Com o aumento do uso de smartphones e o fácil acesso a dados via mobile, passamos a nos acostumar a ver aplicativos revolucionarem o mercado em que atuam e mudar totalmente a forma como clientes e empresas se relacionam. São aplicativos que transformam e impactam o mercado onde atuam, de forma definitiva. Por exemplo, os apps de táxis mudaram o mercado de cooperativas; o WhatsApp matou o SMS; o Waze liquidou o mercado e GPS onde o Tom Tom era o líder há bem pouco tempo atrás. Tudo de forma rápida e, provavelmente, irreversível. Em sua apresentação realizada no Seminário Call Center + CRM 2014, Leduar Staniscia, CEO da Me Atende App mostra como superar o desafio de transformar o celular dos consumidores em mais um canal de acesso ao call center das grandes empresas. A apresentação abordou como as URAs possuem grandes oportunidades de automação em apps, as semelhanças e diferenças destes dois tipos de automação e como fazer, via app, o desenvolvimento das seguintes funcionalidades: call back, localização, chat e informes gerais. A palestra mostrou como motivar o consumidor a baixar o app da sua empresa, quais o tamanhos das lojas de apps e qual o comportamento dos usuários de smartphones nessa situação. O palestrante, Leduar Staniscia, CEO do Me Atende App, possui mais de 10 anos de experiência em tecnologia para call center e produtos mobile. Graduado em TI, começou sua carreira como desenvolvedor de uma solução iP PBX, logo passou para área comercial e ajudou a automatizar o atendimento de grandes empresas como Porto Seguro, Nextel, dentre outras. Nos últimos dois anos, Ledu foi responsável por fazer a startup no Brasil de uma empresa indiana de serviços mobile.

3. Aplicativos mobile vem
sistematicamente
revolucionando diversos
mercados

5. Matou as antigas
cooperativas de taxi

7. + 400 Mi de usuários ativos

8. + 50 Mi de usuários

9. Matou empresas de
GPS como o TomTom

10. A moda hoje é falar em
atendimento multicanal...

11. Atendimento multicanal

12. Atendimento Multicanal
Operador do
Call center
Telefone

13. Atendimento Multicanal
Operador do
Call center
Telefone

14. Atendimento Multicanal
Operador do
Call center
Telefone

15. Atendimento Multicanal
Operador do
Call center
Telefone

16. Atendimento Multicanal
Operador do
Call center
Telefone

17. Mobile?

18. Atendimento Multicanal
Operador do
Call center
Telefone

19. Para saber o que automatizar no
seu app, olhe para a sua URA

22. (TME + TMA) *
custo de telefonia
Economia
empresa
=
Economia
consumidor
Deixa de pagar
pela chamada
=

24. • Resolução de problemas sem
atendimento humano
• Evita ligações ao call center e
satsfaz o consumidor
• Experiência superior aos
canais tradicionais

26. • Operador atende N clientes de
uma única vez
• Evita custos de telefonia
• Possibilidade de respostas
pré-programadas
• Altamente indicado para
publico jovem

28. • Prático, simples e rápido
• Componente social*
• Feedback da eficacia do canal
mobile
• Feedback do atendimento

29. Vc deve desenvolver um app
para sua empresa?

32. Vc teria um app instalado para
cada grande marca do Brasil?

35. Cuidamos de
tudo:
divulgação
marketing
segurança

36. Até se a sua empresa
está retornando as
ligações

39. Obrigado :)
Ledu
+55 11 98291-4777
ledu@meatendeapp.com