen Berater betreut. LetMeShip kooperiert mit Dienstleistern wie DHL, UPS,TNT, GO! und DerKurier. KMUs nutzen die kundenfreundliche Plattform MyLetMeShip,Großkunden und Konzerne die integrierbare „Software as a Service“-Lösung (SaaS) LetMeShipProfessional. Über 2.000 mittelständische Firmen nutzen täglich die Vorteile von LetMeShip.Die Plattform LetMeShip mit Sitz in Hamburg wurde im Jahr 2000 gegründet.UnternehmenskontaktJanna JungclausMarketing/Kommunikation E-Mail: jjungclaus@letmeship.comITA Shipping GmbH (LetMeShip) Telefon: +49 40 7344566-14Christoph-Probst-Weg 3 Fax: +49 40 7344566-99
  3. 3. 20251 Hamburg Mobil: +49 176 567 29355

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