O documento discute os modos de analisar o consumidor através da demografia e psicografia e a importância da segmentação de mercado. Também aborda o comportamento do consumidor, marketing de relacionamento e database marketing para entender melhor os consumidores e gerar campanhas de vendas mais efetivas.

1. Resumo-­‐Capítulo
I
Modos
de
analisar
o
consumidor:
Demografia
e
Psicografia
• Demografia-­‐>
conjunto
de
dados
relativos
ao
consumidor:
idade,
gênero,
renda,
ocupação
• Psicografia-­‐>conjunto
de
interesses
do
consumidor,
que
fazem
parte
de
sua
personalidade
e
estilo
de
vida
Segmentação
de
Mercado=direcionamento
de
campanhas
de
marketing
para
um
dado
setor
da
sociedade.
-­‐Segmenta-­‐se
o
mercado
de
acordo
com
o
tipo
de
usuário
mais
frequente
de
dado
produto.
-­‐Regra
80/20-­‐-­‐-­‐>significa
que
20%
dos
usuários
contribuem
com
80%
das
vendas.
Ou
seja,
esses
20%
dos
usuários
são
um
grupo
de
interesse
da
marca.
-­‐Exemplo:
Mac
Donald's
cria
campanhas
voltadas
para
o
público
(jovens)
que
não
se
importa
em
ingerir
coisas
não
saudáveis.
Deste
modo,
o
impacto
da
campanha
para
jovens,
seria
muito
maior
do
que
se
a
campanha
fosse
para
vegetarianos,
por
exemplo.
A
empresa
lucra
mais,
portanto,
segmentando
mercado.
Comportamento
do
Consumidor=área
de
estudo
dos
profissionais
de
marketing,
pois
é
um
processo-­‐>compra,
uso,
descarte
de
um
produto.
É
preciso
estudá-­‐lo
para
compreender
o
consumidor
e,
com
isso,
gerar
campanhas
que
agradem
os
mesmos.
Assim
vende-­‐se
mais.
Marketing
de
Relacionamento-­‐criação
de
laços
entre
a
empresa
e
o
cliente,
criando
uma
relação
"fiel",
para
que
o
consumidor
sempre
compre
em
dado
estabelecimento.
Database
Marketing-­‐mapeamento
detalhado
de
hábitos
de
compra
de
consumidores
específicos
e
a
criação
de
produtos
e
mensagens
precisamente
elaborados
para
os
desejos
e
necessidades
das
pessoas,
com
base
nessas
informações.
Tipos
de
relacionamento
que
os
consumidores
têm
com
os
produtos:
• Ligação
de
autoconceito-­‐>o
produto
ajuda
a
mostrar
a
identidade
do
consumidor

2. • Ligação
nostálgica-­‐>o
produto
serve
como
um
elo
com
o
"eu"
do
passado
• Interdependência-­‐>faz
parte
da
rotina
diária
• Amor-­‐>o
produto
promove
elos
emocionais
intensos
Perspectivas
no
Comportamento
do
Consumidor:
• Positivismo(modernismo)-­‐>dominante,
essa
perspectiva
enfatiza
que
a
razão
humana
é
suprema
e
que
há
uma
única
verdade
objetiva
que
pode
ser
decoberta
pela
ciência.
• Interpretativismo(pós-­‐modernismo)-­‐>não
há
uma
única
verdade,
cada
indivíduo
constroi
uma,
de
acordo
com
experiências
vividas.